AcasăMagazine onlineContact Altex România: Telefon Reclamații și Retur

Contact Altex România: Telefon Reclamații și Retur

Altex este unul dintre cei mai mari retaileri electro-IT din România, având o experiență de peste 30 de ani pe piață. Pe lângă oferta variată de produse electronice și electrocasnice, compania pune un accent deosebit pe relația cu clienții săi, oferind multiple modalități de contact și soluții rapide pentru orice solicitare.

În acest articol, îți vom prezenta în detaliu cum poți intra în contact cu Altex, cum să depui o reclamație, să returnezi un produs sau să anulezi o comandă.

Cum Poți intra în contact cu Altex?

Altex pune la dispoziția clienților mai multe canale de comunicare, astfel încât fiecare solicitare să fie gestionată rapid și eficient.

1. Telefon contact Altex – Serviciul Relații Clienți

Dacă ai nevoie de asistență urgentă, poți apela centrul de suport Altex la:

  • Telefon Contact Altex: 021 / 9196
  • Telefon Relații Clienți: 021 / 528 91 96
  • Fax: 021 / 319 99 39

Program Call Center Altex:

  • Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
  • Sâmbătă: 08:00 – 17:00
  • Duminică: Indisponibil

2. Formularul Online pentru Reclamații și Sesizări

Dacă ai o sesizare sau o problemă legată de un produs sau serviciu Altex, poți folosi formularul de contact disponibil pe site-ul oficial, în secțiunea „Suport Clienți”.

Acesta este util pentru:

  • Reclamații legate de produse
  • Probleme privind livrarea
  • Anulări de comenzi
  • Returnări de produse

3. Contact prin Email și Social Media

Pe lângă telefon și formularul online, Altex este prezent și pe platformele sociale, unde poți adresa întrebări sau cere asistență.

  • Email: suport@altex.ro (pentru diverse solicitări)
  • Facebook: Pagina oficială Altex România
  • Instagram & Twitter: Altex România

Cum Poți Face o Reclamație la Altex?

Dacă ai o problemă cu un produs sau un serviciu oferit de Altex, poți depune o reclamație, iar procesul de soluționare este structurat în mai mulți pași:

  1. Depunerea sesizării: Completează formularul de contact pe site-ul oficial sau sună la serviciul de relații clienți. Vei primi un număr de înregistrare.
  2. Investigația: Echipa Altex analizează reclamația și efectuează verificările necesare.
  3. Răspunsul oficial: În termen de câteva zile, vei primi un răspuns cu rezultatul investigației și soluția propusă.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți escalada problema către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC).

Cum Returnezi un Produs la Altex?

Altex oferă posibilitatea de returnare a produselor în termen de 14 zile, conform legislației în vigoare.

Pașii pentru Returnarea unui Produs

  1. Verifică Eligibilitatea:
    • Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură.
    • Ambalajul original și accesoriile trebuie să fie incluse.
    • Nu se pot returna produse consumabile (ex: cartușe de imprimantă desigilate).
  2. Completează Formularul de Retur:
    • Accesează site-ul Altex, la secțiunea „Retur produse”.
    • Completează formularul și primești instrucțiuni despre expediere.
  3. Expediază Produsul:
    • Poți returna produsul într-un magazin Altex sau îl poți trimite prin curier.
    • Dacă ai optat pentru ridicare prin curier, costurile transportului pot fi suportate de client.
  4. Procesarea Rambursului:
    • După ce Altex verifică produsul, vei primi rambursarea în termen de 14 zile.
    • Rambursul se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Cum Poți Anula o Comandă la Altex?

Dacă ai plasat o comandă și te-ai răzgândit, poți solicita anularea acesteia înainte de expediere.

Pașii pentru anulare:

  1. Sună la Serviciul de Relații Clienți – 021 / 9196
  2. Trimite o solicitare prin formularul online
  3. Dacă produsul a fost deja expediat, va trebui să refuzi coletul la livrare.

Întrebări Frecvente despre Altex

Cum pot face o reclamație la Altex și care sunt pașii de soluționare?

Reclamațiile la Altex se pot face prin telefon, email sau formularul de contact de pe site. Odată depusă, sesizarea este înregistrată, analizată și primești un număr de referință. În termen de câteva zile lucrătoare, vei primi un răspuns oficial cu soluția propusă.

Care este adresa de email pentru reclamații și sesizări la Altex?

Pentru a trimite o reclamație, poți folosi adresa de email oficială a departamentului de suport clienți, disponibilă pe site-ul Altex. De asemenea, poți completa formularul online pentru a primi un răspuns mai rapid din partea echipei de suport.

Există un număr de telefon special pentru reclamații la Altex?

Da, poți contacta serviciul de relații clienți la 021 / 9196 pentru reclamații și sesizări. Operatorii sunt disponibili de luni până vineri între 08:00 – 21:00 și sâmbătă între 08:00 – 17:00. Duminica, serviciul este indisponibil.

Cum pot anula o comandă plasată la Altex înainte de livrare?

Pentru anularea unei comenzi, trebuie să contactezi Altex cât mai repede prin telefon sau formularul de contact. Dacă produsul nu a fost expediat, comanda poate fi anulată imediat. Dacă este deja în livrare, poți refuza coletul la sosire.

Care sunt condițiile pentru returnarea unui produs la Altex?

Produsele cumpărate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice. Acestea trebuie să fie în stare perfectă, cu ambalajul original și toate accesoriile incluse. Returnarea se poate face fie în magazin, fie prin curier.

În cât timp primesc banii înapoi după returnarea unui produs?

După ce produsul returnat este verificat, rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare. Banii sunt restituiți în contul bancar utilizat la plată sau, în cazul plății cu numerar, prin transfer bancar sau voucher de cumpărături.

Cum pot verifica statusul comenzii mele la Altex?

După plasarea comenzii, vei primi un email cu numărul AWB. Acest număr poate fi introdus pe site-ul firmei de curierat pentru a urmări în timp real unde se află coletul tău și estimarea timpului de livrare.

Ce pot face dacă am primit un produs defect sau deteriorat de la Altex?

Dacă produsul primit este defect sau deteriorat în timpul transportului, trebuie să contactezi imediat serviciul clienți. În funcție de situație, Altex poate oferi schimbarea produsului, reparație gratuită sau rambursarea sumei plătite.

Care este perioada de garanție pentru produsele cumpărate de la Altex?

Perioada standard de garanție este de 24 de luni pentru produsele electro-IT, dar poate varia în funcție de produs. Detaliile exacte sunt menționate în certificatul de garanție primit la achiziție.

Pot face o sesizare la ANPC dacă nu sunt mulțumit de răspunsul Altex?

Dacă reclamația ta nu a fost soluționată satisfăcător de către Altex, ai dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC). Poți depune o sesizare online pe site-ul ANPC sau fizic la sediile acestora.

Cum pot contacta serviciul de curierat pentru o livrare Altex?

Detaliile despre curierul care livrează comanda sunt incluse în emailul de confirmare a expedierii. Pentru întrebări despre livrare, contactează direct firma de curierat folosind numărul AWB sau discută cu Altex pentru clarificări.

Ce trebuie să fac dacă nu am primit factura produsului cumpărat de la Altex?

Factura electronică este trimisă pe email la finalizarea comenzii. Dacă nu ai primit-o, verifică folderul Spam sau contactează serviciul clienți Altex pentru a solicita retrimiterea facturii pe adresa ta de email

publicitate
Andrei Iftode
Andrei Iftode
Andrei Iftode este editorul principal al InfoContact.ro, cu peste 17 ani de experiență în furnizarea de informații utile despre servicii și metode de contact. Vezi mai multe despre el aici.
Notă: Toate informațiile din acest articol sunt verificate și actualizate periodic pentru a asigura corectitudinea și relevanța lor.

Resurse de contact utile

Telefoane Verificate Recent