Altex e genul de brand pe care toată lumea îl cunoaște. De peste 30 de ani, este unul dintre cei mai mari retaileri electro-IT din România, oferind de toate: de la electronice și electrocasnice, până la gadgeturi utile pentru fiecare zi.
Dar hai să fim sinceri. Oricât de bună ar fi oferta, ceea ce contează cu adevărat este cum te ajută atunci când ai nevoie. Ai o întrebare? O problemă cu o comandă? E important să știi că Altex vine cu soluții simple și rapide, astfel încât să nu pierzi timp prețios.
În acest articol, îți explicăm clar și pe scurt:
- Cum intri în contact cu Altex
- Cum depui o reclamație
- Cum returnezi un produs
- Cum anulezi o comandă
Totul, explicat pas cu pas, fără termeni complicați. Simplu, ca între prieteni.
Cum Poți intra în contact cu Altex?
Altex pune la dispoziția clienților mai multe canale de comunicare, astfel încât fiecare solicitare să fie gestionată rapid și eficient.
1. Telefon contact Altex – Serviciul Relații Clienți
Dacă ai nevoie de asistență urgentă, poți apela centrul de suport Altex la:
- Telefon Contact Altex: 021 9196 sau 021 528 91 96
- Fax: 021 319 99 39
Program Call Center Altex:
- Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
- Sâmbătă: 08:00 – 17:00
- Duminică: Indisponibil
2. Formularul Online pentru Reclamații și Sesizări
Lucrurile nu au ieșit așa cum te așteptai? Nicio problemă! Soluția este mai simplă decât crezi. Tot ce trebuie să faci e să accesezi site-ul oficial și să completezi formularul de contact din secțiunea „Suport Clienți”. Rapid, clar și fără complicații.
Acesta este util pentru:
- Reclamații legate de produse
- Probleme privind livrarea
- Anulări de comenzi
- Returnări de produse
3. Contact prin Email și Social Media
Pe lângă telefon și formularul online, Altex este prezent și pe platformele sociale, unde poți adresa întrebări sau cere asistență.
- Email: suport@altex.ro (pentru diverse solicitări)
- Facebook: Pagina oficială Altex România
- Instagram & Twitter: Altex România
Cum Poți Face o Reclamație la Altex?
Cum rezolvi rapid o problemă cu Altex
Ți-ai lovit de o problemă cu un produs sau un serviciu de la Altex? Se mai întâmplă, dar vestea bună e că soluția e la îndemână. Uite ce trebuie să faci:
- Cum trimiți o sesizare. Primul pas? Simplu. Accesezi site-ul oficial și completezi formularul de contact. Dacă preferi să vorbești direct, poți suna la relații clienți. După ce trimiți cererea, primești un număr de referință ca să poți verifica stadiul soluționării.
2. Ce urmează mai departe. De aici, echipa Altex preia problema. Analizează ce s-a întâmplat și face verificările necesare. Pe scurt, vor afla exact cum pot remedia situația.
3. Cum primești răspunsul. În câteva zile, vei primi un răspuns clar, care include soluția găsită. Totul e explicat simplu, fără termeni complicați sau explicații lungi.
Se poate întâmpla. Dacă răspunsul primit nu ți se pare potrivit, nu te oprești aici. Ai opțiunea să mergi mai departe și să depui o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC). Simplu și la obiect.
Cum Returnezi un Produs la Altex?
Te-ai răzgândit în privința unui produs? Nicio problemă! La Altex, returnarea este simplă și rapidă. Conform legislației în vigoare, ai la dispoziție 14 zile pentru a returna orice produs, fără explicații complicate.
Tot ce trebuie să faci este să urmezi pașii indicați pe site și să te asiguri că produsul este în stare bună. Simplu, rapid și fără bătăi de cap!
Pașii pentru Returnarea unui Produs
- Verifică Eligibilitatea:
- Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură.
- Ambalajul original și accesoriile trebuie să fie incluse.
- Nu se pot returna produse consumabile (ex: cartușe de imprimantă desigilate).
- Completează Formularul de Retur:
- Accesează site-ul Altex, la secțiunea „Retur produse”.
- Completează formularul și primești instrucțiuni despre expediere.
- Expediază Produsul:
- Poți returna produsul într-un magazin Altex sau îl poți trimite prin curier.
- Dacă ai optat pentru ridicare prin curier, costurile transportului pot fi suportate de client.
- Procesarea Rambursului:
- După ce Altex verifică produsul, vei primi rambursarea în termen de 14 zile.
- Rambursul se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Cum Poți Anula o Comandă la Altex?
Dacă ai plasat o comandă și te-ai răzgândit, poți solicita anularea acesteia înainte de expediere.
Pașii pentru anulare:
- Sună la Serviciul de Relații Clienți – 021 / 9196
- Trimite o solicitare prin formularul online
- Dacă produsul a fost deja expediat, va trebui să refuzi coletul la livrare.
Întrebări Frecvente despre Altex
Cum pot face o reclamație la Altex și care sunt pașii de soluționare?
Reclamațiile la Altex se pot face prin telefon, email sau formularul de contact de pe site. Odată depusă, sesizarea este înregistrată, analizată și primești un număr de referință. În termen de câteva zile lucrătoare, vei primi un răspuns oficial cu soluția propusă.
Cum trimiți o reclamație la Altex prin e-mail
Te întrebi unde poți trimite o sesizare la Altex? E mai simplu decât crezi.
- Prin e-mail – Tot ce trebuie să faci este să folosești adresa de email oficială a departamentului de suport clienți. O găsești direct pe site-ul Altex.
- Formular online – pentru un răspuns mai rapid.
Rapid, clar și fără drumuri inutile.
Cum returnezi un produs la Altex și când primești banii înapoi
Te-ai răzgândit sau produsul comandat nu e ce te așteptai? Nicio problemă! La Altex, returnarea este simplă și rapidă, dar există câteva reguli de urmat.
Condițiile pentru returnarea unui produs
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna orice produs cumpărat online. Important este ca produsul să fie în stare perfectă, cu ambalajul original și toate accesoriile incluse.
Cum returnezi? Ai două variante simple:
- Direct în magazin
- Prin curier, dacă preferi o soluție rapidă de acasă
Când primești banii înapoi?
După ce produsul returnat este verificat, urmează rambursarea. Aceasta se face în maximum 14 zile lucrătoare.
Cum ajung banii la tine:
- În contul bancar folosit la plată
- Prin transfer bancar sau voucher de cumpărături, dacă ai plătit cu numerar
Cum pot verifica statusul comenzii mele la Altex?
După plasarea comenzii, vei primi un email cu numărul AWB. Acest număr poate fi introdus pe site-ul firmei de curierat pentru a urmări în timp real unde se află coletul tău și estimarea timpului de livrare.
Care este perioada de garanție pentru produsele cumpărate de la Altex?
Perioada standard de garanție este de 24 de luni pentru produsele electro-IT, dar poate varia în funcție de produs. Detaliile exacte sunt menționate în certificatul de garanție primit la achiziție.
Cum pot contacta serviciul de curierat pentru o livrare Altex?
Detaliile despre curierul care livrează comanda sunt incluse în emailul de confirmare a expedierii. Pentru întrebări despre livrare, contactează direct firma de curierat folosind numărul AWB sau discută cu Altex pentru clarificări.
Ce trebuie să fac dacă nu am primit factura produsului cumpărat de la Altex?
Factura electronică este trimisă pe email la finalizarea comenzii. Dacă nu ai primit-o, verifică folderul Spam sau contactează serviciul clienți Altex pentru a solicita retrimiterea facturii pe adresa ta de email
publicitate