Rezumat: Pentru asistență rapidă privind o comandă online, anulări sau informații despre stocuri, apelați departamentul Suport Clienți Auchan la 021 9141 (Luni-Sâmbătă, 08:00 – 20:00). Aflați din acest ghid cum să returnați produsele (atenție: produsele perisabile nu se pot returna), cum funcționează serviciul Click&Collect și cum puteți plăti în rate prin Oney.
Auchan România nu este doar un simplu lanț de hipermarketuri, ci un ecosistem complex care include cumpărături online, servicii financiare (Oney), programe de fidelitate (MyCLUB Auchan) și parteneriate de livrare rapidă (precum Bringo). Când aveți nevoie de ajutor, compania oferă canale multiple de comunicare pentru a rezolva rapid orice nemulțumire legată de produse sau livrări.
1. Contact Auchan România: Telefon, Email și Live Chat
Indiferent dacă vreți să modificați o comandă plasată pe auchan.ro sau doriți să faceți o reclamație privind un produs cumpărat fizic, iată metodele oficiale de contact:
Suport Telefonic (Call Center)
- Număr de contact: 021 9141
- Program de lucru: Luni – Sâmbătă, între orele 08:00 – 20:00 (Duminica și în zilele de sărbătoare legală liniile telefonice sunt închise).
- Util pentru: Anularea imediată a unei comenzi online aflate în procesare, verificarea statusului de livrare sau raportarea unui incident dintr-un magazin fizic.
Asistență Scrisă și Live Chat
- E-mail Suport & Retururi: contact@auchan.ro (Ideal pentru transmiterea formularelor de retur, a pozelor cu produse defecte sau solicitarea unui duplicat pentru certificatul de garanție).
- Live Chat: Disponibil direct pe site-ul auchan.ro (colțul din dreapta jos). Permite conectarea instantanee cu un operator pentru întrebări punctuale.
- Formular de Contact: Accesibil în secțiunea „Contact” de pe site, pentru reclamații structurate.
2. Comenzi Online: Livrare, Plată și Click&Collect
Platforma online Auchan vă oferă flexibilitate maximă, dar cu anumite reguli financiare și logistice bine definite.
Metode de Livrare
- Livrare la domiciliu: Comanda este livrată de curier în 24-72 de ore. Costul este de obicei gratuit pentru comenzile peste 150 Lei, iar sub acest prag taxa este de 15 Lei (se pot aplica taxe extra pentru coletele foarte grele, peste 25 kg).
- Click&Collect (Ridicare din magazin): Serviciu disponibil la punctele de Servicii Clienți din toate cele 33 de hipermarketuri Auchan. Alegeți ziua și intervalul orar în care doriți să ridicați gratuit comanda.
- Alternativă rapidă: Pentru livrări în 90 de minute, puteți folosi aplicația parteneră Bringo, care permite personal shopper-ului să vă contacteze direct din magazinul Auchan dacă un produs nu este pe stoc.
Metode de Plată și Limite Legale
- Online cu cardul: Procesare securizată prin ING Pay.
- Plata Ramburs (Cash la livrare): Este limitată prin lege la 10.000 Lei pentru persoane fizice și 5.000 Lei pentru persoane juridice pe zi.
- Plata în rate (Oney): Pentru comenzile online de peste 300 Lei, puteți accesa creditul Oney pentru plata în 3, 6 sau 12 rate.
- Tichete de masă: Atenție! Bonurile de masă pot fi folosite pentru produse alimentare comandate online doar dacă alegeți metoda Click&Collect și achitați la casa din magazin în momentul ridicării.
3. Politica de Retur și Garanții Auchan
Procesul de retur diferă în funcție de mediul din care ați achiziționat produsul (fizic sau online).
Returul produselor comandate Online (auchan.ro)
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la livrare pentru a vă răzgândi, fără a invoca un motiv. Cum procedați:
- Descărcați și completați Formularul de Retur și trimiteți-l la contact@auchan.ro.
- Auchan vă va răspunde cu instrucțiunile pentru predarea coletului către curier.
- Alternativă: Puteți duce produsul personal la Biroul Servicii Clienți din magazinul Auchan care a pregătit comanda (menționat pe factură).
Garanția Produselor Nealimentare
Electrocasnicele și electronicele cumpărate de la Auchan vin cu garanția legală de conformitate. Dacă produsul s-a defectat în perioada de garanție:
- Apelați centrul de service menționat direct pe certificatul de garanție al producătorului.
- Sau aduceți produsul la magazinul Auchan (împreună cu bonul fiscal și certificatul de garanție), iar personalul îl va prelua și expedia spre reparare.
- Dacă ați pierdut certificatul de garanție, trimiteți un email la contact@auchan.ro menționând numărul comenzii, iar echipa vă va elibera un duplicat.
4. MyCLUB Auchan și Reciclarea Ambalajelor (RVM)
Beneficiile MyCLUB Auchan
Puteți genera un card digital direct din contul online. Acesta vă oferă:
- Puncte de fidelitate: 1 punct la fiecare vizită (max 3/zi) și 1 punct suplimentar la fiecare 10 Lei cheltuiți.
- Bonus acumulat pe card: Banii strânși din promoții (Bonus) se activează după 24 de ore și pot fi folosiți pentru plata cumpărăturilor, fiind valabili până la data de 1 februarie a anului următor.
Reciclarea RVM (Reverse Vending Machines)
În majoritatea magazinelor Auchan găsiți aparate pentru reciclarea PET-urilor, dozelor de aluminiu și sticlelor. Pentru fiecare ambalaj introdus în aparat, primiți un voucher de 0,50 Lei care poate fi scanat la casa de marcat pentru a reduce valoarea totală a cumpărăturilor (sau se pot recupera banii cash de la Servicii Clienți).
5. Reclamații și ANPC
Dacă ați primit un produs expirat, comanda întârzie nejustificat sau vi s-a refuzat un retur legal:
- Faceți o sesizare oficială la adresa contact@auchan.ro. Menționați numărul bonului/facturii și atașați poze clare.
- Dacă soluția oferită de reprezentanții Auchan nu respectă drepturile dumneavoastră de consumator (sau dacă termenul de rambursare a banilor de 14 zile este depășit), puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
- Telefon ANPC: 021 9551 sau reclamație online pe platforma anpc.ro.
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Cum pot anula sau modifica o comandă online Auchan?
Dacă ați plasat comanda, dar aceasta nu a fost încă facturată/expediată, trebuie să contactați imediat echipa de suport fie prin e-mail la contact@auchan.ro, fie apelând numărul 021 9141. Nu puteți anula comanda direct din interfața contului de client.
2. Pot plăti cu bonuri de masă dacă dau comandă online?
Da, dar doar într-un singur scenariu: trebuie să alegeți metoda de livrare „Click&Collect” (ridicare personală din magazin) și să achitați cu cardul de bonuri de masă direct la casa de marcat dedicată Servicii Clienți în momentul ridicării produselor alimentare.
3. În cât timp îmi primesc banii după ce am făcut un retur?
Conform legii, contravaloarea produselor returnate se va restitui în contul dumneavoastră bancar în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data acceptării returului în depozitul Auchan.
4. Ce fac dacă mi-am pierdut certificatul de garanție pentru un produs?
Nu vă faceți griji. Trimiteți un mesaj la contact@auchan.ro cu numărul comenzii (sau poza după bonul fiscal) și denumirea produsului. Echipa Auchan va identifica tranzacția și vă va trimite un duplicat al certificatului de garanție pe e-mail.
5. Există o comandă minimă pe auchan.ro?
Nu, platforma online Auchan nu impune o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi, însă rețineți că transportul la domiciliu se plătește (aprox. 15 Lei) pentru comenzile a căror valoare nu atinge pragul de gratuitate de 150 Lei.
Surse Oficiale verificate în februarie 2026
Pentru a consulta cele mai noi cataloage de oferte, regulamentul complet MyCLUB Auchan și formularele de retur, vizitați platformele oficiale:
- Auchan România – Pagină de Contact și Formulare
- Auchan România – Întrebări Frecvente și Termeni de Livrare
- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor