Diego este unul dintre cei mai mari retaileri de amenajări interioare din România. În 2026, rețeaua lor vinde cantități uriașe de parchet laminat, covoare, tapet și mochete. Cumpărăturile online pentru produse grele și voluminoase aduc adesea provocări specifice. Uneori poate întârzia curierul, alteori poți primi un produs cu mici defecte de transport.
Acest ghid îți oferă absolut toate informațiile necesare. Află numerele de telefon oficiale pentru suport clienți. Explicăm clar diferențele de cost și termene pentru livrarea produselor grele. De asemenea, detaliem politica oficială de retur. Vei ști exact cum să procedezi pentru a nu pierde timp sau bani.
Cum Contactezi Serviciul de Relații Clienți Diego
Echipa de asistență Diego este centralizată și foarte bine organizată. Ei te pot ajuta cu informații despre stadiul comenzii sau modificarea datelor de facturare. Ai la dispoziție trei metode rapide de contact.
- Telefon Suport Central: 0770 462 375 (Luni – Vineri, orele 09:00 – 17:00).
- E-mail Comenzi: contact@diego.ro (sau webshop@diego.ro pentru garanții).
- Live Chat: Disponibil direct pe site-ul oficial în timpul orelor de program.
Pentru a verifica stocurile fizice, folosește lista de magazine de pe site. Dacă ai o comandă întârziată la emag sau alt marketplace unde Diego este partener, contactează direct suportul Diego folosind numărul comenzii (format din 9 cifre).
Livrarea Produselor: Colete Mici vs. Colete Voluminoase
Produsele de la Diego sunt extrem de variate ca dimensiune. Un tapet este ușor, dar cutiile de parchet laminat cântăresc zeci de kilograme. Din acest motiv, magazinul folosește doi parteneri logistici diferiți. Sistemul online calculează automat prețul transportului direct în coș.
Livrarea coletelor de mici dimensiuni
Pachetele sub 31,5 kg sunt livrate prin Express One (partener FAN Courier). Termenul standard este de 3-5 zile lucrătoare. Tarifele încep de la 38 RON (pentru 0-2 kg) și cresc progresiv. Află mai multe detalii despre cât costă livrarea fan courier în secțiunea dedicată de pe site.
Livrarea coletelor de mari dimensiuni (Raben)
Covoarele mari și paleții de parchet necesită logistică grea. Acestea sunt livrate prin compania Raben Trans European. Termenul de livrare crește la 7-10 zile lucrătoare. Costurile sunt mai mari, pornind de la 88 RON și ajungând până la 758 RON pentru colete de 1,5 tone.
Atenție: Curierii Raben folosesc camioane mari (până la 14 tone). Asigură-te că strada ta permite accesul mașinilor de mare tonaj. Menționează orice restricție în secțiunea de comentarii a comenzii! Mai mult, curierul livrează marfa exclusiv până la prima ușă (scara blocului sau poarta casei), nu o urcă în apartament.
Experiența mea cu o cutie de parchet deteriorată
Am comandat 15 cutii de parchet laminat pentru dormitor. Curierul Raben a adus paletul până în fața curții. Când am desfăcut folia protectoare, am observat că ultima cutie de jos avea colțurile strivite. L-am rugat imediat pe șofer să completăm un proces-verbal de constatare. Am făcut poze și am trimis imediat un e-mail la suportul Diego. Deoarece aveam procesul-verbal semnat de curier, mi-au trimis o cutie nouă în doar 4 zile. Nu semnați niciodată de primire dacă vedeți ambalajul rupt fără a face acest act oficial!
Ridicările din Magazin (Click & Collect)
Vrei să scapi de taxele mari de curierat? Poți alege livrarea gratuită în orice magazin fizic Diego din țară. Trebuie însă să știi un detaliu tehnic important. Produsele comandate online nu se iau din stocul acelui magazin. Ele sunt trimise din depozitul central (Ungaria) către magazinul local ales.
Acest proces durează tot 7-10 zile lucrătoare. Vei fi anunțat prin e-mail când marfa ajunge. După primirea notificării, ai la dispoziție fix 72 de ore (3 zile lucrătoare) pentru a ridica produsele. Dacă întârzii, comanda se anulează automat.
Politica de Retur: Condiții și Procedura Exactă
Ai comandat prea mult parchet sau covorul nu se potrivește cu mobila? Ai dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Legea comerțului la distanță te protejează complet.
Cum inițiezi returul
- Descarcă formularul de retur de pe site-ul Diego (secțiunea Informații Clienți).
- Trimite formularul completat pe adresa contact@diego.ro.
- Ambalează produsul foarte bine. Dacă trimiți marfă deteriorată din cauza ambalajului prost, magazinul va refuza returul. Află cum rezolvi problemele cu livrările și ambalarea.
Unde expediezi marfa și cine plătește?
Costul transportului pentru retur este suportat exclusiv de tine. Ai două variante pentru predarea produselor:
- Retur prin curier direct la depozit: Expediază pe cheltuiala ta la sediul central din Ungaria (H-2372 Dabas, Beton út 26). Pentru coletele grele, această opțiune este foarte scumpă.
- Predare personală gratuită în magazin: Duci produsele fizic în cel mai apropiat magazin Diego. De acolo, compania suportă costul logistic de trimitere către depozitul central. Banii îți vor fi rambursați tot în contul bancar.
Cardul de Fidelitate Diego (Club Diego)
Cumpărăturile pentru casă pot deveni foarte costisitoare. Diego oferă un Card de Fidelitate gratuit. Acesta poate fi emis fizic în magazin sau digital online.
Avantajele sunt considerabile pentru anul 2026. Beneficiezi de promoții exclusive lunare (până la 30% reducere). Cel mai important aspect este reducerea de 50% la serviciile magazinului. Aceasta se aplică la transportul local la domiciliu, festonarea covoarelor, cusutul perdelelor sau închirierea aparatelor de curățenie profesională.
Plata comenzilor: Fii atent la limitele ramburs
Dacă preferi să plătești comanda la curier (plata ramburs), trebuie să știi că limita maximă acceptată este de 5.000 de Lei. Orice comandă care depășește această sumă trebuie achitată obligatoriu în avans (cu cardul bancar sau prin transfer bancar). De asemenea, opțiunea de plată ramburs adaugă automat o taxă fixă de procesare de 15 RON la totalul comenzii. Evită această taxă plătind direct cu cardul pe site-ul securizat.
Gestionarea Reclamațiilor și ANPC
Echipa Diego este cunoscută pentru soluționarea amiabilă a litigiilor. Dacă ai primit un covor greșit sau un produs cu defect de fabricație, trimite un e-mail cu poze doveditoare. Ei vor aranja ridicarea produsului defect pe cheltuiala lor.
Dacă nu primești un răspuns favorabil în termen de 30 de zile, ai drepturi clare. Poți apela oricând la o sesizare protecția consumatorului. Formularul ANPC se depune rapid online. Asigură-te că ai păstrat facturile fiscale și mesajele scrise cu magazinul.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Curierul îmi urcă parchetul până la etajul 3?
Nu. Atât Fan Courier cât și transportatorul Raben au obligația contractuală să livreze marfa doar până la prima ușă (poarta casei sau scara blocului). Trebuie să îți asiguri personal forța de muncă pentru manipularea pe scări.
Pot modifica o comandă după ce am plătit?
Dacă dorești să adaugi sau să schimbi produse, sună urgent la Relații Clienți. Odată ce comanda a fost predată firmei de curierat, modificările nu mai sunt posibile tehnic.
Ce fac dacă ambalajul coletului este vizibil rupt la livrare?
Nu semna primirea pe device-ul curierului fără a solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Fără acest document semnat de curier, Diego va respinge reclamația ta ulterioară privind produsul lovit.
Surse verificate în luna martie 2026:
- Site-ul Oficial Diego România
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Centrul European al Consumatorilor din România
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid independent cu rol pur informativ. Platforma noastră nu este afiliată sau susținută oficial de DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Informațiile logistice și tarifele sunt valabile în martie 2026. Pentru rezolvarea problemelor punctuale, folosiți exclusiv numerele de contact oficiale ale magazinului.