English Home este unul dintre cele mai iubite branduri de amenajări interioare și decorațiuni din România. În 2026, rețeaua lor vinde cantități uriașe de textile pentru casă, veselă, decorațiuni și articole home&deco. Cumpărăturile online pentru produse delicate sau fragile aduc adesea provocări specifice. Uneori te poți răzgândi în privința unei comenzi, alteori poți primi un produs din sticlă sau ceramică deteriorat la transport.
Acest ghid îți oferă absolut toate informațiile necesare. Află numerele de telefon oficiale pentru suport clienți. Explicăm clar procedura pentru anularea comenzilor și utilizarea voucherelor. De asemenea, detaliem politica oficială de retur. Vei ști exact cum să procedezi pentru a beneficia de retur gratuit și a nu pierde timp sau bani.
Cum Contactezi Serviciul de Relații Clienți English Home
Echipa de asistență English Home (EHR) este pregătită să te ajute cu informații despre stadiul comenzii, anulări rapide sau sesizări privind coletele. Ai la dispoziție metode directe și rapide de contact.
- Telefon / WhatsApp Suport: 0739 919 634 (Ideal pentru anulări urgente sau trimiterea pozelor cu produse defecte).
- E-mail Comenzi și Suport: contact@englishhome.com.ro (sau contact@englishhome.ro pentru comunicarea IBAN-ului la retur).
- Contul de Client: Secțiunea „Comenzile mele” de pe site-ul oficial pentru inițierea automată a retururilor.
Pentru a verifica statusul unei livrări prin Cargus, folosește AWB-ul primit pe e-mail. Dacă ai o comandă întârziată la emag sau alt marketplace unde produsele de casă sunt vândute de parteneri, asigură-te că te adresezi direct suportului magazinului emitent cu numărul comenzii.
Livrarea Produselor și Gestionarea Coletelor Fragile
Spre deosebire de piesele grele de mobilier, produsele English Home sunt adesea fragile (vaze, farfurii, oglinzi). Livrarea standard se face în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, deși în perioadele aglomerate termenul legal asumat poate ajunge până la 30 de zile.
Recepția coletelor cu produse sensibile
Când curierul îți aduce pachetul, inspectează vizual cutia. Dacă observi că ambalajul este strivit sau deteriorat grav, ai două opțiuni clare: fie refuzi livrarea menționând pe documente motivul „Refuzat din cauza deteriorării”, fie accepți coletul, dar obligi curierul să noteze pe actul de livrare că ambalajul este deteriorat. Este crucial să faci o fotografie a coletului înainte de a-l deschide!
Experiența mea cu un set de cești spart la transport
Am comandat un set de cești din porțelan pentru un cadou. Curierul Cargus a adus pachetul, iar cutia părea intactă. Când am desfăcut-o în casă, două cești erau ciobite. Nu am intrat în panică. Am făcut imediat poze clare cu produsele afectate și cu folia de protecție din cutie. Le-am trimis un mesaj direct pe WhatsApp la numărul afișat pe site (0739 919 634) împreună cu numărul comenzii. Mi-au răspuns foarte rapid și au procesat rambursarea pentru produsele defecte. Comunicarea a fost excelentă, fără proceduri birocratice complicate!
Anularea Comenzilor: Cum procedezi corect?
Viteza de reacție este esențială dacă dorești să anulezi o comandă plasată pe englishhome.ro.
- Dacă starea comenzii este „În procesare”: Solicită anularea imediat prin intermediul numărului de WhatsApp, furnizând numărul comenzii. Echipa va opri livrarea direct din depozit.
- Dacă comanda a fost deja expediată: Tehnic, ea nu mai poate fi anulată din sistem. Soluția este să refuzi livrarea în momentul în care ești contactat de curier, iar pachetul se va întoarce la expeditor.
Politica de Retur: Condiții și Procedura Exactă
Ai la dispoziție 30 de zile pentru a te răzgândi și a returna o comandă. Articolele trebuie să fie în stare perfectă: nedeteriorate, nemurdărite, nespălate, nemodificate și obligatoriu cu etichetele atașate.
Cum inițiezi returul pas cu pas
- Loghează-te pe site în secțiunea „Contul meu” – „Comenzile mele”.
- Accesează comanda dorită, apasă pe „Detalii” și apoi pe „Returnare simplă”.
- Completează câmpurile obligatorii și apasă „Salvează și continuă”.
- Esențial: În colet ai primit un formular de retur preimprimat. Completează-l în totalitate și pune-l în cutie alături de produse. Fără el, magazinul va procesa mult mai greu cererea. Află cum rezolvi problemele cu livrările și ambalarea corectă.
Cum beneficiezi de Retur Gratuit prin Cargus?
Pentru a nu plăti absolut nicio taxă de transport la retur, trebuie să respecți cu strictețe aceste condiții: predă personal coletul la un SEDIU CARGUS (nu la magazine partenere sau puncte Ship&Go). Coletul nu trebuie să depășească 15 kg și dimensiunile de 40 x 37 x 60 cm.
Dacă depășești greutatea/dimensiunile, chemi curierul la ușa ta sau alegi o altă firmă de curierat, vei achita tu costurile de transport. Adresa oficială a depozitului pentru retur este: KLG Europe Logistics SRL / Romania, Autostrada București – Pitești, km. 23, Str. Industriilor nr. 9, Bolintin Deal, Giurgiu.
Plata comenzilor și utilizarea voucherelor de reducere
Poți plăti cu cardul online sau cash la livrare. Dacă ai un cod de reducere sau un voucher, acesta se aplică direct în coșul de cumpărături înainte de finalizare. Atenție: dacă magazinul are deja o campanie masivă de reduceri activă pe site, este posibil ca anumite vouchere să nu se poată cumula cu promoțiile existente. Dacă alegi plata cash la curier și apoi faci un retur, va trebui să trimiți pe e-mail sau WhatsApp un cont IBAN valid pentru a-ți primi banii înapoi în termen de 14 zile lucrătoare.
Gestionarea Reclamațiilor și ANPC
Echipa English Home (EHR) își asumă răspunderea pentru produsele cu defecțiuni materiale sau daune produse în tranzit. Pentru orice problemă ce nu se poate soluționa pe WhatsApp sau e-mail, poți folosi platforma europeană de soluționare a litigiilor (ODR).
Dacă refuză returul pe nedrept sau nu îți returnează banii în cele 14 zile legale, poți apela la o sesizare protecția consumatorului. Păstrează mereu factura (primită pe e-mail) și istoricul conversațiilor de pe WhatsApp.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Cum pot să anulez o comandă English Home?
Dacă este încă „În procesare”, scrie-le pe WhatsApp la 0739 919 634. Dacă a fost deja expediată, singura variantă este să refuzi livrarea atunci când te sună curierul Cargus.
În cât timp îmi primesc banii după un retur?
După ce pachetul ajunge la depozitul KLG Europe Logistics și este verificat, rambursarea contravalorii se face în maxim 14 zile lucrătoare în contul tău bancar sau pe cardul cu care ai plătit.
De ce mi-a cerut curierul bani pe retur dacă pe site scrie gratuit?
Returul este gratuit DOAR dacă mergi personal să depui coletul la un Sediu principal Cargus și coletul are sub 15 kg. Dacă ai solicitat ridicarea de la domiciliu, costul transportului cade în sarcina ta.
Surse verificate în luna martie 2026:
- Site-ul Oficial English Home România (Politica de Retur / T&C)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Platforma ODR a Uniunii Europene
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid independent cu rol pur informativ. Platforma noastră nu este afiliată sau susținută oficial de English Home SRL. Informațiile logistice și tarifele sunt valabile în martie 2026. Pentru rezolvarea problemelor punctuale, folosiți exclusiv numerele de contact oficiale ale magazinului.