Acest ghid jurnalistic, scris într-un limbaj simplu, îți adună la un loc tot ce ai nevoie ca să interacționezi eficient cu Miniprix: date de contact, reguli de retur și rambursare, programul serviciului clienți, modalități de plată, magazine, dar și filozofia brandului (outlet & economie circulară). Am introdus și sfaturi practice, checklist‑uri și un FAQ extins, pentru ca soluțiile să fie ușor de pus în practică.
Date de contact Miniprix România
- Email suport clienți: suport@miniprix.ro
- Program Serviciul Clienți: Luni–Vineri 08:00–16:30
- WhatsApp (comunicare comercială): 0737.422.817
- Website & cont client: miniprix.ro (retururile online se deschid din cont, vezi „Politica de retur simplificată”)
Recomandări pentru un răspuns rapid:
- menționează numărul comenzii, numele complet și telefonul;
- descrie pe scurt problema și ce soluție preferi (schimb/rambursare);
- atașează fotografii (ambalaj, etichete, defecte) când reclami neconformități;
- scrie în intervalul 08:00–16:30 – timpul de răspuns e, de regulă, mai previzibil.
Cine este Miniprix – outlet, economie circulară, „vânătoare de comori”
Miniprix este un magazin de tip outlet care încurajează consumul responsabil și extinde viața produselor prin integrarea lor în economia circulară. Ideea centrală: moda ca expresie personală, fără presiunea trendurilor și a prețurilor mari.
- Selecții în continuă schimbare: loturi noi sosesc pe tot parcursul anului (cu vârf de noutăți în special joia);
- Diversitate mare de mărci și stiluri, de la branduri consacrate până la etichete aflate la început de drum;
- Produse imperfecte în magazinele fizice: marcate transparent cu etichete speciale; pe miniprix.ro se listează doar produse fără defecte;
- Stocuri limitate: același model revine rar. Dacă îți place ceva, nu amâna;
- Comunitate & inspirație: newsletter, social media și alerte cu promoții pentru „smart shopping”.
Proveniența produselor – de ce sunt prețurile mici
- surplusuri de producție sau comenzi anulate;
- capete de sezon rămase în magazinele tradiționale;
- produse cu mici imperfecțiuni (vizibile și semnalizate în magazin);
- retururi conforme reintroduse în circuit.
Beneficiul: prețuri accesibile și prelungirea vieții unor produse care altfel ar rămâne nefolosite.
Soluție post‑consum: Seva – smart donation
Miniprix susține Seva, o aplicație de smart donation care conectează donatori, curieri și beneficiari prin procese digitale, pentru ca hainele să ajungă sigur la cine are nevoie. Ideea: să dai mai departe articolele pe care nu le mai porți, reducând risipa și crescând impactul social.
Magazine Miniprix – unde ne vedem offline
- Miniprix Otopeni – Calea Bucureștilor nr. 291 A, Otopeni 075100
Program: Luni–Duminică 09:00–22:00. Este cel mai mare magazin Miniprix; alocă mai mult timp vizitei. - Alte locații (conform listei publice): Romană, Mihalache, Militari, Constanța, Piatra Neamț, Iași.
Notă: anumite magazine au restricții pentru retururile comenzilor online (vezi secțiunea „Retur în magazine”).
Modalități de plată
Online (comenzi cu livrare prin curier)
- Card bancar (Visa/Mastercard) – plată unică, confirmare rapidă;
- Numerar la livrare (ramburs) – acolo unde este oferită opțiunea.
În magazinele fizice (București & Otopeni)
- Card bancar;
- Numerar;
- 2 rate prin Bonus Card (Garanti Bank) – pentru achiziții fizice.
Sfaturi utile:
- pentru produse voluminoase sau în perioade aglomerate, plata cu cardul online scurtează procesarea;
- păstrează dovada plății; în caz de retur, rambursarea se face doar prin transfer bancar (vezi Politica de retur).
Politica de retur Miniprix – ce spune legea și cum aplici, pas cu pas
Miniprix aplică prevederile OUG 34/2014 privind dreptul de retragere al consumatorilor la cumpărăturile la distanță.
Dreptul tău de retragere (14 zile)
- poți returna în 14 zile calendaristice de la livrare, fără penalități și fără a invoca un motiv;
- în mod obișnuit, taxa de transport pentru retur este suportată de client (cu excepții pentru neconformitate/defect);
- recomandare: ambalajul original + produs complet (etichete, accesorii, manuale).
Cum anunți returul – variante acceptate
- Formularul de retragere disponibil pe site;
- mesaj scris (email) din care să rezulte clar intenția de retragere în termen;
- Politica de retur simplificată (din Contul tău), disponibilă din 1 mai 2025 exclusiv.
Politica de retur simplificată (din contul de client)
- intră în Contul tău → Returnări → Adaugă o cerere de retur;
- selectează comanda și articolele pe care le returnezi + motivul;
- completează adresa de ridicare și datele de contact;
- alege metoda de rambursare → transfer bancar și introdu IBAN corect;
- trimite cererea; vei primi email cu curierul și numărul notei de transport.
Ambalare & predare:
- ambalează ferm și notează pe colet ID‑ul comenzii;
- predă pachetul curierului alocat de sistem (solicită Nota de Transport pentru tracking);
- se reține 20 lei din valoarea produselor returnate (apare pe factura de retur) – conform politicii simplificate.
Adresa pentru retur
MINIPRIX – Departament RETURURI
Șos. Ștefăneștii de Jos nr. 39, Ștefăneștii de Jos, Ilfov
Retur în magazine – când este posibil
- returul în magazinele Miniprix este posibil doar pentru produse comandate online și livrate în magazin (condiții detaliate în T&C);
- nu se pot returna comenzi online în: Miniprix Iași, Miniprix Constanța, Miniprix Romana (și nu este disponibilă ridicarea comenzilor online în Romana);
- în cazul returului depus în magazin, rambursarea se face prin transfer bancar, după max. 14 zile din momentul recepției în depozit.
Situații în care Miniprix poate refuza returul
- solicitarea depășește termenul legal de 14 zile (fără notificare în termen);
- produsul nu este în aceeași stare ca la livrare (lipsesc etichete/documente, urme de purtare/spălare);
- se încearcă schimbarea cu alt produs de alt tip/specificație în afara procedurii standard;
- se constată rea‑credință privind integritatea produsului returnat.
Produse care nu se returnează (exemple uzuale)
- Alimente;
- Lenjerie intimă, ciorapi, produse cosmetice/igienă desigilate;
- produse purtate/spălate sau cu miros puternic de parfum;
- ziare/reviste, înregistrări audio‑video sigilate desigilate;
- aparate și echipamente folosite sau cu licențe OEM activate ori parole care împiedică resetarea;
- aparate montate (ex. AC) sau cu urme vizibile de utilizare (talpă arsă la fier de călcat, praf în aspirator etc.).
Neconformitate sau defect ascuns – cine plătește transportul
Dacă returul este cauzat de o neconformitate (defect de fabricație, vicii ascunse, produs greșit), Miniprix restituie prețul integral, costul de livrare inițial și, dacă e cazul, costul returului. Comunică în scris detaliile problemei și atașează fotografii.
Cum și când primești banii înapoi
- doar prin transfer bancar (de aceea, IBAN‑ul corect este obligatoriu);
- pentru comenzi plătite online cu card, suma se restituie în același cont (minus taxa de retur, dacă se aplică și nu e vorba de neconformitate);
- termen orientativ: până la 14 zile din momentul recepției returului în depozit (după verificarea integrității).
Ghid rapid de bune practici – înainte și după cumpărare
- Studiază descrierile și fotografiile; la magazin, verifică etichetele de defect (unde există);
- urmărește noutățile (mai ales joia) și înscrie‑te la newsletter pentru promoții;
- dacă îți place un produs, decide repede – stocurile sunt limitate;
- păstrează ambalajul până confirmi că produsul e potrivit;
- la livrare, fotografiază eventualele deteriorări ale ambalajului și păstrează AWB‑ul;
- pentru retur, folosește Contul de client (procedură simplificată) și verifică IBAN‑ul înainte de trimitere.
Întrebări frecvente despre Miniprix
1) Pot returna în magazin un produs cumpărat online?
Da, doar dacă livrarea comenzii a fost făcută în magazin. Există excepții: la Miniprix Iași și Constanța nu se pot returna comenzile online; în Miniprix Romana nu se fac retururi pentru online și nu e disponibilă ridicarea comenzilor plasate online. Dacă ai livrare prin curier, folosește returul simplificat din contul tău.
2) Cine suportă costul transportului la retur?
În mod obișnuit, clientul. Excepție: când returul este generat de neconformitate/defect sau viciu ascuns – în aceste cazuri, Miniprix returnează și taxele de transport (livrare + retur, dacă se aplică). Atașează dovezi (poze, video) și descrie clar situația.
3) Pot returna produse de igienă sau lenjerie?
Nu. Din motive de igienă, lenjeria intimă, ciorapii, unele cosmetice și articole sigilate de igienă desigilate nu se returnează. Încălțămintea comandată online trebuie probată cu șosetă.
4) Mi‑am schimbat părerea, dar nu am ambalajul original. Mai pot returna?
Da, dacă produsul este complet, nepurtat, cu etichetele intacte și fără urme de uzură. Totuși, ambalajul original ajută la protecție și evaluare – recomandarea este să îl păstrezi până confirmi că păstrezi produsul.
5) Cum îmi recuperez banii și în cât timp?
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar. Dacă ai plătit online cu cardul, suma revine în același cont (minus taxa de retur unde e cazul). Termenul standard este până la 14 zile de la recepția returului în depozit, după verificarea integrității.
6) Ce înseamnă „produse imperfecte” în magazine și de ce apar?
Sunt articole cu mici imperfecțiuni (ex. un fir ieșit, o zgârietură fină) vândute la preț redus; acestea sunt etichetate vizibil în magazin. Pe miniprix.ro, Miniprix vinde doar produse fără defecte. Acceptând un articol imperfect, reduci risipa și susții economia circulară.
7) Când apar cele mai multe noutăți și cum pot prinde ofertele bune?
Miniprix adaugă produse zilnic, cu vârf de noutăți joia. Urmărește canalele oficiale (Facebook, Instagram, Newsletter, WhatsApp) și verifică miniprix.ro săptămânal. Pentru „vânătoare de comori”, rezervă‑ți timp în magazinele mari (ex. Otopeni).
8) Pot să cumpăr online și să ridic din magazin?
Ridicarea din magazin nu este disponibilă în toate locațiile (ex. Romana). Verifică opțiunea în coșul de cumpărături sau întreabă Serviciul Clienți înainte de finalizarea comenzii.
9) Ce metode de plată am în magazin și online?
Online poți plăti cu card sau ramburs (dacă e disponibil). În magazine: card, numerar, iar în București & Otopeni poți plăti în 2 rate prin Bonus Card (Garanti Bank).
10) Ce fac cu hainele pe care nu le mai port?
Încearcă Seva – aplicația de smart donation susținută de Miniprix. Donezi ușor, iar articolele ajung la cine are fix mărimile tale; în plus, contribui la reducerea deșeurilor textile.
Concluzie – experiență transparentă, rapidă și sustenabilă
Miniprix propune o combinație rară: prețuri accesibile, selecție mereu nouă și un model de retail care sprijină sustenabilitatea. Ca să ai o experiență fără griji:
- folosește contul de client pentru retururi;
- păstrează ambalajele până confirmi alegerea;
- comunică clar pe email (număr comandă, poze, soluție preferată);
- vizitează magazinele (în special Otopeni) când vrei să „vânezi comori”;
- urmărește promotiile săptămânale și noutățile de joi.
Dacă ai o situație specifică (ex. retur pentru un pachet voluminos sau neconformitate la un set multiplu), descrie contextul și îți ofer un mini‑plan de acțiune cu texte gata de trimis către suportul Miniprix.
Surse verificate in septembrie 2025: