Reserved, parte a grupului LPP, este un brand de modă popular în România. Este cunoscut pentru stilul modern și prețurile accesibile. Cu magazine fizice și o platformă online bine pusă la punct, Reserved oferă o experiență completă de cumpărături.
Totuși, pot apărea întrebări sau probleme legate de comenzi, livrare, retururi sau reclamații. Din fericire, Reserved pune la dispoziție mai multe metode de contact pentru suport rapid și eficient.
Acest ghid detaliat îți arată cum să contactezi echipa Reserved România.
Modalități de Contact Reserved România
Reserved România oferă mai multe opțiuni prin care poți obține suport pentru orice întrebare sau problemă.
1. Telefon contact Reserved
Cel mai simplu mod de a contacta Reserved este prin telefon.
- Telefon Suport Clienți: 0312 206 767
- Program de lucru:
- Luni – Vineri: 08 – 20
- Sâmbătă: 09 – 15
Această linie este destinată întrebărilor generale despre comenzi.
Sfaturi pentru contactul telefonic:
- Ai la îndemână numărul comenzii sau alte informații relevante pentru a accelera procesul.
- Contactează-i în afacerea orelor aglomerate pentru a evita timpii mari de așteptare, mai ales în perioada reducerilor.
2. Contact Reserved prin Email
Dacă nu ai nevoie de un răspuns imediat sau vrei să atașezi documente (de exemplu, fotografii cu un produs defect), poți trimite un email echipei Reserved.
- Adresa de email: bonprix@bonprix.ro
Această metodă este ideală pentru:
- Reclamații oficiale
- Cereri de informații detaliate
- Probleme legate de plăți sau retururi
3. Formularul de Contact Online Reserved
Pe site-ul Reserved, poți completa un formular de contact pentru întrebări sau solicitări.
Cum să accesezi formularul de contact:
- Intră pe site-ul Reserved România.
- Mergi la secțiunea „Contact” sau „Ajutor”.
- Completează câmpurile necesare: nume, email și descrierea problemei.
Aceasta este o opțiune eficientă pentru probleme mai puțin urgente.
4. Contact Reserved Prin Poștă
Pentru corespondență oficială sau reclamații scrise, clienții pot trimite documente la adresa sediului Reserved în România.
- Adresă oficială:
LPP ROMANIA FASHION S.R.L.
Calea Griviței nr. 84-98 și 100-102,
The Mark Tower, etaj 5,
Sector 1, București.
Politica de Retur Reserved
Reserved oferă clienților săi o politică de retur flexibilă, care permite returnarea produselor în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru comenzile realizate prin aplicația mobilă sau în magazinele fizice, returul este posibil timp de 365 de zile.
Cum să returnezi un produs?
- Retur în magazinele fizice:
- Poți returna produsele achiziționate online în orice magazin Reserved.
- Nu este necesar să folosești cutia originală, dar trebuie să păstrezi etichetele și să prezinți factura, disponibilă în contul de client sau aplicație.
- Retur prin curier:
- Poți trimite produsul direct la adresa depozitului:
Reserved România Depozit Quehenberger
WDP Industrial Park, Șoseaua Ștefănești nr. 8,
Ștefăneștii de Jos, Ilfov, Cod Poștal: 077175. - Clienții suportă costurile de transport pentru retur, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrări greșite.
- Poți trimite produsul direct la adresa depozitului:
Condiții pentru retur:
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de purtare.
- Etichetele originale trebuie să fie atașate.
- Produsele din categoria Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice.
Descopera cum poti primi asistenta de la echipa de contact AliExpress Romania si Contact Amazon Romania.
Reclamații Reserved
Reserved oferă clienților posibilitatea de a depune reclamații în cazul în care produsele achiziționate sunt defecte, prezintă deteriorări sau nu corespund specificațiilor. Reclamațiile pot fi realizate în termen de 2 ani de la achiziție.
Cum să depui o reclamație:
- Trimite produsul la adresa depozitului Reserved împreună cu o declarație scrisă care să descrie problema.
- Poți depune reclamația și online sau telefonic, iar echipa de suport îți va oferi instrucțiuni detaliate.
Livrare și Costuri
Reserved colaborează cu mai multe firme de curierat pentru livrarea comenzilor.
Opțiuni de livrare:
- Ridicare din magazin: Gratuit, timp de livrare 1-4 zile lucrătoare.
- Cargus (Punct de Preluare):
- 13,99 lei pentru plata online.
- 16,99 lei pentru plata la livrare.
- FAN Curier:
- 13,99 lei pentru plata online.
- 16,99 lei pentru plata la livrare.
Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 180 de lei achitate online.
Timp de livrare:
- 1-4 zile lucrătoare în condiții normale.
- În perioadele aglomerate (campanii promoționale sau sărbători), timpul de livrare poate fi prelungit.
Întrebări Frecvente despre Reserved România
- Cum urmăresc coletul meu?
Vei primi un email cu un link pentru urmărirea coletului. De asemenea, poți verifica statusul livrării în contul tău Reserved. - Ce se întâmplă dacă produsul dorit este indisponibil?
Activează opțiunea „Notificați-mă când este disponibil” de pe pagina produsului. - Pot modifica sau anula o comandă?
Modificarea sau anularea comenzilor este posibilă doar în termen de 15 minute de la plasare. Dacă acest timp a trecut, va trebui să refuzi coletul la livrare. - Ce fac dacă nu pot contacta Serviciul Clienți?
În perioadele de reduceri, volumul apelurilor poate fi foarte mare. Folosește alte metode, cum ar fi emailul sau formularul de contact.
Contactarea Reserved România este simplă și eficientă, datorită multiplelor opțiuni disponibile, cum ar fi telefon, email sau formular online. Indiferent dacă ai nevoie de asistență pentru comenzi, retururi sau reclamații, echipa Reserved este pregătită să te ajute.
Cu o politică de retur flexibilă, opțiuni variate de livrare și suport dedicat, Reserved rămâne un partener de încredere pentru cumpărăturile tale de modă online. Urmând acest ghid, vei putea gestiona orice situație rapid și fără stres
Am făcut cererea pentru retur pe 27 noiembrie iar pe 2 am predat la curier produsele. De atunci numai știu nimic de ele. De 2 zile încerc sa contactez serviciul de informații, dar fără niciun succes!
Înțeleg cât de neplăcut este să rămâneți fără informații după ce ați respectat toți pașii pentru retur. Este normal să vă îngrijoreze situația, mai ales când nu reușiți să luați legătura cu serviciul clienți.
După predarea coletului la curier, procesarea returului poate dura câteva zile sau chiar câteva săptămâni, în funcție de volumul de comenzi și de momentul în care coletul ajunge efectiv în depozitul Reserved. De multe ori, statusul nu se actualizează imediat, chiar dacă returul este în tranzit sau deja recepționat.
Dacă aveți numărul de AWB de la curier, păstrați-l, deoarece este foarte important. Cu acest număr puteți demonstra că produsele au fost predate la timp. Vă recomand să trimiteți și un mesaj scris către Reserved, fie prin formularul de contact de pe site, fie prin email, menționând data returului, AWB-ul și solicitarea de confirmare a recepției și a rambursării.
De regulă, după ce returul este înregistrat, banii se returnează în contul din care a fost făcută plata, dar acest lucru poate dura câteva zile suplimentare.
Încercați să mai acordați puțin timp, dar este bine că insistați pe un răspuns scris. Dacă nu primiți nicio reacție, reveniți și putem discuta ce pași suplimentari puteți face. Este firesc să doriți claritate și rezolvare.
Bună ziua!
Am returnat un colet și aș dori să aflu când voi primi banii înapoi, deoarece se împlinește aproape o lună de când l-am trimis înapoi.
Număr AWB: 436500001644
Număr comandă: 13906264285
Vă mulțumesc!
Bună ziua
Îți mulțumim că ai lăsat acest mesaj și îmi pare sincer rău că ai ajuns să aștepți atât de mult pentru rambursare. Situația pe care o descrii este neplăcută și e normal să vrei să știi clar în ce stadiu se află returul tău.
De obicei, procesarea banilor după ce coletul ajunge în depozit poate dura până la 14 zile, însă dacă spui că a trecut aproape o lună, merită verificat punctual ce s-a întâmplat.
În astfel de cazuri, cel mai util pas este să contactezi direct serviciul de suport Reserved și să le oferi atât numărul AWB, cât și numărul comenzii. Ei pot vedea exact dacă returul a fost recepționat și de ce întârzie rambursarea. De multe ori, o simplă verificare internă rezolvă rapid situația.
Dacă ai nevoie, pot să îți las și detalii despre cum îi poți contacta. Spune-mi și te ajut cu drag.
Sper să se clarifice cât mai repede și să primești banii fără alte întârzieri
Bună ziua!
Am făcut un retur acum 14 zile, dar nu am primit niciun mail sau vreo informație despre coletul meu. Bineînțeles, nici banii nu au fost rambursați. Am trimis nenumărate mail uri, am sunat, dar niciun răspuns .
Bună ziua,
Îmi pare rău că ați ajuns în situația aceasta. În mod normal, returul la Reserved se procesează în aproximativ 7–10 zile lucrătoare, iar rambursarea vine după finalizarea verificării coletului. Dacă au trecut deja 14 zile fără niciun update, e clar o întârziere.
Primul lucru util este să verificați statusul AWB-ului de retur, dacă îl aveți. De multe ori coletul ajunge în depozit, dar încă nu a fost procesat în sistem, iar asta explică lipsa oricărei notificări.
Dacă AWB-ul arată că returul a fost livrat, trimiteți din nou o sesizare prin formularul oficial de pe site, atașând și dovada de livrare a coletului. În general, când au toate informațiile, procesarea se accelerează și banii sunt rambursați în câteva zile.
Dacă doriți, îmi spuneți numărul AWB și vă pot orienta exact ce pași să mai faceți. Sunt aici să vă ajut.
Buna ziua!si eu încerc să trimit un retur de 2 sapt si nu reușesc.ce pot să fac?
Înțeleg confuzia. Iată ce puteți face, pe scurt și clar.
În primul rând, dacă aveți numărul de AWB de la curier, păstrați-l. Este dovada că returul a fost predat.
Apoi, intrați pe site-ul Reserved și trimiteți un mesaj scris prin formularul de contact sau pe emailul lor de suport. Menționați numărul comenzii, data la care ați predat coletul și AWB-ul și cereți confirmarea primirii returului și a rambursării banilor.
Dacă nu primiți răspuns în câteva zile, reveniți cu un nou mesaj și precizați că a trecut termenul normal de procesare a returului. De obicei, după ce verifică intern, returul este înregistrat și banii sunt restituiți.
Este important să comunicați în scris și să păstrați toate dovezile. Dacă doriți, spuneți-mi de când ați trimis returul și vă pot spune dacă termenul este deja depășit sau nu.
Bună ziua,
Am plasat și achitat cu cardul 2 comenzi online pe data de 22 octombrie, cu livrare în magazin. S-a tot amânat data de livrare până pe 3 noiembrie, iar după data de 3 noiembrie nu am mai auzit absolut nimic de cele două comenzi, azi fiind 13 noiembrie, adică peste 3 săptămâni mai târziu de la plasarea comenzii. De vreo 10 zile încerc, fără succes, să vorbesc cu cineva de la Reserved, cu un om adevărat adică pentru că chatbox-ul AI se învârte în cerc săracul în acest caz, îmi tot explică repetitiv că produsele sunt pe drum. La telefon, la ora 13:00, robotul îmi spune că am sunat în afara orelor de program (până la ora 17:00). Am completat formularul de contact unde poți face teoretic o plângere și când am apăsat butonul de trimitere, nu se trimite nimic- am încercat de trei ori, doar se înroșește textul pe care l-am scris, fără alte indicații. Iar pe whatsapp apare tot AI-ul care se învârte în cerc, iar o dată când mi s-a afișat textul că se va conecta un operator adevărat, ce să vezi, după 20 de minute tot așteptam, dar nu acesta nu a mai apărut. Între timp, am plecat din oraș pentru o lună, așa că nici nu prea mai am cum să ridic produsele, în eventualitatea improbabilă în care acestea vor mai ajunge la destinație, după un ocol în jurul planetei. Reserved se bazează cam multișor pe inteligența artificială, suficient cât să iasă unii ditai proștii din situație. Mă simt ușor păcălită, fară produse, dar cu banii dați, în cel mai prost serviciu cu clienții care mi-a fost dat să întâlnesc – demn de o reclamație la ANPC, pe care o s-o fac, măcar din principiu. Oare să las aici numerele celor 2 comenzi? Credeți că ar ajuta?:)
Bună ziua
Înțeleg perfect frustrarea și chiar aveți toate motivele să fiți supărată. Este obositor să plătești două comenzi, să aștepți trei săptămâni, iar în tot acest timp să nu reușești să vorbești cu un om real. Situația pe care o descrieți ar pune pe oricine la încercare.
Din ce povestiți, problema nu mai ține doar de întârziere, ci și de lipsa totală de comunicare. În mod normal, comenzile cu livrare în magazin ar trebui fie livrate, fie anulate automat cu rambursarea banilor dacă depășesc termenul. Faptul că sistemul nu mai oferă actualizări și nici nu permite trimiterea formularului este deja o abatere serioasă.
Dacă sunteți plecată din oraș și oricum nu le mai puteți ridica, cel mai util lucru acum este să solicitați direct returnarea banilor. Nu este nevoie să așteptați produsele, iar faptul că au întârziat atât de mult vă dă dreptul să cereți rambursarea fără discuții.
Lăsarea numerelor de comandă aici nu va ajuta, pentru că blogul nu are legătură directă cu serviciul lor; însă pot să vă îndrum ce să faceți ca să primiți un răspuns real:
Trimiteți o solicitare scrisă la adresa lor oficială de suport. Uneori aceasta funcționează mai bine decât formularul.
Dacă nu primiți răspuns în 48 de ore, depuneți sesizarea la ANPC, deoarece situația îndeplinește toate condițiile: produse plătite, nelivrate și lipsă de comunicare.
Păstrați dovezile plăților și capturile cu tentativele de contact. Ajută foarte mult.
De obicei, după o sesizare oficială, culoarele interne se mișcă mult mai repede și compania procesează rambursarea.
Dacă doriți, puteți lăsa aici doar statusurile comenzii (fără date personale) și încerc să vă explic ce înseamnă fiecare și ce se poate întâmpla în continuare
Buna ziua! As vrea sa modific modalitatea de livrare a comenzii, din magazin sa ajunga la adresa.comanda cu nr 13–6182290
Bună ziua,
Pentru modificarea modalității de livrare a comenzii, vă recomandăm să contactați direct serviciul de relații cu clienții Reserved, folosind datele de contact din articol. Echipa lor vă poate ajuta să schimbați livrarea din ridicare din magazin în livrare la domiciliu, dacă statusul comenzii permite încă această modificare.
Este important să le comunicați numărul comenzii (139–82290) și adresa completă unde doriți livrarea. Dacă pachetul a fost deja pregătit pentru expediere sau livrare către magazin, este posibil ca modificarea să nu mai fie posibilă, însă echipa de suport vă va oferi cea mai bună soluție.
Vă încurajăm să îi contactați cât mai curând, pentru ca schimbarea să se poată face înainte ca produsul să plece spre magazin
Ieri seară, exact înainte de închidere, chat‑botul oferea doar răspunsuri generice; totuși Reserved a revenit cu un voucher și cu pasul corect pentru fix.