SmartBill este una dintre cele mai utilizate platforme digitale de facturare și gestiune financiară din România, adresată antreprenorilor, firmelor mici și mijlocii, precum și profesioniștilor care au nevoie de conformitate fiscală și eficiență operațională. În contextul digitalizării accelerate și al cerințelor fiscale tot mai stricte, accesul la informații clare despre servicii și suport este esențial.
Acest ghid informativ prezintă principalele modalități de contact SmartBill, opțiunile de asistență pentru clienți, informații despre abonamentele disponibile în 2025 și funcționalitățile relevante pentru utilizatorii din România. Conținutul este orientat exclusiv spre informare și utilizare practică.
Utilizatorii pot regăsi mai jos date despre canalele de comunicare, suport tehnic, integrarea cu sistemele fiscale naționale și situații uzuale întâlnite în utilizarea platformei.
Date de contact SmartBill România
Pentru solicitări comerciale, suport tehnic sau informații generale, SmartBill pune la dispoziție canale oficiale de comunicare.
- telefon asistență clienți: 031 710 4215;
- adresă de e-mail generală: cloud@smartbill.ro;
- program de lucru pentru vânzări și suport: luni–vineri, 09:00–18:00;
- formular de contact online disponibil pe site-ul oficial SmartBill, în secțiunea Contact.
Alegerea canalului potrivit depinde de tipul solicitării și de nivelul de urgență.
Structura echipei de suport și canale de contact SmartBill
SmartBill utilizează un sistem unificat de contact pentru vânzări și suport, cu program de lucru afișat public. Aceleași date de contact sunt folosite pentru solicitări comerciale și pentru asistență privind facturarea și gestiunea.
Vânzări
- program: luni–vineri, 09:00–18:00;
- telefon: 031 710 4215;
- e-mail: cloud@smartbill.ro.
Customer Care – facturare și gestiune
- program: luni–vineri, 09:00–18:00;
- telefon: 031 710 4215;
- e-mail: cloud@smartbill.ro.
Asistență clienți și suport tehnic
Prin serviciul de asistență SmartBill, utilizatorii pot primi informații despre funcționarea aplicației, configurări fiscale, abonamente sau erori tehnice.
Suportul este utilizat în mod obișnuit pentru:
- probleme legate de emiterea și transmiterea facturilor;
- configurarea contului și a utilizatorilor;
- integrarea cu RO e-Factura și alte sisteme ANAF;
- clarificări privind funcționalitățile disponibile în fiecare abonament.
Date juridice și informații despre compania SmartBill
SmartBill este operat de o entitate juridică înregistrată în România, informațiile de mai jos fiind publice și relevante pentru identificarea furnizorului serviciilor.
- denumire companie: S.C. Intelligent IT S.R.L.;
- cod unic de înregistrare (CIF): RO 18990059;
- sediu central: Str. Oituz nr. 35F, etaj 3, Sibiu;
- punct de lucru: Splaiul Unirii nr. 76, River Plaza, etaj 2, București.
Aceste date pot fi utile pentru corespondență administrativă sau clarificări contractuale.
Tipuri de abonamente SmartBill disponibile în 2026
SmartBill oferă mai multe tipuri de abonamente, adaptate nevoilor diferite ale firmelor, de la activități simple de facturare până la gestiune avansată și integrare API.
SmartBill Silver
- emitere a unui număr limitat de facturi lunar;
- un utilizator inclus, cu opțiuni de extindere;
- trimitere și primire documente prin RO e-Factura;
- stocare digitală a documentelor;
- aplicație mobilă disponibilă;
- funcții de verificare automată a erorilor fiscale;
- registru de casă și evidență furnizori;
- conectare cu case de marcat compatibile.
SmartBill Gold
- număr extins de facturi incluse;
- mai mulți utilizatori incluși;
- facturare recurentă;
- notificări automate pentru clienți;
- drepturi personalizate pentru utilizatori;
- funcții suplimentare de organizare a activității comerciale.
SmartBill Platinum
- facturi și utilizatori nelimitați;
- acces la API pentru integrare cu alte sisteme;
- plugin-uri pentru platforme de comerț online;
- rapoarte avansate de analiză a activității;
- liste de prețuri și grupare produse;
- integrare completă cu sistemul RO e-Factura.
Structura abonamentelor permite utilizatorilor să aleagă un pachet adaptat dimensiunii și specificului afacerii.
Integrarea cu sistemul RO e-Factura
În România, utilizarea sistemului RO e-Factura este obligatorie pentru anumite categorii de tranzacții. SmartBill oferă suport integrat pentru acest sistem, facilitând transmiterea documentelor către autorități.
Pașii uzuali includ:
- conectarea contului SmartBill la Spațiul Privat Virtual;
- configurarea codurilor fiscale necesare;
- emiterea facturii direct din aplicație;
- transmiterea documentului în sistemul ANAF.
Această integrare reduce riscul de erori și timpul alocat proceselor administrative.
Aplicația mobilă SmartBill
Pentru utilizatorii care își desfășoară activitatea în afara biroului, aplicația mobilă SmartBill oferă acces rapid la funcțiile de bază ale platformei.
Funcționalitățile principale includ:
- emiterea și trimiterea de facturi și proforme;
- înregistrarea cheltuielilor prin fotografierea documentelor;
- monitorizarea încasărilor și a scadențelor;
- vizualizarea rapoartelor în timp real;
- sincronizare automată cu contul principal.
Modulul e-Transport în SmartBill
SmartBill include un modul dedicat pentru e-Transport SmartBill, utilizat de firmele care transportă bunuri cu risc fiscal.
Modulul este relevant în situații precum:
- transporturi interne;
- importuri și exporturi;
- livrări sau achiziții intracomunitare;
- tranzit pe teritoriul României.
Criteriile generale de raportare includ masa vehiculului și valoarea sau cantitatea bunurilor transportate.
Probleme frecvent întâlnite de utilizatori și soluții uzuale
Erori la transmiterea facturilor în RO e-Factura
Verificarea configurărilor SPV și a codurilor fiscale este un pas uzual pentru remedierea situației.
Neclarități privind tipul de abonament
Consultarea detaliilor fiecărui pachet și contactarea suportului ajută la alegerea opțiunii potrivite.
Dificultăți de autentificare în cont
Resetarea parolei sau verificarea drepturilor utilizatorilor sunt soluții utilizate frecvent.
Probleme de sincronizare între aplicație și platforma web
Actualizarea aplicației mobile și verificarea conexiunii pot rezolva situațiile uzuale.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta SmartBill pentru suport tehnic?
Utilizatorii pot apela telefonul de asistență, pot trimite un e-mail sau pot folosi formularul de contact online.
Există suport pentru integrarea cu RO e-Factura?
Da, platforma include funcționalități dedicate și documentație publică pentru integrare.
Pot schimba abonamentul SmartBill pe parcurs?
Modificarea abonamentului este posibilă în funcție de nevoile utilizatorului și condițiile comerciale.
Este disponibilă aplicația mobilă SmartBill?
Da, aplicația este disponibilă pentru principalele sisteme de operare mobile.
Ce pot face dacă întâmpin o eroare tehnică?
Situațiile pot fi semnalate prin canalele oficiale de suport pentru analiză.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- pagina oficială SmartBill – contact și suport;
- documentația publică SmartBill privind abonamentele;
- secțiunea de întrebări frecvente SmartBill;
- informații publice despre RO e-Factura și SPV;
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al SmartBill. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.