Achiziția de medicamente, suplimente și produse de îngrijire personală necesită o atenție deosebită, având un impact direct asupra sănătății și stării tale de bine. Spring Farma, una dintre farmaciile online cu o creștere accelerată în România (operată de Catena Pharma SRL), oferă un portofoliu vast de produse. Pentru a naviga în siguranță prin procesul de comandă, livrare sau retur, acest ghid detaliat îți pune la dispoziție toate canalele de contact și politicile comerciale actualizate.
1. Suport Clienți Spring Farma: Telefon Contact și E-mail
Dacă ai nevoie de asistență pentru o comandă online, informații suplimentare despre stocuri sau sprijin în procesul de achiziție, echipa de relații cu clienții este disponibilă prin următoarele canale oficiale:
- Telefon Asistență și Comenzi Online: 0374.471.155.
- Program de funcționare Call Center: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 17:00.
- E-mail de contact: contact@springfarma.com.
2. Rețeaua de Farmacii Fizice Spring Farma
Prețurile afișate pe site-ul www.springfarma.com sunt, în general, valabile și în locațiile fizice, cu excepția ofertelor marcate specific cu eticheta „Exclusiv Online”. Dacă preferi să achiziționezi produsele direct, poți vizita farmaciile din următoarele orașe:
- București: Peste 15 locații, acoperind zone precum: Lacul Tei (nr. 31-33 și nr. 75), Dristor (Camil Ressu nr. 6 și nr. 8), Baba Novac (nr. 11A), Iuliu Maniu (nr. 18 și nr. 78-92), Drumul Taberei (nr. 98), Ghencea, Rahova, Virtuții, Pantelimon, Calea Moșilor, Bd. Timișoara, Bd. Theodor Pallady și Piața 1 Decembrie.
- Cluj-Napoca: Str. 21 Decembrie 1989, nr. 133.
- Craiova: Str. Nicolae Bălcescu, nr. 7.
- Satu Mare: Str. Păulești, Bl. UP8.
3. Livrarea Comenzilor: Opțiuni, Tarife și Restricții
Pentru a asigura integritatea produselor, compania colaborează cu mai mulți furnizori de curierat. Termenul mediu de livrare este de 48 – 72 ore lucrătoare.
Tabel Comparativ: Taxe de Livrare (TVA inclus)
| Firma de Curierat | Livrare la Domiciliu | Livrare la Locker (Box) | Taxă Kilograme Suplimentare |
|---|---|---|---|
| Sameday | 13.46 lei (în rețea) De la 26.10 lei (în afara rețelei) | 10.41 lei (Easybox) | + 1.08 lei/kg (domiciliu) + 0.87 lei/kg (easybox) |
| DPD | 13.21 lei (Zona 0) 15.46 lei (Zona 1 & 2) | 10.41 lei (DPDBox) | + 0.95 lei pentru fiecare kg peste pragul de 3 kg |
| FAN Courier | 14.62 lei (București) 17.87 lei (Național) 39.86 lei (Fără acoperire) | 10.41 lei (FanBox) | + 1.00 leu pentru fiecare kg peste pragul de 2 kg |
4. Metode de Plată și Politica de Retur
Achitarea comenzilor se poate realiza fie online (cu cardul bancar), fie ramburs (numerar) la momentul livrării prin curier. Generarea facturilor, inclusiv pe persoană juridică, se face automat și acestea pot fi descărcate din secțiunea „Comenzile mele” a contului tău. În prezent, nu este disponibilă plata în rate fără dobândă.
De ce nu pot plăti ramburs?
Opțiunea de plată cash (ramburs) la livrare dispare din formularul de comandă în anumite situații stricte:
- Dacă ai selectat livrarea la pachetomate (Easybox / Lockere).
- Dacă ai optat pentru serviciul de livrare rapidă în București și Ilfov.
Atenție la adresa de retur
Dacă dorești să returnezi un produs eligibil (precum dispozitive medicale sau cosmetice sigilate), este esențial să respecți instrucțiunile din Termeni și Condiții. Important: Coletele trimise retur la sediul social al firmei (Catena Pharma SRL, Str. Banat, nr. 2, Pitești, jud. Argeș) vor fi refuzate, deoarece la această adresă administrativă nu se procesează recepția de marfă.
Întrebări Frecvente (FAQ) – Asistență Spring Farma
La ce număr de telefon pot contacta farmacia Spring Farma?
Echipa de asistență poate fi apelată la numărul 0374.471.155, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.
Pot comanda medicamente pe rețetă online?
Nu. Conform legii, medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală (Rx) nu pot fi comandate online sau livrate prin curier fără prezentarea rețetei în format fizic/electronic.
De ce nu pot alege livrarea la Easybox pentru comanda mea?
Dacă ai în coș medicamente OTC (fără rețetă) sau produse termosensibile, sistemul va bloca livrarea la lockere pentru a preveni deteriorarea acestora din cauza condițiilor meteorologice din exterior.
Cum pot anula o comandă plasată pe Spring Farma?
Dacă respectiva comandă nu a fost încă procesată, ai la dispoziție opțiunea „Anulează comanda” direct din contul de client. Dacă butonul a dispărut, înseamnă că a intrat în fluxul de ambalare și trebuie să suni urgent la 0374.471.155.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale din România (ANMDMR)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Platforma Oficială Spring Farma
Disclaimer: Acest articol este redactat strict cu scop educativ și informativ, pentru a ghida consumatorii în utilizarea serviciilor de comerț electronic. Informațiile prezentate nu substituie consultul medical profesionist și nici recomandările farmacistului. Pentru probleme de sănătate, adresați-vă medicului dumneavoastră. Acest site este independent și nu este afiliat cu compania Catena Pharma SRL sau brandul Spring Farma.