Ai comandat de pe Trendyol din România și ai o problemă cu livrarea, returul sau statusul comenzii? În acest articol îți arătăm cum iei legătura cu suportul Trendyol România prin email, chat live sau telefon – și ce trebuie să faci pentru rezolvarea rapidă a situației.
Dar hai să fim sinceri. Cumpărăturile online nu înseamnă doar produse și reduceri. Ce faci când primești altceva decât ai comandat? Sau dacă vrei să returnezi ceva și nu știi cum? În astfel de momente, ai nevoie de ajutor rapid și clar.
Tocmai de aceea, Trendyol vine cu soluții simple de asistență și contact.
Cum poți intra în contact cu Trendyol România
Deși Trendyol nu are un birou fizic în România, clienții pot accesa diverse canale de comunicare pentru asistență.
Contact Trendyol România prin formularul de pe site
Este una dintre cele mai simple și rapide modalități de a lua legătura cu echipa de suport.
- Accesează site-ul Trendyol
- Mergi la secțiunea de asistență
- Completează formularul de contact cu detaliile relevante (număr comandă, descrierea problemei, datele de contact)
- Trimite solicitarea și așteaptă răspunsul prin e-mail
Această opțiune e ideală pentru situațiile mai complicate, care au nevoie de verificări detaliate din partea echipei de suport.
Chat live cu asistentul virtual
Pentru răspunsuri rapide, Trendyol pune la dispoziție un chat live accesibil direct de pe site.
- Disponibil 24/7 pentru întrebări frecvente
- Oferă acces rapid la detalii despre starea comenzilor și regulile de retur.
- Dacă apare o problemă mai complicată, utilizatorul poate fi transferat către un operator uman, dar doar în timpul programului de lucru.
Contact Trendyol prin telefon pentru clienții Uniunii Europene
Pentru asistență prin telefon , Trendyol pune la dispoziție linii telefonice dedicate.
- Număr de contact UE: +44 20 452 42244
- Număr pentru Germania: +49 30 837 97700
- Adresă de email: support@trendyol.com
Aceste numere sunt ideale pentru situații urgente.
Contact Trendyol prin rețelele sociale
Trendyol este activ pe platforme precum Facebook și Instagram, unde utilizatorii pot lăsa mesaje echipei de suport.
- Această metodă este utilă pentru întrebări generale și feedback
- Nu este recomandată pentru probleme urgente, deoarece timpul de răspuns poate varia
Programul serviciului de relații cu clienții
Pentru a obține suport rapid și eficient, este important să contactezi echipa Trendyol în intervalele orare potrivite.
- Chat live: Luni – Duminică, 09:00 – 18:00
- Telefon: Disponibil în timpul programului de lucru pentru UE și Germania
- Formular de contact: Răspuns estimat între 24 și 48 de ore
Trendyol știe bine un lucru: atunci când ai nevoie de ajutor, nu vrei complicații. Vrei soluții simple, rapide și clare. Tocmai de aceea, pune la dispoziție mai multe opțiuni pentru clienții din România, astfel încât suportul să fie mereu la un click distanță.
Aplicația mobilă Trendyol
Dacă ai cont în aplicația mobilă Trendyol, poți accesa direct secțiunea „Ajutor” sau „Comenzile mele” pentru statusul comenzilor, inițiere retur sau solicitări rapide.
Întrebări frecvente despre contact Trendyol România
Cum pot intra în contact cu asistență clienții Trendyol România?
Ai nevoie de ajutor? E simplu.
- Formularul de contact de pe site-ul oficial Trendyol îți permite să transmiți rapid detalii legate de comenzi, retururi sau reclamații. Completezi câteva informații și echipa lor se ocupă de restul.
- Dacă vrei un răspuns pe loc, poți folosi chat-ul live. Este soluția ideală pentru întrebări rapide și clarificări imediat.
- Preferi să vorbești direct cu cineva? Atunci sună la numărul de telefon destinat clienților din Uniunea Europeană și discută cu un reprezentant Trendyol.
Simplu, rapid și fără bătăi de cap.
Există un număr de telefon dedicat pentru clienții Trendyol din România?
În momentul de față, Trendyol nu are un număr de telefon dedicat special pentru clienții din România. Dar nu-ți face griji!
Te afli în Uniunea Europeană și ai nevoie de ajutor? E simplu! Sună la +44 20 452 42244 și vei primi suport rapid.
Pentru cei din Germania, Trendyol a pregătit un număr dedicat: +49 30 837 97700. Alegi ce ți se potrivește și rezolvi totul fără bătăi de cap.
Un detaliu important: Asistența telefonică este oferită în limba engleză, iar apelurile pot fi taxate conform tarifelor internaționale. Așadar, e bine să verifici aceste costuri înainte de a suna.
Cum pot face o reclamație la Trendyol România?
Ai probleme cu o comandă, livrare sau retur? Nu-ți face griji! Poți trimite rapid o reclamație folosind formularul de contact de pe site-ul Trendyol.
Un mic sfat: oferă detalii clare – numărul comenzii și o descriere exactă a situației.
Trendyol oferă suport prin e-mail?
Da, clienții pot contacta Trendyol prin e-mail pentru întrebări legate de comenzile lor, retururi sau reclamații. Adresa principală de contact este support@trendyol.com. Este recomandat să incluzi toate detaliile necesare pentru a primi un răspuns cât mai rapid și clar.
Există un magazin fizic Trendyol în România?
Trendyol funcționează exclusiv online și nu are magazine fizice în România. Toate comenzile se plasează direct pe platformă, iar livrările ajung la tine prin parteneri de curierat. Ai nevoie de ajutor? Suportul este oferit doar prin metodele de contact online puse la dispoziție, rapid și simplu.
Care este programul pentru asistență clienți Trendyol?
Ai o întrebare legată de o comandă? Sau poate ceva nu a mers cum te așteptai? Suportul Trendyol este aici pentru tine, zilnic, între 09:00 și 18:00. Alegerea e simplă: poți discuta direct prin chat live sau, dacă preferi, poți suna.
Dar dacă problema apare după program? Știm cum e. În astfel de situații, trimite un mesaj prin formularul de contact sau un e-mail, oricând îți este convenabil. De obicei, răspunsul vine în 24-48 de ore, astfel încât să rezolvi totul rapid, fără bătăi de cap.
Cum pot anula o comandă pe Trendyol?
Ai plasat o comandă și te-ai răzgândit? Se întâmplă! Prima oprire: contul tău Trendyol. Acolo poți verifica rapid statusul comenzii.
Dacă produsul încă nu a fost expediat, vestea bună e că poți anula comanda direct din secțiunea „Comenzile mele” — simplu și rapid.
Dar ce faci dacă pachetul a fost deja trimis? Nicio grijă. Îl poți refuza la livrare sau îl poți returna mai târziu, urmând pașii simpli de retur.
Ce fac dacă nu am primit confirmarea comenzii mele?
Nu ai primit e-mailul de confirmare după ce ai plasat o comandă? În primul rând, aruncă o privire în folderul de spam sau în coșul de e-mail nedorit — uneori, mesajele importante ajung acolo.
Dacă și după asta situația rămâne nerezolvată, cel mai simplu este să iei legătura cu echipa de relații cu clienții. Sunt acolo pentru a te ajuta rapid.
Cum pot returna un produs cumpărat de pe Trendyol?
Vrei să returnezi un produs? E mai simplu decât crezi. Tot ce trebuie să faci este să intri în contul tău și să alegi opțiunea de retur din secțiunea „Comenzile mele”.
Trendyol îți oferă 14 zile la dispoziție pentru a face returul. Important de știut: produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, cu ambalajul original neatins.
După ce returul este aprobat, banii ajung înapoi la tine în câteva zile lucrătoare. Simplu, rapid și fără bătăi de cap.
În cât timp ajunge o comandă plasată pe Trendyol?
De obicei, livrarea standard în România ajunge în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de produsul comandat și locul în care te afli. Vrei să știi unde se află coletul tău? E simplu. Poți urmări oricând statusul livrării folosind codul de tracking primit pe e-mail sau direct din contul tău Trendyol, în secțiunea „Comenzile mele”.
Ce metode de plată acceptă Trendyol?
La Trendyol, ai mai multe opțiuni simple pentru a plăti comenzile. Poți folosi carduri de credit sau debit (Visa și Mastercard), transfer bancar sau, în anumite zone, chiar plata ramburs la livrare. Sună convenabil, nu?
Cum schimb adresa de livrare?
Ai plasat o comandă și ți-ai dat seama că trebuie să schimbi adresa de livrare? Se întâmplă. Începe prin a verifica rapid statusul comenzii în contul tău Trendyol.
Dacă produsul nu a fost încă expediat, ai noroc — poți actualiza detaliile cu ajutorul asistenței pentru clienți. În schimb, dacă pachetul este deja pe drum, modificarea adresei nu mai este posibilă. Dar hei, măcar știi că ajunge curând la tine!
Concluzie despre Trendyol România și metode de asistență
Trendyol oferă multiple modalități de contact pentru clienții din România, de la formularul de pe site și chat-ul live, până la email și suport telefonic internațional. Indiferent de problema ta, ai la dispoziție opțiuni rapide și ușor de accesat pentru a obține suport eficient.
am plasat o comanda de pe 7 noiembrie si la status tot apare in pregatire.Este si platita
Înțeleg cât de frustrant este să vezi că o comandă plătită stă blocată de atâtea zile la statusul „în pregătire”. Situația asta apare de obicei când depozitul are o întârziere în procesare sau când un produs din comandă nu este încă disponibil, dar sistemul nu actualizează automat informația pentru client.
Uneori, plata este confirmată imediat, dar pregătirea reală durează mai mult, mai ales în perioade aglomerate. Chiar și așa, este absolut normal să primești o actualizare în câteva zile, nu după atât timp.
În astfel de cazuri, cel mai util este să iei legătura direct cu suportul Trendyol cu numărul comenzii la îndemână. Ei pot verifica exact dacă pachetul a intrat în fluxul logistic sau dacă este blocat undeva și pot forța o actualizare sau o soluție rapidă. De multe ori, după ce se deschide un ticket, comanda se mișcă mai repede.
buna ziua, am primit comanda cu nr .10000016492 era un set hanorac si pantalon sport pentru copii,dar in colet a aveit numai hanoracul ,fara pantalon. Ce este de facut in acest caz.
Multumesc!
Bună ziua
Îmi pare rău că ai primit coletul incomplet, este o situație supărătoare și se întâmplă uneori din cauza unei greșeli la ambalare. Din fericire, astfel de probleme se rezolvă destul de simplu.
Cel mai bine este să deschizi imediat o sesizare în aplicația Trendyol, la comanda respectivă. Selectezi motivul „produs lipsă” și atașezi o poză cu hanoracul primit și ambalajul. Ei verifică rapid și, de obicei, oferă fie trimiterea produsului lipsă, fie rambursarea contravalorii.
Dacă îți este mai ușor, poți contacta și serviciul lor de suport. Astfel de situații au prioritate, pentru că este vorba de o eroare de livrare.
Dacă ai nevoie, te pot ghida exact unde să găsești opțiunea de sesizare în aplicație.
Am o comanda de 2 seturi de prosoape a,cite 12 b setu 50 pe 90 prosopul ,platita cu cardul ,sa facut retur de alcineva ,,nu eu am facut retur chiar imi vreau coletu trimiteti comanda ,livrati coletul raspundeti cu un mesaj adtept raspuns multumesc
Înțeleg foarte bine nemulțumirea dumneavoastră și este normal să doriți lămuriri, mai ales dacă returul nu a fost făcut de dumneavoastră.
Din păcate, dacă în sistem comanda apare ca returnată, livrarea nu mai poate fi reluată automat, chiar dacă returul a fost făcut de altcineva sau din greșeală. În astfel de situații, doar echipa Trendyol poate verifica ce s-a întâmplat exact cu coletul.
Vă recomand să contactați cât mai repede serviciul de asistență Trendyol, din contul dumneavoastră, din secțiunea Comenzile mele. Explicați clar că nu ați solicitat returul, că plata a fost făcută cu cardul și că doriți livrarea comenzii sau, dacă acest lucru nu mai este posibil, restituirea banilor.
Este important să cereți un răspuns scris și o verificare detaliată a comenzii. De regulă, după analiză, fie se retrimite produsul, dacă mai este disponibil, fie se face rambursarea integrală a sumei plătite.
Așteptați răspunsul lor și, dacă nu primiți soluție sau apar neclarități, puteți reveni aici. Este firesc să vă doriți claritate și rezolvare corectă
Bună ziua. Am făcut o comanda pe Trendyol. Banii mi-au fost retrași din cont dar nu am primit confirmarea comenzii. Produsele tot în cos sunt…. Ce pot sa fac?
Bună ziua,
Situația pe care o descrieți apare uneori când plata este procesată, dar comanda nu se finalizează în aplicație. De obicei, banii retrași sunt doar o rezervare temporară până când sistemul decide dacă preia sau anulează comanda.
Primul pas este să verificați în aplicație, la secțiunea Comenzi, dacă apare ceva în așteptare. Dacă nu, atunci comanda nu a fost înregistrată.
În acest caz, rezervarea sumei se eliberează automat în câteva zile lucrătoare. Pentru siguranță, puteți trimite și o sesizare direct din aplicație, la Ajutor – Raportează o problemă – Plată efectuată, comandă neînregistrată.
Dacă doriți, îmi spuneți metoda de plată folosită și vă explic termenele exacte de returnare. Sunt aici să vă ajut.
Am comandat pe 5 noiembrie, am și plătit. Pe data de 11.noiembrie apare livrat dar eu nu am primit comanda. Mi-au oferit un Awb la care dacă ma uit îmi scrie comandat, procesat, în curs de livrare și livrat pe data de 5.noiembrie. Comanda vine din Czehia nu are cum sa ajungă în România in 10 minute. Ajutor nu dă nimeni doar răspunsuri robitizat
Bună ziua,
Îmi pare rău pentru situația în care ați ajuns. Înțeleg cât de frustrant este să vedeți comanda marcată ca livrată, deși nu a ajuns la dumneavoastră, iar mesajele automate nu ajută deloc.
Când un AWB arată că pachetul a fost „livrat” într-un interval imposibil, de obicei este o eroare de scanare sau o înregistrare greșită în sistemul curierului. Comenzile din Cehia nu pot fi livrate în câteva minute, deci este clar un defect de actualizare.
Cel mai sigur pas este să deschideți o sesizare direct din contul Trendyol, la secțiunea comenzi – raportare problemă – nu am primit coletul. Așa se blochează automat comanda și se verifică traseul. De regulă, după verificare se oferă fie retrimiterea produselor, fie rambursarea banilor.
Dacă nu primiți răspuns, reveniți aici cu numărul AWB și vă explic ce alte verificări mai puteți face. Sunt aici să vă ajut.
Am o comanda plătită din8 9 noiembrie trebuia sa ajungă pe 24 noiembrie este oprita la centrul de transfer din 18 si asa a rămas de o luna va rog ramburs
Este normal să cereți rambursarea, deoarece comanda este blocată de peste o lună, iar termenul de livrare a fost depășit. Rambursarea nu se face automat, ci trebuie solicitată.
Intrați în contul Trendyol, la Comenzile mele, selectați comanda și deschideți o sesizare către suport. Menționați că livrarea este blocată din 18 noiembrie și că doriți returnarea integrală a sumei plătite.
După verificare, Trendyol rambursează banii în contul din care a fost făcută plata. Procesul poate dura câteva zile.
Dacă nu primiți răspuns sau apar probleme, reveniți și discutăm pașii următori.
Nu reusesc sa platesc o comanda. De fiecare data apare mesajul „Plata dumneavoastră nu a putut fi procesată. vă rugăm să luați legătura cu serviciul de asistență pentru clienți (trendyol assistant, secțiunea ajutor și contact ) pentru asistență suplimentară.” Chatul lor e foarte limitat, ma invart in jurul a 2 clickuri, pe support@trendyol.com si messenger FB primesc mesaje prestabilite, cu cardurile nu e nimic, am vorbit la banci, datele din cont coincid cu cele aferente cardurilor.
Ce as mai avea de facut?
Verifică detaliile contului Trendyol (adresa de livrare și facturare), încearcă o altă metodă de plată (de exemplu, PayPal sau un alt card), contactează banca pentru a verifica dacă există restricții pe cardul tău, asigură-te că plățile online sunt permise pe cardul tău, contactează serviciul de asistență Trendyol prin e-mail sau mesaje pe rețelele sociale, și verifică dacă există erori pe site-ul Trendyol sau așteaptă și încearcă din nou mai târziu.
Bună ziua. Am făcut o plată la dvs. în această dimineață, a fost confirmată plată,dar comanda nu. Produsele sunt tot în coș, iar la comenzi nu-mi apare nimic
Bună ziua,
Situația aceasta apare când plata este rezervată de bancă, dar comanda nu se finalizează în aplicație. Dacă produsele au rămas în coș și nu apare nimic la comenzi, înseamnă că tranzacția nu a fost preluată de Trendyol.
Suma retrasă nu este o plată finală, ci doar o rezervare care se eliberează automat în câteva zile, în funcție de bancă.
Pentru siguranță, puteți trimite o sesizare din aplicație la Ajutor – Raportează o problemă – Plată efectuată, comanda nu apare. Ei verifică tranzacția și confirmă rambursarea.
Dacă doriți, îmi spuneți metoda de plată și vă spun cât durează de obicei până revine suma în cont.
Buna ziua !
Se poate cumpara cu facturta fiscala ?
Bună ziua! Dacă te referi la achizițiile pe Trendyol, de obicei, poți solicita o factură fiscală la finalizarea comenzii, iar aceasta ar trebui să fie emisă pentru produsele achiziționate.
Dacă nu ai primit-o automat, îți recomand să contactezi serviciul de asistență Trendyol pentru a solicita factura fiscală. Poți contacta Trendyol prin email
sau prin chat-ul lor din aplicație.
Buna ziua! Nu am primit o comanda..am avut două covoare modele diferite și am primit doar unul iar la statusul comenzii apare că livrate ambele covoare
Bună ziua!
Îmi pare rău că vă confruntați cu situația asta. Este neplăcut să vezi în aplicație că apare „livrat”, iar în realitate să lipsească unul dintre produse. Din păcate, astfel de încurcături se întâmplă uneori la sortare sau la ambalare.
Primul pas este să verificați în aplicația Trendyol dacă cele două covoare au fost trimise în același colet sau în colete separate. Uneori, comanda apare ca „livrată”, dar pachetele vin în zile diferite. La fiecare produs ar trebui să vedeți un număr de AWB.
Dacă în aplicație apare că au fost în același colet, este important să deschideți o sesizare în Trendyol la secțiunea Help Center. Selectați produsul nelivrat și alegeți opțiunea „Am primit coletul, dar lipsește un produs”. Ei vor cere de regulă câteva poze cu pachetul primit și vor verifica intern.
În astfel de cazuri, Trendyol oferă fie rambursarea banilor pentru produsul lipsă, fie trimite un înlocuitor, în funcție de stoc.
Este bine să faceți sesizarea cât mai repede, pentru ca verificarea să se poată face ușor.
Dacă doriți, îmi puteți spune ce status apare la fiecare covor sau dacă aveți un singur AWB, și vă ajut să înțelegeți exact ce pas trebuie făcut mai departe
Buna ziua…am facut comanda la trendyol de cateva articole de imbraca minte si in comanda care am dato deja imi lipsesc o geaca barbati si o bluza dama si pretul a ramas acelasi incluzand geaca si bluza…un numar contact de Romania te rog daca se poate ptr ca daca nu iau legatura cu cineva din Romania nu am sa platesc nici un produs…multumesc
Înțeleg perfect supărarea ta, mai ales când primești coletul incomplet, dar plata rămâne aceeași. Situația asta apare uneori când produsele sunt trimise din depozite diferite sau când unul dintre articole se blochează în procesare, dar comanda nu se actualizează corect.
Trendyol nu are încă un număr de telefon dedicat pentru România, ceea ce face lucrurile mai complicate. Singura modalitate oficială de contact este prin aplicație, în secțiunea Asistență / Help Center, unde poți deschide un ticket pentru articole lipsă. Ei verifică de obicei destul de repede astfel de sesizări și fie trimit produsul lipsă, fie returnează valoarea lui.
Îți recomand să faci asta cât mai repede, pentru că doar prin ticket rămâne înregistrată reclamația și poți demonstra că produsele nu au ajuns. Dacă vrei, îți pot explica exact unde găsești opțiunea de raportare a unui articol lipsă în aplicație.
E normal să vrei o soluție clară și să nu plătești pentru produse neprimite. Tocmai de aceea, deschiderea sesizării direct în aplicație este cea mai sigură cale ca problema să fie rezolvată. Dacă îmi spui ce versiune de aplicație folosești, te pot ghida pas cu pas
Buna ziua! Asistentul virtual al aplicației nu este disponibil, o alta modalitate de contact imi puteti oferi?
Bună ziua, mulțumim pentru mesaj. În prezent, Trendyol nu are un asistent virtual disponibil permanent, însă puteți lua legătura cu echipa de suport prin mai multe modalități.
Cea mai sigură cale este din aplicația Trendyol, în secțiunea „Asistență” sau „Contact”, unde puteți trimite o cerere direct către echipa de suport. Dacă aplicația nu funcționează, puteți accesa și site-ul oficial Trendyol și completa formularul de contact de acolo.
De obicei, pentru întrebări legate de retururi sau comenzi, Trendyol răspunde prin e-mail în 24–48 de ore. Vă recomand să includeți în mesaj numărul comenzii și o descriere clară a situației, pentru ca solicitarea să fie procesată mai repede.
Dacă doriți, vă pot ajuta să redactați un text scurt și clar pentru mesajul pe care să-l trimiteți echipei Trendyol. Doriți să vă ofer un model de mesaj?
Bună și mie mi s-a întâmplat același lucru și este pt prima dată mi s-au luat banii dar comanda nu sa procesat
Dumneavoastră cu a-ti rezolvat ?
Mulțumesc anticipat pt răspuns
Bună ziua
Îți înțeleg perfect îngrijorarea, mai ales că este prima dată când întâmpini o astfel de problemă. Se întâmplă uneori ca plata să fie debitată, dar comanda să nu se proceseze din cauza unei erori tehnice. De obicei, banii rămân „blocați” temporar în sistemul băncii și nu ajung efectiv la magazin.
În astfel de situații, de regulă procedura este următoarea:
– verifici în aplicație dacă apare vreo comandă în așteptare
– contactezi Trendyol și le explici situația, menționând ora plății și ultimele cifre ale cardului
– banca eliberează suma în câteva ore sau câteva zile, în funcție de instituție
Majoritatea utilizatorilor au recuperat banii fără probleme, doar că poate dura puțin până se actualizează statusul între bancă și platformă.
Dacă vrei, îți pot spune exact unde să scrii sau să suni, astfel încât să primești un răspuns cât mai rapid.
Buna seara am comandat un set de manichiura și freza nu funcționează ce pot sa fac ??? In rest e ok
Bună seara!
Îmi pare rău că freza nu funcționează, știu cât de deranjant este când un produs nou vine deja cu probleme.
Cel mai simplu este să deschideți o sesizare în aplicația Trendyol, la comanda respectivă, și să selectați opțiunea produs defect. Ei cer de obicei o poză sau un scurt video ca dovadă, apoi vă oferă fie retur gratuit, fie rambursarea banilor.
Faceți acest pas cât mai repede, se rezolvă repede în astfel de cazuri. Dacă aveți nevoie, vă ghidez și în aplicație.
Am o comanda plasata din 28.08 care este achitata si nici acum nu a venit. Am sunat de 3saptamani in fiecare zi la câte un asistent Trendyol si nici o rezolvare. Sunteti cei mai neseriosi. Nu mai plasez nici o comanda niciodată. Nu se poate sa ții banii omului blocati 3 luni si tu nu stii unde este produsul. Ma trimiteti la Bucuresti la sediul DPD ….ca sa ce? Rezolvati situatia. Retur la suma platita si gata.
Bună ziua!
Înțeleg perfect frustrarea dumneavoastră — așteptarea de aproape trei luni pentru o comandă deja achitată este complet nejustificată, mai ales când nu primiți răspunsuri clare. Situația pare să fie una în care coletul s-a pierdut pe traseu, iar Trendyol și DPD ar trebui să finalizeze intern verificările și să dispună rambursarea sumei.
Vă recomand să trimiteți o sesizare scrisă, cu număr de comandă, data plății și toate detaliile de contact, direct pe adresa oficială de suport Trendyol România (de obicei: [support@trendyol.com](mailto:support@trendyol.com) sau prin formularul din contul dumneavoastră). Menționați explicit că solicitați rambursarea sumei achitate, conform legislației privind comerțul online, deoarece termenul legal de livrare a fost depășit.
De asemenea, cereți confirmare scrisă că s-a deschis o investigație și termenul estimat pentru restituirea banilor. În paralel, puteți sesiza și ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), atașând dovezile de plată și corespondența avută — în general, acest pas accelerează rezolvarea.
Sper să vi se returneze suma cât mai repede și să primiți o soluție clară. Dacă doriți, pot redacta pentru dumneavoastră un model de sesizare către Trendyol sau ANPC, ca să o trimiteți direct. V-ar fi util?
Bună ziua eu am făcut comandă și mi-au returnato fără să ajungă la mine. Mulțumesc
Bună ziua,
Situația pe care o descrieți apare uneori când curierul nu reușește livrarea sau pachetul este trimis înapoi automat fără o notificare clară. Chiar dacă este neplăcut, se poate rezolva destul de simplu.
Cel mai sigur este să verificați în aplicația Trendyol statusul exact al comenzii. Dacă apare ca returnată către vânzător, atunci suma plătită ar trebui rambursată automat în contul utilizat la plată.
Dacă nu vedeți rambursarea sau dacă ați plătit la livrare și doar vi s-a anulat comanda, deschideți un ticket în secțiunea Asistență – Raportează o problemă. Ei pot verifica motivul returnării și, dacă doriți, pot retrimite produsul sau vă pot rambursa suma.
Dacă îmi spuneți ce status apare acum în aplicație, vă pot ghida mai exact cu pasul următor.
Buna! MI-a fost trimis un produs cu alta marime decat am comandat. Nu vreau sa fac retur si atat. Vreau sa mi se livreze marimea corecta. CUm procedez? Mai sus scrieti ca exista un formular de contact pe site. Unde este? Eu l-am cautat si nu exista. Pe chat n-am reusit sa itnru cu niciun asistent. Este doar AI-ul cu intrebari si raspunsuri predefinite. Va rog sa ma ajutati.
Înțeleg perfect nemulțumirea ta, mai ales că nu îți dorești un simplu retur, ci să primești produsul în mărimea corectă. Din păcate, la Trendyol sistemul de retur și schimb nu funcționează ca la alte magazine – ei nu fac schimb de produs direct, ci doar retur cu rambursarea banilor, iar apoi trebuie plasată o nouă comandă cu mărimea dorită.
Formular de contact dedicat nu există pe site, ai dreptate. Comunicarea se face prin aplicația Trendyol, la secțiunea „Asistență” → „Contactează-ne”, unde sunt de obicei opțiuni de chat sau email. Dacă nu reușești să intri în legătură cu un operator uman, cea mai bună variantă rămâne să deschizi cerere de retur menționând clar motivul „produs livrat greșit” și, în paralel, să faci o sesizare prin email la adresa lor de suport: support@trendyol.com
.
Recomand să faci și fotografii cu produsul primit și eticheta sa, ca să atașezi dovezi în sesizare. De obicei, când e vina lor, returul e gratuit și banii revin repede, astfel încât să poți comanda imediat mărimea corectă.
Bună am și eu o comanda care nu mia ajuns cum pot sa iau legătura cu cei de la trendyol
Bună ziua, mulțumim pentru mesaj. Dacă o comandă Trendyol nu a ajuns, primul pas este să verificați statusul livrării în aplicația Trendyol, la secțiunea „Comenzile mele”. Acolo puteți vedea dacă pachetul este în tranzit, întârziat sau returnat către expeditor.
Dacă informațiile nu sunt actualizate sau coletul apare ca livrat dar nu l-ați primit, intrați în secțiunea „Asistență” din aplicație și selectați opțiunea „Contactează suportul” sau „Probleme cu livrarea”. Scrieți-le detaliile comenzii – numărul de comandă, data achiziției și adresa de livrare.
În general, echipa Trendyol răspunde în 24–48 de ore și, dacă este cazul, deschide o anchetă cu firma de curierat.
Dacă doriți, vă pot ajuta să formulați un mesaj scurt și clar pe care să-l trimiteți direct echipei de suport Trendyol. Doriți să vi-l pregătesc?
Buna ziua,
Ce pot face daca produsul comandat pe Trendyol a fost livrat la o alta adresa decat cea indicata de mine?
Bineinteles ca nu am putut ridica coletul.
Coletul se va returna automat ca urmare a esuarii livrarii? sau mai trebuie sa fac eu alte demersuri?
Bună ziua, situația pe care o descrieți este destul de frecventă și poate fi frustrantă. În mod normal, dacă un colet nu este ridicat pentru că a fost livrat greșit, acesta se întoarce automat la expeditor după ce curierul marchează livrarea ca nereușită.
Totuși, vă recomand să nu așteptați pasiv. Este bine să anunțați imediat serviciul de suport Trendyol și să deschideți o sesizare, menționând clar că adresa introdusă de dvs. a fost corectă, dar livrarea s-a făcut în altă parte. În acest fel, vă asigurați că returul și rambursarea/reeexpedierea se procesează mai repede și fără riscul ca situația să rămână în aer.
De regulă, coletul nu se pierde, dar procesul de retur poate dura câteva zile sau chiar săptămâni. Comunicarea rapidă cu Trendyol vă ajută să grăbiți lucrurile.
Buna ziua am o comanda care este gresita am primit alte produse in locul ce am comandat
– Cel mai bine este să intri în contul tău Trendyol și să raportezi imediat problema la secțiunea „Comenzile mele” → „Returnează sau reclamă produsul”
– Poți alege opțiunea „Am primit alt produs decât cel comandat” și sistemul îți va genera eticheta de retur gratuit
– După ce predai coletul curierului, Trendyol face verificarea și îți returnează banii sau, dacă preferi, poți plasa din nou comanda corectă
– Pentru siguranță, păstrează fotografii cu produsele primite și cu eticheta coletului, în caz că sunt necesare ca dovadă
Buna ziua!
Am dat o comanda pe trendyol însă nu am primit niciun mail de confirmare a comenzii, nici în aplicație nu îmi apare ca am dat comanda însă suma mi-a fost retrasă din cont. Am vreo șansă să primesc banii înapoi?
Bună ziua!
Situația descrisă indică, cel mai probabil, o eroare tehnică în procesarea comenzii — tranzacția s-a realizat la bancă, dar nu a fost înregistrată corect în sistemul Trendyol. În astfel de cazuri, banii sunt de obicei blocați temporar (preautorizare) și se returnează automat în cont în câteva zile lucrătoare, dacă plata nu a fost confirmată de comerciant.
Vă recomand să verificați istoricul comenzilor din aplicația Trendyol și, în paralel, să trimiteți un mesaj către serviciul de suport, cu dovada retragerii (extras sau captură de ecran). Adresa oficială este support@trendyol.com. Menționați în e-mail data comenzii, suma retrasă și metoda de plată.
Dacă în maximum 7 zile lucrătoare banii nu revin automat în cont, puteți cere băncii dumneavoastră inițierea unei proceduri de „dispută tranzacție” (chargeback). Aceasta este o soluție sigură și eficientă în astfel de situații.
De regulă, problema se rezolvă rapid, iar suma este restituită integral. Dacă doriți, pot redacta un mesaj clar pe care să îl trimiteți către Trendyol pentru a grăbi verificarea. Vreți să vi-l scriu?
Bună ziua. Aceeași problema și la mine. Am făcut comanda, am achitat, banii s-au retras dar nu am primit confirmarea. Produsele sunt tot în cos.
Bună ziua,
Situația pe care o descrieți apare uneori când plata trece, dar comanda nu se finalizează în sistem. În astfel de cazuri, banii retrași sunt de fapt o rezervare temporară, nu o plată finală, iar comanda nu este înregistrată deloc.
Dacă produsele au rămas în coș și nu apare nicio comandă în secțiunea Comenzi, înseamnă că tranzacția nu a fost preluată. Rezervarea sumei se eliberează automat în câteva zile, în funcție de banca folosită.
Pentru siguranță, puteți trimite o sesizare din aplicație la Ajutor – Raportează o problemă – Plată efectuată, comanda nu apare. Ei vor confirma și vă pot spune exact statusul tranzacției.
Dacă doriți, îmi spuneți metoda de plată și vă explic în cât timp se întorc banii, ca să aveți o imagine clară.
Bună ziua!Cum pot să returnez un produs?
Bună ziua!
Produsele comandate de pe Trendyol se pot returna destul de simplu, direct din contul de client. În general, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a face returul. Procesul presupune să intri în cont, să selectezi comanda și produsul pe care vrei să îl returnezi și să urmezi pașii indicați acolo.
După ce generezi cererea de retur, vei primi eticheta sau instrucțiunile de livrare prin curier. Este important ca produsul să fie în aceeași stare în care l-ai primit, cu etichetele intacte și, dacă se poate, în ambalajul original.
Dacă întâmpini dificultăți în platformă, merită să contactezi direct serviciul de relații cu clienții Trendyol România. Ei îți pot oferi detalii clare despre curier, termenul de procesare și restituirea banilor.
Ai vrea să îți las și datele de contact oficiale pentru retur, ca să ai la îndemână numărul de telefon și adresa de email?
Vreau sa trimit retur un produs. nu imi este potrivit.
Se întâmplă des să nu ni se potrivească un produs comandat online și e bine că vrei să faci returul imediat, ca să rezolvi rapid.
La Trendyol ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru retur, începând de la data livrării. Pașii sunt simpli:
– intri în contul tău Trendyol și selectezi produsul pe care vrei să îl returnezi;
– completezi cererea de retur și alegi metoda de ridicare (curierul vine să ia coletul);
– ambalezi produsul împreună cu eticheta și documentele primite inițial.
După ce coletul ajunge în depozit și este verificat, banii îți vor fi returnați în contul folosit la plată.
Vrei să îți las și linkul direct către pagina oficială de retur Trendyol, ca să ai pașii la îndemână?
Domnule Andrei ! De ce îmi aduc produsele comandate pe rînd ? Eu cind fac o comandă am un TOTAL la cele 3 produse. Eu pregătesc TOTALUL iar trendyol mi le trimite pe rind . Curierul nu are rest la bani dați. Vreau sa le primesc toate impreună și sa achit totalul pe care il pregătesc din timp. Unde trebuie să mai scriu sa se facă acest lucru ? Vă mulțumesc mult pentru răspuns și recomandări . Adresa mea de email este elisavmariana.1958@gmail.com Numele VASILE MARIANA .
Doamnă Mariana, vă înțeleg perfect nemulțumirea. Este într-adevăr incomod să primiți produsele în mai multe tranșe și să trebuiască să gestionați de fiecare dată plata la curier, mai ales dacă nu are rest.
Motivul pentru care Trendyol expediază produsele separat este faptul că vin, de regulă, din depozite sau furnizori diferiți. De aceea, sistemul lor nu permite gruparea într-un singur colet, chiar dacă dvs. ați făcut o singură comandă cu un total final.
Ca soluție practică, puteți:
– opta pentru plata online (card sau portofel electronic), astfel încât nu mai depindeți de restul curierului;
– să contactați serviciul de suport Trendyol și să le transmiteți dorința de a primi comenzile într-un singur colet (chiar dacă nu întotdeauna se poate aplica, e bine să le semnalați situația).
Dacă preferați plata ramburs, cel mai util este să discutați direct cu curierul și să îi comunicați în avans suma aproximativă, ca să fie pregătit cu rest.
Am facut o comanda si imi trimite in 1o (zece) colete diferite. La noi, stim bine, cea mai mare problema este… curierul. Inseamna 10 zile pierdute, stres, tot tacamul…
Este ca si cum te-ai duce la market si trebuie sa te duci la 10 casieri sa achiti ce ai luat in traista, in functie de furnizorul-producator al fiecarui articol…
I-am rugat de la inceput sa le puna intr-un singur colet si i-a durut in spate de rugamintea mea…
Bună!
Înțeleg perfect frustrarea. Este obositor să aștepți atât de multe colete, mai ales când știi din experiență că fiecare livrare înseamnă timp pierdut și stres. Din păcate, Trendyol trimite produsele direct de la fiecare furnizor, iar asta duce exact la situațiile de genul acesta. Știu că nu e deloc comod și nici logic pentru client.
Chiar dacă ați cerut un singur colet, ei nu pot combina pachetele pentru că marfa pleacă din depozite diferite. Este o limitare a platformei, nu o lipsă de bunăvoință, dar asta nu face situația mai ușoară pentru dvs.
Ce puteți face este să urmăriți AWB-urile din aplicație și, dacă se suprapun mai multe colete în aceeași zi, curierul poate livra totul odată. Uneori merge, depinde de firma de curierat.
Dacă aveți livrări multe și separate, puteți trimite și o sesizare la Trendyol pentru a semnala problema. Nu rezolvă pentru comanda actuală, dar feedback-ul acumulat chiar i-a făcut în alte țări să îmbunătățească modul de expediere.
Dacă vreți, îmi puteți spune ce curier v-a fost alocat și vedem dacă există vreo soluție practică să reduceți numărul de drumuri
Bună ziua, suntem pe platforma Trendyol și avem probleme cu awb-urile, rog sa fim contactati
07******
Bună! Mulțumim pentru mesaj. Înțelegem cât de neplăcut e când apar probleme cu AWB-urile.
Pentru a rezolva rapid, te rugăm să urmezi pașii din articol, unde găsești toate canalele oficiale Trendyol și instrucțiunile clare pentru astfel de situații. Din motive de siguranță, îți recomandăm să nu lași numărul de telefon în comentarii, ci să deschizi un tichet direct din cont.
Ca să fie mai ușor, în tichet notează: ID-ul comenzii, numărul AWB, eroarea exactă și atașează o captură de ecran. Dacă e nevoie, contactează și curierul cu numărul AWB, iar apoi actualizează cererea la Trendyol cu răspunsul primit.
Revino aici după ce urmezi instrucțiunile din articol și povestește-ne cum a mers, ca să putem continua să te sprijinim.
Bună vreau să fac retur la un produs care am făcut comandă și nu mi este ok din păcate în aplicația mea nu apare comanda și aș dori să pot să returnez și nu am cum vă rog să mă ajutați am nevoie să fac retur la o comandă
Îți mulțumim pentru mesaj și pentru că ai împărtășit situația ta. Înțeleg perfect cât de neplăcut este să vrei să faci retur și să nu îți apară comanda în aplicație, mai ales când ai nevoie ca lucrurile să meargă repede și simplu.
În astfel de cazuri, cel mai bine este să iei legătura direct cu echipa de suport Trendyol România. Îi poți contacta prin call center sau prin formularul de pe site, iar dacă ai numărul AWB sau factura pe email, aceste detalii te vor ajuta să identifici comanda mai ușor. De obicei, ei pot înregistra returul chiar și manual, atunci când comanda nu apare în aplicație.
Îți recomand să verifici și emailul de confirmare a comenzii, pentru că acolo ar trebui să ai atât datele coletului, cât și instrucțiunile de retur. În plus, este bine să faci solicitarea cât mai repede, ca să nu depășești termenul de retur.
am trimis de o lună și nu am banii in cont inca. nu pot să văd factura nu îmi dați nici banii
Mulțumim că ai scris și ne pare rău să auzim prin ce treci. Este normal să fii nemulțumit, mai ales dacă a trecut deja o lună și nu ai primit nici banii, nici factura.
În astfel de situații, cel mai important este să contactezi direct serviciul de asistență Trendyol, preferabil prin formularul oficial de contact sau prin aplicație, unde poți deschide o sesizare scrisă. În mesaj trebuie să incluzi numărul comenzii, data la care ai trimis returul sau solicitarea și, dacă este cazul, dovada de expediere a coletului.
Dacă ai plătit prin card, verifică și cu banca ta dacă există vreo tranzacție în așteptare sau o rambursare care nu a fost încă procesată complet. Uneori, procesul poate dura mai mult din cauza fluxului logistic dintre depozite și procesatorul de plăți.
Recomand și să urmărești secțiunea „Comenzile mele” din contul Trendyol – dacă apare acolo statusul „Retur aprobat”, banii ar trebui să intre în cont în câteva zile lucrătoare. Dacă nu, insistă pe comunicarea scrisă cu suportul lor, pentru a avea dovadă clară a solicitării.
Bună ziua. Am făcut acum o comandă pe Trendyol în valoare de 543,46 lei. Banii mi-au fost luați dar comanda nu mi-e confirmată. Produsele sunt tot în cos. Ce pot sa fac? Menționez ca centrul de asistență nu ma ajută cu nimic.
Bună ziua,
Îmi pare rău că ați ajuns în această situație, știu cât de neplăcut este să vedeți banii retrași fără ca comanda să fie confirmată. Când produsele rămân în coș și nu apare nicio comandă în cont, înseamnă că plata a fost doar rezervată de bancă, dar Trendyol nu a preluat comanda.
În aceste cazuri, rezervarea sumei se eliberează automat în câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă. Nu trebuie să faceți nimic special pentru asta.
Totuși, pentru siguranță, trimiteți o sesizare din aplicație la Ajutor – Raportează o problemă – Plată efectuată, comanda nu apare. Astfel, ei verifică tranzacția și vă pot confirma că banii vor fi deblocați.
Dacă îmi spuneți metoda de plată (card, Revolut, altă bancă), vă pot spune și cât durează de obicei până când suma revine în cont. Sunt aici să vă ajut.
Nu am primit coletul cu geanta fucsia cu eșarfă
Îmi pare rău să aud că nu ai primit coletul cu geanta fucsia și eșarfă. În astfel de cazuri, cel mai bine este să verifici în aplicația Trendyol sau pe site statusul comenzii – poate apărea ca „livrat”, „în tranzit” sau „returnat”.
Dacă apare ca livrat și nu ai primit nimic, contactează urgent serviciul de relații cu clienții Trendyol prin chat-ul din aplicație sau formularul de contact. Este important să ai la îndemână numărul comenzii și o descriere clară a situației. De obicei răspund rapid și pot face verificări atât cu firma de curierat, cât și intern. Dacă vrei, te pot ajuta să formulezi mesajul către ei
Buna ziua!
As dori un nr de contact, deoarece am comandat 4 produse, am achitat,….dar din pacate nu am primit toate produsele. Dupa ce am validat adresa de mail cu cea corecta, pe care am inregistrat o, am constatat ca nu imi mai apare comanda.
Bună ziua și mulțumim că ați lăsat acest comentariu. Înțelegem cât de neplăcut este să plătiți o comandă și să nu primiți toate produsele, mai ales atunci când nici comanda nu mai apare în cont după actualizarea adresei de e-mail.
Cel mai probabil, schimbarea adresei de e-mail a creat o problemă de asociere a contului sau a comenzilor. Comenzile sunt legate strict de adresa de e-mail folosită inițial, iar dacă ați validat ulterior o altă adresă, este posibil ca acea comandă să nu mai fie vizibilă în noul profil.
AM RETURNAT IN 23.05.2025 AM PRIMIT COFIRMAREA DE RETUR DAR NICI PANA ASTAZI ADICA 06.07.2025 NU AM PRIMIT BANII.
Îmi pare rău să aud de această întârziere. În general, după ce returul a fost confirmat, procesarea rambursării ar trebui să dureze câteva zile lucrătoare, dar pot exista excepții. Îți recomand să contactezi din nou serviciul de asistență al Trendyol, menționând data returului și că nu ai primit încă rambursarea. De asemenea, verifică și în contul tău pentru a vedea dacă există actualizări sau notificări suplimentare. Dacă problema persistă, poți solicita și o escaladare a cererii.
Am comandat in urma recomandarii influencerilor. Foarte OK, livrarea a decurs ok. Doar ca mi-au incurcat un produs, insa s-a rezolvat cu chat live asistenta online rapid si simplu. Mersi
Mulțumim că ai împărtășit experiența ta! Ne bucurăm să aflăm că, deși a apărut o mică încurcătură, echipa Trendyol a rezolvat rapid totul prin chatul live. Contează mult să știi că poți primi ajutor simplu și fără complicații. Dacă mai comanzi și pe viitor, sperăm să fie totul fără surprize!
Produsele au întârziat, dar după ce am trimis un email la support@trendyol.com, situația s-a rezolvat.
Sunt destul de corecti cei de la Trendyol! Livreaza rapid. Eu sunt multumit!
Am si eu retururi facute.
Nu am primit nimic.
Au ajuns produsele , primesc banii inapoi?
Este frustrant când faci un retur și nu primești banii înapoi la timp. În general, după ce produsele ajung în depozitul comerciantului și sunt verificate, procesul de rambursare ar trebui să înceapă. Termenul exact poate varia în funcție de politica magazinului și de metoda de plată folosită.
Dacă ai făcut returul și produsele au fost confirmate ca primite, îți recomand să contactezi direct serviciul de asistență Trendyol pentru a verifica stadiul rambursării. Ei îți pot oferi detalii precise despre când vei primi banii înapoi.
Dacă vrei, te pot ajuta cu datele de contact sau pașii pentru a urmări returul. Cum preferi să procedăm?
Livrarea a fost mult mai rapidă decât mă așteptam! Comanda a venit în 4 zile.
Mulțumim că ai împărtășit această veste bună! Ne bucurăm să aflăm că livrarea a fost peste așteptări și că ai primit comanda în doar 4 zile. Astfel de experiențe pozitive sunt încurajatoare și pentru alți cumpărători. Dacă mai ai impresii sau recomandări, le așteptăm cu drag!
Se poate anula o comandă și după ce a fost expediată? Mulțumesc dacă răspunde cineva.
Mulțumim pentru întrebare! În general, o comandă **nu mai poate fi anulată după ce a fost expediată**, deoarece coletul este deja în drum spre tine. Totuși, ai mai multe opțiuni:
– poți refuza coletul la livrare, caz în care va fi returnat automat către expeditor
– sau îl poți returna după ce îl primești, dacă politica magazinului permite returul în termen de câteva zile
Cel mai bine este să contactezi direct serviciul de relații cu clienții al magazinului pentru a vedea ce variantă este mai potrivită în cazul tău. Dacă ne spui despre ce magazin e vorba, te putem îndruma mai clar!
Vreau să împărtășesc o experiență detaliată formularul de retur dădea eroare 404, însă echipa Trendyol a trimis link alternativ și etichetă de transport gratuită în mai puțin de o oră. În final totul s‑a rezolvat elegant, iar atenția lor la detalii m‑a convins să revin.
Mulțumim că ai împărtășit această experiență! Chiar dacă începutul a fost cu o eroare tehnică, e grozav să vedem că echipa Trendyol a reacționat prompt, oferind o soluție clară și rapidă. Faptul că ai primit eticheta de retur gratuit în mai puțin de o oră și că procesul s-a încheiat fără complicații spune multe despre seriozitatea lor. Ne bucurăm că atenția la detalii ți-a redat încrederea și că ai ales să revii!
Mic feedback eticheta de retur lipsea, dar am primit-o în PDF în cinci minute de la Trendyol.
Mulțumim pentru feedback! Chiar dacă eticheta de retur a lipsit inițial, e foarte bine că echipa Trendyol a reacționat rapid și ți-a trimis documentul în doar câteva minute. Astfel de răspunsuri prompte fac experiența mai ușoară și arată că se acordă atenție clienților. Ne bucurăm că totul s-a rezolvat fără bătăi de cap!
Articol foarte util! Am urmat sfaturile și am reușit să returnez un produs fără probleme.
Mulțumim mult pentru confirmare! Ne bucurăm să aflăm că sfaturile din articol ți-au fost de ajutor și că returul a decurs fără probleme. Dacă mai ai întrebări sau sugestii din propria experiență, le așteptăm cu drag!
Foarte bune informațiile despre programul de suport. Am prins chatul fix la ora potrivită.
Mulțumim pentru feedback! Ne bucurăm să știm că informațiile despre programul de suport ți-au fost utile și că ai prins chatul exact când aveai nevoie. Dacă mai ai întrebări sau sugestii, le primim cu drag!
Există și suport în limba română? Am primit răspuns doar în engleză.
Mulțumim pentru întrebare! În multe situații, serviciile de suport oferă asistență și în limba română, mai ales pentru clienții din România. Totuși, în unele cazuri, răspunsurile inițiale pot fi în engleză, mai ales dacă sunt automate sau provin dintr-un centru internațional.
Dacă ai nevoie de suport în limba română, cel mai bine este să menționezi acest lucru când iei legătura sau să cauți un canal dedicat clienților din România. Dacă ne spui despre ce serviciu este vorba, te putem ajuta să găsești contactul potrivit!
Am completat formularul de contact și mi-au răspuns în mai puțin de 24 de ore. Super rapid!
Pentru cine are nelămuriri despre retur, aplicația mobilă ajută mult. Totul e clar și rapid.
Povestea mea cu suportul am întâmpinat un blocaj la plasarea comenzii, sistemul afișa eroare de plată, dar după un apel la Trendyol am primit instrucțiuni clare să șterg cache-ul aplicației și să reîncarc pagina. În final totul s‑a rezolvat elegant, iar atenția lor la detalii m‑a convins să revin.
Mulțumesc pentru explicații. Nu știam că pot folosi chat-ul live chiar și pentru probleme mai complicate.
Am avut o problemă cu o comandă dublă și echipa de suport mi-a rambursat una dintre ele. Eficienți!
Nu am primit confirmarea comenzii. Sfatul cu verificarea folderului spam m-a salvat.
Buna am făcut o comanda de uscatore și mi-a venit altceva vreau sa fac returna
Bună ziua
Îmi pare rău că te-ai confruntat cu o astfel de situație, este foarte neplăcut să primești alt produs decât cel comandat. Din fericire, atunci când coletul este greșit, returul se face fără probleme și fără costuri pentru tine.
Cel mai rapid este să intri în contul tău Trendyol și să deschizi o cerere de retur la comanda respectivă, selectând motivul produs greșit. Ei vor trimite curierul să ridice coletul, iar după ce îl primesc înapoi vei primi rambursarea.
Dacă nu te descurci din aplicație, poți contacta direct serviciul lor de suport. De obicei, rezolvă repede astfel de cazuri.
Dacă ai nevoie, te pot ghida pas cu pas cum să faci cererea de retur.