Cum depui o reclamație la Ryanair – model și pași clari

Cum depui o reclamație la Ryanair – model și pași clari. Călătoriile cu avionul, mai ales cu o companie low-cost precum Ryanair, nu sunt întotdeauna lipsite de incidente. Fie că ai avut parte de o întârziere semnificativă, un zbor anulat, un bagaj pierdut sau un comportament neadecvat din partea personalului, este important să știi că ai dreptul să depui o reclamație oficială.

Ryanair oferă un sistem dedicat pentru sesizările pasagerilor, iar dacă urmezi corect pașii și prezinți documentele necesare, poți obține compensație financiară, rambursarea unor sume sau un răspuns oficial justificat. În acest articol îți explicăm pas cu pas cum formulezi o reclamație eficientă, ce opțiuni ai și ce se întâmplă după ce trimiți solicitarea.

Când poți depune o reclamație la Ryanair

Poți formula o reclamație oficială în următoarele situații:

• Zbor anulat fără notificare prealabilă în termenul legal
• Întârziere de peste 3 ore la sosirea la destinație
• Bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat
• Refuzul la îmbarcare fără motiv valid
• Probleme legate de serviciile plătite (ex: loc rezervat, bagaj de cală)
• Tratamente necorespunzătoare din partea personalului companiei
• Dificultăți în procesul de rambursare sau modificare a rezervării

Este important să depui reclamația în termen de 6 luni de la incident pentru ca cererea ta să fie luată în considerare.

Descoperă metode de contact și suport Ryanair.

Cum depui o reclamație la Ryanair – pașii principali

Ryanair are un sistem online pentru reclamații, ușor de folosit. Iată cum trebuie să procedezi:

1. Accesează pagina oficială de reclamații

• Intră pe www.ryanair.com
• Mergi în josul paginii și dă click pe secțiunea „Contact us”
• Selectează opțiunea „Complaints and Claims” sau accesează direct https://contactform.ryanair.com

2. Alege tipul de reclamație

Vei fi întrebat ce tip de problemă ai întâmpinat. Poți selecta din:

• Flight delay (întârziere)
• Flight cancellation (anulare)
• Baggage issue (bagaje)
• Refund not received (rambursare neefectuată)
• Staff behaviour (comportament personal)
• General complaint

3. Completează formularul

• Introdu codul rezervării (PNR) și numele complet
• Selectează data și numărul zborului afectat
• Descrie incidentul într-un mod clar și cronologic
• Încarcă documente justificative (boarding pass, bonuri, poze, emailuri)

4. Trimite cererea

După completare, vei primi un email de confirmare cu număr de referință. Reclamația intră în analiză internă și vei primi un răspuns în termen de 7–20 zile lucrătoare, în funcție de complexitate.

Ce trebuie să conțină o reclamație eficientă

O reclamație bine formulată, clară și argumentată are mai multe șanse să fie tratată favorabil. Iată ce ar trebui să incluzi:

• Informațiile de bază ale zborului (data, rută, număr zbor, cod rezervare)
• Descrierea exactă a problemei și cum ai fost afectat
• Ce ai solicitat pe moment și ce răspuns ai primit (dacă există)
• Ce despăgubire sau soluție dorești
• Documente scanate: boarding pass, chitanțe, corespondență email, poze

Exemplu de text pentru reclamație Ryanair

Subiect: Reclamație privind zborul FR1234 din data de 20 aprilie 2025, București – Milano

Bună ziua,

Mă numesc [Nume complet] și am avut o rezervare pentru zborul FR1234, cu plecare din București către Milano pe data de 20 aprilie 2025.

Din păcate, zborul a fost anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare, fără explicație clară sau ofertă de rerutare, iar în aeroport nu ni s-a oferit asistență conform regulamentului european.

Solicit rambursarea integrală a biletului, precum și compensația financiară în valoare de 250 EUR, conform Regulamentului (CE) 261/2004. Atașez documentele justificative: boarding pass, dovada plății, capturi de ecran ale notificărilor primite.

Vă mulțumesc anticipat pentru sprijinul acordat.

Cu respect,
[Numele complet]
[Adresa de email]
[Număr de telefon]

Ce faci dacă Ryanair nu răspunde sau respinge cererea

Dacă Ryanair nu oferă un răspuns în termen de 30 de zile sau răspunsul nu este satisfăcător, ai dreptul să apelezi la instituții externe:

Opțiuni disponibile

• Centrul European al Consumatorilor România (ECC) – pentru pasagerii români
• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Direcția pentru Protecția Drepturilor Pasagerilor din cadrul AACR
• Platforme specializate în obținerea compensațiilor: AirHelp, Flightright, ClaimCompass (atenție: rețin comision din compensație)

Ce documente trebuie să trimiți către aceste instituții

• Numărul de referință al cererii inițiale
• Copia emailurilor primite de la Ryanair
• Boarding pass și dovada rezervării
• Copia pașaportului sau a cărții de identitate (opțional)

Întrebări frecvente despre reclamațiile la Ryanair

Cât timp am la dispoziție pentru a depune o reclamație?

Recomandat este să faci reclamația în maximum 6 luni de la data zborului, dar pentru compensații legale ai chiar și 3 ani în unele jurisdicții (ex: Irlanda).

Pot depune reclamația în limba română?

Da, dar este recomandat să o formulezi în limba engleză pentru a fi procesată mai rapid, având în vedere că Ryanair este o companie irlandeză.

Pot depune reclamație și dacă am cumpărat biletul printr-o agenție?

Da, dar trebuie să ai codul PNR și acces la datele rezervării. Dacă agenția a intermediat rezervarea, s-ar putea să fie nevoie să soliciți sprijinul ei pentru a obține unele documente.

Ce se întâmplă dacă refuză cererea pe motiv de „circumstanțe extraordinare”?

Dacă nu ești de acord cu justificarea oferită, poți solicita o analiză independentă din partea autorităților competente (ECC România, ANPC etc.). Este important să ceri dovezi scrise privind motivul real al întârzierii sau anulării.

Concluzie despre cum depui o reclamație la Ryanair

Depunerea unei reclamații la Ryanair este un proces clar și bine reglementat, iar atunci când întâmpini probleme, este important să știi că ai drepturi concrete și că există metode eficiente prin care să le obții.

Fii organizat, păstrează documentele justificative, formulează reclamația clar și trimite-o cât mai repede. Un pasager informat și perseverent își poate recupera banii sau poate obține compensația cuvenită, chiar și de la una dintre cele mai stricte companii low-cost din Europa.