Cum funcționează serviciul de retur Fan Courier – Ghid complet pentru clienți. În era cumpărăturilor online, returul a devenit un pas firesc în procesul de achiziție. Nu ți se potrivește produsul comandat? A ajuns defect? Sau pur și simplu te-ai răzgândit? Este dreptul tău legal să returnezi produsul, iar firmele de curierat joacă un rol-cheie în acest proces.
Fan Courier, unul dintre cei mai importanți curieri din România, oferă un serviciu dedicat de retur, adaptat atât clienților persoane fizice, cât și magazinelor online. În acest articol îți explicăm cum funcționează returul prin Fan Courier, ce trebuie să faci pas cu pas și ce condiții se aplică.
Ce este returul prin Fan Courier?
Serviciul de retur presupune preluarea unui colet de la client și livrarea acestuia înapoi către expeditor, magazin sau depozit. Este soluția ideală pentru:
- Clienți care returnează produse comandate online
- Persoane fizice care trimit înapoi bunuri neconforme
- Colaborări B2B (business to business) care implică schimburi de produse
Fan Courier oferă două tipuri de retur:
- Retur standard, solicitat de client
- Retur la cererea magazinului online, integrat în procesul de post-vânzare
Cine poate solicita returul?
Serviciul poate fi folosit de:
- Persoane fizice, pentru produse cumpărate de la magazine online
- Magazine, care trimit curierul la client pentru preluarea produsului
- Clienți business, în cazul colaborărilor comerciale recurente
Important de știut: Fan Courier NU decide dacă returul este acceptat – acest lucru este stabilit între client și vânzător. Curierul doar transportă coletul.
Descoperă informații despre Livrare internațională cu Fan Courier.
Cum soliciți un retur Fan Courier – pași esențiali
1. Contactează magazinul
- Accesează politica de retur a magazinului de unde ai cumpărat produsul
- Trimite o solicitare de retur (email sau formular)
- Confirmă adresa de preluare și ziua dorită pentru ridicare
- Așteaptă confirmarea din partea magazinului că va trimite Fan Courier
Dacă magazinul nu preia inițiativa, poți apela direct Fan Courier și plăti tu returul.
2. Pregătește coletul pentru retur
- Ambalează produsul în ambalajul original, dacă este posibil
- Adaugă toate accesoriile, documentele și factura
- Sigilează coletul corespunzător, pentru a evita deteriorarea
Dacă coletul este fragil, folosește protecție interioară (folie cu bule, carton, burete etc.).
3. Predă coletul curierului
- Curierul Fan Courier vine la adresa menționată în ziua stabilită
- Nu este nevoie să ai tipărit AWB-ul – curierul îl are deja în sistem
- În unele cazuri, curierul îți poate cere semnătura de predare
Dacă produsul este returnat cu ramburs (ex: retur de marfă cu încasare contravaloare), menționează acest lucru magazinului din timp.
Cât costă returul prin Fan Courier?
Costul variază în funcție de:
- Dimensiunea și greutatea coletului
- Distanța dintre adresa ta și destinația finală
- Cine suportă costul: clientul sau magazinul
Situații posibile:
- Magazinul acoperă returul: clientul nu plătește nimic
- Clientul plătește returul: primește AWB-ul pe email sau telefon și achită suma direct curierului
- Retur gratuit prin easybox (în cazuri speciale): valabil doar dacă magazinul oferă această opțiune
Prețul mediu al unui retur standard pentru un colet de până la 3 kg este între 20 și 30 de lei, dacă este plătit de client.
Poți urmări coletul returnat?
Da. Odată ce coletul a fost preluat de Fan Courier, poți urmări statusul său online:
- Pe site-ul oficial fancourier.ro, în secțiunea „Urmărire AWB”
- În aplicația Fan Courier
- Prin linkul de tracking primit prin SMS sau email
Statusurile îți arată:
- Când a fost preluat coletul
- Când a ajuns în depozit
- Când a fost livrat către expeditor
Ce se întâmplă dacă coletul nu este acceptat la retur?
Dacă magazinul refuză primirea coletului (de exemplu, a fost deteriorat sau termenul legal de retur a expirat):
- Coletul poate fi returnat înapoi la client, contra cost
- Se poate deschide un litigiu între client și magazin
- Fan Courier nu își asumă conținutul sau decizia finală
Este important să te asiguri că:
- Ai respectat termenul legal de retur (de regulă, 14 zile calendaristice)
- Produsul este în stare bună, cu toate componentele și documentele
- Ai păstrat dovada trimiterii
Sfaturi utile pentru returul coletelor prin Fan Courier
- Ambalează profesional – mai ales în cazul produselor fragile
- Notează-ți AWB-ul – pentru urmărirea livrării
- Păstrează dovada livrării/returului – va conta în cazul unui litigiu
- Comunică deschis cu vânzătorul – uneori, returul se poate înlocui cu schimb de produs sau voucher
Concluzie despre Cum funcționează serviciul de retur Fan Courier
Returul prin Fan Courier este un proces simplu și eficient, mai ales dacă ești atent la detalii și respecți pașii recomandați. Este important să știi că Fan Courier joacă doar rolul de transportator – responsabilitatea pentru acceptarea returului, costuri și termeni revine magazinului.
Cu ambalare corectă, comunicare clară și puțină organizare, returul poate deveni un proces lipsit de stres, iar Fan Courier este un partener de încredere în acest sens.