Air Serbia operează zboruri regulate și de legătură către numeroase destinații europene și internaționale. Pe parcursul unei călătorii, pasagerii pot avea nevoie de informații clare despre contactarea companiei, depunerea unei reclamații, modificarea biletelor sau soluționarea unor situații apărute înainte ori după zbor.
Acest ghid reunește într-un format structurat datele publice de contact Air Serbia, explicații generale despre procedurile uzuale și informații utile pentru pasagerii din România. Conținutul este orientat exclusiv spre utilitatea practică și oferă repere clare despre canalele oficiale disponibile.
Informațiile prezentate pot fi utile atât în etapa de planificare a călătoriei, cât și în cazul unor situații neprevăzute, precum probleme cu bagajele, întârzieri, anulări sau solicitări de rambursare.
Telefon contact Air Serbia România și Call Center
Pentru informații generale, rezervări existente sau modificări de bilete, pasagerii pot utiliza telefon Air Serbia România, disponibil prin serviciul de relații cu clienții.
Date de contact comunicate public:
- Telefon: (+40) 21 599 01 08 – Luni–Vineri, 09:00–17:30
- Telefon: (+40) 21 204 14 58 – Sâmbătă–Duminică, 03:00–20:00
Acest serviciu este destinat solicitărilor legate de programul zborurilor, condițiile de transport, modificări de rezervări și informații generale despre serviciile oferite de companie.
Reclamații și sesizări Air Serbia
Pentru situațiile care necesită analiză oficială, cum ar fi nemulțumiri legate de servicii, probleme apărute în timpul zborului sau după finalizarea acestuia, pasagerii pot apela la reclamații Air Serbia prin canalele oficiale de suport.
În mod uzual, reclamațiile se transmit în format scris, însoțite de documente relevante, precum biletul electronic sau confirmarea rezervării. Utilizarea canalelor oficiale permite înregistrarea și analizarea solicitării conform procedurilor interne.
Bagaj deteriorat sau distrus Air Serbia
Deteriorarea sau distrugerea bagajului este o situație neplăcută care poate apărea în transportul aerian. În cazul în care bagajul ajunge deteriorat, pasagerii sunt îndrumați să semnaleze problema imediat după sosire, la biroul de asistență bagaje din aeroport.
Este important ca sesizarea să fie făcută înainte de părăsirea zonei de sosiri, prin completarea unui raport de neregularitate. Acest document este necesar pentru urmărirea cazului și pentru evaluarea eventualelor despăgubiri, în funcție de circumstanțe.
Zboruri întârziate sau anulate la Air Serbia
Întârzierile sau anulările de zbor pot afecta planurile de călătorie și pot genera costuri suplimentare. Air Serbia informează pasagerii despre astfel de situații și poate oferi soluții alternative, în funcție de context.
Opțiunile pot include:
- reprogramarea pe un alt zbor disponibil;
- rambursarea biletului;
- informații suplimentare despre asistența oferită în aeroport.
Pasagerii sunt încurajați să verifice statusul zborului înainte de deplasarea la aeroport și să utilizeze canalele oficiale de contact pentru informații actualizate.
Rambursări și recuperarea banilor achitați pe bilet
Procedura de rambursare Air Serbia depinde de tipul biletului achiziționat și de motivul anulării sau întârzierii zborului. În anumite situații, pasagerii pot solicita rambursarea totală sau parțială a costului biletului.
Pașii generali urmați de pasageri includ:
- verificarea condițiilor aplicabile biletului;
- contactarea companiei aeriene prin canalele oficiale;
- transmiterea unei solicitări scrise, dacă este necesar;
- păstrarea documentelor de călătorie și a corespondenței.
În cazul existenței unei asigurări de călătorie, aceasta poate acoperi anumite situații, conform termenilor proprii.
Anularea biletelor la Air Serbia
Anularea biletelor este posibilă în funcție de condițiile tarifului ales. Unele bilete permit rambursarea integrală sau parțială, în timp ce altele pot avea restricții sau pot fi nerambursabile.
Este recomandat ca pasagerii să verifice politica de anulare înainte de achiziție și să contacteze compania pentru clarificarea pașilor necesari.
Check-in Air Serbia și modificarea datei biletului
Air Serbia oferă posibilitatea efectuării check-inului online sau direct la aeroport. Check-inul online poate reduce timpul petrecut la aeroport și permite, în anumite cazuri, selectarea locului în avion.
Modificarea datei sau a destinației zborului este posibilă în funcție de regulile biletului achiziționat și de disponibilitatea locurilor, putând implica costuri suplimentare.
Cum se face check-in online pentru Air Serbia
Procesul de check-in online presupune, în general:
- accesarea site-ului oficial al companiei;
- introducerea codului de rezervare și a numelui pasagerului;
- selectarea zborului și a pasagerilor;
- alegerea locului, dacă opțiunea este disponibilă;
- salvarea sau imprimarea biletului electronic.
Modificarea numelui pe bilet și schimbarea locului în avion
Modificarea numelui de pe bilet sau schimbarea locului în avion este posibilă doar în anumite condiții. Aceste solicitări sunt analizate în funcție de tipul tarifului și de gradul de ocupare al zborului.
Pentru astfel de situații, pasagerii trebuie să contacteze compania aeriană înainte de data zborului pentru a verifica opțiunile disponibile.
În cazuri excepționale, precum suprarezervarea sau problemele tehnice, compania poate decide relocarea unor pasageri sau poate oferi soluții alternative.
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Bagaj care ajunge deteriorat
Situația este semnalată imediat la biroul de bagaje din aeroport, unde se completează un raport de neregularitate necesar pentru urmărirea cazului.
Zbor întârziat peste ora programată
Pasagerii verifică statusul zborului și pot contacta compania pentru informații despre opțiunile disponibile.
Anularea zborului
În funcție de circumstanțe, pot fi disponibile opțiuni precum rambursarea biletului sau reprogramarea pe un alt zbor.
Necesitatea modificării datei de călătorie
Modificarea se solicită prin canalele oficiale, conform regulilor biletului achiziționat.
Eroare în numele pasagerului
Corectarea sau modificarea numelui este analizată individual, în funcție de condițiile comerciale aplicabile.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta Air Serbia din România?
Pasagerii pot apela numerele de telefon disponibile pentru România, în funcție de ziua și intervalul orar.
Unde pot trimite o reclamație către Air Serbia?
Reclamațiile se transmit prin canalele oficiale de suport, de regulă în format scris.
Ce trebuie să fac dacă bagajul meu este deteriorat?
Problema trebuie semnalată imediat la biroul de asistență bagaje din aeroport, înainte de părăsirea zonei de sosiri.
Este posibilă rambursarea biletului Air Serbia?
Rambursarea depinde de tipul biletului și de circumstanțele anulării sau întârzierii zborului.
Cum pot modifica data zborului Air Serbia?
Modificarea datei se solicită prin canalele oficiale de contact, conform condițiilor tarifului achiziționat.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina publică de contact și relații clienți Air Serbia
- Secțiunea de întrebări frecvente disponibilă pe site-ul Air Serbia
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Air Serbia. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.