Animawings este o companie aeriană care operează zboruri regulate și charter, iar pasagerii pot avea nevoie, în diverse momente, de informații clare despre contact, reclamații, modificarea biletelor sau gestionarea unor situații apărute în timpul călătoriei. Acest ghid reunește într-un singur loc datele publice de contact și explicații utile despre cele mai frecvente situații întâlnite.
Informațiile de mai jos sunt utile atât înainte de plecare, cât și după efectuarea unui zbor, atunci când apar întrebări legate de bagaje, întârzieri, anulări sau rambursări. Structura este gândită pentru a permite identificarea rapidă a canalului potrivit de contact și a pașilor uzuali care pot fi urmați.
Articolul se adresează utilizatorilor din România și prezintă exclusiv informații generale, publice, fără a înlocui canalele oficiale de suport ale companiei aeriene.
Telefon contact Animawings România și suport clienți
Pentru informații generale, rezervări existente sau modificări de bilete, pasagerii pot apela telefon Animawings România prin intermediul Call Center-ului.
Date de contact disponibile public:
- Telefon: +4 021 210 16 87
- E-mail: customerservice@animawings.com
- Program:
- Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
- Sâmbătă: 10:00 – 18:00
Acest canal este destinat solicitărilor legate de programul zborurilor, servicii oferite la bord, condiții de transport, modificări de rezervări și informații generale despre călătorie.
Reclamații și sesizări Animawings
Pentru situațiile care necesită o analiză oficială, precum nemulțumiri legate de servicii, întârzieri, anulări sau probleme apărute după finalizarea zborului, este disponibil un canal separat de reclamații Animawings.
- E-mail dedicat: claims@animawings.com
Acest canal este utilizat pentru transmiterea sesizărilor în format scris, alături de documente justificative relevante, atunci când este cazul.
Bagaj deteriorat, pierdut sau distrus
Problemele legate de bagaje pot apărea ocazional în transportul aerian. În cazul în care un bagaj este deteriorat, distrus sau nu ajunge la destinație, situația trebuie semnalată imediat după sosire, înainte de părăsirea aeroportului.
Pasagerii sunt îndrumați să completeze un raport de neregularitate la biroul de asistență bagaje din zona de sosiri. Acest document este necesar pentru urmărirea cazului și pentru eventuale despăgubiri, în funcție de situație.
Gestionarea bagajelor este realizată prin compania de handling GlobeGround:
- Birou aeroport: Terminal Sosiri Internaționale
- Telefon: +40 722 311 417
- E-mail: lostandfound@globeground.ro
Zboruri întârziate sau anulate la Animawings
Întârzierile sau anulările de zbor pot afecta planurile de călătorie. În astfel de situații, Animawings poate oferi, în funcție de circumstanțe, alternative precum reprogramarea pe un alt zbor disponibil sau rambursarea biletului.
Pasagerii sunt încurajați să verifice statusul zborului înainte de deplasarea la aeroport și să păstreze legătura cu operatorul aerian prin canalele oficiale de contact pentru informații actualizate.
Rambursări și recuperarea banilor achitați pe bilet
Procedura de rambursare Animawings diferă în funcție de tipul biletului achiziționat și de motivul anulării sau întârzierii zborului. În anumite situații, pasagerii pot avea dreptul la rambursarea totală sau parțială a costului biletului.
Pașii generali urmați de pasageri includ:
- verificarea condițiilor aplicabile biletului achiziționat;
- contactarea companiei aeriene prin canalele oficiale;
- transmiterea unei solicitări scrise, atunci când este necesar;
- păstrarea documentelor de călătorie și a corespondenței.
În cazul în care există o asigurare de călătorie, aceasta poate acoperi anumite situații, conform termenilor proprii.
Anularea biletelor la Animawings
Anularea biletelor este posibilă în funcție de condițiile tarifului ales. Unele bilete permit rambursarea integrală sau parțială, în timp ce altele pot fi nerambursabile.
Este recomandat ca pasagerii să verifice politica de anulare înainte de achiziționarea biletului și să contacteze compania pentru detalii exacte privind pașii de urmat.
Check-in Animawings și modificarea datei biletului
Animawings oferă posibilitatea efectuării check-inului online sau direct la aeroport. Varianta online poate ajuta la economisirea timpului și, în anumite cazuri, la selectarea locului în avion.
Modificarea datei sau a destinației zborului este posibilă în funcție de tipul biletului și de disponibilitatea locurilor, putând implica costuri suplimentare.
Cum se face check-in online
Procesul de check-in online presupune, în general:
- accesarea site-ului oficial al companiei;
- introducerea codului de rezervare și a numelui pasagerului;
- selectarea zborului și a pasagerilor;
- alegerea locului, dacă este disponibil;
- salvarea sau imprimarea biletului electronic.
Modificarea numelui pe bilet și schimbarea locului în avion
Schimbarea numelui de pe bilet sau a locului în avion este posibilă doar în anumite condiții. Aceste solicitări pot fi limitate de regulile tarifului și de gradul de ocupare al zborului.
Pentru astfel de situații, pasagerii trebuie să contacteze compania aeriană înainte de data zborului pentru a verifica opțiunile disponibile.
În cazuri excepționale, precum suprarezervarea sau problemele tehnice, compania poate decide relocarea pasagerilor sau oferirea unor soluții alternative.
Contact agenții B2B, grupuri și charter
Animawings pune la dispoziție canale dedicate pentru agenții de turism și solicitări speciale.
Agenții B2B:
- E-mail: b2b@animawings.com
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Grupuri:
- E-mail: groups@animawings.com
Charter:
- E-mail: charter@animawings.com
Reprezentanți Animawings în alte țări
Animawings colaborează cu reprezentanți locali în mai multe țări, pentru suport comercial și operațional.
Franța – APG France
- Call Center: (33) 1 53 89 77 79
- E-mail: callcenter@apg-ga.com
Israel – TAL Aviation LTD
- Telefon: +972 3 7952100
- E-mail: a2tlv@tal-aviation.com
Cehia – Aviareps
- Telefon: +420 296 3268 275
- E-mail: animawings.PRG@aviareps.com
Suedia – Aviareps
- Rezervări: +46 8 555 691 67
- Vânzări: +46 8 555 691 69
Turcia – Gözen GSA
- Telefon: +90 212 465 33 03
- E-mail: animawings@gozengsa.com
Cipru – Orthodoxou Aviation LTD
- Telefon: +357 24 841 051
- E-mail: animawings@orthodoxou.com.cy
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Bagaj care nu ajunge la destinație
Situația este semnalată imediat la sosire, la biroul de bagaje, unde se completează un raport de neregularitate și se utilizează datele de contact ale companiei de handling.
Zbor întârziat peste programul estimat
Pasagerii verifică statusul zborului și pot contacta compania pentru informații despre reprogramare sau opțiunile disponibile.
Anularea zborului
În funcție de circumstanțe, pot fi oferite alternative precum rambursarea biletului sau reprogramarea pe un alt zbor.
Necesitatea modificării datei de călătorie
Modificarea se solicită prin canalele oficiale, în funcție de condițiile biletului achiziționat.
Eroare în numele pasagerului
Corectarea sau modificarea numelui este analizată individual, conform regulilor comerciale aplicabile.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta Animawings pentru o problemă legată de rezervare?
Pentru rezervări și modificări, este disponibil Call Center-ul Animawings și adresa de e-mail destinată suportului clienți.
Unde pot trimite o reclamație oficială?
Reclamațiile și sesizările pot fi transmise prin e-mail, folosind adresa dedicată relațiilor cu clienții.
Ce trebuie să fac dacă bagajul meu este deteriorat?
Situația trebuie semnalată imediat la biroul de bagaje din aeroport, înainte de părăsirea zonei de sosiri.
Este posibilă rambursarea biletului?
Rambursarea depinde de tipul biletului și de circumstanțele anulării sau întârzierii zborului.
Cum pot modifica data zborului?
Modificarea datei se solicită prin canalele oficiale de contact, în funcție de regulile tarifului achiziționat.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina publică de contact și suport Animawings
- Secțiunea de întrebări frecvente disponibilă pe site-ul companiei
- Informațiile comerciale privind biletele și modificările de rezervare
- Datele publice ale partenerilor de handling și reprezentare
- Canalele oficiale de comunicare ale Animawings
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Animawings. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.