Te-ai uitat pe tracking și ai văzut statusul „Coletul este în depozitul DPD” sau „Livrare nereușită”? În logistica modernă, depozitul este doar o stație de tranzit, nu un loc de parcare pe termen lung. Spațiul costă bani, iar fluxul operațional impune reguli stricte: dacă nu ridici coletul rapid, acesta pleacă înapoi.
În februarie 2026, regulile de stocare sunt diferite în funcție de unde se află pachetul: în duba curierului, într-un locker DPDbox sau într-un magazin partener Pickup. Acest ghid îți explică exact câte zile (sau ore!) ai la dispoziție înainte de a pierde coletul.
Termenele Oficiale de Păstrare în 2026
DPD România aplică termene diferite în funcție de metoda de livrare aleasă:
1. Livrarea Standard (Curier la ușă)
- Termen de păstrare în depozitul local: 5 zile lucrătoare.
- Tentative de livrare: Curierul face, de regulă, 2 încercări de livrare în zile consecutive.
- După cele 2 încercări eșuate, coletul rămâne în depozit pentru restul de zile până la 5. Dacă nu contactezi DPD pentru a-l ridica personal sau a reprograma, coletul pleacă înapoi la expeditor (Retur).
2. Livrarea la Locker (DPDbox)
- Termen de păstrare: 3 zile calendaristice (72 ore).
- Exemplu: Dacă primești codul PIN vineri la ora 14:00, ai timp până luni la ora 14:00 să îl ridici. După acest termen, lockerul se blochează și curierul ridică pachetul pentru retur.
3. Livrarea la Punctele Pickup (Magazine Partenere)
- Termen de păstrare: 7 zile calendaristice.
- Acesta este cel mai generos termen. Magazinele partenere (librării, benzinării etc.) țin coletul o săptămână întreagă.
Ce se întâmplă după expirarea termenului?
Procesul este automatizat și nu poate fi oprit ușor de către un operator call center.
Faza 1: Returul la Expeditor
Imediat ce termenul a expirat, se generează automat o etichetă de retur.
Consecințe:
– Expeditorul (magazinul online) plătește taxa de transport tur-retur.
– Tu, în calitate de client, riști să ți se rețină costul transportului din suma rambursată (dacă ai plătit cu cardul) sau să fii pus pe o „listă neagră” a clienților care nu ridică comenzi.
Faza 2: Coletul Nerevendicat (Refuzat și de Expeditor)
Dacă expeditorul refuză și el primirea returului (sau dă faliment/dispare), coletul intră în procedura de „Colet Nerevendicat”. Conform Legii, acesta este păstrat de DPD timp de 9 luni. Dacă nici în acest timp nu este revendicat, coletul devine proprietatea companiei de curierat, care are dreptul să îl distrugă, să îl recicleze sau să îl valorifice pentru a-și acoperi costurile.
Ce poți face pentru a salva coletul?
Dacă știi că ești în concediu sau nu poți ajunge, acționează ÎNAINTE de expirarea termenului.
1. Prelungirea Termenului (Depozitare)
Poți contacta Call Center-ul DPD sau folosi aplicația pentru a cere păstrarea coletului în depozit peste cele 5 zile standard.
Cost: DPD poate percepe o taxă de magazinaj (aprox. 5-10 RON / zi) pentru fiecare zi suplimentară de depozitare, deoarece ocupi spațiu logistic.
2. Redirecționarea
Dacă nu poți ajunge la locker în 3 zile, redirecționează coletul către un vecin sau o altă adresă unde este cineva. Aceasta resetează uneori termenul de livrare.
3. Ridicarea Personală de la Depozit
Dacă curierul nu te găsește, poți merge tu la sediul DPD din orașul tău.
Sfat: Verifică programul! Multe depozite au program scurt cu publicul (ex: 09:00 – 17:00) și sunt închise în weekend.
Întrebări Frecvente
Dacă sunt bolnav și nu pot ridica coletul din locker?
Trimite codul PIN (QR code) unui prieten sau membru al familiei. Oricine are codul poate deschide lockerul. Nu este nevoie de act de identitate la automat.
Expeditorul poate cere distrugerea coletului?
Da. Dacă valoarea produsului este mică (ex: o husă de telefon de 20 lei) și costul returului este mare (25 lei), expeditorul poate bifa opțiunea „Abandonare / Distrugere” în caz de nelivrare. În acest caz, coletul nu se mai întoarce și este reciclat imediat de DPD.
Primesc banii înapoi dacă nu ridic coletul?
Legal, da, primești banii pe produs. Însă magazinul are dreptul legal să îți rețină costurile de transport (tur și retur) din suma restituită, conform OUG 34/2014.
Procedura pentru colete refuzate
În situațiile în care destinatarul refuză livrarea, Colet DPD refuzat de destinatar: Procedură, Tarife și Retur explică pașii următori. Costurile de retur pot varia în funcție de contract și tipul expedierii. Ghidul prezintă drepturile expeditorului și soluțiile disponibile. Pentru informații personalizate, poți lua legătura cu departamentul de relații clienți DPD.
Surse Oficiale și Verificabile (Februarie 2026)
Pentru a verifica statusul sau a cere prelungirea termenului, utilizați:
- DPD România – Termene și Condiții – Politica oficială de stocare.
- Urmărire Colet DPD – Verifică dacă pachetul a intrat în procesul de retur.
- ANPC – Comerț Online – Drepturile tale privind returul și rambursarea.
Concluzie
Un colet lăsat în voia sorții în depozitul DPD este un colet pierdut. Termenele de 3 zile (locker) și 5 zile (depozit) sunt stricte și automate. Dacă știi că nu poți prelua comanda, anunță DPD sau redirecționează pachetul. Ignorarea notificărilor duce invariabil la retur și la costuri inutile pentru toți cei implicați.