Ce faci dacă ai primit un colet deteriorat de la Fan Courier

Ce faci dacă ai primit un colet deteriorat de la Fan Courier? Indiferent cât de bine funcționează sistemele logistice, uneori se poate întâmpla ca un colet să ajungă la destinație în stare proastă: ambalaj rupt, produs spart, cutie lovită sau conținut deteriorat. E o situație neplăcută pentru orice client, mai ales când este vorba despre un produs valoros sau o comandă așteptată cu nerăbdare.

Deși Fan Courier este una dintre cele mai cunoscute firme de curierat din România, asemenea incidente pot apărea și aici, ca în orice sistem logistic intens. Important este să știi care sunt drepturile tale, ce trebuie să faci imediat, cum se reclamă dauna și cum poți obține despăgubiri, dacă este cazul.

Cum îți dai seama că ai primit un colet deteriorat?

Semnele pot fi evidente sau subtile, dar dacă observi una sau mai multe dintre următoarele, e bine să verifici imediat conținutul:

• Cutia este vizibil ruptă, înfundată sau dezlipită
• Se văd urme de lovituri, tăieturi sau umezeală pe ambalaj
• Se aude conținutul mișcându-se haotic în interior
• Banda adezivă pare desfăcută, slăbită sau aplicată necorespunzător
• Obiectul din interior este spart, crăpat sau nefuncțional

În astfel de cazuri, nu amâna verificarea. Deschide coletul imediat, preferabil în fața curierului, dacă e posibil.

Pașii corecți imediat după primirea coletului deteriorat

1. Verifică coletul în prezența curierului

Este ideal să deschizi pachetul în fața curierului, chiar dacă acesta se grăbește. Dacă descoperi deteriorarea:

• Cere întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor
• Notează toate detaliile: natura deteriorării, data, locația
• Semnează procesul-verbal doar după ce te asiguri că este complet

Dacă curierul refuză sau pleacă înainte de verificare, treci la pasul următor.

2. Fă fotografii clare ale coletului și produsului

Imediat după deschidere:

• Fă poze cu ambalajul deteriorat (din mai multe unghiuri)
• Fotografiază produsul afectat, arătând clar avariile
• Păstrează ambalajul original (cutie, folie, protecții)

Aceste fotografii vor fi probe esențiale în eventualul proces de despăgubire.

3. Verifică dacă ai avut valoare declarată

Dacă expeditorul a completat opțiunea de „valoare declarată” în AWB, ai șanse mari să primești despăgubiri integrale. Dacă nu, despăgubirea poate fi parțială sau chiar respinsă, în funcție de condițiile de ambalare.

4. Contactează imediat Fan Courier

Ai la dispoziție mai multe canale:

• Telefonic, la 021 9336 (Relatii clienti Fan Courier)
• Prin formularul de contact pe fancourier.ro
• Prin email, la adresa reclamatii@fancourier.ro
• Direct din aplicația Fan Courier (dacă ai cont)

Menționează:

• Numărul AWB
• Data și ora livrării
• Detalii despre deteriorare
• Fotografii atașate (dacă e prin email sau formular)

Fan Courier este obligat să îți ofere un răspuns în termen de 30 de zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Cine este responsabil pentru dauna?

Responsabilitatea poate reveni:

• Expeditorului, dacă ambalajul nu a fost corespunzător
• Fan Courier, dacă coletul a fost deteriorat în rețeaua logistică, iar ambalajul a fost conform
• Destinatarului, doar dacă a acceptat pachetul și a constatat deteriorarea mult mai târziu, fără dovezi

De aceea este esențial:

• Să ambalezi corect (dacă ești expeditor)
• Să verifici imediat coletul (dacă ești destinatar)
• Să păstrezi toate dovezile (AWB, poze, ambalaj)

Când poți cere despăgubire?

Poți solicita despăgubire de la Fan Courier dacă:

• Ai avut valoare declarată completată în momentul expedierii
• Ambalajul a fost corespunzător
• Reclamația este depusă în termen de 7 zile calendaristice de la primire
• Ai documente justificative: fotografii, proces-verbal, dovada valorii (factură, bon)

În lipsa acestor condiții, cererea de despăgubire poate fi respinsă.

Ce documente sunt necesare pentru reclamație?

Pentru o cerere completă de despăgubire sau remediere, trebuie să ai:

• AWB-ul coletului
• Poze cu coletul și conținutul deteriorat
• Factura sau dovada valorii produsului
• Proces-verbal, dacă a fost completat
• Formularul de reclamație completat (online sau fizic)

Ce despăgubiri poți primi?

Despăgubirea poate include:

• • Contravaloarea produsului, în cazul în care a fost complet deteriorat
  • O sumă parțială, dacă doar o parte a fost afectată
  • Restituirea taxei de transport, în anumite cazuri

• Refacerea livrării, dacă expeditorul optează pentru înlocuire

Valoarea exactă a despăgubirii se stabilește în funcție de:

• Valoarea declarată
• Gradul de deteriorare
• Politica contractuală între expeditor și Fan Courier

Concluzie despre Ce faci dacă ai primit un colet deteriorat de la Fan Courier

Primirea unui colet deteriorat este neplăcută, dar nu trebuie să rămâi fără reacție. Ai drepturi clare, instrumente de protecție și canale prin care poți cere remedierea situației. Cu dovezi solide, comunicare eficientă și acțiune rapidă, poți obține despăgubiri sau înlocuirea produsului fără complicații.

Fan Courier încurajează transparența și respectarea procedurilor, dar succesul procesului de reclamație depinde și de atenția ta în momentul livrării. Iar dacă ești expeditor, asigură-te că ambalezi profesional și completezi valoarea declarată – e cel mai sigur mod de a-ți proteja coletul.