Fan Courier este una dintre cele mai importante companii de curierat din România, oferind livrări rapide și sigure atât pe plan național, cât și internațional. Având o rețea extinsă de centre și depozite în întreaga țară, compania se angajează să asigure servicii de curierat eficiente și fiabile.
Dacă ai nevoie de asistență pentru un colet, vrei să faci o reclamație sau ai nevoie de informații despre livrările Fan Courier, există mai multe modalități prin care poți contacta compania. În acest articol vei descoperi toate detaliile necesare pentru a intra în legătură cu Fan Courier, inclusiv informații despre call center, urmărirea coletelor și procesul de depunere a reclamațiilor.
Relații Clienți Fan Courier: Cum Poți Contacta Serviciul de Asistență?
Pentru a oferi suport clienților săi, Fan Courier dispune de mai multe metode de contact.
Telefon Contact Fan Courier
Fan Courier pune la dispoziție mai multe numere de telefon pentru clienții săi, în funcție de rețeaua telefonică utilizată.
- Număr Call Center Fan Courier: +4021.9336 (tarif normal, apelabil din orice rețea)
- Contact din rețelele Vodafone și Orange:
- Vodafone: +40723.55.22.33
- Orange: +40742.55.22.33
- Număr scurt pentru apel rapid: 9336 (fără suprataxă)
Când trebuie să intri în contact cu Fan Courier?
Poți suna la serviciul de relații cu clienții pentru diverse motive, printre care:
- Informații despre livrare – Dacă vrei să verifici statusul unui colet sau ai întrebări despre o livrare.
- Contractarea serviciilor Fan Courier – Pentru colaborări și parteneriate comerciale.
- Sesizări și reclamații – Dacă întâmpini probleme legate de livrare, deteriorarea coletului sau alte situații neplăcute.
- Facturare și plăți ramburs – Pentru detalii despre costuri și metode de plată.
- Alte solicitări personalizate – Orice altă problemă specifică legată de serviciile de curierat.
Programul de Lucru Fan Courier
Fan Courier funcționează pe un program flexibil, în funcție de locația în care te afli.
- Program standard la agențiile Fan Courier:
- Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
- Sâmbătă: 09:00 – 14:00
- Program sediu central Fan Courier:
- Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
- Adresă: Șos. de Centură nr. 32, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175
- Contact: 0728.241.759
Înainte de a merge la un sediu Fan Courier, este recomandat să verifici programul exact pe site-ul oficial sau printr-un apel telefonic.
Urmărirea Coleților Fan Courier (Tracking AWB)
Pentru a urmări un colet expediat prin Fan Courier, ai nevoie de numărul AWB (Air Waybill). Poți verifica statusul coletului astfel:
- Accesează pagina de tracking AWB de pe site-ul oficial Fan Courier.
- Introdu numărul AWB primit la expedierea coletului.
- Vei primi informații despre locația actuală și data estimată de livrare.
Dacă întâmpini probleme cu urmărirea coletului, poți contacta call center-ul Fan Courier pentru asistență suplimentară.
Reclamații și Sesizări la Fan Courier
Fan Courier pune la dispoziție un mecanism clar și eficient pentru soluționarea reclamațiilor, fie că este vorba de întârzierea unui colet, deteriorarea acestuia sau probleme de facturare.
Cum poți face o reclamație la Fan Courier?
- Prin telefon: Sună la 021.9336 și discută direct cu un operator.
- Prin email: Trimite reclamația ta la adresa customer@fancourier.ro.
- Prin scrisoare recomandată: Trimite sesizarea la adresa Sos. de Centură nr. 32, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, în atenția Departamentului Relații cu Clienții.
- Personal: Mergi la cel mai apropiat sediu Fan Courier și depune o reclamație.
Reclamațiile trebuie depuse în maximum 6 luni de la data expedierii coletului. Compania este obligată să ofere un răspuns în termen de 3 luni.
Serviciul „Cheamă Curier” Fan Courier
Dacă vrei ca un curier să vină la tine acasă pentru a ridica un colet, poți folosi serviciul „Cheamă Curier”.
Pentru a solicita un curier, trebuie să furnizezi:
- Dimensiunile coletului (înălțime, lungime, greutate)
- Adresa de preluare și adresa de livrare
- Informații despre plata taxei de transport (plătitorul poate fi expeditorul sau destinatarul)
Solicitarea se poate face telefonic la 021 9336 sau prin completarea unui formular pe site-ul oficial.
Prețuri Fan Courier și Factori care Influentează Costul
Fan Courier oferă o gamă variată de servicii, iar tarifele depind de mai mulți factori:
- Dimensiunea și greutatea coletului – Coletele voluminoase sau grele sunt taxate suplimentar.
- Destinația coletului – Livrările în zonele urbane sunt mai ieftine decât cele din mediul rural.
- Tipul serviciului selectat:
- Standard – Livrare în 24 de ore
- Express Loco – Livrare rapidă în aceeași zi
- Internațional – Livrare în afara țării
Poți verifica tarifele actuale folosind calculatorul de prețuri disponibil pe site-ul Fan Courier.
Modalități de Plată la Fan Courier
Fan Courier acceptă mai multe metode de plată pentru serviciile sale:
- Plată online – Card bancar, transfer bancar
- Plată la curier (ramburs) – Disponibilă pentru livrările cu plata la destinație
- Facturare pentru companii – Disponibilă pentru contractele corporate
Limita maximă pentru plata ramburs este de 5.000 de lei pentru persoane juridice și 10.000 de lei pentru persoane fizice.
Fan Courier este o companie de curierat de încredere, oferind multiple metode de contact și suport pentru clienții săi. Fie că ai nevoie de informații despre o livrare, vrei să faci o reclamație sau să soliciți un curier, ai la dispoziție mai multe opțiuni pentru a primi ajutor rapid și eficient.
Pentru detalii suplimentare și informații actualizate, accesează site-ul oficial Fan Courier sau contactează serviciul de relații cu clienții.
Întrebări frecvente despre Fan Courier
1. Cum pot intra în contact cu Fan Courier pentru informații despre un colet?
Pentru a afla detalii despre un colet expediat prin Fan Courier, ai mai multe opțiuni. Poți apela serviciul de relații clienți la numărul +4021.9336, unde operatorii îți vor furniza informații despre statusul livrării. Alternativ, poți introduce numărul AWB pe site-ul oficial Fan Courier în secțiunea de urmărire colete pentru actualizări în timp real.
2. Cum pot face o reclamație la Fan Courier?
Dacă ai întâmpinat probleme cu livrarea unui colet, ai mai multe opțiuni pentru a depune o reclamație. Poți suna la 021.9336, trimite un email la customer@fancourier.ro, sau accesa site-ul oficial pentru a completa formularul de sesizări. Reclamațiile pot fi depuse în termen de 6 luni de la expedierea coletului, iar soluționarea trebuie să aibă loc în cel mult 3 luni.
3. Cum pot urmări un colet trimis prin Fan Courier?
Pentru a urmări un colet, trebuie să ai la dispoziție numărul AWB. Intră pe site-ul Fan Courier, accesează secțiunea de tracking AWB, introdu numărul coletului și vei putea vedea statusul actualizat al livrării. Dacă întâmpini probleme cu urmărirea coletului, poți apela serviciul clienți pentru detalii suplimentare.
4. Care sunt programul de livrare și orele la care ajunge curierul?
Fan Courier livrează de luni până vineri între orele 09:00 și 18:00, iar sâmbăta între 09:00 și 14:00. În funcție de zonă, livrările pot avea întârzieri, mai ales în perioadele aglomerate. Dacă ai nevoie de livrare rapidă, poți opta pentru serviciile premium, care oferă livrare în aceeași zi sau a doua zi.
5. Pot schimba adresa de livrare după ce coletul a fost expediat?
Dacă ai nevoie să modifici adresa de livrare după ce coletul a fost expediat, trebuie să contactezi Fan Courier cât mai repede posibil. Poți suna la 021.9336 sau trimite un email la customer@fancourier.ro cu detaliile coletului și noua adresă. În unele cazuri, pot fi aplicate taxe suplimentare pentru redirecționarea coletului.
6. Cum pot solicita un curier pentru a ridica un colet de la adresa mea?
Pentru a solicita un curier, poți folosi opțiunea „Cheamă Curier” de pe site-ul oficial Fan Courier. Completează formularul cu adresa de preluare, dimensiunile coletului și detaliile de livrare. Alternativ, poți suna la 021.9336 pentru a face solicitarea telefonic.
7. Ce trebuie să fac dacă coletul meu este deteriorat sau lipsesc produse?
Dacă coletul tău a ajuns deteriorat sau lipsesc produse din el, trebuie să faci o sesizare imediat. Poți face o reclamație la curier în momentul livrării, iar acesta va înregistra problema. În plus, trebuie să trimiți un email la customer@fancourier.ro cu fotografii ale coletului și o descriere a problemei.
8. Care sunt metodele de plată acceptate la Fan Courier?
Fan Courier acceptă mai multe metode de plată, inclusiv numerar la livrare (ramburs), transfer bancar și plată cu cardul (în anumite locații). Dacă ai de primit bani ramburs, aceștia sunt returnați în contul bancar al expeditorului în termen de 2-5 zile lucrătoare.
9. Cum pot afla tariful pentru expedierea unui colet?
Pentru a calcula tariful unui colet, poți folosi calculatorul de tarife disponibil pe site-ul Fan Courier. Prețul depinde de dimensiunea și greutatea coletului, destinație și tipul serviciului selectat. Poți solicita și un calcul telefonic apelând la 021.9336.
10. Fan Courier livrează și în zilele de sâmbătă sau duminică?
Fan Courier livrează sâmbăta între 09:00 și 14:00, dar serviciul nu este disponibil în toate localitățile. Pentru livrare în weekend, trebuie să verifici disponibilitatea acestui serviciu în zona ta. Duminica, Fan Courier nu efectuează livrări standard.
11. Ce pot face dacă am primit un colet greșit?
Dacă ai primit un colet care nu îți aparține, trebuie să contactezi Fan Courier cât mai repede posibil la 021.9336. Nu deschide coletul și informează operatorii despre situație. Un curier va reveni pentru a ridica coletul și a-l livra destinatarului corect.
12. Cât timp păstrează Fan Courier coletele neridicate?
Dacă nu ai fost acasă la livrare, curierul poate încerca o nouă livrare sau poți ridica personal coletul din sediul Fan Courier. În general, coletele sunt păstrate 7 zile în depozit. După această perioadă, coletul poate fi returnat expeditorului.
13. Cum pot anula o expediere făcută prin Fan Courier?
Dacă ai făcut deja un AWB și vrei să anulezi expedierea, trebuie să contactezi Fan Courier înainte ca pachetul să fie ridicat de curier. Dacă acesta a fost deja preluat, poți încerca să soliciți returnarea, dar vor fi aplicate costuri suplimentare.
14. Cum pot obține o factură pentru serviciile Fan Courier?
Dacă ai nevoie de o factură pentru un colet expediat, o poți solicita online sau prin email la customer@fancourier.ro. De asemenea, poți cere factura la momentul expediției dacă mergi direct la sediu pentru predarea coletului.
15. Ce trebuie să fac dacă numărul AWB nu este recunoscut în sistem?
Dacă ai introdus numărul AWB și nu apare informație despre colet, asigură-te că numărul este corect. În unele cazuri, actualizarea în sistem poate dura câteva ore. Dacă problema persistă, contactează 021.9336 pentru asistență suplimentară.
publicitate