Știi cum e: tocmai ai plasat o comandă și vrei detalii, sau poate ai un produs de returnat și nu știi exact pașii. Nu-ți face griji! eMAG îți oferă mai multe modalități simple și rapide de a obține ajutor.
Poți suna, trimite un e-mail sau folosi chat-ul live pentru răspunsuri pe loc. Totul este explicat clar în acest ghid — simplu, rapid și fără bătăi de cap.
Modalități de contact eMAG pentru asistență
Îți amintești când puteai suna direct la eMAG pentru orice problemă? Ei bine, lucrurile s-au schimbat. Începând cu 2024, eMAG oferă suport rapid și eficient printr-un sistem de chat live. Însă poti primi asistență telefonică de la operatorul robotizat.
Dar nu-ți face griji!
Poate nu vrei să stai la telefon sau preferi o soluție mai rapidă. eMAG îți pune la dispoziție metode simple și la îndemână pentru a contacta echipa de asistență. În continuare, îți prezentăm toate opțiunile, astfel încât să alegi exact ce ți se potrivește — fără stres și fără timp pierdut.
Telefon Contact eMAG pentru asistență rapidă
Vrei să vorbești direct cu un consultant? eMAG îți oferă numerele de telefon de mai jos pentru a intra rapid în legătură cu un specialist și a primi ajutorul necesar — simplu, rapid și fără bătăi de cap.
- 021 200 5200 (tarif normal)
- 0722 250 000 (tarif normal)
Aceste numere sunt utile pentru întrebări legate de comenzi, livrări sau alte probleme întâmpinate în procesul de cumpărare.
Contact eMAG prin email
Dacă problema ta necesită explicații detaliate, trimite un e-mail către eMAG la una dintre adresele de mai jos. Alegi ce se potrivește cel mai bine nevoii tale.
- contact@emag.ro
- suport@emag.ro
Această opțiune este ideală pentru situațiile care nu cer rezolvare pe loc, dar unde detaliile suplimentare contează. Perfectă atunci când ai nevoie de explicații clare și complete, fără grabă.
Asistenta eMAG prin chat live
Chat-ul live de pe site-ul oficial eMAG este alegerea perfectă. Prin această funcție, poți discuta direct cu un consultant și primești răspunsuri în timp real — rapid, simplu și fără bătăi de cap.
Contact prin rețelele sociale
eMAG are o prezență activă pe platformele de social media, iar echipa de suport monitorizează constant mesajele și comentariile primite. Poți contacta eMAG pe:
Reclamații și sesizări eMAG
Dacă ai întâmpinat probleme cu o comandă, livrare sau produs, ai mai multe modalități prin care poți face o reclamație:
1. Reclamație eMAG prin telefon
Pentru o soluționare rapidă, poți apela 021 200 5200, numărul oficial pentru relații cu clienții.
2. Reclamație eMAG prin email
În astfel de situații, e simplu să obții ajutor. Poți trimite un e-mail cu reclamația ta la una dintre adresele de mai jos:
- contact@emag.ro
- suport@emag.ro
3. Reclamație eMAG prin formular online
Pe site-ul oficial eMAG există un formular special de reclamații unde poți detalia problema ta. Acesta poate fi accesat din secțiunea Contact și îți permite să adaugi informații relevante despre situația ta.
4. Reclamație eMAG prin chat live
Pentru o soluționare rapidă, poți folosi chat-ul live, unde un operator îți poate oferi suport instantaneu.
5. Reclamație eMAG prin rețelele sociale
O altă variantă este să trimiți un mesaj privat pe rețelele sociale eMAG sau să lași un comentariu. În multe cazuri, echipa de suport răspunde prompt.
Serviciul eMAG Genius
Ești abonat eMAG Genius? Atunci ai parte de beneficii care îți fac experiența de cumpărături mai simplă și mai rapidă. Iată ce primești:
- Livrare gratuită la easybox pentru comenzile de peste 30 de lei — fără griji pentru costuri suplimentare.
- Livrare gratuită în aceeași zi pentru comenzile plasate până la ora 12:30, valabil pentru București — primești produsele chiar azi.
- Livrare gratuită a doua zi pentru comenzile plasate până seara târziu — comanzi târziu, primești rapid.
- Acces prioritar la oferte și promoții — afli printre primii despre reducerile speciale.
- Suport premium pentru clienți — răspunsuri rapide și asistență personalizată, exact când ai nevoie.
Cu eMAG Genius, totul devine mai ușor și mai rapid — simplu, eficient și fără bătăi de cap.
Showroom-urile eMAG din România – Unde le poți găsi?
Dacă vrei să vizitezi un showroom eMAG, iată unde le poți găsi:
- Craiova – Electroputere Parc. Situat pe Calea București 255, showroom-ul oferă acces facil clienților din Oltenia, fiind amplasat într-un important centru comercial.
- Ploiești – Shopping City. Poziționat pe Strada Gheorghe Doja 187, acest showroom este destinat celor din zona Munteniei care doresc să ridice comenzile sau să exploreze produsele eMAG.
- Oradea – Lotus Retail Park. Amplasat în Calea Aradului 80, acest showroom este una dintre principalele opțiuni pentru clienții din nord-vestul României.
- Brașov – Coresi Shopping Resort. Situat pe Bulevardul Griviței 2, deservește atât locuitorii orașului.
- Constanța – Vivo! Mall
Poziționat pe Bulevardul Aurel Vlaicu 220, showroom-ul din Constanța oferă acces rapid la produsele eMAG pentru clienții din zona litoralului. - Iași – Iulius Mall. Clienții din Moldova pot vizita showroom-ul eMAG din Bulevardul Tudor Vladimirescu 2.
- Timișoara – Iulius Mall. Locuitorii din vestul țării pot merge la showroom-ul eMAG situat pe Strada Liviu Rebreanu 4, în incinta Iulius Mall.
- Cluj-Napoca – Iulius Mall. Aflat pe Calea Dorobanților 107-117, acest showroom este un punct de referință pentru clienții eMAG din Ardeal.
- București – Showroom Vitan. Situat pe Strada Liviu Rebreanu 4, această locație este una dintre cele mai frecventate din Capitală.
- București – Showroom Băneasa. Aflat pe Șoseaua București-Ploiești 42D, showroom-ul este ideal pentru clienții din zona de nord a Bucureștiului.
Retur eMag Contact
Procesul de returnare începe direct din contul tău eMAG:
- Accesează contul tău pe site-ul eMAG și intră în secțiunea „Retur produse”.
- Completează formularul de retur, selectând motivul returnării și metoda preferată de retur.
- Urmează instrucțiunile primite după înregistrarea cererii.
Ulterior alege modalitatea de expediere:
- Curier rapid – eMAG îți poate trimite un curier pentru ridicarea produsului de la adresa ta.
- Predare la easybox – Dacă produsul este eligibil, poți să-l returnezi simplu și rapid prin easybox.
- Depunere într-un showroom eMAG – Poți returna produsul la unul dintre showroom-urile eMAG, unde echipa de suport te va ajuta cu formalitățile.
Când primești banii înapoi?
După ce produsul returnat ajunge la eMAG și este verificat, suma plătită îți va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice. Metoda de rambursare depinde de cum ai efectuat plata inițială:
- Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată în contul bancar utilizat la plată.
- Dacă ai ales plata ramburs, vei primi suma în contul bancar specificat la retur.
- Pentru achizițiile făcute în rate, rambursarea se va face conform condițiilor băncii emitente a cardului.
Întrebări frecvente despre eMAG Contact
Cum poți intra rapid în contact cu eMAG pentru informații despre comenzi?
Vrei să afli detalii despre comanda ta? Accesează contul eMAG și mergi la secțiunea „Comenzile mele”, unde vei găsi informații despre livrare și statusul fiecărei comenzi.
Ai nevoie de ajutor suplimentar? Iată opțiunile disponibile:
- Chat live: Pentru răspunsuri rapide, direct pe site.
- Telefon: Sună la 021 200 52 00 (număr cu tarif normal).
- E-mail: Trimite un mesaj la contact@emag.ro.
Cum poți intra în contact cu relații clienții eMAG?
Ai întrebări despre o comandă, retururi, garanții sau vrei să faci o reclamație? eMAG îți pune la dispoziție un număr de telefon simplu de accesat:
- 021 200 52 00 – număr cu tarif normal, disponibil pentru toate solicitările legate de serviciile eMAG.
Pentru a ști exact când poți apela, verifică programul de funcționare actualizat pe site-ul oficial eMAG.
Cum pot face o reclamație la eMAG?
Reclamațiile la eMAG pot fi făcute prin mai multe metode. Poți trimite un email la suport@emag.ro, completa formularul de reclamații de pe site sau suna la numărul de telefon afisat mai sus. De asemenea, poți folosi chat-ul live pentru o rezolvare rapidă a problemei tale.
Cum returnezi rapid un produs cumpărat de pe eMAG
Vrei să returnezi un produs? Procesul este simplu și rapid. Iată ce trebuie să faci:
- Accesează contul tău eMAG și completează formularul de retur disponibil.
- Alege metoda de returnare care ți se potrivește:
- Curier
- Easybox
- Showroom
După ce produsul returnat este verificat, suma aferentă va fi rambursată direct în contul tău bancar în cel mult 14 zile. Proces simplu, clar și fără bătăi de cap.
Cât durează returnarea banilor după un retur?
Te-ai întrebat vreodată cât de repede îți primești banii înapoi după ce returnezi un produs? Ei bine, procesul este destul de simplu și fără bătăi de cap.
După ce produsul returnat ajunge la eMAG și este verificat, rambursarea sumei se face în cel mult 14 zile. Nu e nevoie să-ți faci griji – totul decurge automat, fără pași inutili.
Cum se face returnarea banilor? Depinde de metoda de plată:
- Plată online: banii se întorc direct în contul bancar folosit la cumpărare.
- Plată ramburs: trebuie să oferi un cont IBAN pentru transfer.
Simplu, rapid și fără complicații.
Cum pot intra în contact cu eMAG pentru garanție?
Ai nevoie de ajutor pentru un produs aflat în garanție? Este simplu! Tot ce trebuie să faci este să intri în contul tău eMAG, să accesezi secțiunea „Garanții” și să soliciți o reparație. Procesul este rapid și ușor, astfel încât produsul tău să fie din nou funcțional în cel mai scurt timp.
Ce pot face dacă întâmpin probleme cu livrarea prin easybox?
Dacă livrarea prin easybox nu a fost efectuată corect, verifică în contul tău eMAG statusul comenzii. Dacă întâmpini dificultăți la ridicarea produsului, contactează eMAG prin telefon, email sau chat live pentru asistență și soluționare rapidă.
publicitate