Ai nevoie de ajutor prin contact eMAG pentru asistență clienți? Cu milioane de comenzi procesate lunar, eMAG este cel mai mare magazin online din România. Nu e de mirare că întrebările despre contact, retururi și garanții apar frecvent. În acest ghid, îți arătăm pas cu pas cum iei legătura cu eMAG rapid și eficient.
Poți suna, trimite un e-mail sau folosi chat-ul live pentru răspunsuri pe loc. Totul este explicat clar în acest ghid — simplu, rapid și fără bătăi de cap.
Modalități de contact eMAG pentru asistență
Îți amintești când puteai suna direct la eMAG pentru orice problemă? Ei bine, lucrurile s-au schimbat. Începând cu 2024, eMAG oferă suport rapid și eficient printr-un sistem de chat live. Potrivit informațiilor oficiale publicate pe site-ul eMAG, clienții pot contacta asistența prin telefon, e-mail, chat live sau formular online.
Însă poti primi asistență telefonică de la operatorul robotizat.
Dar nu-ți face griji!
Poate nu vrei să stai la telefon sau preferi o soluție mai rapidă. eMAG îți pune la dispoziție metode simple și la îndemână pentru a contacta echipa de asistență. În continuare, îți prezentăm toate opțiunile, astfel încât să alegi exact ce ți se potrivește — fără stres și fără timp pierdut.
Telefon Contact eMAG pentru asistență rapidă
Vrei să vorbești direct cu un consultant? eMAG îți oferă numerele de telefon de mai jos pentru a intra rapid în legătură cu un specialist și a primi ajutorul necesar — simplu, rapid și fără bătăi de cap.
- 021 200 5200 (tarif normal)
- 0722 250 000 (tarif normal)
Aceste numere sunt utile pentru întrebări legate de comenzi, livrări sau alte probleme întâmpinate în procesul de cumpărare.
Programul de funcționare pentru suportul eMAG:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă – Duminică: 09:00 – 17:00
Contact eMAG prin email
Dacă problema ta necesită explicații detaliate, trimite un e-mail către eMAG la una dintre adresele de mai jos. Alegi ce se potrivește cel mai bine nevoii tale.
- contact@emag.ro
- suport@emag.ro
Această opțiune este ideală pentru situațiile care nu cer rezolvare pe loc, dar unde detaliile suplimentare contează. Perfectă atunci când ai nevoie de explicații clare și complete, fără grabă.
Asistenta eMAG prin chat live
Chat-ul live de pe site-ul oficial eMAG este alegerea perfectă. Prin această funcție, poți discuta direct cu un consultant și primești răspunsuri în timp real — rapid, simplu și fără bătăi de cap.
Contact prin rețelele sociale
eMAG are o prezență activă pe platformele de social media, iar echipa de suport monitorizează constant mesajele și comentariile primite. Poți contacta eMAG pe:
Reclamații și sesizări eMAG
Dacă ai întâmpinat probleme cu o comandă, livrare sau produs, ai mai multe modalități prin care poți face o reclamație:
1. Reclamație eMAG prin telefon
Pentru o soluționare rapidă, poți apela 021 200 5200, numărul oficial pentru relații cu clienții.
2. Reclamație eMAG prin email
În astfel de situații, e simplu să obții ajutor. Poți trimite un e-mail cu reclamația ta la una dintre adresele de mai jos:
- contact@emag.ro
- suport@emag.ro
3. Reclamație eMAG prin formular online
Pe site-ul oficial eMAG există un formular special de reclamații unde poți detalia problema ta. Acesta poate fi accesat din secțiunea Contact și îți permite să adaugi informații relevante despre situația ta.
4. Reclamație eMAG prin chat live
Pentru o soluționare rapidă, poți folosi chat-ul live, unde un operator îți poate oferi suport instantaneu.
5. Reclamație eMAG prin rețelele sociale
O altă variantă este să trimiți un mesaj privat pe rețelele sociale eMAG sau să lași un comentariu. În multe cazuri, echipa de suport răspunde prompt.
Cele mai frecvente probleme rezolvate de suportul eMAG
Printre cele mai comune probleme pentru care clienții apelează la suport se numără:
- Întârzieri în livrare sau lipsă AWB
- Retururi în termenul de 30 de zile
- Garanții și service pentru produse defecte
- Anularea comenzilor din cont
- Rambursări întârziate
- Comenzi multiple sau duble accidental
- Probleme cu contul Genius sau cardurile salvate
Serviciul eMAG Genius
Ești abonat eMAG Genius? Atunci ai parte de beneficii care îți fac experiența de cumpărături mai simplă și mai rapidă. Iată ce primești:
- Livrare gratuită la easybox pentru comenzile de peste 30 de lei — fără griji pentru costuri suplimentare.
- Livrare gratuită în aceeași zi pentru comenzile plasate până la ora 12:30, valabil pentru București — primești produsele chiar azi.
- Livrare gratuită a doua zi pentru comenzile plasate până seara târziu — comanzi târziu, primești rapid.
- Acces prioritar la oferte și promoții — afli printre primii despre reducerile speciale.
- Suport premium pentru clienți — răspunsuri rapide și asistență personalizată, exact când ai nevoie.
Cu eMAG Genius, totul devine mai ușor și mai rapid — simplu, eficient și fără bătăi de cap.
Showroom-urile eMAG din România – Locații disponibile
Poți vizita un showroom eMAG pentru a ridica comenzi, testa produse sau cere suport direct. Iată unde le găsești:
- Craiova – Electroputere Parc, Calea București 255
- Ploiești – Shopping City, Str. Gheorghe Doja 187
- Oradea – Lotus Retail Park, Calea Aradului 80
- Brașov – Coresi Shopping Resort, Bulevardul Griviței 2
- Constanța – Vivo! Mall, Bulevardul Aurel Vlaicu 220
- Iași – Iulius Mall, Bulevardul Tudor Vladimirescu 2
- Timișoara – Iulius Mall, Strada Liviu Rebreanu 4
- Cluj-Napoca – Iulius Mall, Calea Dorobanților 107–117
- București – Vitan – Strada Liviu Rebreanu 4
- București – Băneasa – Șoseaua București–Ploiești 42D
Accesul este simplu, iar programul poate fi verificat direct pe site-ul oficial eMAG.
Retur eMag Contact
Procesul de returnare începe direct din contul tău eMAG:
- Accesează contul tău pe site-ul eMAG și intră în secțiunea „Retur produse”.
- Completează formularul de retur, selectând motivul returnării și metoda preferată de retur.
- Urmează instrucțiunile primite după înregistrarea cererii.
Ulterior alege modalitatea de expediere:
- Curier rapid – eMAG îți poate trimite un curier pentru ridicarea produsului de la adresa ta.
- Predare la easybox – Dacă produsul este eligibil, poți să-l returnezi simplu și rapid prin easybox.
- Depunere într-un showroom eMAG – Poți returna produsul la unul dintre showroom-urile eMAG, unde echipa de suport te va ajuta cu formalitățile.
Când primești banii înapoi?
După ce produsul returnat ajunge la eMAG și este verificat, suma plătită îți va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice. Metoda de rambursare depinde de cum ai efectuat plata inițială:
- Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată în contul bancar utilizat la plată.
- Dacă ai ales plata ramburs, vei primi suma în contul bancar specificat la retur.
- Pentru achizițiile făcute în rate, rambursarea se va face conform condițiilor băncii emitente a cardului.
Întrebări frecvente despre eMAG Contact
Cum poți intra rapid în contact cu eMAG pentru informații despre comenzi?
Vrei să afli detalii despre comanda ta? Accesează contul eMAG și mergi la secțiunea „Comenzile mele”, unde vei găsi informații despre livrare și statusul fiecărei comenzi.
Ai nevoie de ajutor suplimentar? Iată opțiunile disponibile:
- Chat live: Pentru răspunsuri rapide, direct pe site.
- Telefon: Sună la 021 200 52 00 (număr cu tarif normal).
- E-mail: Trimite un mesaj la contact@emag.ro.
Cum poți intra în contact cu relații clienții eMAG?
Ai întrebări despre o comandă, retururi, garanții sau vrei să faci o reclamație? eMAG îți pune la dispoziție un număr de telefon simplu de accesat:
- 021 200 52 00 – număr cu tarif normal, disponibil pentru toate solicitările legate de serviciile eMAG.
Pentru a ști exact când poți apela, verifică programul de funcționare actualizat pe site-ul oficial eMAG.
Cum pot face o reclamație la eMAG?
Reclamațiile la eMAG pot fi făcute prin mai multe metode. Poți trimite un email la suport@emag.ro, completa formularul de reclamații de pe site sau suna la numărul de telefon afisat mai sus. De asemenea, poți folosi chat-ul live pentru o rezolvare rapidă a problemei tale.
Cum returnezi rapid un produs cumpărat de pe eMAG
Vrei să returnezi un produs? Procesul este simplu și rapid. Iată ce trebuie să faci:
- Accesează contul tău eMAG și completează formularul de retur disponibil.
- Alege metoda de returnare care ți se potrivește:
- Curier
- Easybox
- Showroom
După ce produsul returnat este verificat, suma aferentă va fi rambursată direct în contul tău bancar în cel mult 14 zile. Proces simplu, clar și fără bătăi de cap.
Cât durează returnarea banilor după un retur?
Te-ai întrebat vreodată cât de repede îți primești banii înapoi după ce returnezi un produs? Ei bine, procesul este destul de simplu și fără bătăi de cap.
După ce produsul returnat ajunge la eMAG și este verificat, rambursarea sumei se face în cel mult 14 zile. Nu e nevoie să-ți faci griji – totul decurge automat, fără pași inutili.
Cum se face returnarea banilor? Depinde de metoda de plată:
- Plată online: banii se întorc direct în contul bancar folosit la cumpărare.
- Plată ramburs: trebuie să oferi un cont IBAN pentru transfer.
Ce pot face dacă întâmpin probleme cu livrarea prin easybox?
Dacă livrarea prin easybox nu a fost efectuată corect, verifică în contul tău eMAG statusul comenzii. Dacă întâmpini dificultăți la ridicarea produsului, contactează eMAG prin telefon, email sau chat live pentru asistență și soluționare rapidă.
Indiferent de problemă, eMAG oferă soluții rapide — alege metoda de contact care ți se potrivește și rezolvă totul în câteva minute.
Vreau informatii urgente despre un retur emag care nu s-a mai receptionat la emag si totusi de la mine a plecat. cum sa procedez?
Dacă returul a plecat de la tine, dar eMAG nu l-a recepționat, e important să acționezi rapid. Iată ce poți face concret:
Verifică AWB-ul – dacă ai trimis coletul prin curier (Fan Courier, Sameday, etc.), caută codul de urmărire. Poți vedea dacă a fost livrat și când.
Contactează curierul – dacă statusul e neclar sau arată livrare dar eMAG zice că nu l-a primit, solicită confirmarea în scris de la curier (proces verbal de predare, semnătura de recepție etc.).
Trimite un e-mail urgent la eMAG la: service@emag.ro sau comenzi@emag.ro, în care atașezi:
– dovada trimiterii (AWB)
– confirmarea de livrare de la curier (dacă o ai)
– descriere clară a situației
Sună la eMAG la 021 200 52 00 – e bine să anunți telefonic și să notezi ora apelului și numele operatorului.
Dacă în 2-3 zile nu primești un răspuns clar, poți face și o sesizare la ANPC, dar majoritatea cazurilor se rezolvă cu insistență directă la eMAG, mai ales dacă ai dovada livrării.
Dacă vrei, te pot ajuta și cu un text de e-mail pentru reclamație.
Buna Ziua!
Ma pueti ajuta , nu pot sa mai intru pe contul de eMAG . un nr. de telefon ?
Buna dimineata, va rugam sa vizualizati articolul de mai sus unde aveti toate datele. Suplimentar puteti incerca o resetare de parola la contul eMag.
Nu imi mai pot accesa email-ul asociat contului (era cont de companie si am incetat colaborarea). Doresc sa imi deschid alt cont (am incercar sa il actualizez si nu se poate) si nu imi permite deoarece regaseste numarul de telefon asociat altui cont. Am incercat toate solutiile de mai sus:
– sunat la cele doua numere de telefon si, la ambele un robot imi comunica sa intru in cont pe net daca am o problema
– trimis email la ambele adrese (contact si support) ; nici un raspuns
– chat live nu exista (cel putin in conceptia mea despre chat)
Chiar nu exista nici un canal de comunicare? Nu se poate face nimic? Nu am intalnit la nici o companie (cu atat mai mult de dimensiunea emag) asa o lipsa de comunicare.
Deci daca nu ai cont deschis, nu existi? Si daca problema este ca nu poti deschide contul?
Îți mulțumim că ai împărtășit în detaliu experiența ta – frustrarea este perfect de înțeles, mai ales când ai urmat toți pașii recomandați și tot nu ai primit ajutor concret.
Într-adevăr, lipsa unui canal de suport uman accesibil poate fi descurajantă. În situații ca a ta, o soluție practică ar fi să folosești o altă adresă de email (personală) și, dacă e posibil, un alt număr de telefon pentru crearea contului. Ulterior, poți încerca asocierea numărului vechi, dacă e deblocat.
Pentru cazuri speciale, unii utilizatori au reușit să obțină răspuns printr-un mesaj privat pe pagina oficială eMAG de Facebook – merită încercat, mai ales dacă detaliezi clar problema.
Sperăm să reușești să rezolvi cât mai curând, iar comentariul tău arată clar nevoia de un canal de suport mai prietenos pentru utilizatorii în situații similare. Dacă mai ai întrebări sau nelămuriri, suntem aici
Mulțumesc pentru informații! Am găsit aici detalii utile despre cum să contactez eMAG, iar chat-ul de asistență pare o opțiune convenabilă. Revin cu siguranță dacă am nevoie de ajutor suplimentar!
Cu plăcere, Mircea! Mă bucur că informațiile ți-au fost utile. Dacă mai ai întrebări legate de contactarea eMAG sau alte aspecte, sunt aici să te ajut oricând. Succes și sper ca asistența lor să fie la fel de eficientă cum pare!
Articolul m-a ajutat să înțeleg exact ce metode de contact sunt disponibile. Îmi place că sunt toate într-un singur loc.
Va multumim ca ati citit articolul nostru! Ne asiguram mereu ca va oferim cele mai bune si actuale informatii!
Foarte bun articolul. Am reușit să returnez produsul prin easybox exact cum scria aici și totul a decurs fără probleme.
Mulțumesc mult pentru feedback! Mă bucur tare mult că ghidul despre retur prin easybox ți-a fost de ajutor și că totul a mers fără probleme. Dacă mai ai întrebări sau nevoie de alte informații, sunt aici să te ajut!
Mi s-a blocat contul Genius și nu știam ce să fac. Datorită acestui ghid, am reușit să contactez suportul prin chat și mi-au rezolvat problema imediat. Mulțumesc!
Mulțumesc mult pentru feedback! Mă bucur să aud că ghidul te-a ajutat să contactezi rapid suportul Genius și să rezolvi blocajul contului. Dacă mai ai alte întrebări sau probleme, scrie-mi oricând!
Nu știam că pot contacta eMAG și prin rețele sociale. Am trimis un mesaj pe Facebook și mi-au răspuns în aceeași zi. Mulțumesc pentru pont!
Cu mare plăcere! Mă bucur că pontul cu rețelele sociale ți-a fost de folos și că ai primit răspuns rapid de la eMAG pe Facebook. E o metodă super comodă și tot mai folosită de clienți. Dacă mai vrei și alte sfaturi utile, spune-mi!
Recomand acest articol tuturor celor care au nelămuriri cu livrările sau retururile eMAG. E bine structurat și explică pe înțelesul tuturor.
Mulțumesc mult pentru recomandare! Mă bucur tare mult că articolul este clar și util pentru tine și sper să ajute cât mai mulți cititori să rezolve ușor problemele legate de livrări și retururi la eMAG. Dacă ai sugestii pentru alte subiecte, sunt aici!
Comanda mea apare ca livrată, dar nu am primit nimic. Pot folosi formularul de reclamații online pentru asta?
Da, poți folosi formularul de reclamații online pentru situația în care comanda apare ca livrată, dar nu ai primit coletul. Completează cu numărul comenzii, descrie problema clar și oferă datele tale de contact. Echipa eMAG va analiza cazul și te va contacta pentru soluționare. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, scrie-mi!
Aveam o întrebare despre un produs care nu mai era în stoc, iar prin chat-ul indicat în articol am primit răspuns în câteva minute. Foarte eficient!
Mulțumesc pentru feedback! Mă bucur că ai primit răspuns rapid prin chat și că informațiile din articol ți-au fost de folos. Dacă mai ai întrebări sau alte nelămuriri, sunt aici să te ajut!
Am avut o problemă cu un retur care nu apărea în cont, dar am urmat pașii din articol și am rezolvat în mai puțin de 10 minute. Foarte clar scris!
Mulțumesc pentru feedbackul tău, Radu! Mă bucur să aud că articolul te-a ajutat să rezolvi rapid situația cu returul. Dacă mai întâmpini probleme sau ai întrebări, sunt aici să te sprijin!
Foarte utile informațiile despre contactul eMAG. Telefonul și chatul au fost de mare ajutor când am vrut să anulez o comandă.
Mulțumesc pentru comentariu, Alin! E grozav că ai reușit să anulezi comanda rapid folosind informațiile din articol. Dacă mai ai întrebări sau nevoie de alte detalii legate de eMAG, sunt aici să te ajut!
Exact ce aveam nevoie! Nu știam că pot trimite reclamație prin formularul online și articolul m-a luminat. Bravo pentru ghid!
Mă bucur mult că ți-a fost de ajutor ghidul, Cosmin! Trimisul unei reclamații prin formular online poate economisi timp prețios — exact cum ai descoperit. Revină oricând dacă mai ai nevoie de informații utile!
Mi-am schimbat adresa și nu știu cum să actualizez livrarea pentru o comandă deja plasată. Pot face asta prin chat?
Salut, Sorin! Da, poți actualiza adresa de livrare pentru o comandă deja plasată, dar depinde de stadiul comenzii. Cel mai rapid mod de a verifica și solicita modificarea este prin chat-ul de asistență eMAG — un operator îți va spune dacă mai este posibilă schimbarea. Îți recomand să iei legătura cât mai repede, pentru că unele modificări nu mai pot fi făcute după ce comanda intră în procesul de livrare. Succes!
Am primit un produs defect și nu mai găsesc certificatul de garanție. Pot cere ajutor prin email sau trebuie să sun?
Salut, Lucian! Da, poți cere ajutor și prin email, dar cel mai rapid este să folosești fie chat-ul eMAG, fie să suni direct. De obicei, garanția poate fi verificată și în contul tău eMAG, la secțiunea „Comenzile mele”, chiar dacă nu mai ai certificatul fizic. Îți recomand să le scrii sau să îi contactezi cât mai curând pentru o soluționare rapidă. Succes!
Din păcate linia telefonică eMAG a fost ocupată, dar au revenit pe email și problema s-a rezolvat rapid.
Mulțumesc că ai împărtășit experiența ta, Maria! E bine de știut că echipa eMAG răspunde prompt și pe email atunci când linia telefonică este aglomerată. Mă bucur că s-a rezolvat totul cu bine!
Am avut un incident interesant aveam îndoieli legate de garanție, iar prin chat video eMAG mi‑a arătat pas cu pas cum să înregistrez produsul și mi‑a prelungit garanția cu trei luni pentru inconvenient. În final totul s‑a rezolvat elegant, iar atenția lor la detalii m‑a convins să revin.
Mulțumim pentru că ai împărtășit experiența ta, Sebastian! E grozav să auzim că echipa eMAG a rezolvat situația într-un mod profesionist și că ai primit și o prelungire a garanției. Astfel de gesturi fac diferența și construiesc încredere pe termen lung.
Inițial m-am lovit de o problemă neașteptată coletul meu era marcat ca livrat pe site, deși nu ajunsese; consultantul eMAG a inițiat imediat o anchetă și curierul a reapărut în aceeași zi, recunoscând greșeala. În final totul s‑a rezolvat elegant, iar atenția lor la detalii m‑a convins să revin.
Mulțumesc pentru relatare, Andrei! Mă bucur să aud că echipa eMAG a reacționat prompt și a gestionat corect situația. Astfel de intervenții rapide și atitudinea atentă față de clienți fac cu adevărat diferența.
Mi-au întârziat banii după retur și nu știam ce să fac. După ce am citit articolul, am trimis e-mail exact cum era indicat și am rezolvat în 2 zile. Mulțumesc mult!
Cu mare drag, Andrada! Mă bucur că informațiile din articol te-au ghidat corect și ai reușit să rezolvi rapid situația cu returul. Dacă mai ai întrebări, sunt aici să te ajut!
Am făcut retur, dar în cont nu apare nicio actualizare. Cât timp durează de obicei până primesc banii?
Salut, Andreea! După ce faci un retur la eMAG, poate dura între 3 și 14 zile lucrătoare până când banii apar în cont, în funcție de metoda de plată folosită și banca emitentă. Dacă în contul tău eMAG nu apare nicio actualizare după câteva zile, e bine să iei legătura cu suportul eMAG, ideal prin chat sau email, pentru confirmarea stadiului returului. Dacă ai urmat pașii din articol, ar trebui să poți verifica și acolo statusul. Succes!