AcasăMagazine onlineContact eMag - Telefon asistență clienți și reclamații

Contact eMag – Telefon asistență clienți și reclamații

eMAG, liderul comerțului online din România, și-a câștigat reputația printr-o gamă variată de produse și servicii, dar și printr-un sistem eficient de relații cu clienții. Dacă ai o întrebare, ai nevoie de asistență sau vrei să faci o reclamație, există mai multe modalități prin care poți intra în contact cu echipa eMAG.

Modalități de contact eMAG pentru asistență

În trecut, eMAG oferea un număr de telefon prin care clienții puteau lua legătura rapid cu un operator. Însă, începând cu 2024, retailerul a trecut la un sistem bazat în principal pe chat live, oferind astfel un suport rapid și eficient. Totuși, există și alte modalități prin care poți intra în legătură cu departamentul de asistență.

Telefon Contact eMAG

Dacă preferi să vorbești direct cu un operator, eMAG pune la dispoziție următoarele numere de telefon:

  • 021 200 5200 (tarif normal)
  • 0722 250 000 (tarif normal)

Aceste numere sunt utile pentru întrebări legate de comenzi, livrări sau alte probleme întâmpinate în procesul de cumpărare.

Contact eMAG prin email

Dacă ai o solicitare mai detaliată, poți trimite un email către eMAG la una dintre următoarele adrese:

  • contact@emag.ro
  • suport@emag.ro

Aceasta este o metodă potrivită pentru situațiile care nu necesită o soluționare imediată, dar care necesită explicații mai ample.

Asistenta eMAG prin chat live

Una dintre cele mai rapide metode de a obține suport este chat-ul live disponibil pe site-ul oficial eMAG. Această funcție permite utilizatorilor să comunice direct cu un consultant și să primească răspunsuri în timp real.

Contact prin rețelele sociale

eMAG are o prezență activă pe platformele de social media, iar echipa de suport monitorizează constant mesajele și comentariile primite. Poți contacta eMAG pe:

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram

Dacă ai o problemă urgentă, poți trimite un mesaj privat sau poți comenta pe pagina oficială a retailerului.

Reclamații și sesizări eMAG

Dacă ai întâmpinat probleme cu o comandă, livrare sau produs, ai mai multe modalități prin care poți face o reclamație:

1. Reclamație eMAG prin telefon

Pentru o soluționare rapidă, poți apela 021 200 5200, numărul oficial pentru relații cu clienții.

2. Reclamație eMAG prin email

Dacă problema nu necesită o rezolvare urgentă sau ai nevoie de un răspuns scris, poți trimite un email la:

  • contact@emag.ro
  • suport@emag.ro

Include detalii relevante despre problemă, numărul comenzii și orice informație care ar putea ajuta la soluționarea rapidă a situației.

3. Reclamație eMAG prin formular online

Pe site-ul oficial eMAG există un formular special de reclamații unde poți detalia problema ta. Acesta poate fi accesat din secțiunea Contact și îți permite să adaugi informații relevante despre situația ta.

4. Reclamație eMAG prin chat live

Pentru o soluționare rapidă, poți folosi chat-ul live, unde un operator îți poate oferi suport instantaneu.

5. Reclamație eMAG prin rețelele sociale

O altă variantă este să trimiți un mesaj privat pe rețelele sociale eMAG sau să lași un comentariu. În multe cazuri, echipa de suport răspunde prompt.

Serviciul eMAG Genius – Beneficii exclusive

Dacă ești abonat eMAG Genius, ai acces la o serie de avantaje care îți pot îmbunătăți experiența de cumpărături:

  • Livrare gratuită la easybox pentru comenzile de peste 30 de lei.
  • Livrare gratuită în aceeași zi pentru comenzile plasate până la ora 12:30, în București.
  • Livrare gratuită a doua zi pentru comenzile plasate până seara târziu.
  • Acces prioritar la oferte și promoții, abonatul Genius fiind printre primii care află despre reduceri.
  • Suport premium pentru clienți, ceea ce înseamnă un timp de răspuns mai rapid și asistență personalizată.

Indiferent dacă ai o întrebare generală, ai nevoie de suport tehnic sau vrei să depui o reclamație, eMAG oferă multiple canale de contact pentru clienții săi. Fie că alegi chat-ul live, email-ul, telefonul sau rețelele sociale, ai la dispoziție opțiuni rapide și eficiente pentru a primi asistență. Dacă vrei un plus de beneficii, abonamentul eMAG Genius poate fi o soluție ideală, oferindu-ți livrare rapidă și suport premium.

Showroom-urile eMAG din România – Unde le poți găsi?

eMAG, unul dintre cei mai mari retaileri online din România, nu se limitează doar la vânzările în mediul digital. Pentru clienții care preferă să vadă produsele înainte de achiziție sau să ridice personal comenzile, eMAG a dezvoltat o rețea de showroom-uri în mai multe orașe din țară. Aceste locații oferă acces rapid la cele mai populare produse și permit ridicarea comenzilor online fără costuri suplimentare.

Dacă vrei să vizitezi un showroom eMAG, iată unde le poți găsi:

  • Craiova – Electroputere Parc. Situat pe Calea București 255, acest showroom oferă acces facil pentru clienții din Oltenia, fiind amplasat într-un important centru comercial.
  • Ploiești – Shopping City. Poziționat pe Strada Gheorghe Doja 187, acest showroom este destinat celor din zona Munteniei care doresc să ridice comenzile sau să exploreze produsele eMAG.
  • Oradea – Lotus Retail Park. Amplasat în Calea Aradului 80, acest showroom este una dintre principalele opțiuni pentru clienții din nord-vestul României.
  • Brașov – Coresi Shopping Resort. Situat pe Bulevardul Griviței 2, showroom-ul din Brașov deservește atât locuitorii orașului, cât și pe cei din împrejurimi.
  • Constanța – Vivo! Mall
    Poziționat pe Bulevardul Aurel Vlaicu 220, showroom-ul din Constanța oferă acces rapid la produsele eMAG pentru clienții din zona litoralului.
  • Iași – Iulius Mall. Clienții din Moldova pot vizita showroom-ul eMAG din Bulevardul Tudor Vladimirescu 2.
  • Timișoara – Iulius Mall. Locuitorii din vestul țării pot merge la showroom-ul eMAG situat pe Strada Liviu Rebreanu 4, în incinta Iulius Mall.
  • Cluj-Napoca – Iulius Mall. Aflat pe Calea Dorobanților 107-117, acest showroom este un punct de referință pentru clienții eMAG din Ardeal.
  • București – Showroom Vitan. Situat pe Strada Liviu Rebreanu 4, showroom-ul din Vitan este una dintre cele mai frecventate locații din Capitală.
  • București – Showroom Băneasa, Aflat pe Șoseaua București-Ploiești 42D, acest showroom este ideal pentru cei din zona de nord a Bucureștiului.

Indiferent de orașul în care te afli, showroom-urile eMAG îți oferă posibilitatea de a ridica rapid comenzile plasate online și de a primi consultanță din partea specialiștilor.

Cum returnezi un produs la eMAG?

eMAG își dorește ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile făcute. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor sau dacă ai primit un articol defect, procesul de retur este simplu și accesibil. Iată tot ce trebuie să știi despre returnarea produselor cumpărate de pe eMAG.

Cât timp ai la dispoziție pentru retur produse?

Orice produs cumpărat de pe eMAG poate fi returnat în termen de 30 de zile de la primirea acestuia. Această politică este aliniată cu reglementările privind comerțul online, oferindu-ți flexibilitate și siguranță la cumpărături.

Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul returnat?

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte câteva criterii:

  • Să fie în starea originală, fără urme de uzură, lovituri sau deteriorări.
  • Să fie însoțit de ambalajul original și de toate accesoriile primite în pachet.
  • Produsele din categorii speciale (ex: electronice sigilate, produse de igienă personală) trebuie returnate neutilizate.

Cum inițiezi un retur de produse?

Procesul de returnare începe direct din contul tău eMAG:

  1. Accesează contul tău pe site-ul eMAG și intră în secțiunea „Retur produse”.
  2. Completează formularul de retur, selectând motivul returnării și metoda preferată de retur.
  3. Urmează instrucțiunile primite după înregistrarea cererii pentru a trimite produsul către eMAG.

După ce ai completat formularul de retur, ai mai multe opțiuni pentru expedierea produsului:

  • Curier rapid – eMAG îți poate trimite un curier pentru ridicarea produsului de la adresa ta.
  • Predare la easybox – Dacă produsul este eligibil, poți să-l returnezi simplu și rapid prin easybox.
  • Depunere într-un showroom eMAG – Poți returna produsul la unul dintre showroom-urile eMAG, unde echipa de suport te va ajuta cu formalitățile.

Când primești banii înapoi?

După ce produsul returnat ajunge la eMAG și este verificat, suma plătită îți va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice. Metoda de rambursare depinde de cum ai efectuat plata inițială:

  • Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată în contul bancar utilizat la plată.
  • Dacă ai ales plata ramburs, vei primi suma în contul bancar specificat la retur.
  • Pentru achizițiile făcute în rate, rambursarea se va face conform condițiilor băncii emitente a cardului.

Ce produse nu pot fi returnate la eMAG?

Există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate din motive legale, de igienă sau de siguranță. Printre acestea se numără:

  • Produse de igienă personală sau cosmetice desigilate.
  • Software, jocuri sau licențe digitale activate.
  • Electronice care au fost utilizate și prezintă urme de folosire.
  • Articole personalizate la cererea clientului.

Pentru fiecare categorie, politica de retur poate include specificații suplimentare, așa că este recomandat să verifici detaliile înainte de a face returul.

Întrebări frecvente despre eMAG România

1. Cum pot intra în contact cu eMAG pentru informații despre comenzi?

Pentru a obține informații despre comenzi, poți accesa contul tău eMAG și secțiunea „Comenzile mele”, unde vei găsi detalii despre livrare. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, poți contacta eMAG prin chat live, telefon la 021 200 52 00 sau email la contact@emag.ro.

2. Care este numărul de telefon al serviciului de relații cu clienții eMAG?

Numărul de telefon pentru contactarea eMAG este 021 200 52 00. Acesta este un număr cu tarif normal, disponibil pentru clienții care doresc asistență legată de comenzi, retururi, garanții sau reclamații. Poți apela acest număr în intervalul orar afișat pe site.

3. Cum pot face o reclamație la eMAG?

Reclamațiile la eMAG pot fi făcute prin mai multe metode. Poți trimite un email la suport@emag.ro, completa formularul de reclamații de pe site sau suna la numărul de telefon afisat mai sus. De asemenea, poți folosi chat-ul live pentru o rezolvare rapidă a problemei tale.

4. Există un număr de telefon separat pentru serviciul eMAG Genius?

Pentru clienții eMAG Genius, nu există un număr de telefon separat, însă aceștia beneficiază de suport prioritar prin chat live și email.

5. Cum pot returna un produs cumpărat de pe eMAG?

Pentru retur, trebuie să accesezi contul eMAG, să completezi formularul de retur și să alegi metoda preferată de returnare: curier, easybox sau showroom. După verificare, rambursarea sumei va fi efectuată în contul tău bancar în cel mult 14 zile.

6. Cât durează până primesc banii înapoi după un retur?

După ce produsul ajunge la eMAG și este verificat, rambursarea sumei se face în termen de 14 zile. Dacă ai plătit online, banii sunt returnați direct în contul bancar, iar pentru plata ramburs, trebuie să furnizezi un cont IBAN pentru transfer.

7. Ce pot face dacă nu am primit comanda eMAG la timp?

Dacă livrarea întârzie, verifică statusul comenzii în contul eMAG. Dacă întâmpini probleme, poți contacta serviciul clienți prin telefon, email sau chat live. În cazul în care produsul nu ajunge, eMAG poate iniția o investigație cu firma de curierat.

8. Cum pot lua legătura cu eMAG prin chat live?

Pentru a intra în contact prin chat live, accesează site-ul eMAG, secțiunea „Suport clienți” și alege opțiunea de chat. Un consultant va răspunde rapid pentru a te ajuta cu orice întrebare legată de comenzi, retururi, livrări sau garanții.

9. Pot contacta eMAG prin rețelele sociale pentru suport?

Da, eMAG răspunde mesajelor private pe Facebook și Instagram. Totuși, pentru probleme urgente legate de comenzi, retururi sau garanții, este recomandat să folosești chat-ul live de pe site sau să trimiți un email.

10. Unde se află sediul eMAG și showroom-urile din România?

Sediul central eMAG se află în București, pe Splaiul Independenței 319. Showroom-urile sunt disponibile în orașe mari, precum București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța și Brașov. Lista completă este disponibilă pe site-ul oficial eMAG.

11. Cum pot contacta eMAG pentru garanția unui produs?

Dacă ai nevoie de suport pentru un produs aflat în garanție, poți accesa contul eMAG, secțiunea „Garanții” și poți solicita o reparație. Alternativ, poți contacta serviciul clienți pe adresa de email pentru îndrumări privind procesul de garanție.

12. Ce trebuie să fac dacă nu primesc răspuns la solicitarea mea?

Dacă nu primești un răspuns rapid, încearcă alternative precum chat-ul live, apel telefonic sau rețelele sociale. De asemenea, poți verifica în contul eMAG statusul solicitării tale sau poți retrimite emailul la suport@emag.ro pentru a te asigura că a fost recepționat.

13. Ce pot face dacă întâmpin probleme cu livrarea prin easybox?

Dacă livrarea prin easybox nu a fost efectuată corect, verifică în contul tău eMAG statusul comenzii. Dacă întâmpini dificultăți la ridicarea produsului, contactează eMAG prin telefon, email sau chat live pentru asistență și soluționare rapidă.

14. Cum pot afla programul call center eMAG?

Programul call center eMAG este afișat pe site-ul oficial în secțiunea „Contact”. În general, acesta funcționează în zilele lucrătoare, dar pentru întrebări urgente poți folosi și chat-ul live, care este disponibil mai multe ore pe zi

publicitate
Andrei Iftode
Andrei Iftode
Andrei Iftode este editorul principal al InfoContact.ro, cu peste 17 ani de experiență în furnizarea de informații utile despre servicii și metode de contact. Vezi mai multe despre el aici.
Notă: Toate informațiile din acest articol sunt verificate și actualizate periodic pentru a asigura corectitudinea și relevanța lor.

Resurse de contact utile

Telefoane Verificate Recent