Când cumperi online, garanția produsului este importantă. eMAG, cel mai mare retailer din România, oferă garanție conform legislației și politicilor producătorilor.
Produsele vândute și livrate de eMAG vin cu certificate de garanție clare.
În acest articol, vei afla informații despre garanție eMag.
1. Garanția legală și garanția comercială: Ce înseamnă?
Când cumperi un produs, ai garanție legală de 2 ani. Asta înseamnă că, dacă apar probleme, poți cere reparație sau înlocuire gratuită. Totul fără costuri suplimentare, conform legislației.
Pe lângă asta, eMAG oferă și garanții comerciale. Acestea vin ca un bonus și includ:
- Garanție extinsă – adaugă ani în plus la protecție.
- Servicii rapide de reparație – prin centre partenere.
Garanția comercială nu este obligatorie, dar poate fi utilă. Mai ales dacă vrei siguranță pe termen lung.
2. Tipurile de certificate de garanție oferite de eMAG
Certificat de garanție emis de Depanero
Depanero este service-ul partener al eMAG. Asigură reparații pentru multe produse cumpărate de pe platformă. Dacă produsul tău are acest tip de garanție, vei primi un certificat electronic. Îl poți accesa oricând din contul tău eMAG.
Cum îl găsești?
- Pe site-ul eMAG – Intră la „Garanțiile mele” din cont.
- În aplicația eMAG – Mergi la „Garanțiile și serviciile mele”.
Certificatul include toate detaliile despre reparații. Îl primești automat pe email la achiziție.
Certificat de garanție emis de producător
Unele produse au garanție direct de la producător. De obicei, este cazul electrocasnicelor mari și electronicelor premium.
Unde găsești certificatul?
- În cutia produsului.
- Atașat pe ambalajul exterior.
Dacă ai nevoie de service, poți merge direct la centrele autorizate. Alternativ, poți trimite produsul la eMAG prin formularul de service online.
Certificat de garanție pentru produse resigilate
Produsele resigilate de la eMAG au garanție oferită tot de Depanero. Durata garanției este specificată clar în contul tău de client. Procesul este similar cu cel al produselor noi.
Certificat de garanție pentru fashion și bijuterii
Pentru haine, încălțăminte și accesorii, garanția se aplică în funcție de specificul produsului. Bijuteriile vin cu un certificat care atestă autenticitatea și calitatea. Totul respectă reglementările Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
3. Procedura pentru utilizarea garanției
Dacă produsul achiziționat se defectează în perioada de garanție, eMAG oferă un proces simplu și eficient pentru a solicita reparația sau înlocuirea acestuia. Pașii includ:
a. Completarea formularului de service Pick-up & Return
- Accesează contul tău de client eMAG.
- Selectează produsul pentru care dorești să inițiezi o cerere de reparație.
- Completează câmpul „Detalii defect” cu informații clare despre problemă.
- Alege adresa de ridicare și o dată convenabilă pentru preluarea produsului.
- Apasă butonul „Trimite” pentru a înregistra cererea.
După completarea formularului, vei primi un email cu detalii despre următorii pași. Un curier va ridica produsul de la adresa indicată, fără costuri suplimentare. După ce reparația este finalizată, produsul îți va fi returnat tot prin curier, fără taxe.
b. Trimiterea produsului direct la centrul de service autorizat
Dacă preferi, poți duce produsul defect direct la cel mai apropiat centru de service autorizat, menționat în certificatul de garanție. Acesta va prelua produsul și va efectua reparația conform condițiilor specificate de producător.
Descopera informatii despre avantajele eMag Genius.
4. Condiții de acordare a garanției
Este important să respecți anumite condiții pentru a beneficia de garanție:
- Păstrează factura de achiziție și certificatul de garanție. Aceste documente sunt necesare pentru orice solicitare.
- Urmează instrucțiunile de utilizare. Defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate nu sunt acoperite de garanție.
- Protejează produsul în timpul transportului. Când trimiți produsul în service, asigură-te că este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea suplimentară.
5. Garanția produselor speciale
Produse resigilate
Deși sunt vândute la prețuri mai mici, produsele resigilate oferă aceeași garanție ca produsele noi. Garanția este asigurată de Depanero, iar procedura de reparație este identică.
Produse fashion și bijuterii
Hainele, încălțămintea, gențile și bijuteriile comercializate de eMAG beneficiază de garanție specifică. Bijuteriile, de exemplu, au o garanție legală de 2 ani pentru conformitate și 30 de zile pentru garanția comercială, care acoperă defectele vizibile sau de fabricație.
6. Beneficii suplimentare oferite de eMAG
Serviciul Pick-up & Return
Un avantaj major oferit de eMAG este serviciul gratuit Pick-up & Return. Acesta elimină stresul deplasării la centre de service, permițând ridicarea și returnarea produselor direct de la tine acasă.
Transparență totală prin contul de client
Contul tău eMAG îți oferă acces rapid la toate informațiile legate de garanție, de la certificatul electronic până la istoricul cererilor de service.
Daca ai neclaritati privind garantia produselor vandute de eMag te invitam sa accesezi sectiunea de asistenta si contact eMag.
Concluzie despre Garanția produselor vândute de eMAG
Garanția produselor vândute de eMAG reflectă angajamentul retailerului de a oferi clienților săi o experiență sigură și lipsită de griji. Fie că este vorba despre un certificat emis de Depanero sau de producător, ai la dispoziție toate resursele necesare pentru a gestiona orice problemă care poate apărea. Cu servicii eficiente, suport profesional și procese transparente, eMAG se asigură că fiecare client beneficiază de soluții rapide și fiabile
publicitate