Politica de Reclamații pentru InfoContact.ro
Ultima actualizare: 16 Noiembrie 2024
La InfoContact.ro, ne angajăm să oferim servicii și informații corecte și utile. În cazul în care considerați că informațiile sau serviciile noastre nu sunt conforme cu așteptările dumneavoastră, vă rugăm să depuneți o reclamație. Vom trata fiecare reclamație cu seriozitate și vom depune toate eforturile pentru a o soluționa într-un mod eficient și echitabil.
1. Cum să depuneți o reclamație?
Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să urmați acești pași:
a. Trimiteți reclamația prin e-mail
Completați formularul de reclamație sau trimiteți un e-mail detaliat la contact@infocontact.ro.
b. Informații necesare
Pentru a procesa reclamația dumneavoastră cât mai rapid, vă rugăm să includeți următoarele informații:
- Numele complet
- Detalii de contact (adresă de e-mail și număr de telefon)
- Descrierea detaliată a reclamației (inclusiv ce anume nu a îndeplinit așteptările, orice informații relevante precum data, pagina sau linkul în cauză)
- Oricare alte informații utile (capturi de ecran, linkuri, etc.)
c. Confirmare primire
După ce primim reclamația dumneavoastră, veți primi un e-mail de confirmare în termen de 24 de ore. În acest mesaj, vă vom comunica și termenul estimat pentru soluționarea reclamației.
2. Cum procesăm reclamațiile?
Toate reclamațiile sunt examinate cu seriozitate. După ce primim reclamația, echipa noastră va analiza situația și va încerca să o rezolve cât mai rapid. Dacă reclamația necesită o investigație mai detaliată, ne vom asigura că sunteți informat periodic cu privire la progresul soluționării acesteia.
În funcție de natura reclamației, pot exista următoarele acțiuni:
- Corectarea informațiilor de pe site.
- Eliminarea sau modificarea unui conținut care nu respectă standardele noastre.
- Oferirea unei soluții alternative pentru a remedia o problemă.
3. Termenul de soluționare a reclamațiilor
Ne angajăm să soluționăm reclamațiile în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea acestora. În cazul în care este necesar mai mult timp pentru investigarea reclamației, vă vom informa și vă vom furniza un termen estimat.
4. Drepturile utilizatorilor
Dacă reclamația dumneavoastră nu este rezolvată în mod satisfăcător sau dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritățile competente.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Pentru plângeri legate de serviciile de consum, aveți dreptul să contactați Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Dacă reclamația dumneavoastră se referă la prelucrarea datelor personale, o puteți adresa autorității competente în domeniu: ANSPDCP.
5. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la politica de reclamații sau pentru a depune o reclamație, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: contact@infocontact.ro
- Adresă: Str. Grigore Ureche, nr. 3, Iași
6. Modificări ale Politicii de Reclamații
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau ale procedurilor interne. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare imediat după publicare.