Ultima actualizare: 21 ianuarie 2026
La InfoContact.ro, ne angajăm să publicăm informații utile și corecte și să tratăm cu seriozitate orice sesizare sau reclamație. Această politică explică modul în care puteți depune o reclamație, cum o analizăm și în ce termene oferim un răspuns.
1. Ce tipuri de reclamații acceptăm
- Corectarea/actualizarea informațiilor: date de contact, program, adresă, email, proceduri publice prezentate incorect sau depășite;
- Conținut care poate induce în eroare: formulări neclare sau informații care necesită clarificare;
- Drepturi de autor (copyright): solicitări privind conținut protejat;
- Confidențialitate / GDPR: solicitări privind datele personale (acolo unde este aplicabil);
- Conținut ilegal sau defăimător: sesizări privind încălcarea drepturilor unei persoane/entități.
2. Ce NU putem soluționa
InfoContact.ro este o platformă informativă și nu reprezintă oficial instituțiile sau companiile menționate. Nu putem soluționa:
- reclamații privind serviciile unei companii/instituții (de exemplu: bănci, spitale, curier, furnizori) – acestea trebuie adresate direct entității respective;
- dispute comerciale între utilizatori și terți;
- cereri care nu au legătură cu conținutul sau funcționarea InfoContact.ro.
3. Cum depuneți o reclamație
Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la:
contact@infocontact.ro
Recomandare: pentru solicitări legale (copyright, notificări, cereri oficiale) puteți folosi:
legal@infocontact.ro
4. Informații necesare (minimizare date personale)
Pentru a procesa reclamația rapid, includeți (pe cât posibil):
- Linkul paginii InfoContact.ro la care vă referiți;
- Ce informație considerați incorectă și care este varianta corectă;
- O sursă oficială (link) care confirmă modificarea;
- Adresa dvs. de e-mail pentru răspuns.
Important: nu trimiteți date sensibile (CNP, date medicale, date bancare). Pentru contact, este suficientă adresa de e-mail. Numărul de telefon este opțional și nu este necesar pentru majoritatea solicitărilor.
5. Confirmarea primirii
După primirea reclamației, transmitem de regulă o confirmare în termen de 24 de ore (în zile lucrătoare), împreună cu un număr de referință sau un rezumat al solicitării.
6. Cum procesăm reclamațiile
Reclamațiile sunt analizate editorial și/sau administrativ, în funcție de tipul sesizării. Procesul poate include:
- verificarea informațiilor în surse oficiale;
- compararea cu documentație publică (acolo unde este disponibilă);
- corectarea, completarea sau clarificarea conținutului;
- în cazuri justificate, eliminarea/modificarea unui conținut care nu respectă standardele noastre.
7. Termene de soluționare
- Reclamații standard: soluționare în 5–7 zile lucrătoare de la primire;
- Cazuri complexe: dacă este necesară verificare suplimentară, vă informăm și comunicăm un termen actualizat;
- Sesizări urgente: dacă reclamația indică un risc ridicat de dezinformare sau o eroare majoră, prioritizăm verificarea și intervenția.
8. Rezultatul reclamației
La finalul procesului, vă comunicăm una dintre următoarele concluzii:
- conținutul a fost corectat/actualizat;
- conținutul a fost clarificat (fără modificări majore);
- reclamația a fost respinsă (cu explicații și, dacă este posibil, recomandări privind surse sau pași alternativi).
9. Escalare și drepturile utilizatorilor
Dacă considerați că reclamația nu a fost soluționată satisfăcător, aveți dreptul să sesizați autoritățile competente, în funcție de natura solicitării (de exemplu, protecția datelor sau protecția consumatorilor).
10. Date legale și adresă de corespondență
- Operator site: DIANYS HOLDING SRL
- CUI: 37172757
- Nr. Registrul Comerțului: J22/514/2017
Adresă:
DIANYS HOLDING SRL
Str. Dumitru D. Pătrașcanu nr. 5, Iași, România
11. Linkuri utile
12. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau procedurale. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.