Aegean Airlines este o companie aeriană europeană care operează zboruri regulate și de conexiune către numeroase destinații internaționale. În contextul călătoriilor aeriene, pot apărea situații precum întârzieri, anulări, probleme legate de bagaje sau modificări ale rezervărilor, iar accesul la informații clare despre suportul pentru pasageri este esențial.
Acest ghid informativ este destinat pasagerilor din România și reunește informații publice despre contact Aegean Airlines, canalele de asistență disponibile, proceduri generale pentru reclamații, rambursări și gestionarea rezervărilor. Conținutul este orientat exclusiv spre utilitatea practică a utilizatorilor.
Informațiile prezentate pot fi utile atât înainte de zbor, cât și în situațiile neprevăzute apărute pe parcursul călătoriei.
Modalități de contact Aegean Airlines
Pentru solicitări legate de zboruri, rezervări sau situații apărute în aeroport, telefon Aegean Airlines și canalele digitale rămân principalele opțiuni de comunicare.
Date despre sediul Aegean Airlines și asistență cliențiAegean Airlines are sediul central situat în zona Aeroportului Internațional Atena, Grecia. Acesta reprezintă punctul administrativ principal al companiei și coordonează activitățile operaționale și de relații cu clienții la nivel internațional.
Pentru solicitări legate de rezervări, bagaje sau asistență specială, compania pune la dispoziție canale de contact centralizate, utilizate în special de pasagerii care călătoresc din sau către Grecia:
- sediul central: Building 57, Athens International Airport, 19019, Spata, Grecia;
- asistență telefonică în Grecia: 801 11 20000;
- apeluri internaționale sau de pe mobil: +30 210 6261000;
- suport online disponibil prin site-ul oficial Aegean Airlines.
Aceste canale sunt complementare punctelor de contact locale din aeroporturi și pot fi utile în special pentru solicitări generale sau informații despre rezervări.
De asemenea pasagerii pot utiliza următoarele metode oficiale:
- formularul de contact disponibil pe site-ul oficial Aegean Airlines;
- contul de utilizator și aplicația mobilă Aegean;
- punctele de ticketing și birourile de asistență din aeroporturi;
- adresele de e-mail asociate serviciilor de bagaje sau ticketing, acolo unde sunt disponibile.
Canalul ales depinde de tipul solicitării și de urgența situației.
Asistență pentru bagaje deteriorate, întârziate sau pierdute
Problemele legate de bagaje sunt printre cele mai frecvente situații întâlnite în transportul aerian. În cazul unui bagaj deteriorat sau lipsă, reclamații Aegean Airlines pot fi inițiate imediat după sosire.
Pașii uzuali recomandați includ:
- prezentarea la biroul Lost & Found din aeroport, în zona de sosiri;
- completarea unui raport de neregularitate a bagajului (Property Irregularity Report – PIR);
- păstrarea etichetei de bagaj, a cărții de îmbarcare și a documentelor de călătorie;
- realizarea de fotografii clare care să evidențieze deteriorarea.
Reclamațiile pentru bagaje deteriorate sunt, în general, acceptate în termen de maximum 7 zile de la sosirea zborului, conform convențiilor internaționale aplicabile.
Întârzieri și anulări de zbor
În situațiile de întârziere semnificativă sau anulare, pasagerii pot beneficia de drepturi stabilite prin legislația europeană în vigoare. asistență clienți Aegean Airlines este disponibilă pentru informarea pasagerilor privind opțiunile existente.
În funcție de circumstanțe, pot fi oferite:
- reprogramarea zborului fără costuri suplimentare;
- rambursarea integrală a biletului;
- asistență în aeroport, precum mese, cazare sau transport, dacă este necesar.
Pentru întârzieri mari sau anulări fără notificare prealabilă, pot exista și drepturi la compensații financiare, în funcție de distanța zborului și condițiile aplicabile.
Rambursări și recuperarea contravalorii biletelor
În anumite situații, pasagerii pot solicita retur Aegean Airlines sau rambursarea sumelor achitate pentru bilete.
Pașii generali includ:
- verificarea condițiilor biletului achiziționat;
- completarea formularului de rambursare disponibil online;
- transmiterea documentelor relevante, precum confirmarea rezervării și dovada plății.
Termenele de procesare pot varia, iar solicitările sunt analizate conform politicilor companiei și reglementărilor aplicabile.
Exemple de date de contact Aegean Airlines în România
Informațiile de mai jos reprezintă exemple de date de contact utilizate în aeroporturile din România, în funcție de tipul solicitării.
Ticketing – Aeroportul București Otopeni
- Locație: Plecări Internaționale
- Telefon: +40 727 735 878
- E-mail: ticketing@globeground.ro
Birou bagaje pierdute – Aeroportul București Otopeni
- Locație: Sosiri Internaționale
- Telefon: +40 722 311 417
- E-mail: lostandfound@globeground.ro
Datele pot fi modificate de operatorii de handling aeroportuar.
Anularea voluntară a biletelor
Anularea biletelor la inițiativa pasagerului este posibilă în funcție de tipul de tarif achiziționat. Pentru anulare bilet Aegean Airlines, este recomandată consultarea condițiilor specifice fiecărei rezervări.
Aspecte generale de avut în vedere:
- tarifele flexibile permit, de regulă, anulări cu penalizări reduse;
- biletele promoționale au restricții mai stricte;
- solicitările făcute aproape de data plecării pot limita opțiunile de rambursare.
Check-in online și modificarea rezervărilor
Check-in-ul online este disponibil, de regulă, cu până la 48 de ore înainte de plecare și poate fi realizat prin site-ul oficial sau aplicația mobilă.
Prin platformele digitale, pasagerii pot:
- efectua check-in-ul;
- selecta locurile disponibile;
- modifica anumite detalii ale rezervării, în limitele tarifului achiziționat.
Probleme frecvent întâlnite de pasageri și soluții uzuale
Bagaj deteriorat la sosire
Raportarea imediată la biroul Lost & Found și completarea documentelor necesare reprezintă pașii uzuali pentru inițierea unei reclamații.
Zbor întârziat peste programul estimat
Verificarea statusului zborului și solicitarea informațiilor de la personalul din aeroport pot ajuta la clarificarea opțiunilor disponibile.
Dificultăți în obținerea rambursării
Transmiterea completă a documentelor și urmărirea solicitării prin canalele oficiale sunt pași recomandați.
Modificări ale numelui pe bilet
Corecturile minore sunt, de regulă, acceptate, însă schimbările majore pot fi restricționate.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta Aegean Airlines pentru o problemă legată de zbor?
Pasagerii pot utiliza formularul oficial de contact, aplicația mobilă sau birourile de asistență din aeroport.
Cum pot face o reclamație pentru bagaje?
Reclamațiile se inițiază la biroul Lost & Found din aeroport și se continuă prin canalele oficiale.
În ce condiții pot solicita rambursarea biletului?
Rambursarea este posibilă în funcție de tipul biletului și de situația zborului.
Este disponibil check-in-ul online?
Da, check-in-ul online este disponibil prin site-ul și aplicația Aegean Airlines.
Pot modifica datele rezervării după achiziție?
Modificările sunt posibile în anumite condiții, în funcție de tariful achiziționat.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- pagina oficială de asistență Aegean Airlines;
- condițiile de transport și politicile pentru pasageri Aegean;
- informații publice furnizate de operatorii de handling aeroportuar;
- documentația privind drepturile pasagerilor aerieni în Uniunea Europeană.
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Aegean Airlines. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.