Electrocasnicele mari, cum ar fi mașinile de spălat, frigiderele sau cuptoarele, sunt esențiale pentru confortul zilnic. Atunci când un aparat se defectează sau necesită instalare profesională, ai nevoie de soluții rapide și transparente. Acest ghid este structurat pentru a-ți oferi toate detaliile de contact Electrolux România, pașii exacți pentru solicitarea unei reparații în garanție sau post-garanție, procedurile de retur și opțiunile de instalare autorizată.
1. Contact Electrolux: Număr de Telefon și Adrese Oficiale
Pentru a programa o intervenție service, pentru a solicita asistență tehnică sau pentru întrebări legate de comenzi, departamentul de relații cu clienții îți stă la dispoziție printr-un număr cu tarif normal național.
- Număr Call Center: 021 9913.
- Program de funcționare: Luni – Vineri, între orele 08:00 și 20:00 (cu excepția sărbătorilor legale).
- Adresă e-mail (pentru comenzi online/retur): shop@electrolux.ro.
- Divizia de Vânzări (Sediu): Bdul Aviatorilor, nr. 41, et. 1, sect. 1, București.
- Divizia de Producție: Calea Traian, nr. 23-29, Satu Mare, județul Satu Mare.
2. Garanție și Servicii de Reparație
Politica de service Electrolux este împărțită clar între perioada de acoperire legală și soluțiile oferite după expirarea acesteia. Orice intervenție este realizată exclusiv prin rețeaua de parteneri autorizați, utilizând piese de schimb originale.
Garanția Legală de Conformitate
Toate electrocasnicele beneficiază de o garanție legală de 2 ani de la data achiziției (conform OUG 140/2021). Pentru a beneficia de remediere gratuită, consumatorul trebuie să notifice lipsa de conformitate în termen de maxim 2 luni de la constatare. Reparațiile se aplică defectelor de fabricație, excluzând daunele provocate de instalarea incorectă, utilizarea abuzivă sau intervenția personalului neautorizat.
Reparație cu Preț Fix (Post-Garanție)
Dacă aparatul tău are o vechime mai mică de 10 ani și a ieșit din garanție, compania a lansat un serviciu extrem de util: Reparația cu preț fix. Acest pachet elimină surprizele financiare, acoperind integral deplasarea, constatarea, manopera și absolut toate piesele de schimb necesare pentru repararea aparatului indicat în comandă. Beneficiezi și de o garanție de 12 luni pentru reparația efectuată. Tehnicienii te vor contacta în maxim 3 zile lucrătoare de la plata serviciului, reparația finalizându-se în cel mult 10 zile lucrătoare.
Tabel Comparativ: Tarife Reparație cu Preț Fix
| Categorie Aparat Electrocasnic | Preț Fix (TVA inclus) |
|---|---|
| Cuptoare încorporabile, aragazuri, cuptoare cu microunde | 719 RON |
| Frigidere, combine frigorifice, lăzi frigorifice, congelatoare | 719 RON |
| Plite încorporabile (gaz / electrice), hote de bucătărie | 769 RON |
| Mașini de spălat vase (încorporabile / independente) | 769 RON |
| Mașini de spălat rufe, uscătoare, mașini cu uscător integrat | 819 RON |
* tarifele sunt valabile la data redactarii acestui articol
3. Servicii de Instalare și Colectarea Aparatelor Vechi
Serviciul de instalare poate fi achiziționat odată cu plasarea comenzii online, fiind disponibil într-o listă amplă de orașe și localități din România. Pentru produsele pe gaz, taxa de instalare este de 149,99 lei. Serviciul se prestează printr-o vizită separată de cea a curierului care face livrarea fizică. Nu se asigură montaj pentru hotele de bucătărie și nici serviciul de suprapunere a uscătorului peste mașina de spălat.
Dacă dorești preluarea aparatului vechi pentru reciclare (Timbru Verde), acest serviciu gratuit trebuie bifat la plasarea comenzii inițiale. Aparatul vechi trebuie să fie de același tip și volum cu cel nou achiziționat, iar obligația ta este să îl deconectezi de la utilități (apă, curent), să îl golești și să îl cureți înainte de sosirea curierului.
4. Procedura de Retur în 14 Zile
Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de un drept de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Cererea se poate trimite pe e-mail la shop@electrolux.ro sau prin completarea formularului oficial de retur.
Adresa pentru returnarea fizică a produselor (când nu există o preluare programată de la domiciliu) este: DSV SOLUTIONS, CTPark Bucharest West, Clădirea BUW16, Drive-in L, rampe 76-81, 087015, Bolintin-Deal, Giurgiu.
5. Metode de Plată și Livrare
Pentru a plasa o comandă sigură, platforma online îți pune la dispoziție multiple opțiuni de plată:
- Card Bancar: Sunt acceptate cardurile Maestro, MasterCard și Visa. Suma este rezervată la plasarea comenzii și debitată în momentul expedierii.
- Klarna (Plată în rate): Disponibilă exclusiv pentru coșuri cu valoare între 2.500 lei și 9.000 lei, permițând plata în 3 rate egale, fără dobândă, aprobarea fiind realizată direct de către platforma Klarna.
- Ramburs (Plata la livrare): Se poate plăti cash la curier în limita plafonului legal (maxim 10.000 lei pentru persoane fizice). Se aplică o taxă fixă de procesare de 10 lei per comandă pentru acest serviciu. Plățile parțiale la curier nu sunt acceptate.
În perioadele aglomerate (Sărbători, Black Friday), procesarea și livrarea unei comenzi poate dura între 7 și 15 zile lucrătoare. Dacă produsul nu ajunge în 30 de zile și nu s-a agreat un alt termen, poți anula comanda și vei primi banii înapoi.
Întrebări Frecvente (FAQ) – Suport Electrolux
Care este numărul de telefon al service-ului Electrolux?
Pentru asistență și reparații, contactează Call Center-ul Electrolux la numărul 021 9913, disponibil de luni până vineri între 08:00 și 20:00.
Ce include serviciul „Reparație cu preț fix”?
Tariful acoperă manopera, deplasarea și toate piesele de schimb necesare pentru repararea electrocasnicului defect, oferind și 12 luni de garanție la reparația efectuată.
Unde returnez un produs comandat online?
Dacă expediezi produsul prin curier propriu, adresa de retur este Depozitul DSV SOLUTIONS din CTPark Bucharest West, Bolintin-Deal, Giurgiu.
Electrolux oferă plată în rate pentru electrocasnice?
Da, prin parteneriatul cu platforma Klarna, se poate opta pentru plata în 3 rate fără dobândă, doar pentru comenzile cuprinse între 2.500 și 9.000 de lei.