Achiziționarea de băuturi fine pentru colecția personală sau pentru organizarea unui eveniment important (precum o nuntă sau o petrecere corporate) necesită o logistică impecabilă. Fiind un domeniu în care calitatea produselor, autenticitatea lor și termenele de livrare sunt esențiale, o comunicare clară cu echipa magazinului previne eventualele neplăceri. Acest ghid detaliat îți pune la dispoziție toate informațiile de contact FineStore, structurate pe departamente, alături de regulile de livrare, procedurile pentru retur și modul de funcționare a Sistemului de Garanție-Returnare (SGR).
1. Linii de Contact Direct: Telefon și Adrese de E-mail
Pentru a eficientiza timpii de răspuns, compania a segmentat canalele de comunicare în funcție de tipul solicitării. Utilizarea canalului greșit (de exemplu, trimiterea unei comenzi pe adresa generală de office) poate duce la întârzieri.
- Telefon Call Center (Comenzi și Asistență): +40 372 400 500. Apelul va fi preluat de consultanți care te pot îndruma spre cea mai potrivită alegere.
- Program Call Center: Luni – Vineri: 08:00 – 17:00. Sâmbătă: 10:00 – 15:00. Duminică: Închis.
- E-mail pentru Întrebări și Comenzi: comenzi@finestore.ro.
- E-mail pentru Retururi: logistica@finestore.ro.
- E-mail Office: office@finestore.ro. Pe această adresă NU se preiau solicitări legate de comenzi, ci doar aspecte administrative sau reclamații.
2. Magazine Fizice și Puncte de Ridicare
Dacă preferi să ridici produsele personal sau dorești o experiență de cumpărături clasică, FineStore operează două magazine fizice în București și un depozit central în județul Ilfov.
- Magazin Virtuții: Șoseaua Virtuții, nr. 56E, Sector 6, București. Program: Zilnic între 10:00 – 22:00.
- Magazin Băneasa: Bulevardul Aerogării, Nr. 2-8, Sector 1, București. Program: Zilnic între 10:00 – 22:00.
- Depozit & Punct de Ridicare Comenzi: CTPark Bucharest North, str. Vila Ana, nr. 6, clădire BUN2, Afumați, Ilfov. Program: Luni – Vineri: 10:00 – 19:00. Sâmbătă: 10:00 – 15:00. Duminică: Închis.
3. Politica de Livrare și Costurile de Transport
Expedierea comenzilor se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul partenerilor de curierat. Pentru clienții din afara Capitalei (de exemplu, pentru livrări în zona Moldovei, inclusiv în Tomești, județul Iași), livrarea standard se realizează prin FAN Courier, durata minimă fiind de 48 de ore de la confirmarea telefonică a comenzii.
Tabel Comparativ: Metode de Livrare și Costuri
Pentru a alege cea mai eficientă metodă de a intra în posesia produselor, am structurat opțiunile de livrare disponibile:
| Metodă de Livrare | Cost Transport | Condiții și Timp de Execuție |
|---|---|---|
| Livrare Standard (FAN Courier) | 19.99 LEI (TVA inclus) *Gratuit la comenzi > 399.99 LEI | Minim 48 de ore de la confirmarea comenzii. Valabil la nivel național. |
| Livrare Specială / Expres (180 minute) | Cost variabil specificat la check-out | Doar București și anumite zone Ilfov (Voluntari, Roșu, Cățelu, etc. – interior Centură). Plata obligatorie exclusiv cu cardul. |
| Ridicare Personală (Magazine/Depozit) | GRATUIT | În funcție de programul locației. Necesită confirmare telefonică prealabilă a stocului. |
4. Procedura de Retur și Bauturile pentru Evenimente/Nunți
FineStore se distinge printr-o politică de retur mult mai permisivă decât standardul legal, oferind posibilitatea de a returna produsele în termen de 45 de zile calendaristice de la data livrării. Această facilitate este extrem de utilă pentru nunți sau evenimente corporate, unde estimarea exactă a consumului este dificilă.
Regulile returului de 45 de zile:
- Trimite o solicitare de retur la adresa logistica@finestore.ro. Aceasta trebuie să conțină lista produselor, numărul de colete, adresa de ridicare, contul IBAN și, opțional, motivul returului.
- Dacă returnezi produsele în primele 14 zile de la recepție, compania suportă costurile de transport.
- Dacă returnezi produsele între ziua 15 și ziua 45, costul transportului prin FAN Courier cade în sarcina ta.
- Produsele trebuie să fie în starea inițială: sigilate, cu etichetele și timbrul intacte, fără urme de uzură, în cutia originală. Produsele depozitate incorect nu vor fi acceptate.
- Contravaloarea este restituită exclusiv prin transfer bancar, în contul tău, în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la recepția returului.
5. Sistemul de Garanție-Returnare (SGR)
În conformitate cu normele legale naționale, pentru produsele eligibile (sticlă, plastic, metal, volume 0.1 l – 3 l), se aplică o garanție de 0.50 LEI pe ambalaj.
Pentru a-ți recupera cei 50 de bani, ambalajele trebuie returnate goale la punctele de colectare. Regula de aur: Ambalajul nu trebuie să fie presat sau deformat, eticheta trebuie să fie intactă, iar codul de bare și simbolul SGR trebuie să poată fi citite clar de aparatele de scanat. Restituirea garanției se face pe loc, prin numerar sau voucher, fără a fi nevoie de bonul fiscal inițial.
Întrebări Frecvente (FAQ) – Informații Rapide
Unde pot trimite o reclamație sau o cerere de retur?
Pentru retururi, folosește exclusiv adresa logistica@finestore.ro, iar pentru reclamații sau probleme administrative folosește office@finestore.ro. Asistența pentru comenzi noi se face la comenzi@finestore.ro.
Cât costă livrarea la FineStore?
Livrarea standard este gratuită pentru comenzi mai mari de 399.99 lei. Pentru comenzi sub această sumă, taxa fixă este de 19.99 lei (TVA inclus) la nivel național, prin FAN Courier.
Pot returna sticlele de vin rămase neconsumate după nuntă?
Da. FineStore permite returnarea sticlelor intacte, sigilate, în termen de 45 de zile calendaristice de la livrare. Dacă returul are loc în primele 14 zile, transportul este acoperit de magazin; altfel, este achitat de client.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Dreptul de retur
- RetuRO SGR – Implementarea Sistemului de Garanție-Returnare în România
- Fine Store România – Secțiuni livrare, retur, contact
Disclaimer: Acest articol este redactat strict cu titlu informativ și educativ, structurat pentru a facilita accesul utilizatorilor la informații comerciale publice. Prezentul material nu este sponsorizat, nu reprezintă un act de consultanță juridică și nu atrage o relație de afiliere între autor și societatea FINESTORE DISTRIBUTION S.R.L.