Metroul din București reprezintă unul dintre cele mai utilizate mijloace de transport public urban, fiind esențial pentru deplasarea zilnică a sute de mii de persoane. Metrorex este compania care administrează rețeaua de metrou, având responsabilitatea operării trenurilor, a infrastructurii și a relației cu publicul.
În anumite situații, călătorii pot avea nevoie de informații suplimentare despre program, pot întâmpina probleme în timpul deplasării sau pot dori să transmită o sesizare. Acest ghid informativ reunește datele publice despre contact Metrorex, programul metroului, modalitățile de transmitere a reclamațiilor și alte informații utile pentru utilizatorii din București.
Informațiile de mai jos sunt structurate pentru a fi ușor de parcurs și pentru a ajuta la identificarea rapidă a canalului de contact potrivit.
Cum poți intra în contact cu Metrorex
Metrorex pune la dispoziția publicului mai multe canale oficiale de comunicare, utilizate pentru informare, sesizări și solicitări administrative.
Numere de telefon contact Metrorex
Pentru informații suplimentare, Metrorex publică și un număr de contact utilizat în anumite contexte administrative și de comunicare.
- telefon:
Pentru informații legate de circulația trenurilor, orar sau obiecte pierdute, este disponibil telefon Metrorex dedicat călătorilor.
- Telefonul călătorului: 021 9264
Pentru solicitări administrative sau relația cu publicul:
- Relații cu publicul și administrație: 021 319 36 01
Pentru transmiterea documentelor oficiale:
- Fax Metrorex: 021 312 51 49
Prin aceste canale pot fi solicitate informații despre:
- programul și frecvența trenurilor;
- titluri de călătorie și abonamente;
- reguli de acces în metrou;
- situații speciale sau incidente apărute în rețea.
Contact Metrorex prin e-mail
Pentru sesizări scrise, reclamații sau propuneri, Metrorex utilizează adresa oficială de e-mail.
- adresă de contact: contact@metrorex.ro
Este recomandat ca mesajele transmise să includă detalii precum data, ora, linia sau stația implicată și o descriere clară a situației, pentru facilitarea analizei.
Prezența Metrorex în mediul online
Pentru informări rapide și anunțuri oficiale, Metrorex comunică și prin canalele sale din mediul online:
- Facebook – pagina oficială Metrorex;
- Instagram – contul oficial Metrorex;
- LinkedIn – pagina companiei Metrorex.
Aceste canale sunt utilizate pentru publicarea de informații despre lucrări, modificări temporare de program sau comunicate de interes public.
Programul metroului din București
Metroul circulă zilnic între orele 05:00 și 23:00, cu mențiunea că ultimele trenuri pleacă la ora 23:00 din stațiile de capăt. În stațiile Piața Unirii 1 și Piața Unirii 2, în mod uzual se așteaptă transferul călătorilor între magistralele M1, M2, M3 (în funcție de circulație și de anunțurile operative din stații).
Pentru linia M4, în anumite perioade pot exista situații de circulație cu transbordare în stația Jiului, caz în care călătorii sunt îndrumați să continue deplasarea de la linia vecină, conform semnalizării și indicațiilor din stație.
Pentru preluarea fluxurilor mari de călători, Metrorex poate introduce trenuri suplimentare față de graficul de circulație, în special în intervalul 07:00–20:00.
Program general de funcționare
Metroul din București circulă zilnic, inclusiv în weekend și în zilele de sărbători legale.
Program general de funcționare
- interval de circulație: 05:00 – 23:00
Ultimele trenuri pleacă din stațiile capăt de linie înainte de ora 23:00, motiv pentru care este recomandat ca accesul la peron să se facă până în jurul orei 22:50.
Frecvența trenurilor
Frecvența trenurilor diferă în funcție de intervalul orar și de ziua săptămânii:
- în zilele lucrătoare, frecvența este de aproximativ 3–7 minute;
- în weekend și în zilele nelucrătoare, frecvența poate ajunge la 8–10 minute.
Pentru situații speciale sau sărbători, este indicată verificarea anunțurilor oficiale.
Canale utile din stații pentru informații și sesizări
Pe lângă telefon și e-mail, în rețeaua de metrou pot exista puncte de informare și canale de urgență utilizate în situații operative:
- borne SOS amplasate pe peroanele unor stații;
- infochioșcuri amplasate în vestibulele stațiilor;
- personalul Metrorex din stații, în timpul programului.
Aceste opțiuni pot fi utile în special pentru incidente de siguranță, obiecte suspecte sau situații care necesită intervenție rapidă.
Programul administrației Metrorex
Pentru solicitări administrative care necesită prezența fizică sau depunerea de documente, programul administrației este următorul:
- luni–joi: 08:00 – 16:30;
- vineri: 08:00 – 14:00.
Adresa sediului central Metrorex
- Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, Sector 1, București.
Reclamații și sesizări Metrorex
Pentru situații neplăcute întâlnite în timpul călătoriei sau pentru observații privind funcționarea metroului, reclamații Metrorex pot fi transmise prin e-mail sau telefonic.
Informații utile de inclus într-o sesizare:
- data și ora evenimentului;
- linia și stația implicată;
- descrierea situației;
- eventuale dovezi disponibile.
Răspunsurile sunt transmise, de regulă, în termenul legal aplicabil.
Pierderi de obiecte în metrou
În cazul pierderii unor obiecte personale în metrou, este recomandată contactarea Metrorex cât mai rapid.
- telefon: 021 9264;
- e-mail: contact@metrorex.ro.
Descrierea obiectului, a traseului și a intervalului orar poate contribui la identificarea acestuia.
Emiterea facturii fiscale pentru titluri de călătorie
În anumite situații (decontare, contabilitate sau justificarea cheltuielilor), călătorii pot solicita factură fiscală pentru titlurile de transport achiziționate din rețeaua Metrorex, în condițiile și prin canalele publicate de operator.
Modalități uzuale de solicitare:
- prin e-mail la facturi.comercial@metrorex.ro;
- prin prezență fizică la Biroul Emitere Facturi Fiscale (stația Eroilor, acces Spitalul Universitar, camera 54), în intervalele de lucru afișate public;
- pentru anumite situații, prin casieriile unor stații stabilite de Metrorex.
În practică, documentele cerute pot diferi în funcție de tipul titlului de călătorie și de solicitant (persoană fizică sau juridică). Este recomandată consultarea instrucțiunilor oficiale înainte de trimiterea datelor, pentru a transmite doar informațiile necesare.
Pentru titlurile comune cu STB sau cele integrate care nu sunt achiziționate de la punctele de vânzare Metrorex, pot exista limitări privind emiterea facturii fiscale.
Descoperă harta metroului din București disponibilă în cadrul Infocontact.ro.
Titluri de călătorie și abonamente Metrorex
Metrorex pune la dispoziție mai multe tipuri de titluri de călătorie, adaptate diferitelor nevoi ale pasagerilor.
Opțiuni disponibile includ:
- bilete cu două călătorii;
- abonamente de 24 sau 72 de ore;
- abonamente lunare cu număr limitat sau nelimitat de călătorii;
- abonamente integrate cu transportul de suprafață;
- facilități pentru elevi, studenți și pensionari.
Tarifele actualizate sunt afișate in cadrul articolului din InfoContact.Ro cu preturi abonamente Metrorex 2026.
Probleme frecvent întâlnite de călători și soluții uzuale
Întârzieri sau modificări de program
Consultarea anunțurilor oficiale și a panourilor din stații oferă informații actualizate.
Dificultăți la utilizarea titlurilor de călătorie
Contactarea personalului din stații sau a serviciului de relații cu publicul poate clarifica situația.
Obiecte pierdute în tren sau stații
Raportarea rapidă prin telefon sau e-mail crește șansele de recuperare.
Neclarități privind regulile de acces
Regulamentele sunt disponibile public și pot fi consultate online sau la cerere.
Întrebări frecvente
Care este programul de circulație al metroului din București?
Metroul circulă zilnic între orele 05:00 și 23:00, cu frecvență variabilă.
Cum pot contacta Metrorex pentru o sesizare?
Sesizările pot fi transmise prin e-mail sau telefonic, folosind datele oficiale de contact.
Unde pot verifica modificările de program?
Informațiile sunt publicate pe site-ul oficial și pe paginile Metrorex din mediul online.
Pot cumpăra bilete de metrou online?
În prezent, biletele se achiziționează din stațiile de metrou.
Metroul este accesibil persoanelor cu dizabilități?
Majoritatea stațiilor sunt dotate cu facilități pentru accesibilitate.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- site-ul oficial Metrorex – secțiunea Contact;
- informații publice despre programul metroului;
- paginile oficiale Metrorex din mediul online;
- documentația publică privind titlurile de călătorie.
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Metrorex. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.