Ministerul Afacerilor Externe (MAE) este instituția publică responsabilă de relațiile internaționale ale României și de coordonarea activității diplomatice și consulare. Pentru cetățeni, MAE este un punct important de contact atunci când apar situații legate de călătorii în străinătate, servicii consulare, documente oficiale sau solicitări adresate statului român.
Acest ghid reunește informațiile esențiale despre contact Ministerul Afacerilor Externe, inclusiv datele de telefon, adresele utile, modalitățile de transmitere a petițiilor și pașii generali pentru a ajunge mai rapid la structura potrivită.
Informațiile sunt utile atât pentru persoanele aflate în România, cât și pentru românii din diaspora care au nevoie de sprijin consular sau de îndrumare către misiunile diplomatice.
Telefon contact Ministerul Afacerilor Externe România
Pentru solicitări generale, MAE poate fi contactat prin centrala telefonică a instituției. În practică, apelurile către o instituție publică pot presupune transferuri între departamente, de aceea este recomandat să aveți pregătit motivul solicitării.
La prima apelare relevantă, telefon MAE România este:
- +40 21 431 11 00
- +40 21 431 15 62
- +40 21 319 21 08
- +40 21 319 21 25
Notă utilă (experiență de apel)
Într-un apel efectuat în ianuarie 2026 către centrala MAE, timpul de așteptare a fost de aproximativ 4 minute până la preluarea solicitării. Pentru a ajunge mai ușor la persoana potrivită, este util să menționați din start dacă aveți nevoie de Departamentul Consular, registratură sau informații generale.
În cazul în care răspunde un sistem automat, apăsați opțiunile legate de „relații cu publicul” sau „consular”, deoarece acestea sunt direcțiile cel mai frecvent solicitate.
Call Center consular (CCS) pentru cetățeni
Pentru întrebări legate de servicii consulare, MAE are și un număr dedicat de informare, folosit frecvent de românii din străinătate.
La prima apariție relevantă, telefon consular MAE este:
- +40 21 431 20 58
Acest număr este util pentru informații generale despre proceduri, programări și îndrumare către consulatul competent.
Adrese și date generale de contact MAE
Sediul central al Ministerului Afacerilor Externe este în București, iar accesul publicului se face prin două locații distincte:
- Aleea Alexandru nr. 31, Sector 1, București (intrare public)
- Aleea Modrogan nr. 14, Sector 1, București (intrare personal)
Clădirea se află în zona Piața Victoriei, în apropierea sediului Guvernului, ceea ce poate fi un reper util pentru orientare.
Pentru corespondență generală, este disponibilă adresa de email:
- opinia_ta@mae.ro
Programul de lucru este, de regulă, de luni până vineri, între orele 08:30 și 16:30.
E-Consulat – platforma principală pentru servicii consulare
Pentru majoritatea serviciilor consulare (pașapoarte, acte notariale, înscrieri și alte proceduri), românii din străinătate trebuie să folosească platforma digitală E-Consulat.
La prima apariție relevantă, E-Consulat este sistemul prin care se realizează:
- programările la consulate
- transmiterea cererilor online
- urmărirea statusului solicitărilor
În multe situații, fără cont și programare prin această platformă, accesul la serviciile consulare poate fi limitat, cu excepția cazurilor de urgență reală.
Petiții, solicitări și reclamații către MAE
Cetățenii pot transmite cereri, sesizări sau solicitări de informații prin portalul oficial dedicat.
La prima apariție relevantă, reclamații MAE și petiții pot fi trimise prin:
- Platforma de contact și petiții disponibilă pe site-ul MAE
Este recomandat ca solicitarea să includă:
- numele complet
- date de contact valide
- descriere clară a situației
- documente justificative, dacă este cazul
Petițiile incomplete sau neclare pot necesita clarificări suplimentare și pot prelungi timpul de răspuns.
Audiențe și programări la Ministerul Afacerilor Externe
În anumite situații, poate fi necesară o întâlnire oficială sau o audiență. Programările se realizează, de regulă, prin email.
Direcția politici și informații publice
- Audiențe: joi, 13:00 – 14:00
- Email programări: relatii_cu_publicul@mae.ro
Departamentul Consular
- Audiențe: joi, 11:00 – 12:00
- Solicitări: dcons@mae.ro
Pentru o programare, este util să transmiteți o scurtă prezentare a cazului și motivul solicitării.
Ce înseamnă o urgență consulară
În afara programului obișnuit, consulatele pot avea linii de permanență pentru situații grave. Este important de diferențiat între o problemă administrativă și o urgență consulară.
În mod obișnuit, urgențele consulare includ:
- accidente grave
- decesul unui cetățean român în străinătate
- arestarea sau reținerea de către autorități
- situații de criză majoră sau conflict
Problemele precum programările, expirarea documentelor fără un context critic sau întârzieri administrative nu sunt, de regulă, tratate ca urgențe.
Alerte de călătorie și siguranță
Un serviciu important oferit de MAE este publicarea alertelor de călătorie pentru state sau regiuni cu risc.
Înainte de deplasări externe, utilizatorii pot verifica:
- avertizările și alertele actualizate pe site-ul MAE
- recomandările oficiale pentru zone de conflict
- condițiile de intrare și reglementările locale
Aceste informații sunt utile pentru planificarea în siguranță a călătoriilor.
Structuri importante din cadrul MAE
Ministerul este organizat în mai multe departamente și direcții, fiecare cu atribuții specifice.
Departamentul Consular
Gestionarea problemelor consulare pentru cetățeni români din străinătate.
- Adresă: Aleea Alexandru nr. 24, Sector 1, București
- Telefon informații: +40 21 431 15 81
Centrul Național de Pașapoarte Diplomatice și de Serviciu
- Adresă: Bld. Aviatorilor nr. 50A, Sector 1
- Telefon: +40 21 431 14 32 / 16 38 / 19 12 / 19 14
Centrul Național de Vize
- Telefon secretariat: +40 21 232 55 07
Direcția Purtător de Cuvânt și Relații cu Mass-Media
- Telefon: +40 21 431 13 77
- Email: presa@mae.ro
Departamentul pentru Controlul Exporturilor (ANCEX)
- Adresă: Strada Polonă nr. 8, Sector 1
- Telefon: +40 21 311 20 83
- Email: dancex@mae.ro
Situații în care utilizatorii contactează MAE
MAE poate fi implicat în numeroase tipuri de solicitări, în funcție de competențele sale.
Printre cele mai comune se numără:
- sprijin consular pentru românii din diaspora
- informații despre vize și condiții de intrare în alte state
- documente diplomatice și pașapoarte de serviciu
- sesizări și petiții către instituție
- sprijin în cazuri de urgență în străinătate
- informații legate de relații internaționale și acorduri
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Dificultăți în obținerea unei programări consulare
În multe cazuri, programările se realizează prin platforma E-Consulat. Utilizatorii pot crea un cont și pot selecta consulatul competent.
Întârzieri în răspunsul la petiții
În cazul solicitărilor complexe, răspunsul poate necesita timp. Este recomandată transmiterea completă a documentelor și păstrarea numărului de înregistrare.
Confuzie între atribuțiile MAE și ale altor instituții
Unele cereri (de exemplu pașapoarte simple) sunt gestionate de alte structuri. Verificarea competenței înainte de trimitere poate evita redirecționări.
Probleme consulare în weekend sau în afara programului
Pentru urgențe, utilizatorii pot apela numerele de permanență ale consulatelor, disponibile public pe paginile acestora.
Solicitări incomplete trimise prin email
Mesajele fără date de identificare sau fără descriere clară pot necesita completări. Este utilă includerea tuturor informațiilor de la început.
Neclarități privind urgențele consulare
Telefoanele de permanență sunt destinate situațiilor grave. Pentru probleme administrative, utilizatorii pot folosi canalele standard și platformele online.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta MAE pentru o problemă consulară?
Utilizatorii pot apela Departamentul Consular, call center-ul CCS sau pot contacta direct consulatul României din țara în care se află.
Este obligatoriu E-Consulat pentru programări?
Pentru majoritatea serviciilor consulare, programările se fac prin platforma E-Consulat, cu excepția urgențelor.
Ce este considerat o urgență consulară?
Urgențele includ situații precum accidente grave, deces, arest sau crize majore. Problemele administrative nu sunt tratate, de regulă, ca urgențe.
Unde pot verifica alertele de călătorie emise de MAE?
Alertele și recomandările sunt publicate pe site-ul MAE, în secțiunea dedicată călătoriilor externe.
MAE se ocupă de pașapoarte simple pentru cetățeni?
Pașapoartele simple sunt gestionate de structurile specializate din România, iar MAE se ocupă în principal de pașapoarte diplomatice și de serviciu.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina de contact și petiții a Ministerului Afacerilor Externe
- Platforma E-Consulat utilizată pentru programări și servicii consulare
- Secțiunea de alerte de călătorie și recomandări de siguranță publicate de MAE
- Informațiile publice despre Departamentul Consular și call center-ul CCS
- Detaliile instituționale despre ANCEX și controlul exporturilor
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Ministerul Afacerilor Externe (MAE). Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.