Contact Premier Energy Furnizare – telefon asistență, deranjamente și relații clienți

Premier Energy Furnizare este un furnizor activ de energie electrică și gaze naturale din România, cu servicii dedicate atât clienților casnici, cât și celor noncasnici. În relația cu un furnizor de energie, accesul rapid la informații corecte despre facturi, contracte, deranjamente sau sesizări este esențial pentru continuitatea serviciilor și evitarea situațiilor neplăcute.

Acest ghid informativ reunește datele publice despre contact Premier Energy Furnizare, canalele de asistență disponibile, programul de funcționare și pașii uzuali pe care utilizatorii îi pot urma în cele mai frecvente situații. Informațiile sunt utile atât pentru solicitări comerciale, cât și pentru raportarea unor probleme tehnice.

Modalități de contact Premier Energy Furnizare

Premier Energy Furnizare pune la dispoziția clienților mai multe canale de comunicare, adaptate diferitelor tipuri de solicitări.

Telefon asistență Premier Energy Furnizare

Pentru informații comerciale, facturi, contracte sau sesizări, clienții pot apela telefon Premier Energy Furnizare prin intermediul Info Liniei.

• număr de telefon: 0251 929;
• program apeluri comerciale: luni–vineri, 08:00–20:00;
• asistență pentru situații tehnice și deranjamente: disponibilă non-stop, 24/7, inclusiv în weekend și sărbători legale.

Acest număr este utilizat atât de clienții casnici, cât și de cei noncasnici.

Pentru transmiterea indexului autocitit, Premier Energy Furnizare pune la dispoziție și un număr TelVerde dedicat:

• 0800 800 132 – apel gratuit, destinat exclusiv transmiterii indexului de consum.

Contact Premier Energy Furnizare prin e-mail

Pentru transmiterea solicitărilor scrise sau a documentelor justificative, poate fi utilizată adresa oficială de e-mail:

• contact.clienti@premierenergy.ro.

În mesaj este recomandat să fie incluse:

• numele complet al titularului;
• codul de client sau codul locului de consum;
• descrierea clară a solicitării;
• copii ale documentelor relevante, dacă este cazul.

Formular de contact online

Premier Energy Furnizare oferă și un formular de contact online, disponibil pe site-ul oficial al companiei, în secțiunea Contact. Acesta este utilizat frecvent pentru:

• solicitări de informații generale;
• sesizări legate de facturare;
• cereri administrative sau contractuale.

Corespondență prin poștă sau curier

Pentru transmiterea documentelor în format fizic, clienții pot folosi următoarele date:

• adresă poștală: Premier Energy Furnizare S.A., Strada Depozitelor nr. 2, Târgu Jiu, județul Gorj, cod poștal 210238;
• fax: 0248 524 834.

Documentele pot fi trimise atât prin poștă, cât și prin servicii de curierat.

Unde găsești Premier Energy Furnizare – centre și sedii

Sediul central – Departamentul Relații cu Clienții

• adresă: Str. Constantin Daniel nr. 11, Clădirea The Landmark, Corp C, parter, Sector 1, București;
• fax: 021 231 10 26;
• program relații clienți: luni–vineri, 09:00–17:30; sâmbătă, 10:00–17:00 (apel taxabil conform operatorului).

Sesizările și comunicările scrise pot fi transmise și prin formularul de contact online.

Centre de relații cu clienții Premier Energy Furnizare

Pentru interacțiuni directe, compania pune la dispoziție centre de relații cu clienții, unde pot fi soluționate solicitări ce necesită prezența fizică.

La sediul principal din București pot fi realizate următoarele:

• semnarea sau modificarea contractelor;
• depunerea sesizărilor;
• obținerea de informații despre facturi și plăți;
• transmiterea documentelor necesare.

Datele sediului din București:

• adresă: Str. Constantin Daniel nr. 11, Clădirea The Landmark, Corp C, parter, Sector 1;
• program: luni–vineri, 09:00–17:30.

Pentru reducerea timpului de așteptare, este disponibilă opțiunea de programare online.

Ghid IVR – informații rapide prin telefon

Prin sistemul IVR, clienții pot accesa rapid informații despre situația contului, fără a discuta cu un operator.

Pentru clienți casnici

• apelare număr 0251 929;
• selectare meniu: 3 – 1 – 1 – 1;
• identificare prin:
  • tasta 1 – cod client;
  • tasta 2 – cod loc de consum;
• confirmare cu tasta 1.

Informații disponibile:

• sold curent;
• ultima plată înregistrată;
• sold deconectabil;
• ultima factură emisă;
• facturi neachitate;
• preavize emise.

Pentru clienți noncasnici

• apelare 0251 929;
• selectare meniu: 3 – 1 – 1 – 2;
• pașii de identificare sunt similari cu cei pentru clienții casnici.

Deranjamente și situații de urgență

Pentru raportarea unui deranjament Premier Energy Furnizare, clienții pot utiliza Info Linia.

Pașii uzuali sunt:

• apelarea numărului 0251 929;
• selectarea opțiunii pentru urgențe;
• identificarea prin cod client, cod loc de consum, CNP sau CUI;
• redirecționarea automată către operatorul de distribuție din zonă.

În cazul unei suspiciuni de scurgere de gaze sau al unei probleme grave de alimentare cu energie electrică, se recomandă:

• evitarea folosirii întrerupătoarelor sau aparatelor electrice;
• părăsirea imediată a locuinței;
• contactarea de urgență a distribuitorului local.

Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale

Factură mai mare decât estimările obișnuite

Diferențele pot apărea din cauza regularizărilor sau a indexului estimat. Verificarea indexului transmis și depunerea unei sesizări scrise sunt pași uzuali.

Plata nu apare înregistrată

Înregistrarea plăților poate avea întârzieri de câteva zile lucrătoare. Dovada plății poate fi transmisă prin e-mail pentru verificare.

Transmiterea indexului autocitit

Indexul poate fi transmis prin contul online sau telefonic, în perioada indicată pe factură.

Solicitarea unei eșalonări la plată

În situații justificate, utilizatorii pot transmite o cerere scrisă, care este analizată individual.

Modificarea datelor de corespondență

Actualizarea adresei sau a datelor personale se realizează prin cerere scrisă, însoțită de documentele de identificare.

Modalități de plată a facturii Premier Energy Furnizare

Pentru achitarea facturii de gaze naturale, Premier Energy Furnizare pune la dispoziția clienților mai multe opțiuni de plată, adaptate atât mediului online, cât și plăților clasice.

• plată online prin internet banking sau aplicațiile băncilor partenere;
• plată prin ordin de plată sau direct debit, folosind contul bancar al furnizorului;
• plată la magazinele partenere, utilizând codul de bare de pe factură;
• plată online prin scanarea codului QR de pe factură;
• alte opțiuni detaliate pe site-ul oficial, în secțiunea dedicată modalităților de plată.

Alegerea metodei potrivite permite evitarea întârzierilor și a penalităților de plată.

Cum citești corect factura de gaze naturale Premier Energy

Factura de gaze naturale conține mai multe rubrici esențiale, utile pentru înțelegerea exactă a sumei de plată:

• numărul facturii și data emiterii – necesare pentru identificare și plată;
• datele de identificare ale furnizorului – includ sediul social, CUI și contul bancar;
• datele titularului de contract – nume, adresă de corespondență, adresă loc de consum;
• cod client, cont contract și număr contract – elemente esențiale pentru identificarea în sistem;
• perioada de facturare și consumul de gaze naturale aferent;
• sold precedent (pozitiv sau negativ);
• data scadenței;
• tipul facturii: regularizare, autocitire sau estimare;
• total de plată cu TVA.

Aceste informații permit verificarea corectitudinii facturii și depistarea eventualelor erori.

Transmiterea indexului autocitit și citirea contorului

Pentru a plăti exact consumul realizat, clienții pot transmite indexul autocitit în intervalul specificat pe factură.

• codul unic de autocitire începe cu cifra 8 și este necesar la fiecare transmitere;
• indexul poate fi transmis telefonic sau online, folosind canalele oficiale;
• perioada de transmitere este, de regulă, în ultimele zile ale lunii, conform facturii.

Citirea contorului de către distribuitor se realizează:

• o dată la maximum 3 luni pentru clienții casnici;
• o dată la maximum 6 luni pentru clienții noncasnici.

În lipsa citirii sau a indexului autocitit, factura este emisă pe baza unei estimări.

Convenția de consum

Convenția de consum reprezintă acordul dintre client și furnizor privind cantitatea estimată de gaze naturale consumată lunar.

• este utilizată atunci când nu există citiri reale;
• se bazează pe istoricul de consum;
• poate fi modificată la cererea clientului, dacă obiceiurile de consum se schimbă.

Noua convenție de consum se aplică din perioada de facturare următoare.

Întrebări frecvente

Cum pot contacta Premier Energy Furnizare pentru o problemă de facturare?
Clienții pot apela Info Linia sau pot transmite o solicitare scrisă prin e-mail sau formularul online.

Cum raportez un deranjament la energie electrică sau gaze?
Deranjamentele se semnalează telefonic, prin numărul dedicat, cu redirecționare către distribuitorul local.

Pot verifica soldul fără a vorbi cu un operator?
Da, sistemul IVR permite accesul la sold și alte informații după identificare.

Cum pot transmite documente către Premier Energy Furnizare?
Documentele pot fi trimise prin e-mail, poștă, curier sau depuse la centrele de relații cu clienții.

Există suport disponibil în afara programului de lucru?
Pentru urgențe tehnice, asistența telefonică este disponibilă non-stop.

Surse verificate in ianuarie 2026:

Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:

• pagina oficială de contact Premier Energy Furnizare;
• detalii despre Info Linia și programul de asistență;
• materiale informative privind raportarea deranjamentelor.

InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Premier Energy Furnizare. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.