Rompetrol, parte a grupului KMG International, rămâne unul dintre pilonii mobilității din România și în februarie 2026. Evoluția de la simplă stație de alimentare la un centru complex de servicii a adus beneficii majore, dar și situații specifice care necesită asistență rapidă. Fie că întâmpinați dificultăți cu aplicația Rompetrol Go, aveți nevoie de clarificări privind polițele de asigurare sau doriți să raportați o experiență la pompă, acest ghid vă oferă canalele directe de comunicare și soluții verificate.
Perspectiva Clientului în 2026: Eficiență și Digitalizare
Experiența în stațiile „Hei” s-a transformat. Șoferii nu mai caută doar carburant Efix, ci soluții integrate: de la ridicarea coletelor din Easybox la miezul nopții, până la alimentarea cu AdBlue direct la pompă. Totuși, digitalizarea vine cu provocări. Analizând interacțiunile recente, am observat că cele mai multe solicitări de suport vizează acum funcționalitatea aplicației mobile și validarea punctelor de loialitate, aspecte pe care le vom detalia mai jos.
1. Date de Contact Oficiale și Suport Clienți
Pentru o rezolvare rapidă, Rompetrol a segmentat liniile de comunicare. Folosiți canalul potrivit pentru natura problemei dumneavoastră:
Contact – Linia Telefonică Gratuită (Tel Verde)
Disponibilă pentru urgențe, informații despre produse sau reclamații imediate:
- 0800 0800 08 – Număr principal apelabil gratuit.
- 0800 0800 12 – Linie alternativă.
Asistență prin E-mail
Pentru situații care necesită trimiterea de documente (poze, bonuri fiscale, dovezi de plată):
- Suport General: infoline@rompetrol.com
- Vânzări și Carduri Flotă: sales@rompetrol.com sau vanzari@rompetrol.com
Integritate și Raportări Anonime
Pentru sesizări grave legate de etică, fraude sau comportament neadecvat al personalului, există un canal dedicat protejat (Whistleblower):
- Email securizat: speakup@rompetrol.com
2. Posibile Probleme Întâlnite și Soluții Rapide
Chiar și în cele mai performante rețele, pot apărea disfuncționalități. Iată o listă a celor mai frecvente probleme raportate de clienți și cum să le gestionați eficient:
⚠️ Problema 1: Punctele Rompetrol Go nu s-au alocat
Cauză: Erori de conexiune la internet în momentul scanării sau scanare după emiterea bonului fiscal.
Soluție: Păstrați întotdeauna bonul fiscal. Trimiteți o fotografie clară a bonului și codul dumneavoastră de client la adresa infoline@rompetrol.com. Alocarea retroactivă se face doar pe baza bonului.
⚠️ Problema 2: Date eronate pe Rovinietă
Cauză: Comunicare greșită a numărului de înmatriculare sau eroare de tastare a operatorului.
Soluție: Verificați chitanța înainte de a părăsi casa de marcat! Corecția se poate face într-un interval extrem de scurt (de obicei 60 de minute) doar la stația emitentă. După acest interval, corectarea necesită demersuri birocratice complexe la CNAIR.
⚠️ Problema 3: Blocarea pompei sau debit scăzut
Cauză: Măsuri de siguranță automate sau filtre înfundate.
Soluție: Nu forțați pistolul. Anunțați imediat personalul stației. Dacă ați achitat deja pre-pay și nu ați alimentat toată suma, diferența vi se va returna pe loc sau pe card (în funcție de banca emitentă, procesul poate dura 24-48h).
3. Servicii Conexe: Mai mult decât Carburant
Stațiile Rompetrol sunt gândite să rezolve multiple nevoi într-o singură oprire, economisind timp prețios:
- Rovinietă și Taxă de Pod: Emitere pe loc pentru drumurile naționale și taxa de pod Fetești-Cernavodă.
- Asigurări (RCA/Casco): Servicii de intermediere asigurări direct la casă.
- AdBlue la Pompă: Esențial pentru mașinile diesel moderne, eliminând necesitatea bidoanelor de plastic.
- eMAG Easybox: Ridicarea comenzilor online în siguranță, 24/7.
- Retragere Numerar: Posibilitatea de a scoate cash de la casa de marcat (în limita plafonului disponibil).
4. Aplicația Rompetrol Go: Centru de Beneficii
În 2026, aplicația nu mai este doar un instrument de plată, ci un portal de lifestyle. Devenind membru, accesați secțiunea „Oferte parteneri” unde punctele sau statutul vă aduc reduceri la:
- Servicii medicale și wellness.
- Shopping online la parteneri selecționați.
- Pachete turistice exclusive.
Asigurați-vă că aveți ultima versiune a aplicației instalată pentru a vedea ofertele actualizate.
5. Întrebări Frecvente (FAQ)
Răspundem la cele mai comune nelămuriri ale șoferilor care tranzitează stațiile Rompetrol:
1. Ce fac dacă am alimentat cu carburantul greșit?
Nu porniți motorul! Dacă sesizați eroarea la pompă, anunțați personalul. Pornirea motorului poate cauza daune majore sistemului de injecție. Stația vă poate ajuta cu contactarea unei firme de asistență rutieră (ex: parteneriatul cu A24) pentru remorcare și golirea rezervorului.
2. Pot folosi punctele Rompetrol Go pentru a plăti carburantul?
Punctele acumulate pot fi folosite pentru achiziționarea produselor din magazinul Hei sau a serviciilor din restaurant, conform catalogului activ. Pentru plata carburantului, verificați campaniile punctuale active în aplicație, însă regula generală vizează produsele non-oil.
3. Cum procedez dacă spălătoria auto mi-a zgâriat mașina?
Trebuie să semnalați incidentul pe loc, înainte de a părăsi incinta stației. Șeful de stație va întocmi un proces verbal de constatare și va verifica imaginile de pe camerele de supraveghere. Sesizările ulterioare sunt greu de soluționat din lipsa dovezilor de cauzalitate.
4. Pot încărca mașina electrică dacă nu am card Rompetrol?
Da. Stațiile de încărcare electrică Rompetrol sunt accesibile tuturor utilizatorilor prin aplicația dedicată e-mobility sau prin plată directă cu cardul bancar, acolo unde terminalele permit acest lucru.
5. Vinieta cumpărată din benzinărie este valabilă imediat?
Da, din momentul emiterii bonului și înregistrării în baza de date CNAIR, vinieta este valabilă. Păstrați chitanța (partea de jos a bonului) ca dovadă de plată timp de cel puțin un an.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- KMG International (Rompetrol) – Portalul oficial pentru servicii și produse.
- CNAIR – Verificarea valabilității rovinietei și taxelor de pod.
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Proceduri legale pentru reclamații comerciale.
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un material informativ independent, redactat la data de 16 februarie 2026. Autorul nu este angajat sau reprezentant legal al Rompetrol sau KMG International. Mărcile menționate aparțin proprietarilor de drept.