Shein a devenit rapid un loc preferat pentru cumpărături online. În România, tot mai mulți clienți aleg să comande de aici. Și nu e greu de înțeles de ce – au o mulțime de produse trendy, la prețuri accesibile.
Dar, ce faci dacă vrei să returnezi ceva sau ai o întrebare despre comandă? O să îți spunem cum să găsești date de contact și cum îți pot fi de ajutor în luarea deciziilor.
Începe cu încredere – îți suntem aici să te ghidăm în fiecare pas.
Cum puteți contacta Shein România?
Shein îți pune la dispoziție o adresă de email pentru orice întrebare. Ai un produs defect? Vrei să afli mai multe despre retururi? Sau poate ai alte nelămuriri? Trimite un mesaj și vei primi un răspuns rapid.
Totuși, trebuie să știi că timpul de procesare poate varia în funcție de câte cereri sunt în acel moment.
Email pentru suport clienți Shein România
Shein pune la dispoziție o adresă de email pentru orice întrebare legată de comenzi, produse defecte sau retururi. Răspunsurile vin de obicei destul de repede, dar timpul de procesare poate depinde de câte cereri au de gestionat.
- Adresa de email: service@shein.com
Sfaturi pentru contact prin email:
- Includeți numărul comenzii pentru o procesare mai rapidă.
- Adăugați detalii complete despre problema întâmpinată.
- Atașați fotografii, dacă este cazul (de exemplu, pentru produse defecte).
Serviciul de chat live Shein din România
Poți discuta cu un asistent virtual sau, dacă este nevoie, te va conecta direct cu un reprezentant uman. Acesta este disponibil non-stop.
Cum accesați chat-ul live:
- Autentificați-vă în contul dvs. Shein.
- Accesați secțiunea de Asistență clienți sau Customer Support.
- Alegeți opțiunea de chat live și urmați pașii indicați.
Retur produse la Shein România
Shein are o politică de retur simplă și ușor de urmat, care permite clienților să returneze articolele care nu se potrivesc sau care nu sunt exact ce se așteptau.
Politica de retur Shein
- Termen limită pentru retur: 30 de zile de la primirea comenzii.
- Condiții pentru retur:
- Produsele trebuie să fie în stare originală, fără semne de uzură.
- Etichetele și ambalajul original trebuie să fie intacte.
- Anumite articole, cum ar fi lenjeria intimă, bijuteriile și costumele de baie, nu sunt eligibile pentru retur din motive de igienă.
Cum puteți returna un produs?
- Autentificați-vă în contul Shein: Accesați secțiunea Comenzile mele (My Orders).
- Selectați comanda: Alegeți produsele pe care doriți să le returnați și completați cererea de retur.
- Descărcați eticheta de retur: Shein oferă o etichetă de retur pe care trebuie să o imprimați și să o lipiți pe pachet.
- Expediați coletul: Predați coletul către firma de curierat indicată (de obicei, GLS sau Fan Courier).
Costuri de retur:
Shein oferă un retur gratuit pentru prima comandă returnată. Pentru comenzile ulterioare, se poate percepe o taxă de procesare, iar aceasta va fi dedusă din suma rambursată.
Probleme frecvente și cum să le rezolvați
1. Întârzierea livrării comenzii
Shein este cunoscut pentru livrările rapide, dar uneori pot apărea întârzieri din cauza problemelor logistice sau a volumului mare de comenzi. În astfel de cazuri:
- Verificați statusul comenzii în contul dvs.
- Contactați serviciul de asistență pentru a obține detalii suplimentare.
2. Produs defect sau greșit
Dacă ați primit un produs defect sau greșit:
- Faceți poze produsului și ambalajului.
- Trimiteți o reclamație prin email sau chat live.
- Indicați clar problema și așteptați soluția propusă de Shein (de obicei, rambursarea sau un voucher).
3. Rambursare întârziată
Rambursarea pentru retururile procesate este de obicei efectuată în termen de 7-14 zile lucrătoare de la primirea coletului de către Shein. Dacă timpul se prelungește:
- Verificați statusul rambursării în contul dvs.
- Contactați asistența clienți pentru clarificări.
Păreri despre Shein România
Shein se bucură de o popularitate imensă, dar și de recenzii diverse din partea utilizatorilor. Iată câteva puncte de interes extrase din părerile clienților:
Avantaje menționate de clienți:
- Raport calitate-preț: Multe produse sunt apreciate pentru prețurile accesibile și calitatea decentă.
- Diversitatea produselor: Gama vastă de articole disponibile atrage clienții cu stiluri și bugete diferite.
- Livrare rapidă: Mulți utilizatori laudă timpii de livrare, în special pentru comenzile cu transport standard.
Critici frecvente:
- Probleme cu mărimile: Uneori, mărimile nu corespund descrierilor de pe site.
- Produse diferite față de imaginile de pe site: În unele cazuri, clienții raportează că materialele sau culorile diferă de cele prezentate online.
- Procesul de retur: Deși este relativ simplu, unii clienți consideră că timpul de rambursare este prea lung.
Cum să aveți o experiență pozitivă cu Shein?
Pentru a evita eventualele neplăceri și pentru a vă bucura de o experiență pozitivă pe Shein:
- Consultați recenziile produselor: Utilizatorii postează adesea poze și păreri despre articole, ceea ce vă poate ajuta să faceți alegeri mai informate.
- Verificați ghidul de mărimi: Asigurați-vă că măsurați corect și comparați dimensiunile cu tabelul furnizat de Shein.
- Comunicați prompt: Dacă întâmpinați probleme, contactați imediat serviciul de asistență pentru a obține ajutor.
Afla cum poti intra in contact cu asistenta clienti Asos si telefon contact Trendyol.
Shein România: O experiență de cumpărături simplă și fără stres
Cumpărăturile online pot fi o adevărată provocare. Mărimi care nu se potrivesc, retururi complicate, răspunsuri care întârzie. Și totuși, Shein România reușește să facă lucrurile mai simple.
De ce? Pentru că oferă o experiență accesibilă, cu opțiuni diverse și o politică de retur ușor de înțeles. Practic, dacă ceva nu ți se potrivește, rezolvi rapid.
Dar hai să fim sinceri. Probleme mai apar. O comandă întârziată. Un produs care nu arată chiar ca în poză. Se întâmplă. Important e cum le rezolvi.
Și aici intervine partea bună:
- Ai mai multe canale de asistență, astfel încât să alegi ce ți se potrivește.
- Procesul de contact și retur e gândit să fie simplu, fără pași inutili.
- Răspunsurile vin rapid, astfel încât să nu pierzi timpul.
Cum să te bucuri de o experiență fără stres?
- Citește recenziile înainte să comanzi. Alte persoane oferă sfaturi utile.
- Verifică ghidul de mărimi. Poate salva timp și nervi.
- Iar dacă apare o problemă, nu aștepta. Contactează suportul Shein imediat.
Cu aceste informații, navigarea prin procesele de contact, reclamații și retur devine mult mai simplă. Practic, îți rămâne doar să te bucuri de cumpărături. Fără bătăi de cap. Fără stres.
Nu am ajuns ca să ridic un colet pot să-l mai recuperez? Mulțumesc
Coletul este plătit
Bună! În general, dacă nu ai ridicat coletul în termenul stabilit de curier, acesta este returnat automat la depozitul Shein. Nu e o problemă majoră, îl poți recupera sau solicita retrimiterea.
Dacă coletul a fost deja plătit, ai două opțiuni: fie ceri retrimiterea lui, fie rambursarea sumei. Cel mai simplu este să intri în aplicația sau contul tău Shein, la secțiunea „Comenzile mele”, unde vei vedea statusul coletului. Dacă apare ca „Returnat la expeditor”, apasă pe butonul de contact sau scrie direct la serviciul de asistență Shein.
E bine să le comunici numărul comenzii și să menționezi că produsul este achitat. În mod normal, Shein îți oferă două variante: retrimiterea coletului fără costuri suplimentare sau rambursarea în contul Shein Wallet ori pe cardul folosit la plată.
Dacă vrei, îți pot scrie un mesaj scurt pe care să-l trimiți echipei Shein, ca să te ajute mai repede cu soluția potrivită. Vrei să te ajut cu textul?
Nu am primit coletul de 2 săptămâni nu știu unde este
Bună!
Îmi pare rău că treci prin situația asta, mai ales după două săptămâni de așteptare. Este normal să te îngrijorezi când nu ai nicio veste despre colet.
Primul pas util este să verifici statusul comenzii în aplicația Shein, în secțiunea My Orders. Acolo ar trebui să vezi dacă pachetul este încă în tranzit, dacă a ajuns în țară sau dacă a fost predat curierului.
Dacă informațiile sunt blocate de câteva zile sau apar neclare, este bine să intri în chatul de asistență din aplicație. Ei pot verifica exact pe unde se află coletul și, dacă este pierdut sau întârziat prea mult, îți pot oferi o reexpediere sau returnarea banilor. Este o procedură pe care o fac destul de des pentru situații de acest tip.
Dacă ai numărul AWB de la curier, poți verifica și pe site-ul curierului din România. Uneori pachetele ajung în depozit, dar nu sunt încă scanate, ceea ce poate crea impresia că nu există nicio actualizare.
Dacă vrei, îmi poți spune ce status apare la comandă sau dacă ai numărul AWB, și te ajut să înțelegi mai clar ce s-a întâmplat și care este pasul următor
Nu am primit coletul de 2 săptămâni nu știu unde este
Bună!
Îmi pare sincer rău să aud că aștepți de două săptămâni și încă nu ai primit coletul. Știu cât de frustrant poate fi, mai ales când nu ai niciun fel de informații clare.
De obicei, la comenzile Shein primul pas este să verifici statusul livrării în aplicație sau pe site, în secțiunea My Orders. Acolo ar trebui să apară ultima actualizare: dacă a intrat în țară, dacă este la curier sau dacă a fost oprit undeva pe traseu.
Dacă statusul nu s-a schimbat de mult timp sau apare ca „în tranzit” fără alte detalii, merită să iei legătura cu serviciul lor de asistență. Au un chat în aplicație care răspunde destul de repede și, de obicei, pot verifica unde s-a blocat coletul. În plus, îți pot oferi fie o reexpediere, fie rambursarea, în funcție de situație.
Un alt pas util este să verifici și la curierul din România, dacă ai numărul AWB. Uneori pachetele ajung la curier, dar nu sunt încă scanate sau sunt reținute în depozit.
Dacă vrei, îmi poți spune ce status apare în aplicație sau dacă ai numărul AWB, iar te pot ajuta să înțelegi exact unde ar putea fi coletul și ce poți face mai departe
BuNa ziua! Am facut returul la niste produse cumparate si va roga sa ma ajutati sa fac operatiunea pentru a le returna. Nu gasesc nici un buton unde sa inscriu ID de returnare UR–8EMMJAW, adresa etc . Este prima comanda pe acest site si spune ca este gratuita. dar vad ca trebuie sa platesc .
În cazul comenzilor Shein, returul se face direct din contul tău, nu printr-un formular separat. Intră în aplicația sau site-ul Shein, mergi la „My Orders”, alege comanda respectivă și apasă „Return Item”. După ce selectezi produsele pe care vrei să le returnezi, ți se va genera automat o etichetă de retur.
Dacă nu vezi butonul, verifică dacă returul e încă în perioada permisă (de obicei 30 de zile de la livrare) sau dacă ai deja o cerere deschisă. Returul este gratuit doar o singură dată per comandă, pentru prima trimitere; dacă mai faci un al doilea retur pentru aceeași comandă, atunci se poate percepe o taxă de transport.
Îți recomand să te conectezi în contul Shein de pe un laptop și să urmezi pașii de acolo – interfața e mai clară decât în aplicație. Dacă tot nu apare opțiunea, poți contacta suportul Shein prin chat din aplicație și le menționezi codul UR14Y8–MJAW, ca să-ți confirme statutul returului.
Buna , am o comanda si intarzie sa apara. Ce pot sa fac?
Bună! Dacă o comandă de pe Shein întârzie, cel mai bine e să verifici mai întâi în contul tău, la secțiunea „My Orders”. Acolo vei vedea statusul exact – dacă pachetul e încă în pregătire, a fost trimis sau se află în tranzit.
Dacă apare ca „Shipped”, poți urmări coletul folosind numărul de tracking afișat. Dă clic pe el și vei fi direcționată către pagina de urmărire unde vezi fiecare etapă a livrării.
Dacă statusul nu s-a schimbat de câteva zile, poți contacta serviciul de asistență Shein prin chat-ul din aplicație sau site. Ei pot verifica direct cu firma de curierat și, dacă e nevoie, pot emite o rambursare sau retrimite coletul.
De obicei, întârzierile se rezolvă rapid, mai ales dacă pachetul e deja în România. Poți să îmi spui de câte zile a întârziat, ca să te pot orienta mai clar ce opțiune ai acum?
Este sigur sa comand prin Shein in Romania fetelor?
Da, în general este sigur să comanzi prin Shein în România, mai ales dacă folosești aplicația oficială sau site-ul lor principal. Multe persoane comandă regulat fără probleme, iar plățile sunt procesate prin canale securizate.
Totuși, e bine să ții cont de câteva lucruri: verifică mereu ca adresa site-ului să fie corectă (shein.com sau eu.shein.com), pentru a evita site-urile false. De asemenea, citește descrierile produselor și recenziile altor cumpărători, pentru că te ajută să îți faci o idee realistă despre mărimi și calitate.
Dacă preferi mai multă siguranță, poți plăti la livrare acolo unde opțiunea este disponibilă. În rest, retururile se fac destul de simplu, direct din contul de utilizator.
Bună ziua!
Am plasat o comanda pe data de 31.08.2025si nu am primit-o.pe data de 25septembrie am făcut cerere de retur că sa mi se returneze banii pt că a trecut prea mult timp și eu nu am primit comanda.dar nu am primit nici un răspuns nici banii,nici comanda cum pot rezolva aceasta problema.eu îmi vreau banii nuai am nevoie de nici un produs al lor.😡😡😡😡😡
Bună ziua!
Îmi pare rău pentru situația prin care treci, este complet de înțeles să fii nemulțumită după atât timp fără niciun răspuns. În cazul Shein, dacă o comandă nu ajunge și nici cererea de retur nu a fost procesată, cel mai eficient este să iei legătura direct cu serviciul de suport din contul tău Shein.
Intră în aplicație sau pe site, la secțiunea „Serviciu Clienți”, selectează comanda respectivă și folosește opțiunea „Chat live” sau „Contactează-ne”. Explică exact situația – data comenzii, cererea de retur și faptul că nu ai primit nici banii, nici coletul. Ei pot verifica rapid stadiul cererii și, de obicei, dacă produsul nu a fost livrat, rambursarea se face integral.
Verifică și dacă ai primit vreun mesaj în folderul de spam din email – uneori răspunsurile ajung acolo.
Dacă după acest pas nu primești soluție, poți depune o sesizare oficială prin platforma europeană SOL (pentru cumpărături online în UE) sau la Protecția Consumatorului, menționând toate detaliile.
Dacă vrei, te pot ajuta să formulezi un mesaj clar pentru suportul Shein, ca să obții mai repede răspunsul.
Am si eu urmatoarea problema:
Franclia Set 2 bucăți pentru femei de mărime mare – vestă și pantaloni, culoare uni, costum pentru navetă, toamnă
Negru / 3XL
1 SKU: sz2409196513311493
36,87Lei
Se procesează returnarea
SHEIN Clasi CURVE
Produse Cantitate SKU Sumă Stare Acțiune
SHEIN Clasi Set de costum 2 bucăți pentru femei, cu guler șal, fără mâneci, cu talie strânsă și pantaloni
Negru / 3XL
1 SKU: sz25021022862260327
47,11Lei
Se procesează returnarea
Am aceasta comanda de 15 zile ma chinui sa o returnez, produsele sunt foarte mari, nu seamna cu ce se prezinta pe manechin cu alte cuvinte nu are legatura cu nimic. Ma duc la posta romana pentru returnare desi nu mi se da nici o companie de retur . La posta mi se spune ca se plateste 90 de lei dar pe sait spune ca prima retunare este gratis. problema mea este ca daca nu aveti companie unde sa faci returul de ce va bateti joc de clienti. Am scris pe chat de nenumarate ori mi se spune raspunde in engleza desi eu comanda am facut-o in lb romana, in nici un caz cu ce trebuie nu mi se raspunde. problema este ca eu imi vreau banii inapoi.
Înțeleg perfect frustrarea ta, mai ales când produsele nu corespund deloc așteptărilor și returul devine mai complicat decât ar trebui. Din păcate, la SHEIN returul gratuit se face doar prin curierii parteneri ai platformei, nu prin Poșta Română. Dacă mergi direct la poștă, într-adevăr ți se cere taxă, pentru că nu intră în acordul lor cu Shein.
Ce poți face concret:
– Intră în contul tău SHEIN, la secțiunea „Comenzile mele” și selectează produsele pe care vrei să le returnezi.
– Sistemul îți generează automat un AWB și o etichetă de retur, cu compania de curierat agreată (de obicei, Sameday sau alt curier partener). Aceasta trebuie printată și lipită pe colet.
– Prima returnare pentru o comandă este gratuită, dar numai dacă folosești eticheta oferită de SHEIN.
Dacă ai deja „returnare în procesare” și nu ai primit eticheta, verifică e-mailul (inclusiv folderul spam). În caz că nu apare, cel mai sigur este să revii în cont și să soliciți din nou generarea etichetei.
Pentru comunicare, îți recomand să scrii prin formularul de contact de pe site, chiar dacă primești răspuns în engleză. Poți cere explicit „support in Romanian language”. Dacă tot nu reușești, poți insista cu print screen-uri și cererea clară de rambursare.
Vrei să îți dau pașii exacți pentru a genera eticheta de retur din contul tău SHEIN, ca să nu mai fie nevoie să mergi pe la Poștă și să plătești în plus?
Cum pot proceda pentru returnarea unei comenzi cu mai multe produse, doar unul dintre ele prezentand un defect din livrare iar restul fiind neconforme cu descrierea de pe site?
Întrebarea ta este foarte bine pusă și situația e una des întâlnită la comenzile online. În cazul în care ai primit mai multe produse, dar doar unul este defect, iar celelalte nu corespund descrierii de pe site, ai dreptul să faci retur pentru toate.
În general, pașii sunt următorii:
– În contul tău de client există opțiunea „Returnează produse”. Acolo selectezi fiecare articol în parte, bifând motivul returului (defect, neconform cu descrierea etc.).
– Pentru produsul defect, poți atașa și o poză ca dovadă, lucru care grăbește soluționarea.
– În funcție de politica lor, ți se poate oferi fie rambursarea banilor, fie un voucher, fie înlocuirea produsului.
– Toate articolele se trimit împreună într-un singur colet, respectând instrucțiunile de retur primite în aplicație.
Important este să faci returul în termenul legal (de obicei 14 zile calendaristice de la primire), pentru ca solicitarea ta să fie acceptată fără discuții.
Dacă vrei să fii sigură că nu apar încurcături, păstrează dovada de expediere a coletului și urmărește în aplicație statusul returului.
Astfel, poți returna atât produsul defect, cât și pe celelalte care nu corespund, fără să fii obligată să le păstrezi
Bună ziua am dat o comanda acum o luna care am si plătit-o și nici acum nu a ajuns comanda Nr GSO1CG016002CDL
Nr GS01CG016002CDK
Nr GSO1CG016002CDG
ȚIN SA CRED IN URAM RECINZIILOR CARE LE AVETI SUNT FOARTE MULȚI NEMULȚUMIȚI DE SERVICIILE VOASTRE
Bună ziua, îmi pare rău pentru situația neplăcută și înțeleg supărarea după o așteptare atât de lungă.
Vă recomand să verificați statusul comenzilor în contul Shein, secțiunea „My Orders”. Dacă apare „Delivered” și nu le-ați primit, deschideți un „Ticket” pentru reexpediere sau rambursare. Dacă sunt „In Transit” de prea mult timp, cereți o actualizare clară.
Dacă nu primiți răspuns rapid, luați legătura cu banca sau serviciul de plată pentru a solicita recuperarea banilor.
Am o comanda care trebuia sa ajungă de 2luni mai este si plătită
Îmi pare rău să aud că vă confruntați cu o astfel de întârziere. O comandă plătită și nelivrată de două luni este, într-adevăr, o situație care trebuie verificată de urgență.
Cel mai important este să accesați contul dumneavoastră de pe platforma Shein și să verificați statusul comenzii. În secțiunea „My Orders” puteți vedea dacă pachetul figurează ca expediat sau dacă este blocat într-o etapă de livrare. În cazul în care apare ca livrat, dar nu ați primit coletul, este necesar să deschideți imediat o reclamație prin centrul de suport.
Dacă figura ca expediat și nu a ajuns, puteți solicita rambursarea sumei sau retrimiterea produselor. Dacă încă nu a fost trimis deloc, atunci cel mai probabil va trebui inițiată o cerere de refund direct în contul Shein.
Vă recomand să intrați în aplicația sau site-ul oficial și să folosiți secțiunea de „Customer Service / Help Center”. Acolo se deschide un tichet și veți primi răspuns direct de la echipa Shein.
Este bine să păstrați dovada plății și numărul comenzii, pentru ca solicitarea să fie rezolvată mai rapid.
Bună am făcut o co.anda dar nu am primit-o și în aplicație scrie livrata ..dar eu am verificat și am greșit codul poștal mai pot recupera
Bună ziua
Îmi pare rău că ai trecut prin situația asta, este foarte neplăcut să vezi comanda marcată ca livrată, dar tu să nu o primești. Greșirea codului poștal se întâmplă des și, de obicei, se poate rezolva dacă anunți rapid.
Primul pas este să contactezi imediat serviciul de suport al magazinului sau aplicației prin care ai făcut comanda. Ei pot verifica unde a fost livrat coletul și pot deschide o sesizare către curier. Dacă pachetul a ajuns la o altă adresă, de obicei curierul îl poate recupera și redirecționa.
Este important să le dai toate detaliile: numărul comenzii, adresa corectă și faptul că ai observat eroarea în codul poștal.
De cele mai multe ori, astfel de situații se rezolvă cu puțină verificare în sistem, deci încă sunt șanse mari să îți recuperezi coletul.
Dacă îmi spui magazinul sau aplicația, te pot ghida exact unde să suni sau ce mesaj să trimiți.
Buna ziua,
Vreau sa fac un retur la niste produse comandate si nu reusesc sa finalizez acest retur.
Am facut cererile de retur in cele 30 de zile permise, a trecut de atunci peste o luna de zile si nu a venit niciun curier sa ridice produsele. Pe site la comenzile de retur la status scrie ca este in prelucrare, dar nu se intampla nimic. Nu gasesc niciun nr de telefon la care sa va contactez, iar cu robotul nu ma inteleg
Mulțumim că ai scris și ne pare rău pentru situația în care te afli. Ai procedat corect inițiind returul în cele 30 de zile, însă e clar că lucrurile nu s-au mișcat deloc din partea lor, iar asta poate fi extrem de frustrant.
Din păcate, lipsa unui număr de telefon real și comunicarea dificilă cu robotul sunt probleme frecvent întâlnite. Ce poți face acum:
Verifică în contul tău, la „Retururi”, dacă poți anula cererea și o poți relansa – uneori sistemul se blochează și o cerere nouă reactivează procesul. Apoi, încearcă din nou să accesezi chat-ul live de pe site sau din aplicație. Trebuie să insiști de câteva ori până îți apare opțiunea să vorbești cu un agent real, nu cu robotul. Dacă nu merge, folosește formularul de contact din aplicație, menționează clar numărul comenzii și atașează capturi de ecran cu statusul cererii
Nici dupa o luna de zile nu am primit coletul cu nr GSO1UD1090048LY trimisa de SHEIN la fancurier pe 30 iunie 2025, avand numarul de urmarire 7000074307582 Rog clarificare si trimitere. Am platit anticipat 208 ron
Îți mulțumim că ai scris și înțelegem perfect frustrarea – este normal să te îngrijorezi după o lună de așteptare, mai ales în condițiile în care coletul a fost plătit anticipat.
Cel mai probabil coletul este blocat fie în procesul de vămuire, fie în predarea între SHEIN și FanCourier. Situațiile de acest tip apar uneori la coletele internaționale și pot dura mai mult decât estimările inițiale.
Ce îți recomandăm:
Verifică din nou statusul coletului folosind numărul de urmărire FanCourier (7000074307582). Dacă nu apare nicio informație sau nu a intrat în rețeaua FanCourier, înseamnă că nu a fost predat efectiv către curier sau este reținut undeva pe traseu.
Contactează FanCourier și oferă-le acest AWB – ei îți pot spune dacă au preluat coletul și în ce stadiu se află.
În același timp, trimite o sesizare către SHEIN (din contul tău, secțiunea „My Orders”) și menționează clar numărul comenzii (GSO1UD1090048LY), faptul că au trecut peste 30 de zile și că dorești clarificări urgente sau rambursarea sumei de 208 lei, dacă nu se poate efectua livrarea într-un termen scurt.
Dacă ai nevoie de ajutor pentru redactarea mesajului către SHEIN sau pentru orice alt pas, suntem aici să te sprijinim
Bună ziua am comandat o rochie iar când mi a ajuns comanda rochia nu era în pachet!Ce sa fac pentru ca vreau rochia!
Bună ziua! Îmi pare rău să aud că rochia nu era în colet – e o situație frustrantă, dar se poate rezolva.
Cel mai bine ar fi să iei legătura cât mai repede cu serviciul de asistență Shein, prin contul tău de client. Intră în secțiunea „Comenzile mele”, selectează comanda respectivă și folosește opțiunea „Raportează o problemă” sau „Lipsește un articol”. De acolo vei putea trimite o sesizare și, dacă este cazul, poți încărca și poze cu ambalajul sau coletul primit.
De obicei, Shein îți poate trimite din nou produsul lipsă sau îți returnează banii – în funcție de disponibilitate și situație. E important să faci sesizarea cât mai curând după ce ai primit coletul.
Dacă întâmpini dificultăți sau nu reușești să iei legătura cu ei, spune-mi și încerc să te ghidez pas cu pas. Să sperăm că se rezolvă repede și primești rochia cât mai curând
Buna ziua am făcut un retur către o adresă Shein din Poland(data de cei de la shein)însă nu găsesc nici o firma prin care sa trimit coletul spre Polonia(fara o eticheta,contract sau comanda cum au specificat curierii).
Întrebarea este cum pot anula returul?
Din cont nu merge anulat.
Bună ziua,
Situația pe care o descrii este una des întâlnită la comenzile online. Dacă returul nu poate fi trimis pentru că nu ai eticheta sau contractul necesar, atunci singura soluție este să iei legătura direct cu cei de la Shein prin aplicație sau pe site, la secțiunea de suport clienți. Ei îți pot anula cererea de retur sau îți pot genera din nou documentele necesare pentru expediere.
Din cont, opțiunea de anulare nu mai este disponibilă după ce ai inițiat returul, dar echipa de suport o poate face pentru tine. Îți recomand să intri în chat-ul de asistență Shein sau să le scrii un mesaj în aplicație, explicând clar că nu ai putut trimite coletul și dorești fie anularea returului, fie reemiterea etichetei de transport.
Ai vrea să îți las și pașii exacți pentru a lua legătura cu asistența Shein direct din aplicație?
am dat din greseala o comanda dupa shein si am dat sa returnez banii inapoi in cont, va rog puteti grabi returnsrea banilor deoarece nu am alti bani in afara de aceia, sau daca exista vreun numar de telefon la care pot suna sa grabesc returnarea banilor
Îmi pare rău pentru situația ta, e clar că ai nevoie urgentă de bani. Din păcate, Shein nu are un număr de telefon în România, dar poți scrie urgent prin chat-ul din aplicație sau site, explicând că ai făcut comanda din greșeală, ai cerut rambursare în cont și că este o urgență financiară. Cere-le, politicos, dacă pot grăbi procesarea. Verifică și în contul tău Shein dacă returul a fost înregistrat corect și contactează banca pentru a vedea dacă suma e în curs de procesare. Sper să se rezolve repede
Am dat retur produsele și nu mi-am primit bani înapoi în cont de 1 o luna și jumătate sau returnat produsele
Îmi pare rău pentru situația neplăcută, știu cât de frustrant este să așteptați atât de mult rambursarea.
Dacă a trecut deja o lună și jumătate de la retur, vă recomand să verificați în contul Shein statusul solicitării și să contactați imediat serviciul lor de asistență, menționând numărul comenzii și dovada returului.
În paralel, dacă plata a fost făcută cu cardul, discutați și cu banca pentru a vedea dacă se poate iniția o cerere de recuperare a sumei (chargeback). Acest lucru poate grăbi rezolvarea problemei.
Buna ziua! Cum returnez niste produse care imi sunt mari? Am generat returul dar mi au dat o adresa de polonia. TCE courier imi cere numarul de telefon al destinatarului si codul postal al destinatarului. De ce ni se furnizeaza din start toate informatiile necesare returului?
Bună ziua! În mod normal, atunci când generezi un retur pe SHEIN, ar trebui să primești toate informațiile necesare pentru expediere: adresa completă, codul poștal și numărul de telefon al destinatarului din Polonia (dacă returul se face internațional).
Dacă acele detalii lipsesc, îți recomandăm să revii în contul tău SHEIN, la secțiunea „Comenzile mele” – „Retur” și să verifici dacă este disponibilă factura de retur (AWB + adresa completă). În caz contrar, contactează serviciul de asistență SHEIN prin chat-ul din aplicație sau site, menționând problema cu TCE Courier.
Este important ca platforma să furnizeze toate datele pentru ca livrarea să nu fie blocată sau refuzată. Dacă ai nevoie, te putem ajuta cu un mesaj standard pentru suport
Am făcut o comanda și nu mi-a mai venit
Dacă nu ați primit comanda, primul pas este să verificați statusul acesteia în contul dvs. de pe site-ul Shein, la secțiunea „Comenzile mele”. Dacă apare ca „Livrată” dar nu ați primit coletul, este important să deschideți o sesizare direct din cont, apăsând pe „Ajutor” și apoi „Nu am primit comanda”.
Dacă statusul e încă „În tranzit” de mult timp, puteți contacta serviciul de suport Shein prin chat-ul din aplicație sau site. Vă recomandăm să aveți la îndemână numărul comenzii pentru a grăbi procesul. În multe cazuri, Shein oferă rambursare sau retrimitere dacă livrarea nu s-a realizat corect.
Bună ziua costumul de baie nu a venit complet,refuz să văd cum ne păcăliți, unde este bustiera?
Îți înțelegem perfect frustrarea, mai ales când aștepți un produs complet și lipsește o piesă esențială, cum este bustiera dintr-un costum de baie.
Cel mai bine este să deschizi imediat o sesizare în contul tău Shein, la secțiunea „Comenzile mele” – acolo poți selecta comanda în cauză și bifa „Produs incomplet” ca motiv de reclamație. Poți atașa și o fotografie cu ce ai primit, ca să fie totul clar pentru echipa de suport. De obicei răspund destul de rapid și oferă rambursare sau trimit piesa lipsă, dacă este în stoc.
Dacă ai nevoie de un ghid pas cu pas, pot să te ajut oricând
Bună ziua cum pot vb cu un operat ptr a anula o comanda care nu este data de mn dar este dată după cardul meu
Bună ziua! Îți înțeleg perfect îngrijorarea – este important să acționezi cât mai rapid în astfel de cazuri.
Pentru a vorbi cu un operator Shein și a anula comanda:
Intră în contul tău Shein și accesează secțiunea „Comenzile mele” – chiar dacă nu ai plasat comanda tu, o poți vedea dacă a fost făcută din contul tău.
Deschide chat-ul de asistență Shein (disponibil 24/7 pe site) și explică situația – menționează clar că nu tu ai făcut comanda și că a fost folosit cardul tău fără acord.
Anulează comanda (dacă este încă în procesare) sau cere blocarea ei imediată.
În paralel, contactează banca pentru a bloca temporar cardul și a contesta tranzacția. Spune-le că este o plată frauduloasă sau neautorizată – ei te pot ghida cu pașii pentru recuperarea sumei.
Dacă ai nevoie de un mesaj model pe care să-l trimiți în chat-ul Shein sau la bancă, pot să te ajut cu formularea. Cel mai important acum este să acționezi rapid pentru a opri comanda și a proteja cardul.
Informațiile despre produsele care nu pot fi returnate sunt foarte utile. Le voi citi mai atent data viitoare.
Mulțumim că ai împărtășit impresia ta! E foarte bine să fii informat despre produsele care nu pot fi returnate, ca să eviți neplăcerile la retur. Dacă mai ai întrebări sau vrei să afli și alte detalii despre politicile Shein, suntem aici să te ajutăm!
Bună, vreau sa fac un retur la o instalație cu încărcare solara care din păcate are toate becurile foarte zgâriate! Și cutia a fost desigilata și îndoită când am primit coletul. Eu îmi doresc acea instalație. Întrebarea mea este daca eu plătesc taxele pt retur? Și cât timp durează returul+încasarea banilor+o alta comanda cu același model de instalație, dar într-o stare bună. Mulțumesc 🤗
Ne pare rău să aflăm că instalația a ajuns deteriorată. Dacă produsul a fost livrat cu becurile zgâriate și cutia desigilată sau îndoită, ai dreptul legal să soliciți retur gratuit, fără să plătești taxele de transport. Este important să faci acest lucru cât mai curând, ideal cu dovezi foto.
Procesul de retur durează în general între 7 și 14 zile lucrătoare, incluzând evaluarea coletului și rambursarea banilor. Dacă îți dorești același model într-o stare bună, poți plasa o nouă comandă imediat după ce inițiezi returul, pentru a evita eventualele probleme cu stocul. Te sfătuim să iei legătura cu serviciul de asistență SHEIN pentru a înregistra oficial reclamația.
Livrarea a întârziat cu 3 zile, dar după ce am trimis email la service@shein.com, totul s-a rezolvat rapid.
Mulțumim că ai împărtășit experiența ta! Ne pare rău pentru întârzierea inițială, dar e bine să știm că echipa Shein a răspuns rapid și a rezolvat situația după ce ai contactat serviciul lor. Dacă mai apar situații sau întrebări, suntem aici să te sprijinim!
Am o nedumerire! Am vrut sa fac iar o comanda,pe site e un preț, în cos apare alt preț,evident mai mult!Mi se spune ceva de cupoane de reducere dar surpriza reducerea e f mica!! Nu mi place!
E de înțeles reacția ta, mai ales când diferențele de preț nu sunt explicate clar. Poți încerca așa: golește coșul, curăță cache-ul browserului, apoi adaugă din nou produsele. Verifică dacă reducerea se aplică doar peste o anumită sumă sau la anumite articole. Dacă problema persistă, cel mai simplu e să scrii direct la suport – de obicei rezolvă rapid.
Mi-a fost util sfatul cu pozele pentru produsul defect. Răspunsul a venit în 2 zile și am primit voucher.
Îți mulțumim că ai împărtășit experiența! E grozav să auzim că sfatul cu pozele a fost util și că ai primit un răspuns rapid, plus un voucher ca soluție. Astfel de gesturi arată că serviciul clienți Shein încearcă să găsească soluții pentru clienți. Dacă mai ai nevoie de alte sfaturi sau ajutor, suntem aici să te susținem!
Buna am primit comandă o drona a11,a zburat 2min a luat-o Vântul și uite așa am pierdut 36$ nu e ok,ce e de făcut????
Mulțumesc pentru ghid! Am reușit să fac returul fără complicații, exact cum e explicat aici.
Mulțumim mult pentru confirmare! Ne bucurăm să aflăm că ghidul ți-a fost de ajutor și că returul s-a făcut simplu și fără probleme. Dacă mai ai întrebări sau vrei să împărtășești alte experiențe, suntem aici să te ascultăm!
Bună ziua . Va rog să mă ajutați să fac un retur la SHEIN . Marfa primită este o mizerie față de ce am comandat. Nu cred ca există o înșelătorie mai mare.
îmi pare rău să aud că ați avut o experiență atât de neplăcută cu comanda de la SHEIN. Din fericire, returul se poate face destul de simplu, direct din contul dumneavoastră de pe site sau aplicație.
Intrați în secțiunea „Comenzile mele”, selectați comanda în cauză și apăsați pe „Returnează articolele”. Alegeți motivul returului, apoi SHEIN vă va genera o etichetă de retur și veți primi instrucțiunile complete. Este important ca produsele să fie nefolosite și ambalate corespunzător. Dacă aveți dificultăți tehnice sau nu vi se generează eticheta, puteți trimite un mesaj prin chat-ul din aplicație sau un e-mail către suportul SHEIN, explicând situația.
Dacă doriți, vă pot ajuta cu un text pentru mesajul către ei sau cu pașii exacți pentru fiecare etapă.
Cum fac un retur? Nu reusesc
Procesul de retur la Shein e destul de simplu, dar trebuie urmat pas cu pas. Intră în contul tău Shein, mergi la secțiunea „Comenzile mele”, selectează produsul pe care vrei să îl returnezi și apasă pe „Returnează articolul”. Alege motivul returului, apoi metoda de returnare – fie prin curier, fie printr-un punct de predare, în funcție de opțiunile disponibile.
După ce confirmi cererea, vei primi o etichetă de retur și instrucțiuni detaliate. E important să ambalezi produsul în siguranță și să lipești eticheta primită. Banii se restituie de obicei în câteva zile, în funcție de metoda de plată folosită la comandă.
Dacă întâmpini dificultăți, poți contacta direct serviciul de asistență Shein din aplicație, prin chat sau secțiunea „Serviciu clienți”. Spune-mi, te pot ajuta să găsim pasul exact unde te-ai blocat?
Articolul m-a ajutat să înțeleg exact cum funcționează returul și ce condiții trebuie îndeplinite.
Ne bucurăm să aflăm că articolul ți-a clarificat procesul de retur și condițiile aferente! E important să știi din timp ce pași trebuie urmați pentru a evita neplăcerile. Dacă mai ai întrebări sau nelămuriri, te invităm să ne scrii oricând!
Azi am descoperit telefonul vibra continuu chiar și oprit, însă Shein a trimis imediat link-ul corect și totul a decurs ok.
Mulțumim că ai împărtășit experiența ta! E bine să știi că, deși a apărut o problemă neașteptată, echipa Shein a reacționat prompt și ți-a oferit rapid link-ul corect. Ne bucurăm că totul s-a rezolvat fără alte dificultăți! Dacă mai ai întrebări sau sugestii, suntem aici să te ajutăm.
Nu știam că există și chat live. E bine de știut că poți intra în legătură directă cu un agent.
Mulțumim pentru comentariu! Da, chatul live este o modalitate rapidă și comodă de a primi ajutor direct de la un agent, fără să fie nevoie să aștepți la telefon sau să trimiți emailuri. Dacă vei avea nevoie vreodată, îți recomandăm să îl încerci. Dacă ai întrebări despre cum să accesezi chatul, te putem ghida cu plăcere!
Am urmat pașii pentru rambursare și într-adevăr, în 7 zile am avut banii înapoi pe card.
Mulțumim că ai împărtășit această experiență! E foarte bine să știm că rambursarea a decurs rapid și că ai primit banii înapoi în termenul așteptat. Astfel de confirmări sunt utile și pentru alți clienți care se pregătesc să facă retur. Dacă mai ai întrebări sau sugestii, te așteptăm cu drag!
Prima mea reacție a fost de panică atunci când statusul era blocat pe «în pregătire». Am descris situația în detaliu și, spre lauda lor, reprezentantul Shein a venit cu pași clari: a creat tichet, a trimis curier pe cheltuiala companiei și a oferit actualizări zilnice fără să fie nevoie să revin eu. După experiența asta, aș recomanda brandul mai departe.
Îți mulțumim că ai împărtășit această experiență! E normal să te simți neliniștit când statusul comenzii pare blocat, dar e grozav să știm că echipa Shein a gestionat situația cu seriozitate și implicare. Comunicarea clară și actualizările constante fac cu adevărat diferența, iar faptul că s-au ocupat proactiv de caz arată respect față de clienți. Ne bucurăm că experiența ta s-a încheiat pozitiv și că ai ales să recomanzi brandul! Dacă mai ai alte impresii sau întrebări, le așteptăm cu drag.