ASOS este un retailer online popular, oferind produse de modă pentru clienți din întreaga lume. Dacă ai nevoie de suport pentru o comandă, retur sau orice altă întrebare, ai mai multe opțiuni pentru a contacta echipa de asistență.
Cum poți contacta ASOS România?
- Chat live – Cel mai rapid mod de a obține ajutor. Disponibil direct pe site, în secțiunea „Contact”.
- Formular de contact – Dacă ai o problemă detaliată, poți trimite un mesaj prin formularul de pe site. Vei primi un răspuns în aproximativ 24 de ore.
- Rețele sociale – ASOS răspunde activ la întrebările clienților prin Facebook și Twitter. Este o metodă eficientă pentru probleme rapide.
Contact Asos
ASOS își dorește ca fiecare client să aibă o experiență de cumpărături simplă și eficientă. Dacă ai întrebări sau întâmpini probleme, ai la dispoziție mai multe modalități de contact:
- Chat live – Disponibil pe site pentru răspunsuri rapide.
- Formular de contact – Trimite o solicitare detaliată și primești răspuns în 24 de ore.
- Pagini de ajutor – Ghiduri și răspunsuri pentru întrebările frecvente, accesibile 24/7.
Indiferent de problemă, echipa ASOS este pregătită să îți ofere suport rapid și eficient!
1. Secțiunea „Contul meu”
În secțiunea „Contul meu”, puteți verifica:
- Statusul comenzilor – aflați dacă produsele comandate au fost procesate sau expediate.
- Urmărirea coletelor – accesați detalii despre livrare.
- Detalii despre retururi – vizualizați statusul retururilor deja efectuate.
2. Pagini de ajutor disponibile 24/7
ASOS pune la dispoziție o secțiune de Întrebări frecvente (FAQ), care răspunde la cele mai comune întrebări, cum ar fi:
- Politica de retur și procedura aferentă.
- Modalități de livrare și taxe asociate.
- Cum puteți anula sau modifica o comandă.
Accesarea acestor pagini vă poate economisi timp, oferind răspunsuri rapide și detaliate, fără să fie necesar să contactați direct echipa de suport.
3. Asistentul Virtual ASOS
Dacă nu găsiți informațiile dorite în secțiunea de ajutor, ASOS vă oferă opțiunea de a discuta cu un Asistent Virtual. Acest serviciu este disponibil între 07:00 și 23:59, de luni până duminică, și vă poate ghida în rezolvarea problemelor.
Cum să accesați Asistentul Virtual?
- Vizitați pagina de ajutor ASOS.
- Autentificați-vă în contul dvs. pentru o experiență personalizată.
- Faceți click pe butonul de chat disponibil pe pagină.
4. Contact Asos prin e-mail
- Adresa e-mail Contact Asos: care-en@asos.com
ASOS recomandă utilizarea e-mailului doar pentru cazurile care nu pot fi soluționate rapid prin alte metode, cum ar fi live chat-ul sau paginile de ajutor.
5. Numărul de telefon Contact ASOS
Compania oferă un număr de telefon general:
- Telefon Contact Asos: +44 020 7756 1000
Acesta este un număr internațional, iar apelurile pot genera costuri suplimentare. Pentru probleme urgente, este mai eficient să folosiți serviciul de chat live.
6. Adresa sediului central ASOS
Dacă aveți nevoie de informații oficiale sau doriți să comunicați în scris, puteți folosi detaliile de mai jos:
- Adresă:
Greater London House,
Hampstead Rd,
London, NW1 7FB, Marea Britanie.
Livrări ASOS în România
ASOS oferă mai multe opțiuni de livrare pentru clienții din România, asigurându-se că produsele ajung rapid și în condiții excelente.
Opțiuni de livrare disponibile
- Livrare standard
- Cost: €6.50
- Gratuit: pentru comenzi de peste €55.
- Timp estimat: 3-5 zile lucrătoare.
- Livrare expres (Next-Day Delivery)
- Cost: €20.50
- Timp estimat: între 7:00 și 22:00, a doua zi lucrătoare (în funcție de ora plasării comenzii).
ASOS colaborează cu parteneri de curierat de încredere pentru a asigura livrări rapide și sigure. În cazul livrărilor în România, principalul partener este DHL, în colaborare cu Urgent Cargus.
Politica de retur ASOS
ASOS oferă o politică de retur simplă și flexibilă, care le permite clienților să returneze produsele fără complicații.
1. Termenul pentru retur
Clienții ASOS beneficiază de un termen standard de 28 de zile pentru a returna produsele. Membrii care fac parte din ASOS Premier pot beneficia de termene extinse pentru retururi.
2. Cum returnați produsele
Există două modalități principale de retur:
- Returnare în magazin (doar pentru anumite locații internaționale).
- Returnare prin curier (disponibilă pentru România).
Pentru România, retururile sunt gratuite prin curierii Urgent Cargus, iar etichetele de retur pot fi generate online.
3. Pașii pentru retur
- Accesați contul dvs. ASOS.
- Completați formularul de retur online.
- Pregătiți coletul, asigurându-vă că produsele sunt în ambalajul original, fără urme de utilizare.
- Așteptați curierul sau lăsați coletul într-unul dintre punctele de colectare Urgent Cargus.
Întrebări frecvente despre comenzile ASOS
Cum pot anula o comandă?
Odată ce comanda a fost plasată, anularea nu mai este posibilă. În schimb, puteți refuza coletul la livrare, iar suma achitată vă va fi rambursată.
Cum verific statusul comenzii mele?
Puteți urmări comanda direct din secțiunea „Contul meu”, folosind numărul de AWB furnizat după expedierea coletului.
Afla cum poti intra in contact cu asistenta clienti Zalando si telefon contact Shein.
ASOS oferă multiple opțiuni de suport pentru clienții săi, asigurându-se că orice problemă legată de comenzi, livrări sau retururi este soluționată rapid.
- Pentru răspunsuri imediate – Folosește chat-ul live disponibil pe site.
- Pentru întrebări detaliate – Completează formularul de contact și primești un răspuns în 24 de ore.
- Pentru retururi – Urmează pașii simpli de pe platformă și vei primi rambursarea în 5-10 zile lucrătoare.
- Pentru livrări – Urmărește comanda folosind codul de tracking primit după expediere.
Indiferent de situație, ASOS pune la dispoziție resurse utile și un suport accesibil 24/7 pentru o experiență de cumpărături fără griji!
publicitate