Zalando este un magazin online de modă cu o ofertă variată.
Dacă ai nevoie de ajutor, poți contacta echipa pentru:
- Informații despre comenzi
- Reclamații
- Retururi
Alege metoda care ți se potrivește și rezolvă orice situație rapid și ușor!
Modalități de contact Zalando
Aveți întrebări sau întâmpinați dificultăți cu o comandă? Zalando oferă mai multe modalități de contact. Rezolvați problemele rapid și eficient.
Telefon Asistență Clienți Zalando
Zalando dispune de o linie telefonică dedicată pentru asistență:
- Telefon Zalando: 0800 890 466
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 9:00 și 18:00.
Cum pot efectua reclamații Zalando?
Zalando se angajează să ofere produse de calitate. Dacă întâmpinați probleme, cum ar fi articole defecte sau deteriorate, procesul de reclamație este simplu și transparent.
Cum raportați un produs deteriorat sau defect?
- Accesați secțiunea dedicată reclamațiilor din contul dvs. Zalando.
- Faceți click pe butonul „Transmite o reclamație aici”.
- Completați informațiile solicitate, inclusiv detalii despre produs și problema întâmpinată.
- Atașați fotografii relevante ale articolului defect sau deteriorat.
Returnarea produselor la Zalando
Zalando oferă o politică de retur flexibilă, permițându-vă să returnați articolele nefolosite în termen de 100 de zile. Acest proces este complet gratuit și ușor de gestionat.
Cum puteți returna o comandă?
- Generați eticheta de retur:
- Autentificați-vă în contul dvs. Zalando.
- Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
- Urmați instrucțiunile pentru a genera eticheta de retur.
- Ambalați produsele:
- Asigurați-vă că produsele sunt în stare originală
- Utilizați ambalajul original
- Predați coletul:
- Duceți coletul la firma de curierat indicată pe eticheta de retur (de obicei, Fan Courier).
- Alternativ, puteți solicita preluarea coletului de la domiciliu.
Preluarea coletului de la domiciliu
Pentru confortul clienților, Zalando colaborează cu firme de curierat precum Fan Courier, care pot prelua coletul direct de la adresa dumneavoastră. După ce ați completat cererea de retur online, puteți programa preluarea pachetului pe site-ul curierului.
Cât durează rambursarea?
După ce coletul este procesat de către Zalando, suma corespunzătoare produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea este efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.
Opțiuni de plată disponibile pe Zalando
Zalando oferă clienților din România o gamă diversificată de metode de plată. Acestea sunt adaptate pentru a satisface nevoile fiecăruia:
- Card bancar: Visa, MasterCard, Maestro.
- Plata anticipată: Transfer bancar direct.
- Numerar la livrare: Plătiți direct curierului la momentul livrării.
- Card cadou: O opțiune ideală pentru a oferi cadouri prietenilor sau familiei.
Livrarea produselor
Zalando asigură livrări rapide și sigure prin intermediul partenerilor săi de curierat. Opțiunile de livrare includ:
1. Livrare standard
- Cost: Gratuit pentru comenzi de peste 199 lei; 10,99 lei pentru comenzi sub această sumă.
- Timp estimat: 2-4 zile lucrătoare.
2. Ridicare din magazin
- Cost: Gratuit.
- Timp estimat: 3-5 zile lucrătoare.
3. Livrare în GLS Locker
- Cost: Gratuit pentru comenzi de peste 199 lei.
- Timp estimat: 2-4 zile lucrătoare.
Avantajele oferite de Clubul Zalando
Pentru clienții fideli, Zalando oferă beneficii exclusive prin Clubul Zalando:
- Membri Silver: 5 livrări gratuite pe an, indiferent de valoarea comenzii.
- Membri Gold: 10 livrări gratuite pe an.
Întrebări frecvente despre Zalando
Ce se întâmplă dacă statusul comenzii nu se modifică?
Dacă nu primiți actualizări despre statusul comenzii timp de 3 zile lucrătoare, contactați serviciul de relații clienți la 0800 890 466 pentru asistență.
Pot modifica o comandă după plasare?
Nu, comenzile nu pot fi modificate după ce au fost plasate.
Ai făcut o greșeală?
- Poți refuza coletul la livrare.
- Suma achitată va fi rambursată conform politicii de retur.
Dacă ai întrebări, contactează echipa Zalando pentru asistență!
Afla cum poti intra in contact cu relatii clienti Asos si telefon contact Shein.
Zalando face cumpărăturile simple și accesibile. Oferă asistență rapidă, retururi flexibile și opțiuni de livrare adaptate nevoilor tale.
Ai nevoie de ajutor?
- Contactează echipa de suport pentru informații despre comenzi.
- Returnează produsele ușor, fără pași complicați.
- Depune o reclamație dacă întâmpini probleme.
Zalando rămâne o alegere de încredere pentru cei pasionați de modă!
publicitate