Contact Freshful. Telefon asistență clienți și reclamații

Contact Freshful – Cum comanzi, plătești și primești produsele de la supermarketul online al eMAG

Într-o lume în care timpul este mai prețios ca niciodată, ideea unui supermarket online care îți aduce produsele direct la ușă a devenit mai mult decât un moft – e o necesitate. Freshful, serviciul de livrare a produselor alimentare de la eMAG, își propune să aducă prospețimea direct în casa ta, fără aglomerația clasică din supermarketuri și fără drumuri inutile.

Dar ce faci când ai întrebări, nelămuriri sau întâmpini o problemă cu comanda? Sau poate ești pentru prima dată pe Freshful și vrei să știi exact cum funcționează totul. În acest ghid complet afli cum iei legătura cu echipa Freshful, cum comanzi, cum plătești și ce trebuie să știi despre livrare, retur sau modificarea comenzii.

Ce este Freshful?

Freshful este un supermarket 100% online, operat de eMAG, specializat în livrarea rapidă a alimentelor și produselor de zi cu zi. Găsești aici:

• Fructe și legume proaspete
• Carne, lactate, produse congelate
• Detergenți și articole de igienă
• Produse bio, fără gluten sau vegane
• Mărci de top și producători locali

Livrările se fac în București, Ilfov și Ploiești, într-un sistem bine organizat, cu sloturi orare flexibile și comenzi care pot fi programate în avans.

Cum poți contacta Freshful – Suport clienți

Ai o întrebare despre comanda ta? Vrei să raportezi o problemă sau să ceri ajutor în timp real? Freshful pune la dispoziție mai multe canale de contact, în funcție de preferințele tale:

• Pe e-mail: la adresa contact@freshful.ro (Luni–Vineri, între 09:00–18:00)
• Pe Facebook Messenger: răspunsuri rapide între 09:00–22:00, în fiecare zi
• Prin live chat: disponibil zilnic între 06:00 și 23:00
  Poți accesa chat-ul direct:
  • din pagina de finalizare comandă (checkout)
  • sau după plasarea comenzii, din Contul tău → „Comenzile mele” → „Detalii” → „Raportează o problemă” → „Altă problemă” → „Vorbește cu un consultant”

Completezi formularul și un consultant îți răspunde în cel mai scurt timp.

Pentru informații suplimentare despre contact și asistență, îți recomandăm să consulți și această pagină dedicată: mai multe informatii pentru suport

Cum comanzi de pe Freshful

Plasarea unei comenzi pe Freshful este simplă, dar implică câțiva pași esențiali:

1. Setează adresa de livrare:
   • din pop-up-ul care apare la accesarea site-ului
   • din colțul din dreapta sus („Unde vrei să îți livrăm?”)
   • din „Contul meu” → „Adresele mele”
2. Adaugă produsele în coș:
   • poți adăuga produse din categorii diferite
   • în coș vezi permanent valoarea totală și cantitatea
3. Finalizează comanda:
   • trebuie să fii autentificat cu contul tău eMAG
   • verifică:
     • adresa
     • intervalul de livrare
     • stocul produselor
     • metoda de plată
4. Confirmarea comenzii:
   • bifează căsuțele pentru termeni și condiții
   • apasă „Finalizează comanda”
   • vei primi un email de confirmare imediat după

Limite per comandă

Din motive logistice, o comandă Freshful poate conține:

• maximum 80 de produse diferite
• cel mult 150 de articole în total
• până la 59 kg pentru produse din categoria Apă

Metode de plată

Poți alege dintre mai multe opțiuni de plată, în funcție de ce ți se potrivește:

• Online, cu cardul salvat în contul eMAG (opțiune gratuită)
• Numerar la livrare sau cu POS mobil – cost procesare: 7,99 lei
• Card de tichete Edenred – online
• Pay by Click via eMAG Pay – pentru plăți rapide, cu datele salvate

Pentru a modifica metoda de plată:

• Accesează „Metoda de plată” în pasul de checkout

Livrarea comenzilor

După plasarea comenzii:

• poți urmări statusul în „Comenzile mele”
• vei primi o notificare în aplicație când coletul pleacă din depozit
• vei vedea ora estimată de livrare (cu acuratețe de 20 de minute)

Detalii despre livrare:

• La bloc: până în fața ușii
• La curte: până în fața porții sau la ușa casei
• La birou: până la recepție
• La instituții: până la rampă sau recepție

Costuri livrare – București, Ilfov, Ploiești

Pentru clienți fără Genius:

• Comandă ≥ 279 lei: Livrare gratuită
• Comandă < 279 lei: 5,99 lei sau 9,99 lei în funcție de interval
• Comenzi < 150 lei: se adaugă o extra-taxă de 19,99 lei

Pentru clienți cu Genius:

• Comandă ≥ 189 lei: Livrare gratuită
• Comenzi mai mici: 5,99/9,99 lei în funcție de interval
• Prima comandă peste 150 lei: gratuită

Pentru comenzile plasate după ora 21:00, livrarea începe în ziua următoare cu primul interval disponibil.

Modificarea sau anularea comenzii

Ai uitat să adaugi ceva? Poți face modificări dacă:

• accesezi comanda din „Comenzile mele”
• selectezi „Completează comanda” (valabil până intră în pregătire)
• verifici ora limită afișată

Pentru anulare:

• intră în cont → „Comenzile mele” → „Anulează comanda”

De ce merită să folosești Freshful?

• Ai acces la produse proaspete și sortimente diversificate
• Nu pierzi timp prin magazine
• Poți planifica cumpărăturile pentru o săptămână întreagă
• Poți beneficia de livrare în aceeași zi
• Ai suport clienți prietenos și disponibil

Concluzie despre Freshful si metode de asistenta

Freshful de la eMAG este un serviciu modern, adaptat ritmului de viață actual, care aduce supermarketul direct în casa ta. De la plasarea comenzii și până la livrare, întregul proces este conceput să fie simplu, rapid și sigur. Iar în caz de nelămuriri sau probleme, ai la dispoziție canale clare și eficiente de comunicare.

Pentru detalii oficiale, actualizări și oferte curente, te invităm să accesezi site-ul: www.freshful.ro

Dacă îți dorești să comanzi rapid, fără aglomerație, și cu livrare până la ușă, Freshful ar putea fi răspunsul de care ai nevoie.

Cu o interfață intuitivă, livrări punctuale și produse atent selecționate, Freshful devine un aliat de încredere pentru oricine își dorește să economisească timp fără a compromite calitatea. Fie că ești ocupat, ai copii mici sau pur și simplu preferi confortul livrării la domiciliu, acest serviciu îți oferă flexibilitate și siguranță. În plus, opțiunile multiple de plată și suportul rapid îl transformă într-o experiență modernă de cumpărături.