Contact Otter – Telefon Reclamații și Asistență Clienți
Contact Otter – Telefon asistență. Atunci când vine vorba de achiziționarea de încălțăminte, accesorii și alte produse de calitate, Otter este una dintre cele mai apreciate companii de pe piața din România. Însă, indiferent de cât de atentă este compania în procesul de vânzare și livrare, pot apărea situații în care clienții au nevoie de asistență suplimentară. Acest articol oferă toate detaliile necesare despre cum puteți contacta echipa de suport Otter pentru reclamații, informații despre comenzi sau retururi.
Cum contactați serviciul de asistență clienți Otter?
Pentru a facilita comunicarea eficientă între clienți și echipa Otter, compania pune la dispoziție mai multe metode prin care puteți solicita suport:
- Telefonic: Puteți apela numărul de telefon 0316 301 964, disponibil de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:30. Această metodă este recomandată pentru întrebări rapide sau clarificări imediate.
- Formularul de contact: Accesați site-ul oficial Otter și completați formularul de contact. Aceasta este o opțiune excelentă pentru a oferi detalii clare despre solicitarea dvs. și pentru a primi un răspuns structurat.
- Mesaj privat pe Facebook: Otter acceptă și mesaje prin pagina oficială de Facebook. Este o metodă potrivită dacă preferați să utilizați platformele sociale pentru comunicare.
Timpul de răspuns
Echipa de asistență Otter răspunde în medie în 3-6 ore lucrătoare, dar timpul poate varia în funcție de volumul de cereri, mai ales în perioadele de campanii promoționale. Pentru o eficiență mai mare, utilizați formularul de contact, unde compania garantează un răspuns în maxim 24 de ore lucrătoare. Dacă nu primiți un răspuns în acest interval, verificați și folderul de spam din email.
Programul de lucru pentru asistență clienți
Echipa de asistență este disponibilă în următorul program:
- Luni – Vineri: 8:00 – 16:30
- Weekend: Închis
Livrarea produselor
Otter livrează produsele exclusiv pe teritoriul României, folosind servicii de curierat rapid. Detaliile despre livrare sunt următoarele:
Metode de livrare și costuri
| Modalitate de livrare | Timp mediu de livrare | Cost |
|---|---|---|
| Livrare la adresă (Fan Courier, Sameday) | 2-5 zile lucrătoare | Gratuit pentru comenzi de peste 249 lei; 11,99 lei pentru comenzile sub această sumă |
| Livrare în Easybox Sameday | 2-5 zile lucrătoare | Aceleași costuri ca mai sus |
| Livrare în Locker FANbox | 2-5 zile lucrătoare | Aceleași costuri ca mai sus |
Alte detalii despre livrare:
- Anularea comenzii: Dacă ați plasat o comandă pe care doriți să o anulați, aceasta nu mai poate fi anulată după finalizare. Dacă nu mai doriți produsul, refuzați livrarea atunci când sunteți contactat de curier.
- Livrări multiple: În majoritatea cazurilor, comenzile cu mai multe produse sunt livrate într-un singur colet. Cu toate acestea, pot exista situații în care produsele sunt expediate separat.
- Contactarea curierului: Nu se poate garanta contactarea clientului înainte de livrare. Totuși, pentru comenzile în Easybox Sameday sau FANbox, veți primi notificări prin SMS și email.
Metode de plată
Otter pune la dispoziție mai multe metode de plată, pentru confortul clienților:
- Plata ramburs: Achitați contravaloarea comenzii direct curierului la livrare.
- Plata online cu cardul: Puteți folosi carduri de credit, debit sau carduri de rate pentru a efectua plata. Sunt acceptate MasterCard, Visa, Visa Electron și Maestro.
- Plata în rate: Puteți achita în până la 6 rate, în funcție de banca emitentă (Banca Transilvania, Credit Europe Bank, Garanti Bank, Alpha Bank).
Politica de retur
Otter oferă o politică de retur flexibilă și bine organizată, asigurându-se că clienții pot returna produsele fără dificultăți.
Cum să returnați produsele:
- Prin curier:
- Trimiteți produsele direct la depozitul Otter folosind o firmă de curierat.
- Completați cererea de retur în contul dvs. sau folosiți modulul de retur pentru vizitatori.
- Ambalați produsele astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
- În locker Easybox sau FANbox:
- Selectați un locker din apropiere și introduceți produsele conform instrucțiunilor primite pe email.
Condiții pentru retur:
- Returul trebuie efectuat în maximum 14 zile calendaristice de la data livrării.
- Produsele trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură și ambalate corespunzător.
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de Otter.
Dreptul de retragere și rambursarea banilor
Clienții beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în maximum 14 zile de la recepția produselor, utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial.
Magazine Otter in România
Magazine Otter și Tezyo în România
Otter operează sub mai multe branduri, inclusiv Tezyo, Gryxx, Epica, și Aldo, fiind prezente în centre comerciale din toată țara. Mai jos găsiți lista completă a magazinelor, inclusiv detalii de contact și programul de funcționare.
București
- Tezyo București Mall Vitan
- Adresa: Calea Vitan, nr. 55-59, sector 3
- Telefon: 0723 600 534
- Program: 10:00 – 22:00
- Outlet Otter – Fashion House Militari
- Adresa: Str. Comertului 7-13
- Telefon: 0731 039 865
- Program: 10:00 – 21:00
- Tezyo AFI Palace Cotroceni
- Adresa: Bd. Doina Cornea 4
- Telefon: 0720 111 250
- Program: 10:00 – 22:00
- Tezyo Băneasa Shopping City
- Adresa: Șos. București-Ploiești, Nr. 42D, sector 1
- Telefon: 0722 699 089
- Program: 10:00 – 22:00
- Tezyo Mega Mall
- Adresa: B-dul Pierre de Coubertin 3-5
- Telefon: 0724 222 359
- Program: 10:00 – 22:00
- Gryxx AFI Palace Cotroceni
- Adresa: B-dul Vasile Milea, Nr. 4
- Telefon: 0758 249 936
- Program: 10:00 – 22:00
Alte orașe
Cluj-Napoca
- Tezyo VIVO! Cluj
- Adresa: Str. Avram Iancu, Nr. 492 – 500
- Telefon: 0758 027 334
- Program: 10:00 – 22:00
- Gryxx VIVO! Cluj
- Adresa: Str. Avram Vlaicu, Nr. 492-500
- Telefon: 0731 034 939
- Program: 10:00 – 22:00
Constanța
- Tezyo City Park Mall
- Adresa: Bd. Alexandru Lăpușneanu 116C
- Telefon: 0729 880 687
- Program: 10:00 – 22:00
- Tezyo VIVO! Constanța
- Adresa: Bd. Aurel Vlaicu, Nr. 220
- Telefon: 0756 021 636
- Program: 10:00 – 22:00
Timișoara
- Tezyo Iulius Mall
- Adresa: Str. Aristide Demetriade, Nr. 1
- Telefon: 0729 660 683
- Program: 10:00 – 22:00
- Tezyo Shopping City
- Adresa: Bd. Calea Șagului, Nr. 100
- Telefon: 0754 214 754
- Program: 10:00 – 22:00
Iași
- Tezyo Palas Mall
- Adresa: Str. Palas, Nr. 7A
- Telefon: 0756 201 720
- Program: 10:00 – 22:00
Brașov
- Tezyo Coresi Mall
- Adresa: Str. Zaharia Stancu, Nr. 1
- Telefon: 0732 404 195
- Program: 10:00 – 22:00
- Gryxx AFI Brașov
- Adresa: B-dul 15 Noiembrie, Nr. 78
- Telefon: 0747 251 894
- Program: 10:00 – 22:00
Afla cum poti intra in contact CCC sau Contact Humanic – Telefon asistență.
Concluzie despre modalități de contact Otter
Otter este o companie dedicată nevoilor clienților săi, oferind nu doar produse de calitate, ci și un suport excelent pentru asistență, livrări și retururi. Cu o gamă variată de metode de contact, o politică transparentă de livrare și o abordare profesionistă, Otter își asigură clienții că fiecare interacțiune va fi una pozitivă.
Indiferent dacă aveți întrebări, întâmpinați dificultăți sau doriți să returnați un produs, echipa Otter este pregătită să vă ofere suport prompt și eficient. Alegând Otter, beneficiați de o experiență de cumpărături completă și fără stres