Douglas este un brand cunoscut în Europa, apreciat pentru parfumuri, cosmetice și accesorii premium. Mai multe detalii despre servicii și suport sunt disponibile pe site-ul oficial Douglas România.
Dacă ai nevoie de ajutor, serviciul clienți Douglas îți oferă mai multe opțiuni pentru:
- Asistență clienți – Întrebări despre produse sau comenzi.
- Reclamații – Soluționarea problemelor legate de achiziții.
- Retururi și livrare – Detalii despre proces și termene.
Află cum să contactezi echipa Douglas și să gestionezi orice situație rapid și fără complicații!
Cum puteți contacta Douglas România?
1. Telefon asistență clienți
Douglas pune la dispoziția clienților un serviciu de asistență prin telefon:
- Telefon asistență: 031.404.40.55
- Program: Luni – Vineri, 08 – 17
2. Contact Douglas prin email
Pentru solicitări mai complexe sau documentate, puteți trimite un email către Douglas:
- Email magazin online și Beauty Card: suport@douglas.ro
- Email contact sediu: office@douglas.ro
Includeți în email următoarele informații pentru un răspuns prompt:
- Numele complet;
- Numărul comenzii sau al facturii;
- Detalii despre problemă.
3. Adresa sediului social Douglas
Pentru corespondență oficială sau alte solicitări:
- Adresă: Oregon Park, Șoseaua Pipera, Nr. 46D-46E-48, Clădirea C, Etaj 2, București, Sector 2.
4. Formular de contact online Douglas
Douglas oferă și un formular de contact online disponibil pe site-ul oficial. Acesta poate fi utilizat pentru orice tip de solicitare, iar echipa de suport răspunde în termen de două zile lucrătoare.
Returul produselor la Douglas
Dreptul de retragere din contract
Conform legislației europene (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de la Douglas fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Returul este gratuit, iar procedura este simplă.
Pași pentru returnarea produselor
- Notificarea Douglas:
Completați formularul de retur disponibil pe site sau descărcați-l. Trimiteți formularul completat la suport@douglas.ro. - Ridicarea coletului:
Douglas trimite un curier pentru a ridica coletul, fără costuri suplimentare. Dacă alegeți alt curier, costul transportului va fi suportat de dvs. - Verificarea coletului:
După primirea coletului, Douglas verifică produsele returnate pentru a se asigura că respectă condițiile de retur. - Rambursarea banilor:
Sumele plătite vor fi rambursate în termen de 14 zile lucrătoare, direct în contul bancar indicat de client.
Condiții pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- Să fie nefolosite și în stare perfectă;
- Să aibă sigiliul intact și ambalajul original;
- Să fie returnate împreună cu toate accesoriile și cadourile gratuite primite.
Adresa pentru returnare este:
- Strada Bradului 57, Sat Dragomirești-Deal, Comuna Dragomirești-Vale, Jud. Ilfov, Cod Poștal 077095.
Livrarea produselor comandate pe Douglas
Modalități de livrare
Douglas livrează produsele exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul unui serviciu de curierat rapid. Există două opțiuni de livrare:
| Valoarea comenzii | Costul livrării |
|---|---|
| Comenzi sub 170 lei | 15 lei |
| Comenzi peste 170 lei | Gratuit |
Timp de livrare
- Produsele sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare.
- În cazuri excepționale livrarea poate fi până la 30 de zile.
- Livrările se fac de luni până vineri, între orele 09 – 17.
Recomandări la primirea coletului
- Verificați integritatea coletului în prezența curierului.
- Asigurați-vă că toate produsele din factură sunt prezente și intacte.
- Dacă observați nereguli, menționați-le curierului înainte de semnarea confirmării de primire.
Reclamații și soluționarea problemelor Douglas
1. Produse deteriorate sau greșite
Dacă primiți produse deteriorate, greșite sau incomplete, contactați serviciul clienți Douglas prin:
- Telefon: 031.404.40.55
- Email: suport@douglas.ro
Includeți detalii despre comandă și, dacă este posibil, fotografii ale produselor afectate.
2. Rambursări
Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se face în contul bancar indicat de client, în termen de 14 zile lucrătoare de la procesarea returului.
Păreri și recenzii despre serviciile Douglas
Avantaje apreciate de clienți
- Retur gratuit: Oferă flexibilitate și ușurință clienților.
- Livrare rapidă: Majoritatea comenzilor ajung în termen de 1-3 zile.
- Gama variată de produse: Douglas este recunoscut pentru diversitatea și calitatea produselor.
- Suport clienți dedicat: Echipa de asistență este bine pregătită și eficientă.
Critici frecvente
- Costurile de livrare pentru comenzile mici sunt considerate ridicate.
- În perioadele aglomerate, timpii de răspuns pentru reclamații sau procesarea retururilor pot fi mai mari.
Afla cum poti accesa contact Notino sau contact Sephora.
Magazine Douglas în România
Alba
Douglas Alba Carolina Mall
- Adresa: Alexandru Ioan Cuza 2, 510001 Bărăbanț
Arad
Douglas Atrium Mall Arad
- Adresa: Calea Aurel Vlaicu 10-12, 310001 Arad
Bihor
Douglas Oradea Lotus Center
- Adresa: Str. Nufărului 30, 410583 Oradea
Bistrița-Năsăud
Douglas Zalău Value Centre
- Adresa: Bulevardul Mihai Viteazul 58B, 457105 Zalău
Brașov
Douglas Brașov Coresi Shopping Resort
- Adresa: Strada Zaharia Stancu 1, 500167 Brașov
Douglas AFI Brașov Mall
- Adresa: Bulevardul 15 Noiembrie 78, 500101 Brașov
Brăila
Douglas Brăila Mall
- Adresa: Strada Principală 4B, 817026 Vărsătura
București
Douglas Promenada
- Adresa: Calea Floreasca 246B, 010011 București
Douglas Mega Mall
- Adresa: Strada Pierre de Coubertin 3-5, 21901 București
Douglas AFI Cotroceni
- Adresa: Bulevardul General Paul Teodorescu 4, 61346 București
Douglas Sun Plaza
- Adresa: Calea Văcărești 391, 40055 București
Douglas Colosseum
- Adresa: Șoseaua Chitilei 284, 012407 București
Douglas Băneasa
- Adresa: Șoseaua București-Ploiești 42D, 15011 București
Douglas Feeria – Băneasa Shopping City, aripa Feeria
- Adresa: Șoseaua București-Ploiești 44A, 013696 București
Douglas Unirea Shopping Center
- Adresa: Piața Unirii 1, 030119 București
Douglas Park Lake
- Adresa: Liviu Rebreanu 4, 031783 București
Douglas Plaza România
- Adresa: Bulevardul Timișoara 26, 061331 București
Douglas București Mall (Vitan)
- Adresa: Calea Vitan 55-59, 031282 București
Cluj
Douglas Cluj Iulius Mall
- Adresa: Alexandru Vaida-Voevod nr.53B, 400436 Cluj-Napoca
Douglas VIVO! Cluj Napoca
- Adresa: Strada Avram Iancu 492-500, 407280 Florești, Cluj
Constanța
Douglas VIVO! Constanța
- Adresa: Aurel Vlaicu 220, 900498 Constanța
Douglas Constanța City Park Mall
- Adresa: Bulevardul Alexandru Lăpușneanu 116C, 900419 Constanța
Craiova (Dolj)
Douglas Craiova Electroputere Parc
- Adresa: Calea București 80, 200440 Craiova
Douglas Promenada Craiova
- Adresa: Calea Severinului 61, 200465 Craiova
Deva (Hunedoara)
Douglas Deva Shopping City
- Adresa: Calea Zarandului 87, 330182 Deva
Drobeta-Turnu Severin (Mehedinți)
Douglas Drobeta-Turnu Severin Shopping Center
- Adresa: Bulevardul Mihai Viteazul 78, 220060 Drobeta-Turnu Severin
Galați
Douglas Galați
- Adresa: George Coșbuc 251, 800506 Galați
Ilfov
Douglas DN1 Value Center Corbeanca
- Adresa: Calea București 2Bis, 077065 Ilfov
Iași
Douglas Iași Palace
- Adresa: Strada Palas 7A, 700051 Iași
Pitești (Argeș)
Douglas Pitești
- Adresa: Tudor Vladimirescu 37, 110001 Pitești
Ploiești (Prahova)
Douglas AFI Ploiești
- Adresa: Strada Calomfirescu 2, 100176 Ploiești
Douglas Ploiești Shopping City
- Adresa: DN1, Km 6, Blejoi, 107070 Ploiești
Râmnicu Vâlcea (Vâlcea)
Douglas Râmnicu Vâlcea
- Adresa: Ferdinand 38, 240571 Râmnicu Vâlcea
Satu Mare
Douglas Satu Mare
- Adresa: Strada Careiului 3-5, 440157 Satu Mare
Sibiu
Douglas Sibiu Promenada
- Adresa: Strada Lector 1-3A, 550245 Sibiu
Douglas Sibiu Shopping City
- Adresa: DN1 Km 306, Șelimbăr, 557260 Sibiu
Suceava
Douglas Suceava Iulius Mall
- Adresa: Calea Unirii 22, 720166 Suceava
Târgoviște (Dâmbovița)
Douglas Târgoviște
- Adresa: Regele Ferdinand 6, 130002 Târgoviște
Târgu Jiu (Gorj)
Douglas Târgu Jiu
- Adresa: Strada Termocentralei 10, 210233 Târgu Jiu
Târgu Mureș (Mureș)
Douglas Târgu Mureș Mall
- Adresa: Piața Victoriei 14, 540015 Târgu Mureș
Douglas Shopping City Târgu Mureș
- Adresa: Bulevardul 1 Decembrie 1918 242, 540470 Târgu Mureș
Timișoara (Timiș)
Douglas Timișoara Shopping City
- Adresa: Calea Șagului 100, 300516 Timișoara
Douglas Timișoara Iulius Mall
- Adresa: Strada Aristide Demetriade 1, 300088 Timișoara
Douglas România – Suport Rapid și Flexibil
Douglas oferă un sistem bine organizat pentru asistență, livrare și retururi.
Ce beneficii ai?
- Suport clienți accesibil – Contact ușor pentru orice întrebare.
- Retururi flexibile – Proces simplu și clar.
- Soluții rapide și profesionale – Pentru comenzi, reclamații sau produse returnate.
Dacă ai nevoie de ajutor, echipa Douglas este gata să îți răspundă prompt!
publicitate