Contact Notino România: Telefon Suport, Retur 90 de Zile și Reclamații

Notino (fostul Aoro) este cel mai mare magazin online de parfumuri și cosmetice din Europa, cu o prezență masivă în România. Cu zeci de mii de produse în stoc, o logistică impresionantă și magazine fizice de tip flagship, compania a dezvoltat un sistem de suport clienți eficient, menit să rezolve rapid problemele legate de comenzi greșite, produse deteriorate la transport sau dorința de a returna un parfum care nu se potrivește.

Acest ghid detaliat vă oferă toate informațiile necesare pentru a naviga prin opțiunile de contact Notino, procedurile de garanție și politicile de livrare.

1. Contact Notino: Telefon, E-mail și Program de Lucru

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a modifica o comandă înainte de expediere, pentru a verifica autenticitatea unui produs sau pentru a raporta o întârziere, echipa de suport în limba română vă stă la dispoziție.

Suport Telefonic (Call Center)

• Număr de asistență: 031 22 94 544
• Program de funcționare: Luni – Vineri, între orele 09:00 și 17:00 (Sâmbătă, Duminică și în zilele de sărbătoare legală liniile sunt închise).
• Sfat practic: Când sunați, asigurați-vă că aveți la îndemână numărul comenzii (primit pe e-mail) pentru a facilita identificarea rapidă a coletului de către operator.

Asistență prin E-mail și Social Media

Pentru situații care necesită dovezi (ex: ați primit un parfum cu sticla spartă sau un fard curs), e-mailul este cea mai sigură metodă de contact.

• E-mail Suport și Reclamații: info@notino.ro
• Social Media: Puteți trimite mesaje directe pe paginile oficiale de Facebook (Notino România) sau Instagram (@notinoromania) pentru întrebări generale despre campanii sau stocuri.

Datele Companiei (Sediul Central)

Deși coletele sunt livrate în România, compania mamă are sediul în Republica Cehă. Facturile dumneavoastră vor fi emise de: Notino, s.r.o., cu sediul pe str. Londýnské náměstí 881/6, 63900 Brno, CZ (CUI pentru România: RO26337523).

2. Costuri de Livrare și Metode de Plată

Notino oferă o varietate excelentă de opțiuni de livrare, adaptate nevoilor și bugetului fiecărui client.

Opțiuni și Taxe de Expediere

• Puncte de ridicare Notino (Magazine fizice): 7 RON
• Packeta (Puncte de ridicare): 10 RON
• SameDay EasyBox (Lockere): 12 RON
• Cargus (Curier la domiciliu): 12 RON
• SameDay (Curier la domiciliu): 13 RON
• FAN Courier PickUp / Livrare Domiciliu: 13 RON / 14 RON

Notă: Notino rulează frecvent campanii cu „Transport Gratuit” la achiziția unor branduri selectate (ex: cumpără orice produs de la un anumit brand și ai transport gratuit pentru tot coșul).

Opțiuni de Plată

Puteți achita cumpărăturile folosind cardul bancar online (inclusiv Apple Pay și Google Pay pentru o finalizare rapidă de pe mobil) sau prin plata ramburs la livrare. Atenție: Plata la livrare (ramburs) atrage o taxă suplimentară de procesare de 3 RON.

3. Politica Generoasă de Retur: 90 de Zile

Unul dintre cele mai mari avantaje ale magazinului Notino este politica de retur mult extinsă față de minimul legal de 14 zile. Notino vă oferă 90 de zile calendaristice pentru a vă răzgândi.

Condiții obligatorii pentru retur:

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, intacte și complet sigilate. (De exemplu, dacă ați rupt țipla de plastic a unui parfum, acesta nu mai poate fi returnat ca produs nou).
• Nu se pot returna produse cosmetice sau de machiaj care au fost deschise sau testate, din motive stricte de igienă și protecție a sănătății.
• Dacă ați primit un cadou la comanda dumneavoastră (ex: o geantă de cosmetice la cumpărături de peste 200 lei) și returnați comanda, trebuie să returnați și cadoul.

Cum inițiezi un retur?

1. Descărcați formularul de retur din secțiunea dedicată de pe site-ul notino.ro.
2. Contactați serviciul clienți (la info@notino.ro) pentru a primi instrucțiunile clare privind adresa la care trebuie expediat coletul în România. (Atenție: Nu trimiteți colete de retur la adresele magazinelor fizice din mall-uri, acestea au o procedură logistică separată.)
3. Ambalați produsul sigilat într-o cutie de carton rezistentă (pentru a preveni strivirea în tranzit).
4. După recepția și verificarea produsului în depozit, suma va fi rambursată în contul dumneavoastră bancar (IBAN) în termen de maxim 14 zile.

4. Reclamații, Produse Defecte și ANPC

Dacă experiența dumneavoastră nu a fost cea așteptată, procedura de reclamație este simplă și transparentă.

Ce faci dacă produsul este defect sau deteriorat la transport?

Dacă pompa parfumului nu funcționează sau cutia paletei de machiaj a ajuns strivită:

1. Nu aruncați ambalajul și nu încercați să folosiți produsul!
2. Faceți imediat câteva fotografii clare ale defectului și ale cutiei în care a fost livrat.
3. Trimiteți un e-mail la info@notino.ro cu numărul comenzii și pozele atașate. Echipa va investiga și vă va oferi, de regulă, înlocuirea gratuită a produsului sau restituirea banilor.

Intervenția Protecției Consumatorului (ANPC)

Dacă reclamația dumneavoastră nu a fost soluționată amiabil de către Notino (sau dacă termenul legal de returnare a banilor este depășit), aveți dreptul legal de a formula o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Plângerea se depune online pe platforma anpc.ro, atașând dovezile comunicării anterioare cu comerciantul.

5. Magazine Fizice și Puncte de Ridicare în România

Dacă preferați experiența senzorială a testării parfumurilor înainte de cumpărare, sau doriți să ridicați o comandă online fără a aștepta curierul, Notino deține parfumerii fizice moderne în București:

• Notino Mega Mall: Bulevardul Pierre de Coubertin nr. 3-5, Etaj -1, Sector 2, București. (Funcționează atât ca magazin de retail, cât și ca punct de ridicare comenzi online).
• Notino Promenada Mall: Calea Floreasca Nr. 246B, Etaj 1, Sector 1, București.

Sfat: Prețurile din magazinele fizice sunt aliniate cu cele de pe site, oferindu-vă aceeași experiență premium de discount.

6. Câștigă bani cu Notino: Programul de Afiliere

Dacă aveți un blog de beauty, un cont de Instagram activ sau un canal de YouTube, Notino vă oferă posibilitatea de a monetiza traficul dumneavoastră.

Cum funcționează?

Vă înscrieți în programul de afiliere Notino prin intermediul platformelor partenere (2Performant pentru piața locală sau CJ – Commission Junction la nivel global). După aprobare, generați link-uri personalizate către produsele Notino și le postați pe canalele dumneavoastră. Pentru fiecare comandă finalizată de un utilizator care a dat click pe link-ul dumneavoastră, veți primi un comision procentual din vânzare. Pentru detalii tehnice, puteți scrie direct la affiliate@notino.com.

Întrebări Frecvente (FAQ) despre Serviciile Notino

1. Sunt parfumurile de pe Notino originale?

Aceasta este una dintre cele mai frecvente întrebări. Răspunsul este da, toate produsele comercializate de Notino (parfumuri, cosmetice, produse de îngrijire) sunt 100% originale. Notino este un retailer autorizat la nivel european care achiziționează marfa direct de la producătorii oficiali sau de la distribuitorii certificați ai brandurilor.

2. Cât timp am la dispoziție să returnez un produs la Notino?

Notino oferă clienților săi un termen de retur extrem de generos, mult peste media pieței. Aveți la dispoziție 90 de zile calendaristice pentru a returna produsele, cu condiția ca acestea să fie nefolosite, nedesigilate (în cazul produselor cu folie de protecție) și în ambalajul original intact.

3. Ce este serviciul „Try It First” și cum funcționează?

Serviciul Try It First (Încearcă mai întâi) este o inovație Notino. Când comandați un parfum marcat cu acest serviciu, veți primi în colet și o mostră gratuită din acel parfum. Puteți testa mostra pe piele. Dacă nu vă place cum miroase, puteți returna produsul principal (care trebuie să rămână sigilat în țiplă), iar Notino vă va rambursa suma integrală, inclusiv costurile de transport.

4. Cum pot anula o comandă plasată pe Notino.ro?

Dacă v-ați răzgândit imediat după plasarea comenzii, intrați în contul dumneavoastră de client, secțiunea Comenzile mele, și apăsați butonul de anulare (dacă este încă vizibil). Dacă comanda a intrat deja în procesare, trebuie să sunați urgent la linia de asistență clienți (031 224 3000) pentru a opri expedierea coletului.

5. De la ce sumă beneficiez de livrare gratuită?

Notino are o politică dinamică pentru transportul gratuit. De regulă, pragul standard de gratuitate se aplică la comenzile de peste 250 RON. Totuși, Notino oferă frecvent livrare gratuită indiferent de valoarea comenzii dacă achiziționați produse de la anumite branduri partenere aflate în promoție (marcate cu eticheta „Livrare Gratuită”) sau dacă plasați comanda din aplicația de mobil în zilele de campanie.

Surse Oficiale verificate în februarie 2026

Pentru a consulta politica detaliată de retur în 90 de zile, lista de branduri cu transport gratuit și programul actualizat al liniei de asistență, vă recomandăm să vizitați paginile oficiale:

• Notino România – Pagina Oficială de Contact și Suport
• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor