Cargus este unul dintre cele mai folosite servicii de curierat din România. Livrează repede și, de cele mai multe ori, fără bătăi de cap. Totuși, există situații când vrei să afli unde a ajuns coletul tău sau să depui o sesizare ori chiar o reclamație. În astfel de momente, e bine să știi exact cum poți lua legătura cu echipa de suport.
Metode de contact Cargus
1. Telefon asistență clienți
Dacă ai nevoie de suport imediat, poți apela call center-ul Cargus.
- Program: Luni – Vineri, 08:00 – 20:00
- Numere disponibile:
- 021 9330
- 021 9282
Un apel e util când vrei răspunsuri pe loc, mai ales dacă ai nevoie de clarificări urgente despre livrare sau retur.
2. E-mail – Pentru o explicație detaliată
Uneori, preferi să pui totul în scris. Poți trimite un mesaj la contact@cargus.ro și să incluzi:
- Numărul AWB (ca să identifice mai ușor coletul)
- O descriere clară a problemei
Astfel, echipa Cargus va ști de la început despre ce este vorba și te va putea ajuta mai repede.
Vizită la Sediul Cargus
Pentru probleme mai complexe sau pentru reclamații care necesită documente fizice, poți merge direct la sediul central Cargus.
Adresă: Măgurele, Strada Atomiștilor nr. 99 – 115, corp C1, județ Ilfov, România, Cod poștal: 07712
Formular de Contact Online
Pe site-ul oficial www.cargus.ro există un formular de contact unde poți trimite o solicitare scrisă. Completează toate câmpurile necesare pentru a primi un răspuns prompt din partea echipei de suport.
Aplicația Cargus
Ce face cu aplicația Cargus?
- Verifica statusul coletului și afla unde se află în orice moment
- Modifica detalii despre livrare dacă s-a schimbat adresa sau intervalul orar
- Lua legătura cu suportul clienți direct din aplicație, fără să cauți numere de telefon sau adrese de email
E simplu, rapid și la îndemâna ta, oriunde te-ai afla.
Situații în care Este Necesar să Contactezi Cargus
Sunt mai multe motive pentru care un client poate avea nevoie de asistență din partea Cargus. Iată cele mai frecvente situații în care este recomandat să contactezi relațiile clienți.
Identificarea Statusului Comenzii
Te întrebi unde e coletul tău? Introdu numărul AWB pe site-ul oficial Cargus sau în aplicația mobilă și vei vedea imediat actualizările despre livrare. În cazul în care informațiile apar neactualizate sau ai nelămuriri, apelează call center-ul. Operatorii te pot lămuri rapid și-ți pot oferi detalii suplimentare despre expediție.
Non-Livrarea Comenzii
Dacă un colet nu a fost livrat în termenul estimat, este indicat să contactezi Cargus pentru a verifica statusul acestuia. Întârzierile pot apărea din diverse motive, inclusiv probleme logistice sau dificultăți de livrare la adresă.
Nepreluarea Coletului de către Curier
Dacă ai programat preluarea unui colet, dar curierul nu s-a prezentat la data și ora stabilită, trebuie să anunți serviciul clienți. Cargus va reprograma preluarea coletului și va asigura că aceasta se realizează în cel mai scurt timp posibil.
Colet deteriorat sau pierdut
Ai primit un pachet cu ambalaj rupt sau nu l-ai primit deloc? Depune o reclamație cât mai curând posibil. În cazul în care coletul este deteriorat, fă câteva fotografii.
Livrare la adresă greșită
Observi că pachetul tău a ajuns la altă adresă? Anunță imediat serviciul clienți Cargus. Ei vor lua legătura cu curierul, vor încerca să recupereze coletul și să îl redirecționeze către destinatarul corect.
Comportament inadecvat al curierului
Te-ai confruntat cu o atitudine neprofesionistă sau cu un refuz de livrare? Asigură-te că raportezi incidentul. Poți face asta prin telefon, e-mail sau prin formularul de contact online. Este important să semnalezi astfel de situații, pentru ca echipa Cargus să poată interveni și îmbunătăți serviciul.
Cum să Depui o Reclamație la Cargus
Dacă ai întâmpinat probleme cu livrarea unui colet sau cu serviciul oferit de Cargus, ai dreptul să depui o reclamație oficială. Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru a face acest lucru.
- Identifică problema – Notează detaliile incidentului, inclusiv data, ora și codul AWB al coletului.
- Contactează serviciul clienți – Folosește una dintre metodele disponibile pentru a raporta problema.
- Furnizează dovezi – Dacă coletul este deteriorat, fă fotografii și păstrează ambalajul pentru verificări.
- Obține un număr de înregistrare – După ce ai depus reclamația, cere un număr de referință pentru a urmări progresul acesteia.
- Urmărește statusul reclamației – Contactează periodic Cargus pentru a verifica soluționarea problemei.
Alternative pentru Contact Cargus
Te-ai săturat să stai la telefon sau să aștepți răspuns la e-mailuri care nu mai sosesc? Uneori, e mai simplu să încerci altceva. Iată câteva modalități prin care poți primi sprijin de la Cargus, fără să te complici:
- Rețele Sociale. Cargus are conturi active pe Facebook, Instagram și LinkedIn, unde poți trimite mesaje private. De multe ori, răspunsurile vin mai repede decât te-ai aștepta.
- Magazine Partenere (SHIP & GO). Dacă ai trimis coletul printr-un punct SHIP & GO, verifică direct la locația respectivă.
Alege metoda care îți convine cel mai mult și contactează serviciul de suport de câte ori ai nevoie.
Întrebări frecvente despre Cargus
Cum intri în contact cu Cargus pentru probleme urgente
Ai nevoie de ajutor pe loc? Sună la call center-ul Cargus la 021 9330 sau 021 9282. Programul este Luni – Vineri, între 08:00 și 20:00, așa că poți obține rapid clarificări fără să aștepți prea mult.
Preferi să trimiți un mesaj? Atunci scrie la contact@cargus.ro sau accesează secțiunea de suport de pe site-ul oficial. Indiferent de opțiune, oferă cât mai multe detalii despre colet și problemă, iar echipa Cargus te va ajuta cu soluția potrivită.
Cum depui o reclamație la Cargus
Ai întâmpinat o problemă cu livrarea și vrei să faci o reclamație? Trei variante îți stau la dispoziție:
- Sună la call center, dacă vrei răspunsuri rapide.
- Scrie un e-mail la contact@cargus.ro, ideal dacă preferi să pui totul în scris.
- Completează formularul online de pe site-ul oficial.
Nu uita să menționezi numărul AWB, să descrii clar ce s-a întâmplat și, dacă este cazul, să atașezi fotografii ale coletului. Cu cât oferi mai multe detalii, cu atât te poți aștepta la o soluționare mai rapidă.
Ce faci dacă un colet a fost livrat la o adresă greșită
Te-ai trezit că pachetul tău e trimis altundeva? Ia legătura cu Cargus cât mai repede, fie prin telefon, fie prin e-mail. Asigură-te că le oferi numărul AWB, astfel încât echipa de suport să poată deschide o investigație și să recupereze coletul, redirecționându-l spre adresa corectă.
Cum procedezi dacă primești un colet deteriorat
Ambalajul pare lovit sau conținutul nu arată în regulă? Fă poze imediat și contactează Cargus. Poți să îi apelezi, să le trimiți un e-mail sau să completezi formularul online. E important să incluzi o descriere detaliată și imaginile respective, pentru ca echipa să înțeleagă exact problema și să te ajute cât mai repede.
Pot reprograma livrarea unui colet Cargus?
Da, reprogramarea livrării este posibilă prin apel la serviciul clienți sau prin aplicația mobilă Cargus. În funcție de disponibilitatea curierilor, poți alege o nouă dată de livrare sau poți redirecționa coletul către un punct de ridicare SHIP & GO.
Ce faci dacă ratezi livrarea Cargus
Te-ai trezit cu un aviz în locul coletului mult așteptat? Se întâmplă oricui. Dacă nu ai fost acasă când curierul a venit, există câteva variante simple pentru a intra din nou în posesia pachetului:
- Re-livrare
- Curierul poate încerca să livreze coletul și a doua zi, fără costuri suplimentare.
- Dacă vrei să te asiguri de oră și zi, sună la relații clienți pentru confirmare.
- Punct SHIP & GO
- În anumite cazuri, curierul poate lăsa pachetul într-un punct SHIP & GO din apropiere.
- Poți verifica online, folosind numărul AWB, pentru a afla unde se află exact coletul.
Nu uita: dacă nu ești sigur ce urmează, poți oricând să contactezi serviciul clienți Cargus și să stabilești o nouă dată de livrare sau să îți recuperezi coletul dintr-un punct de ridicare convenabil.
Cum pot intra în contact cu un curier Cargus?
Te întrebi de ce nu poți suna direct la curierul care îți livrează pachetul? Ei bine, curierii Cargus nu au un număr public de telefon. În schimb, ai la dispoziție câteva modalități prin care să afli detalii despre livrare sau să faci modificări:
- Site-ul oficial și aplicația mobilă – Poți vedea aici dacă au apărut actualizări legate de expedierea ta.
- Call center – Dacă ai nevoie de redirecționarea livrării sau vrei să ceri informații suplimentare, Contact Cargus pentr urelații clienți.
Astfel, chiar dacă nu vorbești direct cu șoferul, vei putea primi rapid detaliile de care ai nevoie.
Care sunt metodele de plată acceptate pentru livrările Cargus?
Cargus acceptă plata ramburs (cash sau card la livrare), plata online prin aplicație sau plata direct la punctele SHIP & GO. Dacă întâmpini probleme cu plata, contact Cargus – serviciul clienți pentru soluții alternative.
Cum pot solicita returul unui colet prin Cargus?
Pentru a solicita returul unui colet, contactează serviciul clienți și furnizează numărul AWB. În funcție de termenii expeditorului și de condițiile de livrare, returul poate fi realizat la adresă sau printr-un punct SHIP & GO, cu o nouă etichetă de retur.
Cât timp sunt păstrate coletele în punctele SHIP & GO?
Coletele sunt păstrate în punctele SHIP & GO pentru o perioadă de până la 7 zile lucrătoare.
publicitate