Starbucks este un lanț internațional de cafenele prezent și în România, unde funcționează prin operatorul local AmRest Coffee România. Pentru clienți, pot apărea situații în care este necesară transmiterea unei întrebări, a unei sesizări sau a unui feedback legat de produsele sau serviciile oferite în cafenele.
Acest ghid informativ prezintă contact Starbucks România, canalele oficiale disponibile pentru asistență și reclamații, precum și informații utile despre modul în care pot fi transmise solicitările către operatorul local. Conținutul este destinat orientării utilizatorilor către opțiunile publice de comunicare, fără interpretări comerciale sau promisiuni.
Informațiile sunt relevante în contexte precum probleme cu comenzile, dificultăți legate de programul de fidelitate, solicitări generale despre locații sau transmiterea unui feedback.
Cine administrează Starbucks în România
Această secțiune oferă contextul administrativ relevant, util pentru înțelegerea modului în care sunt gestionate solicitările clienților.
Starbucks România este operat de AmRest Coffee România, parte a grupului internațional AmRest. Operatorul local este responsabil de administrarea cafenelelor, relația cu clienții, comunicarea publică și gestionarea sesizărilor transmise prin canalele oficiale din România.
Metode de contact Starbucks România
Starbucks România pune la dispoziție mai multe canale oficiale de comunicare, administrate de operatorul local AmRest Coffee România. Alegerea canalului potrivit depinde de tipul solicitării.
Contact prin e-mail pentru informații generale
Pentru întrebări sau solicitări care nu țin de programul de fidelitate, utilizatorii pot contacta Serviciul Clienți Starbucks România prin e-mail.
- Adresă de contact: starbucksro_info@amrest.eu
Acest canal este utilizat, în mod obișnuit, pentru:
- întrebări despre produse și meniu
- informații despre locații și program
- feedback privind experiența în cafenea
- sesizări generale sau solicitări de clarificare
Contact pentru Starbucks® Rewards și aplicație
Pentru situații care implică programul de fidelitate sau contul de utilizator, există un canal dedicat.
- Adresă de contact: starbuckscardro@amrest.eu
Acest canal poate fi utilizat pentru:
- card Starbucks® Rewards pierdut sau deteriorat
- puncte de fidelitate care nu apar în cont
- probleme legate de aplicația mobilă
- întrebări despre campanii și beneficii Rewards
Formularul de contact de pe site
Pe site-ul oficial Starbucks România este disponibil un formular de contact, care permite transmiterea directă a solicitărilor către echipa locală de suport.
Contact prin rețele sociale
Starbucks România este prezent pe rețele sociale precum Facebook și Instagram. Aceste canale sunt utilizate în principal pentru comunicare generală și anunțuri publice și pot să nu fie potrivite pentru sesizări complexe sau care necesită verificări detaliate.
Cum poate fi formulat un mesaj clar
Această secțiune oferă recomandări generale pentru redactarea unei solicitări concise și ușor de analizat.
Pentru a facilita procesarea mesajului, este recomandat ca solicitarea să includă:
- o descriere clară a situației
- informații relevante precum data și locația
- date de identificare, acolo unde este necesar
- un ton respectuos și concis
Mesajele incomplete sau foarte generale pot necesita clarificări suplimentare.
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Situațiile prezentate mai jos sunt exemple generale, fără a garanta soluționarea acestora.
Probleme legate de comenzi
În anumite situații, pot apărea erori legate de produsele comandate sau de timpul de servire. Utilizatorii pot adresa aceste situații prin canalele de contact disponibile sau direct în locație.
Dificultăți cu cardul Starbucks Rewards
Punctele de fidelitate pot să nu fie afișate imediat sau pot exista neclarități legate de istoricul tranzacțiilor. Aceste situații pot fi semnalate prin canalul dedicat programului de fidelitate.
Probleme cu aplicația mobilă
Aplicația poate întâmpina dificultăți tehnice, în funcție de dispozitiv sau versiune. Actualizarea aplicației sau contactarea suportului sunt pași uzuali.
Întrebări despre programul locațiilor
Programul cafenelelor poate varia, în special în perioade de sărbători. Pentru informații actualizate, utilizatorii pot apela la canalele oficiale.
Feedback privind experiența în cafenea
Clienții pot transmite feedback pozitiv sau negativ legat de experiența avută, folosind canalele de contact disponibile.
Livrări Starbucks în România
Starbucks oferă opțiuni de livrare prin intermediul unor platforme partenere, în funcție de disponibilitatea locală.
Livrarea produselor Starbucks poate fi realizată prin:
Disponibilitatea livrării și selecția produselor pot varia în funcție de locație și de platforma utilizată. Pentru situații legate de comenzile livrate, utilizatorii sunt îndrumați să contacteze serviciul de relații cu clienții al platformei prin care a fost plasată comanda.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta Starbucks România pentru o sesizare?
Sesizările pot fi transmise prin canalele oficiale de e-mail sau prin formularul de contact de pe site.
Există un telefon de asistență Starbucks România?
Informațiile publice indică utilizarea preponderentă a canalelor scrise pentru comunicarea cu clienții.
Cine răspunde solicitărilor trimise către Starbucks România?
Solicitările sunt gestionate de operatorul local care administrează brandul în România.
Pot trimite feedback prin rețelele sociale?
Rețelele sociale pot fi utilizate pentru mesaje generale, însă sesizările complexe sunt recomandate prin canalele oficiale.
În cât timp pot primi un răspuns?
Timpul de răspuns poate varia în funcție de tipul solicitării și de volumul de mesaje primite.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina oficială Starbucks România
- Secțiunea de contact disponibilă pe site-ul Starbucks România
- Informațiile publice despre operatorul AmRest Coffee România
- Politicile de suport și comunicare publicate de Starbucks România
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Starbucks. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.