Piața imobiliară online este într-o continuă dinamică. Storia.ro, platforma imobiliară dezvoltată de grupul OLX, a devenit un instrument esențial pentru agenții și vânzătorii privați. Totuși, gestionarea anunțurilor, înțelegerea sistemului de „inserții” sau clarificarea unei facturi pot necesita asistență de specialitate. Acest ghid este actualizat pentru anul 2026. Aici găsești detaliile oficiale de contact ale echipei Storia. Îți explicăm exact cum funcționează sistemul lor de taxare progresivă. De asemenea, detaliem opțiunile de promovare pentru a te ajuta să vinzi mai rapid.
Cum iei legătura cu asistența clienți Storia.ro
Spre deosebire de alte platforme care oferă suport fizic sau hibrid, Storia operează un model de customer service exclusiv online și telefonic. Nu există ghișee sau birouri fizice pentru relații cu publicul. Această abordare le permite să răspundă rapid solicitărilor din întreaga țară.
Date oficiale de contact:
- Telefon Suport: 031 630 13 76
- Email general: contact@storia.ro
- Email pentru confirmări plăți bancare: plati@storia.ro
Programul de lucru al echipei este de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:30. În acest interval, poți beneficia de asistență atât telefonică, cât și în scris. Dacă încerci să suni în afara acestui program (seara sau în weekend), apelul nu va fi preluat. Pentru urgențe în afara orelor de program, este recomandat să trimiți un email, urmând ca echipa să te contacteze în scris în cel mai scurt timp posibil.
Sistemul de contorizare: Ce sunt „inserțiile” și cum te taxează
O confuzie majoră în rândul noilor utilizatori (în special agenții imobiliare) este modul în care Storia calculează costurile. Platforma nu folosește un sistem clasic de „sloturi” (unde plătești un spațiu fix și schimbi anunțurile în el). Storia folosește un sistem bazat strict pe inserții.
Regula de bază a celor 30 de zile
Odată ce ai activat un anunț, sistemul consumă o „inserție”. Această inserție asigură valabilitatea anunțului timp de exact 30 de zile. În acest interval de 30 de zile, ești liber să dezactivezi și să reactivezi acel anunț de câte ori dorești, fără a fi taxat suplimentar.
Ceea ce nu poți face este să ștergi anunțul respectiv în a 15-a zi și să pui un apartament complet nou în locul lui pentru restul de 15 zile rămase. Aceasta este considerată o încălcare a regulamentului; înlocuirea unei oferte cu alta necesită o nouă inserție. Orice modificare adusă prețului, descrierii sau fotografiilor unui anunț deja activ este gratuită și nu consumă inserții.
Cum funcționează facturarea?
Valoarea facturii tale lunare nu este dată de câte anunțuri ai active la finalul lunii. Ea este stabilită de numărul total de acțiuni contorizate în perioada de facturare. Ești taxat atunci când:
- Adaugi un anunț complet nou.
- Reactivezi un anunț expirat din lista celor „Dezactivate”.
- Sistemul (sau softul tău CRM) prelungește automat un anunț pentru încă 30 de zile.
Pentru a evita facturi uriașe, agențiile imobiliare sunt sfătuite să își controleze strict reînnoirile automate. Dacă nu vrei ca un anunț să fie prelungit, dezactivează reînnoirea automată manual din contul tău sau trimite o comandă de eliminare din CRM-ul agenției.
Plata facturilor: Metode acceptate și procesare
Verificarea sumelor de plată și descărcarea facturilor în format PDF se face direct din meniul contului, secțiunea „Plăți -> Facturi”. Suma estimată pentru următoarea factură este mereu vizibilă în secțiunea „Sumar”, actualizându-se progresiv. Factura se emite la fiecare 30 de zile de la crearea contului, așadar data exactă poate varia cu o zi de la lună la lună (datorită diferențelor calendaristice de 28-31 de zile).
Ai la dispoziție două metode de plată:
- Plata cu cardul: Este metoda recomandată de platformă. Este instantanee, alocarea sumei pe factură se face imediat, evitând astfel orice risc de suspendare a contului.
- Transfer bancar: Se face în contul IBAN personalizat afișat pe factura ta. Această metodă durează 2-3 zile lucrătoare. Așa cum am menționat, este util să trimiți dovada plății la plati@storia.ro pentru procesare rapidă.
Strategii de promovare pentru a vinde mai repede
Algoritmul de căutare Storia afișează implicit anunțurile în ordine invers cronologică (cele mai noi apar primele). Dacă nu promovezi un anunț, el va coborî în listă pe măsură ce alte proprietăți sunt adăugate în aceeași zonă. Pentru a combate acest efect, Storia pune la dispoziție 5 instrumente de promovare (prețurile afișate nu includ TVA):
1. Reactualizarea și Super Reactualizarea
Acestea sunt cele mai accesibile metode de a reveni în top. Reactualizarea simplă (1.69 Euro) modifică data de publicare a anunțului la momentul actual, aruncându-l din nou pe prima poziție în rezultatele de căutare standard. Super Reactualizarea (3.49 Euro) este un pachet inteligent: sistemul va reactualiza automat anunțul de 3 ori, la un interval fix de 48 de ore, menținând un nivel ridicat de trafic timp de aproximativ 7 zile.
2. Promovare TOP (1.49 Euro / zi)
Anunțul tău va apărea într-o secțiune dedicată, de obicei evidențiată vizual, situată deasupra rezultatelor standard de căutare. Acesta garantează vizibilitate premium pentru utilizatorii care caută în acea locație specifică.
3. Promovare pe Prima Pagină (5.99 Euro / zi)
Acesta este cel mai scump, dar și cel mai vizibil instrument. Anunțul tău va rula pe pagina principală (homepage-ul) Storia.ro, fiind expus vizitatorilor imediat ce accesează platforma, înainte chiar să efectueze o căutare specifică.
4. Sinergia cu OLX (1.99 Euro)
Storia.ro și OLX.ro sunt platforme partenere. Dacă ai un cont cu pachet „Basic”, te costă 1.99 Euro să îți exporți automat anunțul și pe secțiunea de imobiliare a site-ului OLX. Dacă deții un abonament „Optimum” sau „Premium”, acest export este complet gratuit.
Siguranța pe platformă: Cum eviți fraudele imobiliare
Deși Storia.ro investește constant în securitatea cibernetică, fraudele online în domeniul imobiliar rămân o realitate. Iată câteva reguli de aur pentru a fi în siguranță:
- Nu transfera niciodată sume de bani în avans (ex: „garanție pentru vizionare”) unor persoane pe care nu le-ai întâlnit, chiar dacă îți trimit poze cu buletine sau pașapoarte (acestea pot fi furate).
- Compania Storia nu se implică niciodată în tranzacțiile financiare dintre cumpărător și vânzător, nici nu oferă „servicii de escrow” sau „garanții de livrare a cheilor”. Orice email care pretinde acest lucru este o tentativă de phishing.
- Raportează imediat anunțurile suspecte (prețuri nerealiste, poze preluate din hoteluri de lux din alte țări) echipei de suport la contact@storia.ro.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- Centrul de Ajutor Oficial Storia.ro – Detalii facturare și funcționalități
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Reglementări imobiliare
Disclaimer de neafiliere: Acest articol reprezintă un material jurnalistic independent și informativ. Autorul nu are nicio legătură comercială, contractuală sau de sponsorizare cu Storia.ro sau cu grupul OLX. Informațiile sunt bazate pe documentarea procedurilor publice. Regulamentele și prețurile platformei se pot modifica; recomandăm verificarea permanentă a termenilor și condițiilor pe site-ul oficial.