Hertz este unul dintre cei mai mari jucători de pe piața globală de rent-a-car, activând în România prin intermediul companiei Autotechnica Fleet Services SRL. În 2026, fie că ai nevoie de o mașină pentru un city-break, aterizezi pe Aeroportul Otopeni (OTP) sau gestionezi flota auto a unei companii prin leasing operațional, Hertz oferă soluții variate (Flex Drive, Van Rental, oferte corporate).
Totuși, închirierea unei mașini vine cu o birocrație specifică. Cele mai mari frustrări ale clienților apar atunci când fondurile de pe cardul de credit rămân blocate mult timp după predarea mașinii sau când se confruntă cu un incident în trafic. Acest ghid îți explică exact cum să contactezi Hertz România, cum funcționează garanțiile și ce reguli stricte trebuie să respecți pentru a evita penalizările.
Cum Contactezi Serviciul de Rezervări și Suport Hertz
Echipa centrală Hertz România gestionează atât rezervările persoanelor fizice, cât și contractele corporate de leasing sau închirieri lunare. Pentru orice modificare a rezervării sau asistență, folosește datele de mai jos:
- Telefon Central (Rezervări și Asistență): 021 407 8200
- Adresă Sediu Central: Clădirea MULTIGALAXY MG2, Str. George Constantinescu Nr. 2C, Etaj 3, Sector 2, Pipera – București (Cod Poștal: 020339)
- Website: www.hertz.ro
Dacă ai închiriat mașina direct dintr-un aeroport (București, Cluj, Timișoara, Sibiu), pe contractul de închiriere vei găsi numărul de telefon direct al biroului local. Este recomandat să suni direct la biroul din aeroport dacă ai întârzieri ale zborului pentru a te asigura că mașina rămâne rezervată. Află mai multe despre drepturile tale dacă ai un zbor anulat sau întârziat care îți afectează planurile de călătorie.
Deblocarea Garanției: Ce trebuie să știi despre cardul de credit
Cea mai frecventă sursă de confuzie în domeniul rent-a-car este „pre-autorizarea” (garanția). Pentru a ridica mașina, Hertz solicită obligatoriu un card de credit valid pe numele șoferului principal. Cardurile de debit (salariu) sau cardurile preplătite (tip Revolut standard) sunt adesea respinse la ghișeu pentru reținerea garanției.
Suma blocată depinde de clasa mașinii. După ce returnezi vehiculul în starea inițială, Hertz eliberează pre-autorizarea imediat. Atenție însă: deblocarea efectivă a fondurilor în contul tău poate dura între 3 și 14 zile lucrătoare, depinzând exclusiv de banca emitentă a cardului tău, nu de compania de închirieri.
Accidente și Asistență Rutieră: Cum procedezi?
Spre deosebire de mașina personală, vehiculele închiriate sunt supuse unor termeni contractuali foarte stricți. Dacă ești implicat într-un accident, ai o pană sau mașina refuză să pornească, urmează acești pași:
- Sună imediat la asistența Hertz: Folosește numărul de urgență de pe plicul contractului de închiriere sau numărul central (021 407 8200).
- Obține documentele legale: În caz de accident, chiar și o zgârietură minoră găsită în parcare, trebuie să declari incidentul la Poliție pentru a obține Dovada de Reparație și Procesul Verbal. Fără aceste documente, asigurările opționale (CDW/Super Cover) își pierd valabilitatea, iar tu vei plăti dauna integral.
- Nu tracta mașina: Este strict interzis (încălcare a contractului) să tractezi mașina pe cont propriu sau să apelezi la servicii terțe neautorizate de Hertz.
Experiența mea cu șoferul adițional și predarea în alt oraș
Am închiriat un SUV (Grupa H) de la Hertz Otopeni cu intenția de a merge la munte. Deoarece voiam să conducă și soția, am adăugat-o ca șofer adițional. Costul a fost foarte clar: 5 Euro/zi + TVA (fiind plafonat la maximum 50 Euro pe toată perioada). Pe drumul de întoarcere am decis să lăsăm mașina la biroul din Brașov în loc de București. Am sunat la 021 407 8200 înainte de a face asta. Mi-au explicat politicos că acest lucru este posibil (serviciul One-Way), dar se aplică o taxă suplimentară de relocare. E vital să nu lăsați mașina într-o altă locație fără să anunțați, altfel penalizările sunt uriașe!
Reguli Stricte de Închiriere: Evită penalizările!
Pentru a nu pierde bani la finalul perioadei de închiriere, ține cont de Termenii și Condițiile Generale Hertz România:
- Vârsta și Permisul: Trebuie să ai minim 21 de ani pentru grupele auto mici/medii (A, B, C, H) și 25 de ani pentru grupele premium/microbuze. Permisul trebuie să fie valabil și deținut de cel puțin 1 an.
- Teren Accidentat (Off-road): Este strict interzis! Chiar dacă ai închiriat un vehicul cu tracțiune integrală (4×4), acesta trebuie condus doar pe drumuri asfaltate și întreținute. Ieșirea în off-road anulează asigurarea.
- Modificări interzise: Nu ai voie să scoți banchetele sau scaunele din vehicul (de exemplu, pentru a transporta marfă într-un minivan de persoane).
- Returnare anticipată: Dacă te decizi să predai mașina mai devreme decât data stabilită în contract, nu vei primi o rambursare pentru zilele neutilizate.
Sfaturi la preluarea mașinii
Inspectează cu mare atenție vehiculul împreună cu agentul Hertz înainte de a semna fișa de predare-primire. Fă fotografii sau un clip video de jur-împrejurul mașinii, insistând pe jante, parbriz și bari. Asigură-te că orice zgârietură existentă, oricât de mică, este marcată pe formular. Acest lucru te va proteja de eventuale discuții la returnare.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Cât costă să adaug un șofer adițional pe contractul Hertz?
Taxa este de 5 Euro pe zi (plus TVA), însă suma este plafonată la un maxim de 50 de Euro (plus TVA) per mașină închiriată pentru fiecare șofer adițional.
Pot tracta o mașină cu vehiculul închiriat de la Hertz?
Nu. Tractarea oricărui alt vehicul sau folosirea mașinii închiriate pe post de platformă reprezintă o încălcare gravă a contractului, sub nicio circumstanță nefiind permisă.
Ce se întâmplă dacă o altă persoană (nemenționată pe contract) conduce mașina?
Este o încălcare a clauzelor contractuale. Dacă persoana respectivă face accident, asigurările Casco/Super Cover se anulează automat, iar titularul contractului va răspunde financiar pentru întreaga daună.
Surse verificate în luna martie 2026:
- Site-ul Oficial Hertz România (Autotechnica Fleet Services)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid independent cu rol pur informativ. Platforma noastră nu este afiliată sau susținută oficial de Hertz International sau Autotechnica Fleet Services SRL. Informațiile sunt valabile în martie 2026. Pentru oferte oficiale, folosiți canalele de contact ale companiei.