AcasăServiciiContact Wizz Air: Telefon Reclamatii, Call Center, Zbor Întârziat sau Anulat, Bagaj...

Contact Wizz Air: Telefon Reclamatii, Call Center, Zbor Întârziat sau Anulat, Bagaj Pierdut

Călătoriile cu avionul sunt de obicei o experiență plăcută, însă, uneori, pot apărea situații neprevăzute care necesită asistență din partea companiei aeriene. Wizz Air pune la dispoziția pasagerilor diverse modalități de contact pentru a rezolva problemele legate de zboruri întârziate, bagaje pierdute sau deteriorate, modificări ale rezervărilor și alte situații care pot interveni înainte, în timpul sau după călătorie.

În acest articol, vei găsi toate informațiile de care ai nevoie pentru a intra în contact cu Wizz Air, precum și soluții pentru cele mai frecvente probleme întâlnite de pasageri.

Modalități de contact Wizz Air

Pentru a facilita comunicarea cu pasagerii săi, Wizz Air oferă mai multe opțiuni de contact:

  • Telefon Call Center Wizz Air: 0903760160 (tarif 2,68 RON/minut, apelabil din Orange și Vodafone)
  • Formular online: Disponibil pe site-ul oficial Wizz Air, unde poți trimite solicitări legate de bagaje, rambursări sau modificări de rezervare.
  • Chat online: Disponibil în aplicația mobilă Wizz Air pentru asistență rapidă.
  • Social Media: Compania este activă pe Facebook și Twitter, unde oferă actualizări și răspunde întrebărilor pasagerilor.

Dacă ai nevoie de asistență rapidă, este recomandat să contactezi telefonic Wizz Air, în special în cazul în care ai o problemă urgentă cu zborul sau bagajul tău.

Zbor Întârziat sau Anulat: Ce trebuie să faci?

Dacă zborul tău Wizz Air este întârziat sau anulat, ai drepturi clare stabilite de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Acesta prevede compensații și servicii pe care compania aeriană trebuie să le ofere pasagerilor afectați.

Drepturile pasagerilor în cazul unui zbor întârziat

  • Dacă întârzierea este mai mare de 2 ore, ai dreptul la băuturi și mese gratuite.
  • Dacă întârzierea depășește 5 ore, poți opta pentru rambursarea biletului sau pentru un zbor alternativ.
  • Pentru întârzieri de peste 3 ore, poți solicita compensații între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.

Drepturile pasagerilor în cazul unui zbor anulat

  • Ai dreptul la reprogramarea zborului pe o rută alternativă sau la rambursarea integrală a biletului.
  • Dacă anularea îți creează întârzieri mari, Wizz Air trebuie să îți asigure cazare și transport până la locul de cazare.
  • Poți solicita compensații, cu excepția cazurilor în care anularea a fost cauzată de circumstanțe excepționale (condiții meteo extreme, greve etc.).

Pentru a solicita o compensație sau o rambursare, trebuie să completezi formularul de reclamație disponibil pe site-ul Wizz Air.

Bagaj Pierdut, Deteriorat sau Distrus: Cum faci o reclamație?

Una dintre cele mai neplăcute situații care pot apărea în timpul unei călătorii este pierderea sau deteriorarea bagajului.

Ce faci dacă bagajul tău a fost pierdut?

  1. Raportează imediat incidentul la biroul de bagaje pierdute din aeroport și completează un formular de nereguli privind bagajele (PIR – Property Irregularity Report).
  2. Contactează Wizz Air prin formularul online pentru a solicita informații despre bagaj.
  3. Dacă bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile, poți cere o compensație.

Ce faci dacă bagajul tău a fost deteriorat?

  1. Fotografiază bagajul deteriorat ca dovadă.
  2. Completează o reclamație oficială pe site-ul Wizz Air, anexând dovezile.
  3. În unele cazuri, poți primi o compensație financiară sau bagajul poate fi reparat/replasat.

Pentru bagajele pierdute sau deteriorate, Wizz Air își asumă responsabilitatea conform Convenției de la Montreal, însă compensațiile pot varia în funcție de fiecare caz în parte.

Cum recuperezi banii pentru un bilet anulat?

Dacă ai achiziționat un bilet și trebuie să-l anulezi, ai mai multe opțiuni:

  • Anulare gratuită în primele 24 de ore – Dacă ai cumpărat biletul cu cel puțin 7 zile înainte de plecare, poți anula fără penalizări în primele 24 de ore.
  • Anulare cu taxe – Dacă trece mai mult de 24 de ore, Wizz Air percepe o taxă de anulare, iar restul sumei îți este rambursat sub formă de credit Wizz.
  • Rambursare integrală – Dacă zborul este anulat de către Wizz Air, poți solicita rambursarea completă a sumei.

Solicitările de rambursare se fac prin contul Wizz Air sau prin call center.

Check-in Online și la Aeroport

Pentru a evita cozile de la aeroport, Wizz Air îți recomandă să faci check-in online.

Cum faci check-in online?

  1. Accesează contul tău pe site-ul Wizz Air sau în aplicația mobilă.
  2. Introdu detaliile rezervării.
  3. Selectează locul preferat în avion (opțional).
  4. Salvează și tipărește cartea de îmbarcare.

Check-inul online este disponibil cu 48 de ore înainte de zbor și este gratuit. Dacă optezi pentru check-in la aeroport, Wizz Air poate percepe o taxă suplimentară.

Modificarea Datelor Biletului și Schimbarea Numelui

Dacă ai făcut o greșeală în rezervare sau vrei să modifici datele biletului, iată ce trebuie să știi:

  • Modificarea datei sau destinației: Se poate face din contul Wizz Air, dar se percepe o taxă de schimbare care variază în funcție de perioada rămasă până la zbor.
  • Schimbarea numelui: Dacă ai introdus numele greșit, Wizz Air permite corectarea gratuită a până la 3 litere. Pentru schimbarea completă a numelui, se percepe o taxă suplimentară.

Pentru a evita costuri mari, verifică întotdeauna cu atenție datele rezervării înainte de confirmare.

Pentru a avea o experiență fără probleme cu Wizz Air, ia în considerare următoarele sfaturi:

  • Verifică regulile privind bagajele înainte de zbor pentru a evita taxe suplimentare.
  • Fă check-in online pentru a evita cozile și taxele de la aeroport.
  • Verifică statusul zborului pentru a evita surprizele neplăcute.
  • Cunoaște-ți drepturile în cazul unui zbor anulat sau întârziat.
  • Păstrează documentele și bonurile pentru a putea solicita rambursări sau compensații.

Dacă ai nevoie de asistență rapidă, folosește numerele de telefon Wizz Air pentru a primi suport în timp util. În cazul în care ai probleme nerezolvate, nu ezita să apelezi la autoritățile de protecție a consumatorilor.

A călători cu Wizz Air poate fi o experiență plăcută și accesibilă, atâta timp cât ești informat și pregătit pentru orice eventualitate

1. Cum pot contacta Wizz Air în România pentru informații și reclamații?

Pentru a contacta Wizz Air în România, ai mai multe opțiuni:

  • Telefon Call Center: 0903760160 (apelabil din Orange și Vodafone, 2,68 RON/minut)
  • Formular online: Disponibil pe site-ul Wizz Air pentru reclamații, rambursări și solicitări speciale.
  • Chat online: Accesibil în aplicația mobilă Wizz Air.
  • Email reclamații: Wizz Air nu oferă un email direct pentru suport, dar reclamațiile se depun prin formularul online.

2. Cum fac o reclamație la Wizz Air pentru un zbor anulat sau întârziat?

Dacă ai avut un zbor anulat sau întârziat, urmează acești pași:

  1. Accesează secțiunea „Reclamații” de pe site-ul Wizz Air.
  2. Completează formularul oficial, atașând dovezi (bilet, confirmare rezervare).
  3. Wizz Air este obligată să răspundă în 30 de zile.
  4. Dacă nu primești răspuns, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau echivalentul european.

3. Cum pot recupera banii pentru un bilet anulat la Wizz Air?

Dacă zborul a fost anulat de companie, ai dreptul la:

  • Rambursare integrală în contul bancar.
  • Credit Wizz (120% din valoarea biletului pentru viitoare călătorii).
  • Reprogramare gratuită pe un alt zbor.

Solicitarea de rambursare se face prin contul tău Wizz Air sau prin formularul de reclamație de pe site-ul companiei.

4. Cum schimb data zborului la Wizz Air și cât costă?

Pentru a schimba data unui zbor:

  1. Accesează contul Wizz Air și selectează „Modifică zborul”.
  2. Se aplică taxe de schimbare, care variază în funcție de perioada rămasă până la zbor.
  3. Diferența de tarif trebuie achitată dacă noul zbor este mai scump.

Pasagerii cu Wizz Flex pot schimba gratuit data zborului.

5. Cum modific numele de pe biletul Wizz Air?

Dacă ai făcut o greșeală în numele de pe bilet:

  • Corectarea a până la 3 litere este gratuită.
  • Schimbarea completă a numelui implică o taxă de 47-70€.

Schimbarea se face din contul Wizz Air, la secțiunea „Modifică rezervarea”.

6. Ce trebuie să fac dacă bagajul meu a fost pierdut sau deteriorat de Wizz Air?

  1. Raportează incidentul la biroul de bagaje pierdute din aeroport și completează un formular PIR (Property Irregularity Report).
  2. Urmărește starea cererii prin aplicația Wizz Air.
  3. Dacă bagajul nu este găsit în 21 de zile, poți solicita compensație financiară.

Dacă bagajul este deteriorat, completează o reclamație în termen de 7 zile de la primirea acestuia.

7. Cât timp înainte trebuie să fac check-in la Wizz Air?

  • Check-in online: Disponibil cu 48 de ore înainte de plecare.
  • Check-in la aeroport: Posibil, dar costă suplimentar (20-50€ per pasager).

Pentru a evita costuri suplimentare, este recomandat să faci check-in online și să descarci cartea de îmbarcare.

8. Ce dimensiuni trebuie să aibă bagajul de mână și cel de cală la Wizz Air?

  • Bagaj gratuit: 40x30x20 cm (rucsac, geantă mică).
  • Bagaj de cabină (contra cost): 55x40x23 cm, max. 10 kg.
  • Bagaj de cală: Max. 149x119x171 cm, greutăți acceptate: 10, 20 sau 32 kg.

Bagajele de cală trebuie achitate suplimentar, iar tarifele variază în funcție de sezon și rută.

9. Pot primi despăgubiri pentru un zbor întârziat la Wizz Air?

Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, ai dreptul la compensații între 250 și 600 de euro dacă întârzierea este de peste 3 ore, iar cauza nu este o circumstanță excepțională (furtună, grevă, pandemie etc.).

Solicitarea se face prin formularul online al companiei sau printr-o firmă specializată în obținerea despăgubirilor.

10. Cum pot anula un bilet Wizz Air?

Anularea unui bilet depinde de momentul în care este făcută:

  • În primele 24 de ore: Rambursare completă.
  • Cu mai mult de 14 zile înainte: Rambursare minus o taxă de anulare.
  • Mai puțin de 14 zile: Doar taxele neutilizate pot fi rambursate.

Clienții cu Wizz Flex pot anula și primi credit integral.

11. Pot schimba locul în avion la Wizz Air?

Da, dar costurile variază în funcție de preferință:

  • Locuri standard: 3-10€.
  • Locuri premium (cu mai mult spațiu): 20-40€.
  • Atribuire automată: Gratuită, dar aleatorie.

Locurile pot fi selectate în timpul check-inului online.

12. Ce pot face dacă nu am primit rambursarea de la Wizz Air?

Dacă rambursarea nu a fost procesată în 30 de zile, urmează acești pași:

  1. Verifică contul bancar și căsuța de email pentru confirmare.
  2. Contactează Wizz Air prin formularul de reclamație.
  3. Dacă nu primești răspuns, sesizează Protecția Consumatorilor (ANPC).

13. Care este politica Wizz Air pentru călătoriile cu copii?

  • Bebeluși (0-2 ani): Taxă fixă de 30€, fără loc separat.
  • Copii peste 2 ani: Trebuie să aibă propriul loc și bilet.
  • Cărucioarele: Transport gratuit, dar trebuie înregistrate la check-in.

14. Ce obiecte sunt interzise în bagajul de mână la Wizz Air?

  • Lichide peste 100 ml per recipient.
  • Obiecte ascuțite (foarfece, lame).
  • Explozibili și substanțe inflamabile.
  • Baterii litiu de mare capacitate.

15. Ce se întâmplă dacă ratez zborul Wizz Air?

Dacă ai ratat zborul, poți opta pentru serviciul Late Arrival, care permite reprogramarea pe următorul zbor disponibil, contra unei taxe de 80€.

Dacă nu ai acest serviciu, trebuie să cumperi un bilet nou.

publicitate
Andrei Iftode
Andrei Iftode
Andrei Iftode este editorul principal al InfoContact.ro, cu peste 17 ani de experiență în furnizarea de informații utile despre servicii și metode de contact. Vezi mai multe despre el aici.
Notă: Toate informațiile din acest articol sunt verificate și actualizate periodic pentru a asigura corectitudinea și relevanța lor.

Resurse de contact utile

Telefoane Verificate Recent