AcasăServiciiTelefon Contact Lufthansa – Reclamații, Call Center, Zbor Întârziat sau Anulat

Telefon Contact Lufthansa – Reclamații, Call Center, Zbor Întârziat sau Anulat

Lufthansa este una dintre cele mai importante companii aeriene din Europa, oferind servicii de transport aerian de înaltă calitate. Cu toate acestea, ca orice companie aeriană, poate întâmpina situații neprevăzute, cum ar fi întârzieri sau anulări de zboruri, probleme cu bagajele sau modificări ale biletelor. Acest articol oferă toate informațiile necesare pentru a intra în contact cu Lufthansa, a depune reclamații și a solicita despăgubiri sau modificări ale rezervării.

Cum intri în contact cu Lufthansa – Call Center și Asistență Clienți

Pentru orice întrebare legată de rezervări, întârzieri, bagaje pierdute sau alte solicitări, Lufthansa oferă mai multe canale de contact:

  • Telefon Call Center Lufthansa România: +4021 655 0719
  • Număr internațional Call Center Lufthansa: +49 (0) 69 86 799 799
  • Bagaje pierdute Lufthansa România: +4021 589 1447
  • E-mail reclamații și solicitări: Poți accesa secțiunea de contact de pe site-ul oficial Lufthansa și trimite o solicitare prin formularul online.
  • Asistență prin aplicația Lufthansa: Aplicația mobilă Lufthansa îți permite să verifici statusul zborului și să primești asistență rapidă.

Bagaj Deteriorat sau Pierdut la Lufthansa – Ce Trebuie Să Faci?

Dacă bagajul tău a fost deteriorat sau pierdut în timpul unui zbor Lufthansa, urmează acești pași pentru a rezolva problema:

  1. Raportează incidentul la aeroport – Mergi la biroul de bagaje pierdute Lufthansa din aeroport și completează un formular de raportare (Property Irregularity Report – PIR).
  2. Solicită un număr de referință – Acesta îți va fi necesar pentru urmărirea procesului de recuperare sau despăgubire.
  3. Verifică stadiul bagajului online – Lufthansa oferă un sistem de urmărire a bagajelor pe site-ul său oficial.
  4. Depune o cerere de despăgubire – Dacă bagajul tău este deteriorat, poți solicita despăgubiri în termen de 7 zile. Dacă bagajul este pierdut, ai la dispoziție până la 21 de zile pentru a depune o reclamație oficială.

Zbor Întârziat sau Anulat – Care sunt Drepturile Tale?

Dacă zborul tău Lufthansa a fost întârziat sau anulat, ai dreptul la compensație conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, care protejează drepturile pasagerilor din Uniunea Europeană.

Când ai dreptul la despăgubiri?

  • Întârziere de peste 3 ore – Poți primi compensații între 250€ și 600€, în funcție de distanța zborului.
  • Zbor anulat fără notificare prealabilă cu minim 14 zile înainte – Ai dreptul la rambursare sau la o reprogramare gratuită.
  • Refuz de îmbarcare din cauza suprarezervării – Poți solicita compensații financiare și asistență pentru cazare și mese.

Cum soliciți o rambursare sau compensație?

  1. Contactează Lufthansa – Folosește Call Center-ul sau formularul de reclamații de pe site-ul Lufthansa.
  2. Completează cererea de despăgubire – Trebuie să incluzi numărul zborului, datele personale și o scurtă descriere a problemei.
  3. Atașează documentele necesare – Biletul de avion, boarding pass-ul și orice dovadă a cheltuielilor cauzate de întârziere/anulare.
  4. Așteaptă răspunsul Lufthansa – Procesarea cererii poate dura între 2 și 8 săptămâni.

Dacă Lufthansa nu oferă un răspuns satisfăcător, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) sau la instanțele competente.

Anularea Biletelor la Lufthansa – Ce Opțiuni Ai?

Dacă trebuie să îți anulezi zborul din diverse motive, Lufthansa oferă mai multe opțiuni:

  • Anulare gratuită – Dacă ai cumpărat un bilet flexibil, îl poți anula fără costuri suplimentare.
  • Rambursare parțială – În cazul unui bilet standard, poți primi o parte din bani înapoi, în funcție de politica tarifară.
  • Voucher pentru un zbor viitor – Lufthansa oferă și posibilitatea de a primi un voucher echivalent cu valoarea biletului.

Anularea se poate face online, prin Call Center sau la agenția Lufthansa unde ai cumpărat biletul.

Check-in Online și Modificarea Datelor Biletului

Pentru a evita cozile la aeroport, poți face check-in online pe site-ul Lufthansa sau prin aplicația mobilă. Check-in-ul se deschide cu 23 de ore înainte de zbor și îți permite să îți alegi locul în avion.

Dacă trebuie să modifici data biletului, urmează acești pași:

  1. Accesează secțiunea „Gestionați rezervarea” pe site-ul Lufthansa.
  2. Selectează noua dată sau destinație, în funcție de disponibilitate.
  3. Plătește eventualele diferențe tarifare (dacă este cazul).
  4. Primești un nou bilet pe e-mail cu noile detalii.

Schimbarea Numelui pe Bilet și Relocarea în Avion

Dacă ai introdus greșit numele pe bilet, Lufthansa permite corectarea erorilor minore gratuit, dar pentru modificări semnificative poate percepe o taxă.

Dacă ai nevoie să schimbi locul în avion:

  • Poți face acest lucru în timpul check-in-ului online.
  • Unele locuri preferențiale (ex. cu spațiu suplimentar la picioare) sunt disponibile contra cost.
  • Dacă ai o problemă medicală, poți solicita un loc special, iar Lufthansa va încerca să te ajute.

Lufthansa se străduiește să ofere servicii de calitate, dar problemele pot apărea oricând. Pentru a evita stresul inutil:

  • Verifică politicile de anulare și rambursare înainte de a cumpăra un bilet.
  • Fă check-in online pentru a evita cozile la aeroport.
  • Cunoaște-ți drepturile în caz de întârziere sau anulare.
  • Contactează Call Center-ul Lufthansa dacă ai nevoie de asistență urgentă.

Dacă urmezi aceste sfaturi, vei putea călători cu Lufthansa fără probleme și vei avea o experiență cât mai plăcută.

Întrebări frecvente despre Lufthansa

1. Cum pot contacta Lufthansa România pentru informații despre rezervări sau asistență?

Pentru a contacta Lufthansa România, poți suna la Call Center la numărul +4021 655 0719 sau la numărul internațional +49 (0) 69 86 799 799. Acestea sunt disponibile pentru întrebări legate de rezervări, modificări de bilete, check-in și alte servicii. Alternativ, poți folosi formularul de contact online pe site-ul oficial Lufthansa.

2. Ce trebuie să fac dacă zborul meu Lufthansa a fost anulat?

Dacă zborul tău a fost anulat, ai dreptul la rambursare sau reprogramare gratuită. Contactează Lufthansa prin Call Center sau verifică opțiunile disponibile în contul tău pe site-ul oficial. Conform Regulamentului European 261/2004, poți solicita și despăgubiri dacă anularea a fost cauzată de companie.

3. Cum pot solicita rambursarea banilor pentru un bilet anulat?

Dacă ai un bilet anulat sau nu mai poți călători, poți solicita rambursarea completă sau parțială în funcție de condițiile biletului. Accesează secțiunea „Gestionați rezervarea” pe site-ul Lufthansa, introdu datele biletului și completează formularul de rambursare. Procesul poate dura între 7 și 30 de zile.

4. Ce drepturi am dacă zborul Lufthansa are o întârziere de peste 3 ore?

Dacă zborul tău întârzie mai mult de 3 ore, ai dreptul la compensații între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Poți solicita compensația prin Call Center sau completând formularul de reclamații pe site. Lufthansa trebuie, de asemenea, să îți asigure băuturi, mese și cazare dacă întârzierea este foarte mare.

5. Cum pot verifica statusul bagajului meu pierdut la Lufthansa?

Dacă bagajul tău nu a ajuns la destinație, mergi la biroul de bagaje pierdute din aeroport și completează un raport (Property Irregularity Report – PIR). Poți urmări statusul bagajului pe WorldTracer folosind numărul de referință primit. Dacă bagajul nu este găsit în 21 de zile, poți solicita despăgubiri.

6. Cum procedez dacă bagajul meu a fost deteriorat în timpul zborului cu Lufthansa?

Dacă bagajul tău a fost deteriorat, trebuie să completezi un raport la aeroport imediat după aterizare. Lufthansa îți va oferi fie reparația bagajului, fie o compensație financiară. Dacă descoperi deteriorarea mai târziu, poți depune o reclamație online în termen de 7 zile de la primirea bagajului.

7. Cât timp înainte de plecare trebuie să fac check-in la Lufthansa?

Check-in-ul online Lufthansa este disponibil cu 23 de ore înainte de decolare și poate fi realizat pe site-ul Lufthansa sau în aplicația mobilă. Dacă faci check-in la aeroport, este recomandat să ajungi cu cel puțin 2 ore înainte pentru zborurile europene și 3 ore înainte pentru cele intercontinentale.

8. Pot să modific data zborului sau numele pasagerului pe biletul Lufthansa?

Da, poți modifica data zborului sau numele pasagerului, dar aceste modificări pot fi supuse unor taxe. Accesează secțiunea „Gestionați rezervarea” pe site-ul Lufthansa sau contactează Call Center pentru a afla costurile exacte și opțiunile disponibile.

9. Care sunt regulile Lufthansa pentru bagajul de mână și bagajul de cală?

  • Bagaj de mână: Ai dreptul la un bagaj de 8 kg cu dimensiunile maxime 55 x 40 x 23 cm. Clasele business și first-class pot transporta două bagaje de mână.
  • Bagaj de cală: Greutatea permisă variază între 23 kg și 32 kg, în funcție de tipul biletului și clasa de călătorie. Dimensiunea totală a bagajului nu trebuie să depășească 158 cm (L + l + H).

10. Ce pot face dacă nu reușesc să fac check-in online la Lufthansa?

Dacă întâmpini probleme la check-in online, verifică dacă ai introdus corect numărul de rezervare și numele. Asigură-te că zborul tău este eligibil pentru check-in online. Dacă problema persistă, contactează Call Center Lufthansa sau prezintă-te la aeroport pentru check-in la ghișeu.

11. Cum pot face o reclamație la Lufthansa pentru un serviciu necorespunzător?

Pentru a depune o reclamație, accesează formularul online de pe site-ul Lufthansa, unde poți selecta tipul problemei și trimite detalii relevante. Alternativ, poți contacta Call Center și solicita o adresă de e-mail pentru reclamații. Lufthansa are obligația de a răspunde în termen de 30 de zile.

12. Cum pot contacta Lufthansa pentru zborurile din România?

Pentru întrebări legate de zborurile din România, folosește următoarele contacte:

  • Call Center Lufthansa România: +4021 655 0719
  • Aeroport Otopeni – Birou Lufthansa: +4021 204 1512
  • E-mail suport Lufthansa: disponibil prin formularul de contact pe site-ul oficial.
    Acestea sunt disponibile pentru asistență legată de rezervări, check-in și probleme cu bagajele.

13. Ce trebuie să fac dacă am ratat zborul Lufthansa?

Dacă ai pierdut zborul, contactează Call Center Lufthansa imediat pentru a verifica posibilitățile de reprogramare. Dacă ai un bilet flexibil, poți opta pentru un alt zbor fără costuri suplimentare. În caz contrar, va trebui să achiți o taxă sau să cumperi un nou bilet. Asigură-te că ajungi la aeroport cu suficient timp înainte pentru a evita astfel de situații.

publicitate
Andrei Iftode
Andrei Iftode
Andrei Iftode este editorul principal al InfoContact.ro, cu peste 17 ani de experiență în furnizarea de informații utile despre servicii și metode de contact. Vezi mai multe despre el aici.
Notă: Toate informațiile din acest articol sunt verificate și actualizate periodic pentru a asigura corectitudinea și relevanța lor.

Resurse de contact utile

Telefoane Verificate Recent