Contact The Home România: Ghid 2026 pentru Mobilier, Livrări Agabaritice și Retururi

Amenajarea locuinței este un proces emoțional și costisitor, iar alegerea mobilierului online implică un grad de încredere ridicat. The Home s-a poziționat pe piața din România ca un curator de design scandinav și modern, oferind o gamă variată, de la canapele voluminoase la decorațiuni fragile. Totuși, în martie 2026, provocările logistice rămân o realitate: cum returnezi un fotoliu care nu încape pe ușă? Ce faci dacă oglinda ajunge spartă? Cum contactezi rapid echipa de suport pentru a modifica o comandă „pre-order”?

Acest ghid tehnic analizează infrastructura de suport a The Home, explicând clar procedurile de recepție a mărfii (vitale pentru a nu pierde garanția), costurile reale de livrare pentru produsele voluminoase și pașii exacți pentru un retur fără bătăi de cap.

Canale de Contact și Programul de Suport

Comunicarea cu un retailer de mobilier necesită adesea mai mult decât un simplu e-mail, mai ales când coordonați livrarea unor piese mari. The Home oferă un mix de canale tradiționale și digitale.

Sfatul Expertului: Dacă aveți o problemă legată de un produs ajuns deteriorat (o zgârietură pe o masă sau sticlă spartă), nu folosiți doar telefonul. Trimiteți imediat un e-mail la office@thehome.ro care să conțină numărul comenzii și, obligatoriu, poze clare cu ambalajul exterior și cu defectul produsului. În domeniul mobilierului, dovada vizuală trimisă în primele 24-48 de ore este critică pentru acceptarea reclamației.

Logistica și Livrarea: De la Easybox la Palet

Spre deosebire de un magazin de haine, costurile și metodele de livrare la The Home variază enorm în funcție de dimensiunea produsului. Este esențial să înțelegeți că „Livrarea prin Curier” înseamnă, de regulă, livrare până în fața imobilului (la bordură), nu până în living.

Structura Costurilor de Transport (2026)

Costul final se calculează la checkout, dar iată grila standard verificată:

• Produse Mici (Decorațiuni): Livrare în Easybox/Lockere – Cost aprox. 15 Lei.
• Comenzi Standard (< 500 Lei): Livrare prin curier – Cost 25 Lei.
• Comenzi Standard (> 500 Lei): Cost 35 Lei (chiar dacă valoarea e mare, volumul implică costuri logistice).
• Produse Agabaritice (Mobilier): Cost fix de 98 Lei. Aici intră canapele, mese de dining, dulapuri.
• Taxa de procesare Ramburs: 6 Lei (se adaugă dacă alegeți plata cash la livrare).

Politica de Retur: 30 de Zile și Adresa Corectă

The Home oferă un termen de retur extins față de minimul legal, ceea ce este un avantaj major pentru clienții care vor să vadă cum se integrează piesa de mobilier în decor.

Condiții Esențiale

• Termen: 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
• Starea Produsului: Mobilierul nu trebuie să fie montat definitiv sau să prezinte urme de asamblare forțată. Decorațiunile trebuie să fie în ambalajul original.
• Produse Excluse: Nu se pot returna produsele realizate pe comandă specială (Custom Made) – de exemplu, o canapea pentru care ați ales o tapițerie specifică din catalog care nu era în stoc uzual.

Unde trimiteți returul? (Evitați greșeala comună!)

Mulți clienți trimit retururile la adresa showroom-ului din Voluntari, unde sunt refuzate. Depozitul logistic este în altă parte.

Adresa Corectă de Retur:
Depozit The Home (Logicor II)
Șoseaua de Centură nr. 220, Pantelimon, Județul Ilfov.

Costul Returului:
Clientul suportă costul transportului pentru retur (cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect). Atenție: returnarea unei canapele prin curier poate costa peste 150-200 Lei, în funcție de greutate și volum.

Reclamații: Produse Deteriorate la Transport

Mobilierul și decorațiunile sunt extrem de sensibile la transport. Iată procedura corectă pentru a vă proteja investiția:

1. Inspecția la Livrare: Dacă ambalajul exterior prezintă lovituri, rupturi sau urme de lichide, aveți dreptul să deschideți coletul de față cu curierul (dacă serviciul permite) sau să menționați pe AWB „Ambalaj Deteriorat” înainte de a semna.
2. Verificarea în 24h: Chiar dacă ambalajul pare intact, desfaceți produsul în maxim 24-48 de ore. Nu așteptați 2 săptămâni până terminați renovarea.
3. Raportarea: Dacă găsiți cioburi sau piese rupte, faceți poze imediat (atât produsului, cât și cutiei și etichetelor de transport) și trimiteți la office@thehome.ro.

Metode de Plată și Finanțare

Mobilierul de calitate implică costuri ridicate, de aceea The Home a diversificat metodele de plată în 2026.

• Card Bancar Online: Securizat, prin procesator de plăți.
• Ramburs (Numerar): Disponibil, dar cu o taxă suplimentară de 6 Lei. Atenție: Curierii au plafoane de încasare (max 5000 Lei pentru persoanele juridice).
• Rate fără Dobândă: Prin cardurile de cumpărături ale băncilor partenere (ex: Star BT, Alpha Bank etc.).
• Credit Online (TBI Bank): Soluție de finanțare rapidă, 100% online, utilă pentru coșuri de cumpărături cu valoare mare, permițând eșalonarea plății pe o perioadă mai lungă (până la 60 de luni).

Contul de Client și Urmărirea Comenzii

Deoarece The Home lucrează cu stocuri mixte (produse aflate fizic în depozitul din Pantelimon vs. produse „Pre-order” care vin de la furnizori externi), termenele de livrare diferă.

Statusuri în Cont:
– În așteptare: Comanda a fost plasată, se verifică plata.
– Precomandă: Produsul se comandă la furnizor (poate dura 2-8 săptămâni).
– În procesare: Produsul este în depozit, se pregătește de livrare.
– Expediat: Coletul a fost predat curierului (veți primi SMS/Email cu tracking).

Probleme Frecvente (Troubleshooting)

1. Produsul „In Stoc” nu a ajuns în 24h
Termenul mediu de procesare pentru produsele din stoc este de 2-4 zile lucrătoare. Pentru mobilierul mare, manipularea în depozit durează mai mult decât pentru un colet mic.

2. Nu am primit toate coletele
Dacă ați comandat o masă și scaune, este posibil ca ele să vină în livrări separate (scaunele prin curier rapid, masa prin transportator paletizat), chiar dacă fac parte din aceeași comandă. Verificați dacă ați primit mai multe numere de AWB.

3. Piese lipsă la montaj
Dacă la asamblare constatați că lipsesc șuruburi sau o feronerie, contactați suportul. The Home poate solicita piesele lipsă de la producător sau vă poate trimite un kit de montaj de la un alt produs din stoc.

Întrebări Frecvente (FAQ)

Pot returna o canapea dacă nu îmi place culoarea?
Da, în termen de 30 de zile. Totuși, rețineți că va trebui să suportați costul transportului retur, care pentru o canapea poate fi semnificativ. Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru a nu se deteriora la retur.

Oferă The Home serviciu de montaj?
Standard, serviciul de livrare nu include montajul. Pentru București/Ilfov, puteți întreba la suport dacă există echipe partenere disponibile contra cost, dar regula generală este „self-assembly” (auto-asamblare).

Pot vedea produsele fizic înainte de a comanda?
Doar o selecție limitată de produse este expusă în Showroom-ul din Voluntari. Site-ul are mii de produse, showroom-ul are spațiu limitat. Sunați înainte pentru a verifica dacă produsul dorit este expus (la „Vizionare”).

Ce înseamnă produs „Resigilat”?
Sunt produse returnate de alți clienți sau expuse în showroom, care pot avea mici defecte estetice sau ambalaj deteriorat. Prețul este redus, dar beneficiază de garanție. Defectele sunt de obicei menționate în descriere.

Cum procedez dacă ambalajul este ud la livrare?
Refuzați primirea coletului! Umezeala poate afecta iremediabil mobilierul din PAL/MDF sau tapițeria. Menționați motivul refuzului pe borderoul curierului și anunțați The Home.

Amenajările interioare devin mai expresive atunci când alegi obiecte cu personalitate și linii contemporane. În această categorie se regăsește și KARE Design, brand apreciat pentru mobilierul creativ și accesoriile care adaugă un plus de stil locuinței.

Piese de mobilier cu design modern și accente decorative

Amenajările interioare devin mai expresive atunci când alegi obiecte cu personalitate și linii contemporane. În această categorie se regăsește și KARE Design, brand apreciat pentru mobilierul creativ și accesoriile care adaugă un plus de stil locuinței.