Fuziunea dintre UPC România și Vodafone România s-a finalizat oficial la 31 martie 2020, moment din care UPC a încetat să mai existe ca entitate juridică distinctă. În urma procesului de absorbție, toate serviciile fixe și mobile furnizate anterior de UPC au fost integrate sub brandul Vodafone, cu menținerea condițiilor contractuale pentru clienții existenți.
Pentru utilizatorii care încă folosesc denumirea UPC atunci când caută informații de suport, acest ghid explică modul actual de funcționare al serviciilor, canalele oficiale disponibile și pașii generali care pot fi urmați pentru rezolvarea situațiilor uzuale. Informațiile sunt utile atât pentru foștii clienți UPC, cât și pentru cei care utilizează servicii Vodafone Fix & TV.
Articolul prezintă structurat date despre contact, asistență tehnică, reclamații, retururi, administrarea contului și aspecte frecvent întâlnite, exclusiv pe baza informațiilor publice disponibile.
Contextul integrării UPC în Vodafone
Vodafone a achiziționat operațiunile UPC din România în anul 2019, iar procesul de absorbție juridică s-a încheiat în 2020. În urma acestei etape:
- marca UPC a fost retrasă de pe piață;
- toate drepturile și obligațiile contractuale au fost preluate de Vodafone;
- serviciile de internet fix, televiziune și telefonie fixă au fost integrate în portofoliul Vodafone;
- platforma MyUPC a fost înlocuită de My Vodafone Fix & TV, cu funcționalități similare.
Clienții nu au fost obligați să semneze contracte noi ca urmare a fuziunii, iar relația contractuală a continuat în aceleași condiții, conform comunicărilor oficiale.
Telefon contact UPC România (Vodafone)
Pentru solicitări telefonice, foștii clienți UPC pot utiliza în prezent canalele Vodafone, care gestionează toate cererile legate de servicii fixe și mobile. La prima apariție relevantă, termenii telefon UPC și contact UPC România sunt utilizați frecvent în căutări, însă apelurile sunt gestionate de Vodafone.
Numărul unic de contact pentru clienți persoane fizice este:
- 031 1000 872 – număr cu tarif normal
Prin meniul vocal, apelanții pot fi direcționați către:
- informații generale despre cont, facturi și plăți;
- suport tehnic pentru internet, televiziune și telefonie;
- solicitări administrative legate de servicii existente.
Pentru persoane juridice, există linii dedicate gestionate de departamentele business Vodafone.
Asistență prin cont, aplicație și canale digitale
Administrarea serviciilor se face în principal prin platforma My Vodafone Fix & TV, care a înlocuit vechiul cont MyUPC. Prin această platformă, utilizatorii pot:
- verifica facturi și istoricul plăților;
- efectua plăți online;
- vizualiza serviciile active;
- transmite solicitări către suportul clienți.
Accesul este disponibil atât din browser, cât și prin aplicația mobilă Vodafone, în secțiunile dedicate serviciilor fixe.
Pentru anumite solicitări, este disponibil și formularul de contact online, utilizat pentru sesizări scrise sau cereri care nu necesită intervenție imediată.
Reclamații și sesizări
Pentru situații în care utilizatorii doresc să transmită o nemulțumire sau o solicitare oficială, reclamații UPC pot fi depuse prin canalele Vodafone, în scris sau telefonic.
Opțiuni uzuale includ, în conformitate cu procedurile publice Vodafone:
- apelarea serviciului clienți la numărul general;
- transmiterea unei sesizări din contul My Vodafone Fix & TV;
- completarea formularului de contact de pe site-ul Vodafone;
- trimiterea unei cereri scrise prin poștă, la adresa oficială Vodafone.
Pentru o procesare eficientă, este recomandată includerea codului de client și a unei descrieri clare a situației.
Retururi, rambursări și echipamente
În cazul echipamentelor primite în custodie (modem, router, decodor TV), procedurile de retur UPC sunt gestionate de Vodafone conform condițiilor contractuale în vigoare.
Returul poate fi necesar în situații precum, conform condițiilor contractuale aplicabile:
- încetarea contractului;
- înlocuirea echipamentului;
- migrarea către alte servicii.
Rambursările sau regularizările financiare, acolo unde sunt aplicabile, se realizează conform termenilor contractuali și legislației aplicabile, prin metodele comunicate oficial de operator.
Alte metode de contact utile
Pe lângă telefon și contul de client, utilizatorii pot apela la:
- corespondență scrisă prin poștă, pentru cereri formale;
- depunerea solicitărilor în magazinele Vodafone, unde este disponibil suport pentru servicii fixe;
- consultarea secțiunii de întrebări frecvente din platforma oficială.
Aceste canale sunt utile în special pentru situații administrative sau clarificări care nu necesită intervenție tehnică imediată. Pentru o imagine completă asupra opțiunilor disponibile, utilizatorii pot consulta pagina de contact Vodafone, unde sunt centralizate informațiile oficiale privind suportul pentru servicii fixe și mobile.
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Internet fix indisponibil sau instabil
Descrierea situației implică întreruperi temporare sau scăderea vitezei. Utilizatorii pot verifica eventuale lucrări de mentenanță și pot raporta problema prin contul de client sau telefonic către suportul tehnic.
Factură cu valoare diferită față de așteptări
Diferențele pot apărea în urma modificărilor de servicii, perioadelor de facturare sau consumului suplimentar. Verificarea detaliilor din factură și transmiterea unei sesizări scrise sunt pași uzuali.
Acces limitat în contul My Vodafone Fix & TV
Situația poate fi legată de datele de autentificare sau de migrarea contului. Resetarea parolei sau contactarea suportului clienți sunt opțiuni disponibile.
Probleme cu echipamentele furnizate
Defecțiunile sau funcționarea necorespunzătoare pot fi raportate către suportul tehnic, care poate recomanda pași de diagnosticare sau înlocuire, conform procedurilor oficiale.
Rezilierea serviciilor
Încetarea contractului presupune transmiterea unei cereri prin canalele oficiale și returnarea echipamentelor. Termenele și condițiile sunt cele prevăzute contractual.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta UPC pentru suport, dacă serviciile sunt acum Vodafone?
Contactarea se face prin canalele Vodafone, utilizând numerele și platformele oficiale dedicate serviciilor fixe.
Unde pot verifica facturile vechi UPC?
Facturile sunt disponibile în contul My Vodafone Fix & TV, pentru perioada ulterioară integrării, iar documentele mai vechi pot fi solicitate prin suport.
Mai este valabil contractul semnat cu UPC?
Contractele au fost preluate de Vodafone, iar termenii au rămas aplicabili conform comunicărilor oficiale.
Cum se face returul echipamentelor primite de la UPC?
Returul se realizează prin procedurile Vodafone, de regulă în magazine sau prin curier, conform instrucțiunilor primite.
Există suport separat pentru clienții business fost UPC?
Clienții business au la dispoziție canale dedicate gestionate de Vodafone pentru servicii fixe și mobile.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina oficială de asistență Vodafone pentru servicii fixe
- Centrul de ajutor și suport clienți Vodafone România
- Termenii și condițiile aplicabile serviciilor fixe Vodafone
- Informațiile publice despre integrarea UPC în Vodafone România
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al UPC.