Contact ANRE: Telefon Asistență și reclamații

ANRE are ca scop supravegherea piaței de energie. Ai întrebări legate de furnizarea energiei electrice și a gazelor naturale?

Există mai multe metode prin care poți lua legătura cu ANRE.

Ce vei afla în acest articol?

• Cum să contactezi ANRE rapid și eficient.
• Pașii pentru depunerea unei reclamații.
• Resurse utile despre energia electrică și gazele naturale.

ANRE pune la dispoziția consumatorilor linii telefonice dedicate, platforme online și asistență prin e-mail, pentru a oferi suport clar și accesibil. Citește mai departe pentru a afla toate opțiunile de contact și procedurile utile.

1. Cum să intri în contact cu ANRE

ANRE oferă mai multe metode de contact. Consumatorii pot obține informații sau depune reclamații.

Linia telefonică pentru informare generală

Dacă ai întrebări despre energie, sună ANRE. Linia telefonică este utilă pentru consumatori.

Ce informații poți obține?

• Consumul de energie electrică și gaze naturale
• Drepturile și obligațiile consumatorilor
• Probleme legate de facturare și contracte
• Reglementările pieței de energie

Număr de telefon: 021.9782
Program: Luni – Vineri, 9 – 17

Acest serviciu oferă informații rapide și clare.

Linia telefonică pentru schimbarea furnizorului

Vrei să schimbi furnizorul de energie? ANRE oferă suport telefonic pentru acest proces.

Ce informații poți obține?

• Pașii necesari pentru schimbarea furnizorului
• Drepturile consumatorilor în acest proces
• Lista furnizorilor autorizați de ANRE

Număr de telefon: 0374.554.265
Program: Luni – Vineri, 9 – 17

Această linie ajută consumatorii să schimbe furnizorul rapid.

Contact Registratură ANRE

Pentru trimiterea documentelor oficiale, a cererilor administrative sau a altor solicitări ce necesită confirmare scrisă, ANRE pune la dispoziție un serviciu de registratură.

• Telefon Registratură: 021-327.81.74; 021-327.81.00
• Fax: 021-312.43.65
• Program Registratură:
  • Luni – Joi: 8 – 16.
  • Vineri: 8 – 14.

Acest serviciu este destinat, în principal, pentru depunerea de documente fizice, corespondență oficială sau alte solicitări care nu pot fi procesate online.

Contact ANRE prin e-mail

ANRE oferă mai multe adrese de e-mail specializate, în funcție de natura solicitării tale. Este important de reținut că, deși e-mailurile sunt utile pentru diverse întrebări, reclamațiile oficiale trebuie depuse prin platforma online dedicată.

Adrese de e-mail utile:

• E-mail general pentru solicitări diverse: anre@anre.ro
• Birou de presă: birou.presa@anre.ro
• Autorizare electricieni: electricieni@anre.ro
• Autorizare instalatori gaze naturale: instalatori@anre.ro

2. Depunerea Reclamațiilor și Petițiilor la ANRE

Dacă ai o problemă cu furnizorul tău de energie electrică sau gaze naturale și consideri că drepturile tale au fost încălcate, ANRE îți oferă posibilitatea de a depune o reclamație oficială.

Cum să depui o reclamație?

1. Online:
   • ANRE a creat o platformă dedicată pentru depunerea petițiilor. Poți accesa formularul online, care permite completarea rapidă a reclamației și urmărirea statusului acesteia.
   • Link pentru depunerea petițiilor: Formular online ANRE.
2. Prin e-mail:
   • Dacă reclamația nu necesită un răspuns urgent, o poți trimite și prin e-mail, la adresa anre@anre.ro. Asigură-te că incluzi toate detaliile necesare și documentele relevante.
3. Prin poștă:
   • Reclamațiile pot fi trimise și în format fizic la adresa sediului central al ANRE:
     • Str. Constantin Nacu nr. 3, București, Sector 2, Cod poștal 020995, România.

Ce trebuie să incluzi în reclamație la ANRE?

Pentru a ajuta ANRE să proceseze rapid solicitarea ta, asigură-te că reclamația include:

• Numele complet și datele de contact (telefon, e-mail).
• Codul client sau alte date de identificare din contractul tău.
• O descriere detaliată a problemei.
• Copii ale documentelor relevante (facturi, corespondență cu furnizorul, contracte).

3. Informații despre Piața de Energie

ANRE pune la dispoziția publicului o serie de resurse utile pentru a înțelege mai bine piața de energie din România.

Listele furnizorilor autorizați

Pe site-ul oficial al ANRE, consumatorii pot accesa liste actualizate ale furnizorilor de energie electrică și gaze naturale. Aceste liste sunt esențiale pentru consumatorii care doresc să își schimbe furnizorul și să aleagă o ofertă competitivă.

• Furnizori de energie electrică: Disponibil aici.
• Furnizori de gaze naturale: Disponibil aici.

Tarife reglementate

ANRE publică periodic tarifele reglementate pentru energie electrică și gaze naturale. Aceste tarife sunt aplicabile pentru consumatorii care nu optează pentru piața liberă.

• Secțiunea „Tarife și Prețuri” pe site-ul ANRE oferă informații detaliate despre prețuri pentru diferite categorii de consumatori.

Întrebări frecvente despre ANRE și piața de energie

Ce este ANRE și ce face?

ANRE este instituția care reglementează piața de energie. Supraveghează furnizorii și protejează consumatorii. Asigură o piață echitabilă și funcțională.

Cum îmi pot schimba furnizorul de energie?

• Alege un furnizor autorizat din lista ANRE.
• Încheie un contract cu noul furnizor.
• Notifică furnizorul actual despre schimbare.
• Noul furnizor coordonează procesul în 21 de zile.

Ce este piața liberă de energie?

Piața liberă oferă consumatorilor libertate de alegere. Prețurile sunt stabilite de furnizori, nu de ANRE. Oferă tarife și servicii personalizate.

Cum mă pot proteja împotriva fluctuațiilor de preț?

• Alege un contract cu tarif fix.
• Compară ofertele furnizorilor înainte de semnare.
• Monitorizează piața pentru cele mai bune opțiuni.

ANRE oferă transparență și protecție consumatorilor. Informează-te pentru a lua decizii corecte.

Rolul ANRE în promovarea energiei verzi

ANRE sprijină tranziția României către energie regenerabilă. Reglementează și monitorizează surse precum energia eoliană, solară, hidro și biomasă.

Cum sprijină ANRE energia verde?

• Creează reglementări care încurajează producția de energie regenerabilă.
• Monitorizează integrarea energiei verzi în rețelele naționale.
• Asigură un cadru echitabil pentru producători și consumatori.

ANRE și protecția consumatorilor

ANRE oferă suport rapid și eficient pentru consumatori. Dacă ai nevoie de asistență, ai la dispoziție:

• Linii telefonice dedicate pentru informații și reclamații.
• Platforme online pentru gestionarea cererilor.
• Resurse oficiale despre schimbarea furnizorului și facturare.

ANRE asigură transparență și accesibilitate în piața de energie. Indiferent de problema ta, poți găsi rapid soluția potrivită.