Te entuziasmezi când vine curierul, deschizi cutia și… dezamăgire. Mărimea nu se potrivește, culoarea e greșită sau produsul e defect. Returul a devenit o parte normală a experienței de shopping online. Din fericire, în 2026, procedura de retur prin DPD România s-a simplificat masiv datorită digitalizării și extinderii rețelei de lockere (DPDbox).
Nu mai trebuie neapărat să stai acasă să aștepți curierul sau să ai imprimantă. Acest ghid îți arată cum returnezi un produs rapid, cum generezi AWB-ul de pe telefon și cine plătește „nota” la final.
Pasul 0: Verificarea Politicii de Retur
Înainte de a chema curierul, trebuie să știi cine plătește. Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile, dar:
- Retur Gratuit: Este un beneficiu oferit de magazin (ex: Fashion Days, Zara), nu o obligație legală. Magazinul plătește transportul.
- Retur Contra Cost: Dacă te-ai răzgândit (produsul e bun, dar nu îl mai vrei), tu plătești transportul.
- Produs Defect/Greșit: Magazinul este OBLIGAT să plătească transportul retur.
Metoda 1: Returul prin Curier (Ridicarea de Acasă)
Aceasta este metoda clasică, preferată pentru coletele voluminoase care nu încap în locker.
1. Inițiază Returul la Magazin
Intră în contul de client al magazinului online și completează Formularul de Retur. Selectează opțiunea „Ridicare prin curier DPD”.
2. Ambalarea (Critic!)
Curierul DPD are dreptul să refuze un colet neambalat corespunzător.
Regulă: Pune produsul în cutia originală, apoi acea cutie într-o altă cutie de protecție sau pungă de curierat. Nu lipi AWB-ul direct pe ambalajul produsului (ex: pe cutia de pantofi), deoarece magazinul îți poate refuza banii.
3. AWB-ul
- Varianta A (Magazin Mare): Curierul vine direct cu eticheta tipărită (tu nu printezi nimic).
- Varianta B (Retur pe cont propriu): Dacă trimiți către o persoană fizică sau un magazin mic, trebuie să faci comandă de curier pe site-ul DPD, să plătești online și să printezi tu eticheta.
4. Predarea
Curierul va veni (de obicei a doua zi lucrătoare). Cere dovada de preluare (o chitanță sau scanare în față). Păstrează numărul de AWB!
Metoda 2: Returul la Locker (DPDbox) – Rapid și Ieftin
În februarie 2026, aceasta este cea mai utilizată metodă pentru colete mici și medii.
1. Obține Codul QR sau PIN-ul
După ce completezi cererea de retur pe site-ul magazinului, vei primi un cod QR sau un PIN numeric pentru retur la DPDbox.
2. Mergi la Locker
Găsește cel mai apropiat automat (sunt disponibile 24/7). Nu ai nevoie de programare.
3. Procesul la Ecran
- Selectează opțiunea „Trimitere / Retur Colet”.
- Scanează codul QR primit de la magazin sau introdu codul PIN.
- Se va deschide o ușă (sertar).
4. Depunerea
Pune coletul în sertar și închide ușa.
Atenție: Asigură-te că pachetul încape lejer. Nu forța ușa! Dacă coletul e prea mare, alege opțiunea „Sertar mai mare” de pe ecran (dacă e disponibil).
Metoda 3: Predarea la Punctele Pickup
Rețeaua DPD Pickup include sute de magazine de cartier, papetării și benzinării.
- Mergi cu coletul ambalat.
- Arată codul QR de retur vânzătorului.
- Acesta va scana codul, va tipări eticheta și o va lipi pe colet.
- Primești o chitanță de predare.
Cât costă un retur prin DPD?
Dacă magazinul nu oferă retur gratuit și trebuie să plătești tu, prețurile orientative în 2026 sunt:
| Metoda | Preț Estimativ (Național) |
|---|---|
| Locker (DPDbox) | 15 – 20 RON |
| Punct Pickup | 18 – 25 RON |
| Curier la Adresă | 25 – 40 RON |
Ce se întâmplă după ce predai coletul?
- Tracking: Folosește codul AWB pe site-ul DPD pentru a vedea când ajunge la magazin.
- Verificarea: Magazinul deschide coletul și verifică integritatea produsului (3-5 zile).
- Rambursarea: Banii intră în cont în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care ai anunțat returul (dar nu înainte ca marfa să ajungă la ei).
Întrebări Frecvente
Pot returna într-un DPDbox dacă am primit coletul prin curier?
DA. Metoda de livrare inițială nu te obligă la aceeași metodă de retur. Poți primi acasă și returna la locker, dacă magazinul permite acest lucru în formularul de retur.
Nu am imprimantă. Ce fac?
Alege returul la DPDbox sau la un punct Pickup care are simbolul „Print Label”. Majoritatea punctelor partenere pot tipări AWB-ul în locul tău pe baza codului QR.
Curierul nu a venit să ridice returul. Ce fac?
Dacă au trecut 48 de ore și curierul nu a venit, cel mai probabil comanda de ridicare s-a pierdut în sistem. Contactează magazinul online (ei sunt clienții DPD în acest caz) pentru a reprograma ridicarea sau du coletul personal la un punct Pickup.
Despăgubiri pentru colete deteriorate
Dacă pachetul ajunge afectat, Colet DPD deteriorat în 2026 prezintă pașii legali necesari. Este important să verifici coletul imediat la primire. Ghidul explică documentele și termenele pentru depunerea cererii. În caz de dificultăți, poți contacta asistența clienți DPD pentru sprijin.
Surse Oficiale și Verificabile (Februarie 2026)
Pentru a genera un retur sau a urmări coletul, folosiți doar canalele oficiale:
- DPD Returns Portal – Portalul dedicat pentru retururi (necesită acordul magazinului).
- Harta DPD Pickup & Lockers – Găsește cel mai apropiat punct de predare.
- ANPC – Dreptul de Retragere – Legislația privind returul în 14 zile.
Concluzie
Returul prin DPD în 2026 este un proces fluid, mai ales dacă folosești rețeaua DPDbox. Cheia succesului este ambalarea corectă și păstrarea dovezi de predare (AWB-ul) până când vezi banii înapoi în cont. Nu aruncați chitanța de la curier sau de la locker – este singura voastră asigurare în cazul în care coletul se rătăcește pe drum.