Cum soliciți rambursarea biletului Wizz Air – pași, condiții și termene legale explicate clar. Călătoriile cu avionul pot fi imprevizibile. Poate ai avut parte de o anulare de zbor, o schimbare de planuri sau o experiență neplăcută care te-a determinat să renunți la călătorie. Indiferent de motiv, este firesc să te întrebi: pot primi banii înapoi de la Wizz Air? Și dacă da, cum solicit rambursarea biletului?
În acest articol îți explicăm pas cu pas cum funcționează politica de rambursare Wizz Air, când ai dreptul legal la banii înapoi, ce opțiuni îți oferă compania și cum să eviți capcanele creditelor WIZZ.
Când ai dreptul la rambursarea biletului Wizz Air
Wizz Air are o politică strictă privind biletele, fiind o companie low-cost. Totuși, în anumite situații ai dreptul legal să ceri rambursarea integrală sau parțială a prețului plătit.
Situațiile în care poți cere rambursare:
- Zborul a fost anulat de Wizz Air
- Zborul a avut o întârziere semnificativă (peste 5 ore)
- Ai refuzat rerutarea propusă de companie
- Ai achiziționat servicii suplimentare care nu au fost furnizate
- Ai anulat biletul în cadrul unei rezervări Flex sau WIZZ GO/BIZ (cu taxă de anulare)
- Ai fost afectat de o modificare unilaterală a orarului de zbor
Reține: pentru biletele standard, fără opțiuni flexibile, nu ai dreptul la rambursare voluntară dacă pur și simplu nu mai dorești să zbori.
Ce opțiuni oferă Wizz Air pentru rambursare
Wizz Air îți oferă două variante atunci când aproba o rambursare:
- Rambursare în numerar (în contul bancar sau cardul cu care ai plătit)
- Rambursare sub formă de credit WIZZ în contul tău personal – cu 20% bonus
Deși varianta cu credit pare tentantă, rambursarea în numerar este recomandată dacă nu ești sigur că vei mai călători în viitorul apropiat sau dacă nu vrei să rămâi „blocat” în ecosistemul Wizz Air.
Pașii pentru a solicita rambursarea biletului Wizz Air
1. Accesează contul tău Wizz Air
- Intră pe https://wizzair.com și loghează-te
- Mergi la secțiunea „Rezervările mele”
- Selectează zborul anulat sau afectat
2. Completează formularul de cerere
- Dacă zborul a fost anulat, vei vedea opțiunile de rambursare:
- Rambursare în bani
- Rambursare în WIZZ credit
- Rerutare la o altă dată
- Selectează opțiunea dorită
- Confirmă detaliile contului bancar (în cazul rambursării în bani)
3. Trimite cererea și salvează confirmarea
- După trimitere, primești un email de confirmare cu numărul cererii
- Păstrează acest email – este dovada oficială a solicitării
- Dacă nu primești răspuns în termenul legal, poți depune o reclamație la Wizz Air sau ANPC
În cât timp primești banii înapoi?
Termenul legal de rambursare este reglementat la nivel european și trebuie respectat de toate companiile aeriene care operează în UE.
Conform Regulamentului CE 261/2004:
- Rambursarea în bani trebuie efectuată în maximum 7 zile calendaristice de la solicitare
- În practică, Wizz Air poate întârzia acest termen, dar este obligată să justifice întârzierea
Dacă alegi credit WIZZ, acesta este oferit aproape instantaneu, dar este valabil doar 12 luni și nu este transferabil.
Ce faci dacă Wizz Air întârzie sau refuză rambursarea?
Dacă ai cerut rambursarea și:
- nu ai primit nimic în termen de 7-14 zile,
- ți s-a aprobat credit WIZZ fără acordul tău,
- cererea ți-a fost respinsă fără o justificare validă,
… ai dreptul să mergi mai departe cu demersuri legale.
Pași recomandați:
- Trimite o reclamație oficială către Wizz Air – accesează secțiunea „Reclamații” de pe site
- Păstrează toate dovezile: emailuri, capturi de ecran, cod rezervare
- Depune o sesizare la ANPC dacă ești cetățean român și zborul pleca din România
- Poți apela la Centrul European al Consumatorilor (ECC Romania) pentru mediere gratuită, în cazul zborurilor internaționale
Întrebări frecvente despre rambursările Wizz Air
Pot cere rambursare dacă eu anulez biletul?
Doar dacă ai cumpărat:
- WIZZ Flex – primești rambursarea sub formă de credit
- Pachet GO sau BIZ – se aplică penalizări, dar poți primi o parte din bani înapoi
Pentru biletele standard, nu există opțiunea de rambursare voluntară.
Pot cere rambursarea doar a bagajului sau altor servicii?
Da, dacă:
- Zborul a fost anulat și serviciile nu au fost folosite
- Serviciul nu a fost furnizat deloc (ex: nu ți s-a oferit locul plătit)
- Ai renunțat la zbor în condițiile unei opțiuni flexibile
Ce se întâmplă dacă accept creditul WIZZ și apoi mă răzgândesc?
Odată acceptat, creditul nu poate fi convertit în bani.
- Este valabil 12 luni
- Se poate folosi doar pentru rezervări Wizz Air
- Nu este transferabil între conturi
Pot cere rambursare pentru un zbor întârziat, nu anulat?
Da, în anumite condiții.
- Dacă întârzierea a fost mai mare de 5 ore și ai renunțat la călătorie, ai dreptul la rambursare
- Dacă ai zburat totuși, poți cere compensație (nu rambursare), în funcție de durata întârzierii
Află cum poți intra în contact cu Wizz Air pentru Suport.
Concluzie despre Cum soliciți rambursarea biletului Wizz Air
Rambursarea biletului Wizz Air nu este întotdeauna un proces rapid, dar este posibil și garantat prin lege în anumite situații, cum ar fi anularea zborului sau întârzierile semnificative. Este esențial să știi care sunt opțiunile tale, să alegi cu atenție între rambursarea în bani și creditul WIZZ și să acționezi rapid atunci când simți că drepturile tale nu sunt respectate.
Fii organizat, salvează toate documentele și folosește canalele oficiale. Companiile aeriene sunt obligate să respecte normele europene, iar tu, ca pasager, ai dreptul la tratament corect, transparență și, atunci când se impune, la recuperarea banilor.