DPD AWB – Cum îți urmărești coletul rapid, sigur și în timp real? Fie că aștepți un pachet comandat online sau trimiți un colet către altcineva, este important să știi în fiecare moment unde se află. DPD oferă una dintre cele mai clare și eficiente soluții de urmărire a coletelor, atât în România, cât și la nivel internațional. Printr-un simplu cod de urmărire – cunoscut sub denumirea de AWB – poți accesa în timp real informații despre traseul și statusul livrării.
Ce este AWB-ul DPD și unde îl găsești
AWB-ul (Air Waybill Number) este un cod unic format din 14 cifre care identifică fiecare expediere în sistemul DPD. Acesta se regăsește:
- în e-mailul de confirmare primit de la comerciant
- în contul tău de client pe site-ul magazinului online
- pe chitanța de expediere, dacă ai trimis personal coletul
- în aplicația mobilă DPD, în secțiunea „Trimiterile mele”
Cu acest număr, poți urmări statusul coletului tău în orice moment, de pe orice dispozitiv.
Cum urmărești un colet DPD pas cu pas
DPD oferă două metode principale de urmărire:
1. Prin platforma oficială DPD
- Accesează www.dpd.com
- Introdu numărul AWB în câmpul de căutare
- Vei vedea starea coletului, locația actuală și estimarea livrării
2. Prin platforme externe, precum Ship24
- Intri pe site-ul Ship24.com
- Introduci codul AWB în bara de căutare
- Primești în câteva secunde toate actualizările disponibile
Această metodă este utilă mai ales în cazul coletelor internaționale, deoarece Ship24 poate centraliza informațiile de la mai mulți curieri, inclusiv DPD, într-o singură interfață.
Ce înseamnă fiecare stare de urmărire DPD
Sistemul DPD oferă mesaje clare pentru fiecare etapă a livrării. Iată cele mai comune:
- Order information has been transmitted to DPD – coletul a fost înregistrat, dar nu a fost încă preluat
- Parcel handed to DPD – pachetul este în posesia curierului
- In transit – coletul este în mișcare, între hub-uri sau către destinație
- Out for delivery – coletul este în curs de livrare către tine
- Delivered – livrarea a fost finalizată cu succes
- Parcel redirected – coletul a fost redirecționat, posibil la cererea destinatarului sau din motive logistice
Fiecare actualizare îți oferă claritate asupra locului în care se află coletul tău și ce urmează să se întâmple.
Avantajele folosirii Ship24 pentru urmărirea coletelor DPD
Pentru mulți utilizatori, Ship24 este o alternativă preferată la site-ul oficial DPD, mai ales când sunt implicate mai multe firme de curierat. Iată de ce:
- Poți urmări mai mulți curieri într-un singur loc
- Interfața este simplă și rapidă
- Oferă actualizări în timp real, inclusiv pentru coletele internaționale
- Istoricul complet al coletului rămâne vizibil până la livrarea finală
Este o soluție practică pentru magazine online, platforme de e-commerce și clienți persoane fizice care au nevoie de transparență și control.
DPD DIRECT – urmărire pentru comerțul electronic internațional
Pentru firmele care trimit colete în afara țării, DPD oferă serviciul DPD DIRECT. Acesta este gândit special pentru livrări transfrontaliere rapide, sigure și ușor de urmărit.
Caracteristici principale:
- Timp de livrare: 3–8 zile
- Operare în peste 30 de țări (SUA, Canada, Australia, China etc.)
- Parteneriate cu curieri locali pentru livrările finale
- Costuri transparente, fără taxe ascunse
- Urmărire completă prin AWB sau platforme precum Ship24
Fiecare etapă a livrării este documentată digital, cu actualizări automate.
DPD Classic și DPD Express – ce alegi și cum urmărești
DPD oferă două mari servicii pentru livrări interne și internaționale:
DPD Classic
- Potrivit pentru pachete de până la 31,5 kg
- Ideal pentru livrări în Europa
- Include opțiuni de notificare predictivă și dovadă electronică a livrării
DPD Express
- Destinat livrărilor rapide (1–2 zile intern, 2–5 zile internațional)
- Include acoperire în 230+ țări
- Livrări prioritare, urmărire detaliată și asigurare pentru coletele valoroase
Ambele servicii permit urmărirea coletului prin AWB, atât pe site-ul DPD, cât și prin aplicații externe precum Ship24.
Cum funcționează urmărirea DPD pentru coletele Amazon
Dacă ai făcut o comandă pe Amazon și livrarea este gestionată de DPD, numărul AWB îți este comunicat automat în contul tău. Îl poți folosi astfel:
- direct în contul Amazon, la secțiunea „Comenzile mele”
- pe site-ul DPD sau Ship24, introducând codul de urmărire
Amazon și DPD sunt complet integrate, așa că poți urmări coletul fără întreruperi, de la depozit până la ușa ta.
Ce faci dacă livrarea a eșuat
În cazul în care nu ești acasă la momentul livrării, DPD oferă mai multe opțiuni:
- livrarea coletului la un vecin
- redirecționarea către un magazin Pickup apropiat
- reprogramarea livrării din contul MyDPD sau prin aplicație
Vei primi o notificare prin SMS, e-mail sau în aplicația DPD, cu pașii necesari pentru a recupera coletul. Este important să reacționezi rapid, pentru a evita returnarea pachetului către expeditor.
Contact DPD – cum iei legătura cu suportul clienți
Dacă întâmpini probleme legate de livrare sau de urmărire, poți contacta DPD prin telefon, WhatsApp, chat live sau aplicatia mobila. Descoperă toate metodele de contact pentru asistență și reclamații – apasa aici.
Poți folosi aceste canale pentru a raporta întârzieri, colete deteriorate, adrese greșite sau orice altă situație legată de expediere.
Timp de livrare estimat în funcție de destinație
Timpii de livrare variază în funcție de țară și de tipul de serviciu ales. Iată câteva exemple:
- România – România (intern): 1–2 zile lucrătoare
- România – Germania / Franța: 2–4 zile lucrătoare
- România – SUA (DPD Express): 2–5 zile lucrătoare
- România – Asia (China / Japonia):
- DPD Air Express: 2–4 zile
- DPD Air Classic: 3–6 zile
Serviciile sunt flexibile, iar clienții pot opta pentru livrare la domiciliu, colectare din puncte de preluare sau redirecționare.
Ce aduce nou DPD în 2025
În 2025, DPD investește puternic în tehnologie și acuratețea urmăririi coletelor. Noutățile includ:
- sistem de urmărire susținut de inteligență artificială
- estimări mai precise ale livrării, cu actualizări în timp real
- integrare cu aplicații comerciale și platforme de e-commerce
- testarea unor funcții precum estimarea impactului de carbon pentru fiecare livrare
Aceste îmbunătățiri vin în întâmpinarea cererii tot mai mari pentru livrări sigure, rapide și predictibile.
Posibile probleme întâmpinate de clienți
Probleme frecvente întâmpinate de clienții DPD și ce poți face în fiecare situație
Deși DPD este un curier de încredere, cu o rețea bine pusă la punct, există situații în care clienții se confruntă cu probleme legate de livrare, urmărire sau comunicare. În cele ce urmează, prezentăm cele mai comune dificultăți semnalate de utilizatori, împreună cu soluțiile disponibile.
1. Coletul apare ca „livrat”, dar nu a fost primit
Aceasta este una dintre cele mai frustrante situații. Statusul afișat este „Delivered”, dar coletul nu a ajuns la destinatar.
Cauze posibile:
- Coletul a fost lăsat la un vecin sau la un magazin Pickup, dar nu s-a trimis notificarea
- Curierul a scanat coletul ca „livrat” din greșeală
- A existat o livrare la o adresă greșită
Ce poți face:
- Verifică e-mailul și SMS-urile pentru detalii despre locul livrării
- Consultă aplicația DPD (secțiunea „MyDPD”) pentru mai multe informații
- Contactează serviciul pentru clienți și cere dovada livrării (cu semnătură sau foto)
2. Coletul este blocat „în tranzit” de mai multe zile
Statusul „In transit” ar trebui să dureze câteva ore sau maximum o zi. Dacă coletul nu avansează, înseamnă că a apărut o problemă.
Cauze posibile:
- Probleme logistice între centrele de sortare
- Întârzieri la vamă (pentru colete internaționale)
- Greșeală în scanarea coletului într-un hub
Soluții:
- Așteaptă 24–48 ore pentru actualizări automate
- Verifică numărul de urmărire pe o platformă terță (ex: Ship24) pentru un status alternativ
- Contactează DPD și solicită o anchetă de expediere
3. Curierul nu s-a prezentat la livrare, dar apare notificare „livrare eșuată”
Unii clienți reclamă că nu au fost acasă, nu au primit apel sau aviz, dar coletul este trecut ca „nu s-a putut livra”.
Explicații posibile:
- Curierul nu a reușit să ajungă în zonă din cauza traficului sau altor restricții
- Adresa a fost scrisă greșit sau incomplet
- Erori de sistem în gestionarea traseului
Ce poți face:
- Reprogramează livrarea din aplicația DPD sau din contul MyDPD
- Verifică dacă nu s-a încercat livrarea la o adresă alternativă (ex: birou, vecin)
- Dacă problema persistă, cere contact direct cu șoferul prin suportul DPD
4. AWB-ul nu este recunoscut în sistem
După ce primești numărul de urmărire, îl introduci pe site și… apare mesajul „AWB invalid” sau „colet inexistent”.
De ce se întâmplă:
- AWB-ul a fost generat, dar coletul nu a fost încă scanat fizic
- Numărul de urmărire a fost introdus greșit
- Sunt probleme tehnice pe platforma de urmărire
Ce e de făcut:
- Verifică dacă ai introdus toate cele 14 cifre corect
- Așteaptă câteva ore – sistemul se actualizează periodic
- Încearcă să urmărești coletul pe Ship24 sau contactează magazinul de unde ai făcut comanda
5. Colet deteriorat sau lipsă conținut
Uneori, coletul ajunge deteriorat sau conținutul este incomplet ori lipsă. Aceste cazuri trebuie tratate imediat.
Pași recomandați:
- Refuză coletul la livrare, dacă observi ambalajul rupt sau compromis
- Fotografiază coletul și sigiliile înainte de deschidere
- Completează formularul de reclamație pe site-ul DPD
- Păstrează toate ambalajele ca dovadă în cazul unei anchete
6. Lipsa comunicării din partea curierului
Unii clienți spun că nu au fost anunțați de venirea coletului, deși serviciul include notificări predict.
Motive posibile:
- Numărul de telefon sau adresa de e-mail au fost introduse greșit de către expeditor
- Sistemul predictiv DPD a întâmpinat erori
- Notificările au ajuns în folderul de spam
Soluții:
- Actualizează-ți preferințele de notificare în aplicația DPD
- Folosește aplicația MyDPD pentru a verifica toate detaliile livrării
- Dacă ești expeditor, verifică datele clientului înainte de expediere
7. Întârzieri mari la livrare fără explicație
DPD oferă în mod normal termene clare, dar uneori livrarea poate fi amânată cu 2–3 zile sau mai mult, fără o justificare clară.
Cauze frecvente:
- Sărbători legale sau perioade aglomerate (ex: Black Friday, Crăciun)
- Condiții meteo nefavorabile
- Probleme tehnice în centrele de sortare sau hub-uri internaționale
Ce poți face:
- Verifică termenul estimat de livrare din AWB
- Consultă site-ul DPD pentru eventuale alerte generale
- Deschide o solicitare la serviciul clienți dacă întârzierea depășește 72 de ore
Concluzie despre DPD AWB – Urmărire colet
Urmărirea coletului prin AWB DPD este o experiență simplă, rapidă și eficientă. Fie că folosești site-ul DPD, aplicația mobilă sau o platformă terță precum Ship24, ai control total asupra livrării. Într-un peisaj logistic tot mai complex, transparența oferită de sistemele DPD contribuie la încrederea consumatorilor și la succesul afacerilor de e-commerce.
DPD rămâne una dintre cele mai fiabile opțiuni de transport în România și la nivel european, datorită rețelei extinse, serviciilor flexibile și angajamentului față de inovație.