Contact Noriel – Ghid complet pentru clienți: retururi, reclamații, livrări și asistență. Noriel este unul dintre cele mai cunoscute branduri de jucării și articole pentru copii din România. Cu zeci de magazine fizice în marile orașe și un magazin online activ, Noriel reușește să aducă un zâmbet atât pe chipul celor mici, cât și pe cel al părinților care caută produse de calitate la prețuri accesibile. Însă, ca în orice relație comercială, pot apărea și situații în care clienții au nevoie de sprijin – fie pentru un retur, o reclamație sau doar pentru a cere informații suplimentare.
În acest articol elaborat într-un stil clar și accesibil, îți prezentăm toate modalitățile prin care poți lua legătura cu echipa Noriel și îți explicăm pas cu pas cum funcționează politica de retur, metodele de plată, livrarea comenzilor și multe alte detalii utile.
Cum poți intra în contact Noriel – serviciul de asistență clienți
Noriel pune la dispoziția clienților mai multe canale de comunicare, adaptate nevoilor și preferințelor fiecăruia.
Telefon contact Noriel – asistență clienți
- 031 630 68 09
Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 8:30 – 17:30
Dacă preferi să eviți apelurile telefonice sau dorești să ai o dovadă scrisă a conversației, poți folosi:
- Formularul de contact online, disponibil pe www.noriel.ro, în secțiunea „Contact”
- Mesaj direct pe rețelele sociale, precum:
- Facebook Noriel
- Instagram Noriel
- LinkedIn Noriel
- YouTube Noriel
Chiar dacă rețelele sociale nu sunt canale oficiale de suport, mulți clienți au primit răspunsuri prompte prin intermediul acestora.
Politica de retur la Noriel – ce trebuie să știi
Dacă ai achiziționat un produs și te-ai răzgândit sau ai constatat că nu corespunde așteptărilor, Noriel oferă o politică de retur clară și flexibilă.
Termen standard pentru retur: 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului
Condiții obligatorii pentru retur:
- Produsul să fie nefolosit, fără urme de deteriorare
- Să fie returnat în ambalajul original
- Să aibă toate etichetele și accesoriile intacte
Modalități de retur:
- Prin curier, la adresa: Strada Zara Maria nr. 9, Dragomirești Deal, A1 Business Park – Depozit Central Noriel. Transportul este suportat de client.
- Direct în magazinele Noriel, cu factura în original
Rambursarea banilor: în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată. Dacă ai plătit ramburs, ți se va cere un cont IBAN valid pentru restituirea sumei.
Excepții de la retur:
- Produse de igienă, maternitate, curățenie sau alimentație, dacă au fost deschise sau testate
- Carduri cadou sau vouchere promoționale
Pentru deținătorii cardului de fidelitate Noriel:
Perioada de retur se extinde la 60 de zile, cu condiția ca produsul să fie sigilat și însoțit de bonul fiscal.
Reclamații și sesizări Noriel – cum procedezi
În cazul în care întâmpini o problemă cu un produs, comanda sau serviciile Noriel, ai mai multe opțiuni pentru a face o reclamație:
- Formular online de sesizări pe site, în secțiunea Contact
- Telefon pentru reclamații: 031 630 68 08
Program: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 18:00
Ce trebuie să incluzi într-o sesizare:
- Numărul comenzii
- Denumirea produsului
- Descriere clară a problemei (defect, livrare greșită, lipsă din colet etc.)
- Poze doveditoare, dacă este cazul
Echipa Noriel va analiza solicitarea ta și îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil, oferindu-ți o soluție concretă.
Modalități de plată acceptate de Noriel
Noriel îți oferă flexibilitate la finalizarea comenzii, punând la dispoziție mai multe opțiuni:
- Plata ramburs – în numerar, la livrare, direct curierului
- Plata online cu cardul, prin platforma PayU (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro)
- Plata în rate fără dobândă, cu carduri de cumpărături emise de:
- Banca Transilvania
- BCR
- Raiffeisen Bank
- Alpha Bank
- Credit Europe Bank
Cum se face livrarea comenzilor Noriel
Comenzile plasate pe noriel.ro sunt livrate rapid și în condiții sigure.
Timp estimativ de livrare: 1 – 2 zile lucrătoare
Transport gratuit: pentru comenzi mai mari de 249 lei (cu excepția produselor voluminoase)
Costuri de livrare:
- 16.99 lei pentru comenzi sub 249 lei
- 39.99 lei pentru produse mari sau grele (cu latură peste 160 cm sau greutate peste 20 kg), chiar și pentru comenzile peste pragul de gratuitate
Taxă suplimentară pentru plata ramburs: 3 lei
Poți urmări comanda din contul tău Noriel, folosind numărul de AWB primit prin e-mail.
Întrebări frecvente despre comenzile Noriel
Cum plasez o comandă online?
Accesezi site-ul noriel.ro, alegi produsele dorite, le adaugi în coș și completezi datele de livrare și plată. Confirmi comanda și primești un e-mail cu toate detaliile.
Pot anula o comandă deja plasată?
Da, dar doar dacă nu a fost procesată. Sună cât mai repede la 031 630 68 09 sau scrie prin formularul de contact.
Ce fac dacă am primit un produs defect?
Contactează imediat serviciul clienți, oferă poze cu produsul și numărul comenzii. Vei primi instrucțiuni clare pentru înlocuire sau rambursare.
Pot modifica o comandă?
Modificările sunt posibile doar înainte de procesare. Solicită modificarea rapid, folosind datele de contact puse la dispoziție.
Există campanii de reduceri sau Black Friday?
Da, Noriel organizează reduceri frecvent, mai ales în perioada Black Friday, Crăciun, 1 Iunie sau în vacanțele școlare. Fii atent la secțiunea „Promoții” de pe site și abonează-te la newsletter pentru notificări.
Cum folosesc un voucher sau cod promoțional?
Introdu codul de reducere în câmpul special din coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Reducerea se aplică automat.
Se pot folosi mai multe vouchere într-o comandă?
De regulă, nu. Se acceptă un singur cod promoțional per comandă, cu excepții rare, specificate în regulamentul campaniei.
Catalogul Noriel este disponibil online?
Da, pe site-ul oficial găsești întreaga gamă de jucării, articole pentru copii și oferte curente. În magazinele fizice poți găsi broșuri tipărite cu promoțiile în vigoare.
Concluzie despre Contact Noriel
Noriel rămâne un punct de referință pentru părinții care caută jucării de calitate și produse pentru copii. Fie că alegi să cumperi din magazin sau online, ai la dispoziție un sistem clar de asistență clienți, o politică de retur transparentă și multiple metode de plată și livrare.
Dacă întâmpini o problemă sau ai nevoie de lămuriri, contactează cu încredere echipa Noriel prin telefon, formularul de pe site sau chiar prin rețelele sociale. O comunicare eficientă poate transforma o situație neplăcută într-o experiență pozitivă și rapid rezolvată.
Pentru detalii suplimentare, oferte curente sau întrebări specifice, accesează site-ul oficial: www.noriel.ro