Ai primit un colet deteriorat? Curierul nu a ajuns la timp sau a marcat livrarea ca „nereușită” deși erai acasă? În februarie 2026, procedura de reclamație la DPD România este digitalizată, dar necesită respectarea unor pași stricți pentru a fi luată în considerare.
Acest ghid îți oferă acces rapid la formularele oficiale, te învață cum să completezi o sesizare validă (pentru a nu fi respinsă automat) și îți explică ce drepturi ai dacă vrei să ceri despăgubiri pentru un produs spart.
Dacă ești Cumpărător (ai comandat de pe net), nu DPD te despăgubește pe tine, ci Magazinul!
Contractul de transport este între DPD și Expeditor.
Sfat: Fă reclamație la DPD pentru a semnala problema, dar cere banii înapoi de la Magazinul de unde ai cumpărat. Ei își vor recupera paguba ulterior de la curier.
Unde depui reclamația? (Canale Oficiale)
Nu pierde timpul cu comentarii pe Facebook. Pentru a avea număr de înregistrare valid (necesar ulterior la ANPC), folosește doar canalele de mai jos:
1. Formularul Online (Cel mai rapid)
Este metoda recomandată deoarece primești automat un număr de tichet pe e-mail.
- Pagina de Contact DPD
- Selectează: „Reclamație” din meniul tipului de solicitare.
- Necesar: Numărul AWB (obligatoriu) și poze cu coletul (dacă e deteriorat).
2. E-mail Direct
Poți trimite o sesizare scrisă la adresa: reclamatii@dpd.ro (sau adresa specifică de suport, verificați pe site).
Atenție: Timpul de răspuns pe e-mail poate fi de 5-10 zile lucrătoare.
3. Telefonic (Pentru Urgențe)
Dacă problema este „fierbinte” (curierul este încă în zonă), sună la Call Center: 031.824.90.90. Cere operatorului numărul de înregistrare al sesizării!
Termene Limită pentru Reclamații (Foarte Important!)
DPD (și legea transporturilor) impune termene stricte. Dacă le depășești, reclamația va fi respinsă automat:
| Tip Problemă | Termen de Reclamare | Acțiune Necesară |
|---|---|---|
| Colet Deteriorat (Vizibil) | La livrare (Pe loc) | Se întocmește Proces Verbal de Constatare cu curierul. Dacă semnezi de primire fără mențiuni, nu mai poți reclama ulterior ambalajul rupt! |
| Viciu Ascuns (Produs spart în cutie intactă) | 3 zile lucrătoare | Trebuie să păstrezi ambalajul original și să trimiți poze clare cu protecțiile interne. |
| Colet Pierdut | 6 luni | Termenul curge de la data preluării. |
Ce trebuie să conțină reclamația? (Model Text)
Pentru a fi luată în seamă rapid, sesizarea ta trebuie să fie factuală. Iată un model:
Bună ziua,
Vă semnalez următoarea problemă referitoare la expedierea cu AWB nr. [Scrie AWB-ul aici]:
– Data incidentului: [Data livrării]
– Descriere: Coletul a ajuns cu ambalajul rupt și produsul din interior distrus / Curierul a refuzat deschiderea la livrare deși serviciul era activ.
– Dovezi: Atașez poze cu coletul și copia Procesului Verbal (dacă există).
Solicit investigarea situației și un răspuns în termenul legal.
Nume: [Numele Tău]
Telefon: [Numărul Tău]
Când poți apela la ANPC?
Dacă ești persoană fizică și DPD nu ți-a răspuns în 30 de zile sau ești nemulțumit de soluție, poți depune plângere la ANPC.
Condiție obligatorie: Trebuie să ai dovada că ai încercat să rezolvi problema amiabil cu DPD (numărul de înregistrare al reclamației inițiale sau e-mailul trimis).
- Unde reclami: Pe site-ul ANPC sau prin formularul online SAL (Soluționare Alternativă Litigii).
Întrebări Frecvente (FAQ)
Curierul nu m-a lăsat să deschid coletul. Ce fac?
Serviciul „Deschidere la Livrare” este valabil doar dacă expeditorul l-a plătit și apare pe eticheta AWB. Dacă scrie pe AWB „Deschidere la Livrare” și curierul refuză, REFUZĂ primirea coletului și sună imediat la Call Center. Nu semna de primire!
Cât durează până primesc banii despăgubire?
Dacă DPD aprobă dosarul de daună, plata se face de regulă în 15-30 de zile. Atenție: Banii se virează în contul expeditorului (cel care a plătit transportul), nu al destinatarului (decât dacă există o cesiune de drepturi).
Pot reclama atitudinea curierului?
Da. DPD ia în serios comportamentul angajaților. Folosiți formularul de contact, categoria „Sesizare curier”. Specificați ora și zona pentru identificarea șoferului.
Concluzie
O reclamație la DPD se rezolvă rapid dacă ai dovezile pregătite: poze, AWB și Proces Verbal. Nu arunca ambalajul deteriorat până la finalizarea anchetei! Dacă ești cumpărător, ține legătura strânsă cu magazinul online, deoarece ei sunt cei care îți vor returna banii cel mai repede.