Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este instituția publică responsabilă de supravegherea respectării drepturilor consumatorilor în relația cu comercianții și furnizorii de servicii.
În situațiile în care un produs este neconform, un serviciu nu respectă condițiile contractuale sau apar practici comerciale incorecte, utilizatorii pot depune o sesizare prin canalele oficiale ANPC.
Acest ghid explică pașii principali pentru depunerea unei reclamații, ce documente sunt utile, cum se urmărește solicitarea și unde pot fi găsite datele de contact ale comisariatelor județene.
Cum depui o reclamație la ANPC
Depunerea unei sesizări presupune completarea unui formular oficial și transmiterea dovezilor relevante. Prima apariție a expresiei reclamație ANPC este importantă pentru utilizatorii care caută procedura corectă.
În general, procesul include:
- descrierea situației întâmpinate
- identificarea comerciantului
- atașarea documentelor justificative
Sesizările pot fi depuse online, iar în anumite cazuri și prin poștă.
Telefonul Consumatorului – informații rapide
Pentru întrebări generale despre drepturile consumatorilor, ANPC pune la dispoziție Telefonul Consumatorului:
- 021 9551
Acest număr este util pentru clarificări rapide (de exemplu, dacă o practică comercială este permisă sau ce pași pot fi urmați). Reclamațiile oficiale se transmit, de regulă, în scris, însă linia telefonică poate oferi orientare înainte de completarea formularului.
Pașii de urmat înainte de trimiterea sesizării
Înainte de a completa formularul, este util ca utilizatorii să pregătească informațiile necesare.
Adunarea documentelor relevante
O reclamație completă include, de regulă:
- facturi, bonuri fiscale sau chitanțe
- contracte sau termeni acceptați
- corespondență cu comerciantul
- fotografii sau alte dovezi
Aceste elemente ajută la clarificarea situației analizate.
Încercarea unei soluționări amiabile
În multe cazuri, legislația recomandă ca utilizatorul să contacteze mai întâi comerciantul pentru o rezolvare directă (înlocuire, retur, reparație sau clarificare).
Este important de menționat că formularul online ANPC solicită, de obicei, confirmarea încercării de soluționare amiabilă. Fără o dovadă minimă (email trimis, răspuns scris, număr de înregistrare al cererii către comerciant), sesizarea poate fi considerată prematură.
Dacă problema nu se soluționează, ANPC poate fi sesizată prin procedura oficială.
Registrul de reclamații în magazinele fizice
În cazul cumpărăturilor din magazine fizice, consumatorii pot utiliza și Condica de Sugestii și Reclamații pe care comercianții sunt obligați să o pună la dispoziție la cerere.
Completarea acesteia poate reprezenta un prim pas rapid, deoarece situația ajunge imediat la conducerea unității, înainte de o sesizare către autorități.
Formularul online ANPC
Cea mai utilizată metodă este completarea formularului disponibil pe site-ul instituției. Prima apariție a expresiei formular reclamații ANPC este relevantă pentru căutările frecvente.
Pașii generali sunt:
- Accesarea paginii oficiale ANPC
- Selectarea secțiunii de depunere reclamație
- Completarea câmpurilor solicitate
- Atașarea documentelor justificative
- Trimiterea solicitării și păstrarea confirmării
După transmitere, utilizatorii primesc un număr de înregistrare sau o confirmare electronică.
Ce se întâmplă după depunerea reclamației
După înregistrare, sesizarea este analizată de comisariatul competent teritorial.
În funcție de caz, ANPC poate:
- solicita informații suplimentare
- efectua verificări la comerciant
- aplica măsuri administrative, dacă se constată nereguli
Durata soluționării poate varia în funcție de complexitatea situației.
Diferența dintre ANPC central și comisariatele județene
ANPC funcționează prin structuri regionale și județene. Majoritatea reclamațiilor sunt gestionate local, în județul unde își desfășoară activitatea comerciantul.
De aceea, utilizatorii sunt îndrumați să transmită sesizările către comisariatul județean competent, nu către sediul central.
Domenii frecvente pentru reclamații
ANPC gestionează sesizări legate de:
- produse alimentare și nealimentare
- servicii financiare și contracte de credit
- telecomunicații și facturare
- energie și furnizori
- turism și pachete de vacanță
Prima apariție a expresiei protecția consumatorului ANPC este utilă pentru utilizatorii care caută instituția responsabilă.
Cumpărături din alte state UE și rolul ECC România
Atunci când un consumator din România cumpără de la un comerciant înregistrat într-un alt stat din Uniunea Europeană, competența ANPC poate fi limitată.
În astfel de cazuri, utilizatorii pot apela la Centrul European al Consumatorilor, cunoscut ca ECC România, care oferă sprijin pentru litigii transfrontaliere în UE.
Această distincție este importantă, deoarece o sesizare trimisă către ANPC pentru un comerciant din afara României poate să nu fie soluționată prin aceeași procedură.
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Produs defect sau neconform
Utilizatorii pot solicita comerciantului repararea, înlocuirea sau rambursarea, iar dacă nu primesc răspuns, pot depune o sesizare la ANPC.
Refuzul returului în termen legal
În cazul cumpărăturilor online, consumatorii pot verifica dreptul de retragere și pot atașa dovezi în reclamația oficială.
Facturare incorectă pentru servicii
Pentru telecomunicații sau utilități, este utilă atașarea facturilor și a contractului pentru clarificare.
Practici comerciale înșelătoare
Publicitatea sau condițiile ascunse pot fi semnalate prin formularul ANPC, cu capturi sau documente.
Probleme în turism
Dacă serviciile nu corespund ofertei contractate, utilizatorii pot transmite sesizarea împreună cu contractul și dovada plății.
Lipsa răspunsului din partea comerciantului
În situațiile în care comerciantul nu răspunde solicitărilor, consumatorii pot include corespondența ca dovadă.
Întrebări frecvente
Cum depun o reclamație online la ANPC?
Utilizatorii pot completa formularul disponibil pe site-ul oficial și pot atașa documentele justificative.
Ce documente sunt necesare pentru o sesizare ANPC?
De regulă, sunt utile bonul fiscal, factura, contractul și orice dovadă a comunicării cu comerciantul.
Pot trimite reclamația și prin poștă?
În anumite situații, sesizarea poate fi transmisă și în format fizic către comisariatul competent.
Cât durează soluționarea unei reclamații?
Termenul poate varia în funcție de complexitatea cazului și de verificările necesare.
Unde găsesc comisariatul ANPC din județul meu?
Datele de contact ale comisariatelor județene sunt publicate pe site-ul instituției.
Contact comisariate județene ANPC (exemple)
- Iași: secretariat.iasi@anpc.ro – Str. Toma Cozma nr. 11
- Cluj: secretariat.cluj@anpc.ro – Str. Năvodari nr. 2
- Timiș: secretariat.timis@anpc.ro – Piața Unirii nr. 3
- Constanța: secretariat.constanta@anpc.ro – Str. Poporului nr. 121 bis
- București: formular online pentru reclamații
Pentru lista completă a județelor, utilizatorii pot consulta secțiunea oficială ANPC.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina principală ANPC cu informații publice despre reclamații
- Formularul oficial online pentru depunerea sesizărilor
- Secțiunea de întrebări frecvente privind drepturile consumatorilor
- Lista comisariatelor județene publicată de instituție
- Documentele publice despre domeniile de competență ANPC
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al ANPC. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina principală ANPC cu informații publice despre reclamații
- Formularul oficial online pentru depunerea sesizărilor
- Lista comisariatelor județene publicată de instituție
- Documentele publice despre domeniile de competență ANPC
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al ANPC. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.