Să renunți la un contract de telecomunicații a fost, istoric vorbind, o cursă cu obstacole. Din fericire, în 2026, procesul de reziliere la DIGI (RCS-RDS) s-a digitalizat semnificativ. Nu mai ești obligat să stai la cozi interminabile în sedii dacă urmezi procedura corectă online.
Indiferent dacă te muți din țară, treci la concurență sau pur și simplu vrei să reduci costurile, acest ghid îți explică exact cum să închizi abonamentul DIGI fără a plăti penalități inutile.
De ce să reziliezi Online?
Metoda clasică (mersul în magazin) are dezavantaje: timp pierdut și presiunea agenților de a te convinge să rămâi. Varianta online este rapidă, documentată (ai dovada scrisă a cererii) și legală.
Pasul 1: Verificarea Contractului (Obligatoriu)
Înainte de a trimite orice email, intră în contul tău de client pe DIGI.ro și verifică două lucruri critice:
- Perioada Contractuală: Mai ai luni rămase din cei 12 sau 24 de luni obligatorii? Dacă da, rezilierea anticipată poate implica plata unor „juste despăgubiri” (de regulă, returnarea lunilor gratuite sau a reducerilor primite la instalare).
- Echipamente în Custodie: Verifică dacă routerul, decodorul TV sau stick-ul de internet figurează ca fiind „în custodie” (chirie) sau cumpărate. Cele în custodie trebuie returnate obligatoriu.
Pasul 2: Procedura de Reziliere Online
Nu există un buton magic de „Delete Account”, dar procedura prin email este standardizată.
Ce trebuie să conțină dosarul tău?
- Cererea de Reziliere: O poți scrie de mână sau la calculator. Trebuie să conțină clar: Nume, Prenume, CNP, Număr Contract, Adresa de instalare și Serviciile la care renunți (ex: „Solicit rezilierea serviciului de Internet și TV la adresa…”).
- Copie CI: Fotografia buletinului titularului.
Unde trimiți actele?
Adresa oficială pentru solicitări de încetare a contractului este: sesizari.reclamatii@rcs-rds.ro.
Sfat Pro: La subiectul emailului scrieți clar: „CERERE REZILIERE CONTRACT [Numele Tău] – [Cod Client]”.
Pasul 3: Confirmarea și „Cele 30 de Zile”
După ce ai trimis emailul, vei primi un număr de înregistrare automat.
Atenție: Conform legii și contractului, DIGI are dreptul la un preaviz de 30 de zile. Asta înseamnă că:
- Vei mai primi o ultimă factură pentru luna în curs.
- Serviciile vor funcționa încă 30 de zile de la data cererii.
- Un operator te va suna (probabil) pentru a încerca o ofertă de retenție (reducere la abonament). Dacă ești hotărât, refuză politicos și cere finalizarea rezilierii.
Pasul 4: Returnarea Echipamentelor
Acesta este pasul unde mulți clienți greșesc și ajung să plătească sume mari.
- Ce returnezi? Routerul Wi-Fi, Decodorul TV, Cardul Smart CAM, Telecomenzile și alimentatoarele.
- Unde? La cel mai apropiat punct de prezență DIGI (magazin fizic).
- Când? De regulă, după ce se încheie cele 30 de zile de preaviz sau imediat după ce serviciul s-a oprit efectiv.
- Documentul Vital: Când predai echipamentul, cere Procesul Verbal de Predare-Primire. Păstrează-l cu sfințenie! Este singura ta dovadă că nu ai fugit cu routerul.
Situații Speciale și „Capcane”
1. Rezilierea Anticipată (Înainte de termen)
Legea 193/2000 și reglementările ANCOM spun clar: operatorul NU are voie să îți ceară taxă de reziliere „punitivă”.
Totuși, dacă ai primit luni gratuite sau instalare gratuită la semnare, DIGI are dreptul legal să îți ceară banii înapoi pentru acele beneficii dacă pleci mai devreme.
2. Telefoane luate în Rate
Dacă ai un telefon luat în rate pe factură și închizi abonamentul mobil, toate ratele rămase devin scadente instantaneu. Va trebui să achiți restul de plată pentru telefon într-o singură tranșă pe factura finală.
3. Decesul Titularului
În acest caz nefericit, rezilierea se face imediat (fără preaviz de 30 de zile) la prezentarea certificatului de deces de către un moștenitor, la orice sediu fizic.
Portarea: Alternativa la Reziliere
Dacă vrei să pleci la altă rețea (Orange/Vodafone) cu numărul de mobil, NU face cerere de reziliere la DIGI!
Doar mergi la noul operator și cere portarea. Noul operator se va ocupa automat de închiderea contractului tău la DIGI pentru acel număr. Dacă reziliezi tu manual înainte, pierzi numărul de telefon.
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Pot rezilia doar TV-ul și să păstrez Net-ul?
Da. În cererea de reziliere specifici clar: „Solicit rezilierea serviciului de Televiziune Cablu, păstrând activ serviciul de Internet Fix”.
2. Ce fac dacă nu mai găsesc telecomanda sau alimentatorul?
Dacă returnezi echipamentul incomplet, ți se va factura contravaloarea piesei lipsă pe ultima factură. Sumele sunt modice (20-30 lei pentru o telecomandă), dar e bine să le cauți.
3. Cât durează până se oprește facturarea?
Fix 30 de zile de la data înregistrării cererii. Vei primi o factură finală (de regularizare) care poate veni chiar și la o lună după ce ai predat echipamentele.
4. Pot păstra adresa de email @rdslink.ro?
Nu. Odată cu rezilierea contractului de internet, se șterg și conturile de email sau spațiul de stocare Digi Storage asociat.
Scurt Ghid de Acțiune (Checklist)
- [ ] Descarcă cererea de pe site sau scrie una de mână.
- [ ] Fă poză la buletin.
- [ ] Trimite email la
sesizari.reclamatii@rcs-rds.ro. - [ ] Așteaptă numărul de înregistrare.
- [ ] După 30 de zile, mergi la magazin cu routerul/decodorul în pungă.
- [ ] Ia Procesul Verbal de Predare.
- [ ] Plătește ultima factură.
Rezilierea nu trebuie să fie o dramă. Cu răbdare și urmând acești pași, poți încheia relația contractuală cu DIGI curat și fără datorii ascunse.
Amânarea unei plăți la DIGI RCS-RDS
Dacă treci printr-o perioadă mai aglomerată și nu reușești să achiți la timp serviciile, există opțiuni prin care îți poți gestiona mai flexibil costurile lunare. Pe pagina Amânare Plată Factură Digi găsești informații despre pașii necesari și condițiile în care poți solicita o reprogramare a plății.