Cumpărăturile online de la Adidas România îți aduc în casă cele mai noi colecții de încălțăminte, îmbrăcăminte și accesorii sport. Dar ce faci atunci când ai o întrebare, vrei să returnezi un produs sau ai nevoie de garanție?
Am centralizat aici toate informațiile esențiale, explicate clar, astfel încât să știi exact ce pași să urmezi.
Cum poți contacta Adidas România
Adidas pune la dispoziție canale de comunicare rapide și dedicate, în funcție de tipul de întrebare pe care o ai.
- Pentru aplicația Adidas Running:
E-mail: service-running-ro@cs.adidas.com
Timp de răspuns: maxim 72 de ore - Pentru comenzi și suport general:
E-mail: service@ro.onlineshop.adidas.com
Sfat util: când scrii către suport, include numărul comenzii și detalii relevante despre problemă, pentru a primi un răspuns mai rapid și precis.
Livrarea comenzilor Adidas România
Timp și costuri de livrare
- Livrare standard: 5 zile lucrătoare
- Cost livrare: 25 RON
- Livrare gratuită: pentru comenzi de peste 250 RON și pentru membrii ADICLUB
Cum verifici statusul comenzii
- Accesează pagina „Monitorizare comenzi” pe site-ul Adidas
- Introdu numărul comenzii și adresa de e-mail
- Sau folosește linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii
Posibile motive pentru care o comandă nu poate fi expediată
- Produsul nu mai este în stoc
- Adresa de livrare este într-o zonă izolată unde curierul nu livrează
- Ai trecut o căsuță poștală ca adresă (nu se livrează la P.O. Box)
- Probleme la plata comenzii
Dacă nu ești acasă la livrare
Poți redirecționa coletul către un vecin, un punct de colectare sau poți reprograma livrarea folosind linkul de urmărire din e-mailul trimis de UPS.
Reguli importante de livrare
- Livrările se fac de luni până vineri
- Nu se livrează la căsuțe poștale
- Comenzile sunt expediate doar în zilele lucrătoare, cu excepția sărbătorilor legale din Germania (unde este depozitul central)
- În perioade de reduceri și campanii promoționale, livrarea poate dura mai mult
Politica de retur Adidas România
Adidas îți oferă 30 de zile pentru a returna produsele comandate online, fără a fi nevoie să dai un motiv, atâta timp cât respecți condițiile de retur.
Cum returnezi un produs
- Inițiază returul:
- Conectează-te la contul tău și accesează „Comenzile mele”
- Selectează comanda și produsele pe care vrei să le returnezi
- Completează motivul returului și confirmă
- Ambalează corect produsul:
- Folosește ambalajul original
- Îndepărtează etichetele vechi de pe colet
- Lipește eticheta de retur imprimată
- Predă coletul curierului:
- Programează preluarea prin UPS (online sau telefonic)
- Asigură-te că ești la adresă la data și ora stabilite
Condiții pentru acceptarea returului
- Produsul să fie în starea inițială și în ambalajul original
- Îmbrăcămintea să aibă etichetele intacte
- Încălțămintea să fie în cutia originală
- Accesoriile să fie cu toate componentele ambalajului
- Articolele protejate (lenjerie intimă, costume de baie, măști, produse cosmetice) nu pot fi returnate din motive de igienă
Costul returului
Returnarea este gratuită, cu excepția cazurilor în care produsul este uzat, deteriorat sau nu respectă condițiile de retur.
Rambursarea banilor
- Verificarea produsului în depozit durează până la 4 zile lucrătoare
- După aprobare, banii pot apărea în cont în termen de până la 14 zile lucrătoare, în funcție de bancă
- Costul de livrare inițial se rambursează doar dacă produsul este defect
Schimbul de produse Adidas
Adidas nu oferă schimburi directe de mărime sau culoare. Dacă vrei alt produs:
- Returnează produsul achiziționat
- Plasează o nouă comandă cu mărimea sau modelul dorit
Posibile situații întâlnite de clienți
- Întârzierea livrării
- Verifică tracking-ul comenzii
- Contactează suportul dacă nu există actualizări după 48 de ore
- Produs greșit
- Anunță imediat suportul și atașează fotografii cu produsul primit
- Urmează procedura de retur gratuit
- Produs defect
- În 30 de zile, folosește returul standard
- După 30 de zile, invocă dreptul la garanție
- Mărime nepotrivită
- Returnează produsul și plasează o nouă comandă
- Probleme la plată
- Verifică fondurile, codul CVV și setările cardului
- Dacă problema persistă, contactează banca
Beneficii pentru membrii ADICLUB
- Livrare gratuită, indiferent de valoarea comenzii
- Acces prioritar la colecții noi
- Reduceri exclusive
- Bonus de bun venit: 10% reducere la prima achiziție
Întrebări frecvente despre Adidas România
1. Cum pot contacta Adidas România pentru suport clienți?
Poți trimite un e-mail la service@ro.onlineshop.adidas.com pentru comenzi și suport general sau la service-running-ro@cs.adidas.com pentru întrebări legate de aplicația Adidas Running. Timpul de răspuns este de până la 72 de ore.
2. Care sunt costurile și timpii de livrare la Adidas România?
Livrarea standard costă 25 RON și durează aproximativ 5 zile lucrătoare. Este gratuită pentru comenzile de peste 250 RON și pentru membrii ADICLUB. Nu se livrează la căsuțe poștale și comenzile sunt procesate doar în zile lucrătoare.
3. Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Accesează pagina „Monitorizare comenzi” de pe site-ul Adidas, introdu numărul comenzii și adresa de e-mail sau folosește linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii.
4. Care este politica de retur Adidas România?
Poți returna produsele comandate online în termen de 30 de zile de la livrare, dacă sunt în starea inițială și în ambalajul original. Returul este gratuit și trebuie inițiat din contul tău Adidas. Produsele de igienă (lenjerie intimă, costume de baie, măști) nu pot fi returnate.
5. Cum trimit un retur la Adidas?
După inițierea returului online, împachetează produsul în ambalajul original, lipește eticheta de retur și predă coletul curierului UPS programat pentru ridicare.
6. Cât durează rambursarea banilor?
După ce produsul ajunge în depozit și trece de verificarea calității (până la 4 zile lucrătoare), Adidas inițiază rambursarea. Suma poate apărea în contul tău în termen de până la 14 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
7. Pot schimba un produs cumpărat online de la Adidas?
Nu. Adidas nu oferă schimburi directe. Trebuie să returnezi produsul și să plasezi o nouă comandă.
8. Ce fac dacă primesc un produs defect sau greșit?
Contactează imediat serviciul clienți, atașează fotografii și urmează procedura de retur gratuit. Dacă produsul este defect, vei primi rambursarea inclusiv pentru costurile de livrare.
9. Ce beneficii am dacă devin membru ADICLUB?
Membrii beneficiază de livrare gratuită, reduceri exclusive, acces prioritar la colecții noi și o reducere de 10% la prima achiziție.
Concluzie despre asistență și contact Adidas
Adidas România pune accent pe o experiență de cumpărare online sigură și prietenoasă. Livrarea este rapidă, returul gratuit și simplu, iar comunicarea cu serviciul clienți este clară și eficientă.
Dacă vrei să profiți la maximum de beneficii, devino membru ADICLUB și bucură-te de transport gratuit, reduceri și acces la produse în ediție limitată.
Surse verificate in luna august 2025: